供电企业电力营销管理问题及对策

供电企业电力营销管理问题及对策【摘要】我国电力行业加快发展的脚步，供电企业在其中做出了重大贡献，要想继续推动企业和行业发展，就必须要重视电力营销管理。基于此，本文先是简单分析了电力营销的重要性，然后分析了电力营销管理存在的问题，最后提出了对应的对策，以期能够完善电力营销管理，让电力营销管理加速企业的发展和进步。【关键词】新时期；供电企业；电力营销管理引言随着我国机械化程度加深，我国对于电力的要求逐渐升高，但是供电企业中仍然存在一定的问题需要解决。首先需要解决的就是电力营销管理上的问题，由于营销管理的落后，让企业产品营销受到阻碍，让企业的发展受到限制。因此，必须要对电力营销上的问题展开分析，才能发现解决对策，更有针对性的推动企业发展。1电力营销在供电企业中的重要性现阶段，我国的科学技术已经取得了很大的进步，供电企业在供电质量以及供电效率上都取得了极大的进步，但是营销管理工作存在一定的问题，让供电企业受到了的发展上的限制。在市场经济体制下，人们生活质量逐渐提高，也对生活水平的要求有所升高，这对于供电企业来讲，是一项重要的发展机会。企业需要抓住这个发展机会，需要掌握时代背景以及用户的实际需要，不断研究新能源开发，扩大服务范围。发挥电力营销的重要作用，只有电力营销管理的水平得到提升，企业才能在市场中得到稳定的发展。2供电企业电力营销管理存在的问题2.1缺少竞争意识在供电企业营销中，存在市场竞争意识缺乏的问题，在市场上的定位也不够准确。一方面，就目前市场情况来看，电力市场有着广阔的前景和发展空间，但是开拓市场仍然有一定难度，在市场中新旧能源的竞争越来越激烈，新能源电力产品也在不断扩展占比。例如：越来越多的太阳能、风能被使用，这些新型能源带给电力市场巨大的变化。供电企业对于这方面的了解仍然不够清晰，在营销中制定的营销计划缺乏创新性，和市场需求未形成良好的匹配。另一方面国家对于电价展开了严格的控制，企业无法自由操作电价，若不能展开有效的管理，就无法让企业得到突破性进展[1]。2.2使用单一的营销模式供电企业使用的营销模式仍然比较单一，供电企业没有跟上时代步伐，营销上使用的理念比较落后。在营销过程中，单一的营销模式得不到良好的效果，营销水平也处于滞后水平。在营销之前企业缺少市场调查，在不了解市场的情况下，未掌握用户需求。企业只能凭借以往经验展开电力营销，必然造成营销效果不尽如人意，从而让企业的发展受到明显的阻碍。2.3缺少专业管理人才人才作为企业的核心竞争力，在企业中有着举足轻重的作用。企业展开营销管理，制定营销方案都需要具备专业人才的支持，要想获得科学的营销方案，达到良好的营销效果，就必须具备专业的人才提供支持。但是在很多企业中，缺少管理人才，很多人才也缺少实践经验，企业内的管理人才未得到新知识的灌输，自身的知识和理念比较落后，因此使用的方法和手段无法和时代相适应，就无法得到良好的效果。另外，新的管理人才虽然拥有管理知识，但是由于缺少经验，常出现制度浮于表面，最后的效果也达不到预期效果[2]。2.4信息化水平低在企业中着力建立了智能电网，在电力生产上着力进行了信息化的发展，让电力生产获得了极大的帮助。但是在电力企业的营销管理中，信息系统仍然比较落后，企业忽视了对营销管理信息化的建设。因此，是否具备完善的信息系统，将影响到企业电力营销的实际效率。由于信息系统的不完善，造成系统存在安全漏洞，企业的营销也面临着安全隐患。因此，企业需要着眼于信息系统的完善，不断提高营销管理的信息化水平。3新时期供电企业电力营销管理的发展对策3.1提高竞争意识在我国，供电企业占据着市场垄断的地位，导致其缺少竞争的意识，但是市场中新能源不断涌现，让供电企业的市场地位岌岌可危，供电企业也将进入到多元化竞争市场中。供电企业要想在市场中扩大效益，需要在强烈的竞争意识下，推动电力营销的开展[3]。要想让电力企业提高竞争意识，首先要让企业认识到营销对企业的推动作用，在企业中积极宣传营销的知识，进行营销方式上的创新。在企业展开营销战略的时候，将营销需求作为发展导向，持续推动营销工作的管理，让经济性不断提高。例如：国家电网在竞争意识下，进行增供扩销的策略，使用电能来替代电量，在2017年实现了1150亿kWh的电量替代。3.2创新营销管理机制在新时期，供电企业最关键的业务落在了电力营销管理上，企业首先要做的就是展开调研，了解市场真实情况，将市场营销理念作为核心原则，对市场展开统一的规划管理，保障营销管理规划足够科学合理。与此同时，企业要注意加强信息系统的建设，需要掌握用户用电的实际需要，在系统中接收用户的建议，不断完善营销管理的机制。一方面需要对营销管理的组织结构进行合理的调整，从而展开扁平化的管理。另一方面需要对管理模式进行重新构建，以适应市场的变化，让管理模式更加科学和规范。最后需要对营销业务流程进行优化，让营销业务流程尽量科学规范，保证营销管理能够达到一定效率，让供电企业能够得到可持续发展。例如：国家电网推广智能电管家的措施，在2017年达到了70%的用户覆盖率，推广了1.47亿用户，让用户电费得到智能控制，让企业的管理效率得到大幅提升。3.3使用创新性营销策略供电企业要想能够长远发展，需要从市场需求出发，进行营销策略的创新，给企业带来新的经济效益。首先要保证电能的质量，对于供电企业而言，为客户提供优质电能是基本任务，也是对营销的保障。因此供电企业要注意提升电力环境品质，重视对电网的建设，让传统电网逐渐向科学布局进行转变，构建现代化电网。另外需要进行供电方式的优化，不断改造完善老旧电路，让供电水平得到提高，更要积极开发利用新能源，保证产品能够满足社会需求，才能让营销水平得到提升。其次要进行电价的调整，电价的调整并不意味企业需要减少经济效益，而是使用降价方式实现营销，需要利用有效的手段提高管理燃料的水平，能够从根本上控制发电所需要的成本，从而利用优惠电价，让客户能够提高满意度。再次需要积极使用清洁能源，目前油料、煤气等能源仍然占据大量市场。供电企业必须要积极使用取代煤的方式，进行新型电能的研发，通过创新电能产品，能够利用新技术发展企业。最后必须要进行服务的创新。在营销管理中，服务可以看做是生命线，加强服务质量十分重要。例如：企业对业扩报装展开规范化管理，在提高用电质量的同时，展开电费的实时跟踪，加强信息采集技术，为客户提供实时的服务。企业也需要重视对重要客户的走访，在走访中积极收集客户的意见，对自己的服务进行改进，让企业服务质量不断提高。国家电网通过增加维修人员，让客户保修解决率得到了76%的提升，抢修到场的时间缩短了3.2min，恢复供电的时长也缩短了28.6min。除此之外，企业也需要重视电力营销的宣传，例如：通过报纸、电视、广播以及新媒体等渠道，对电力企业以及产品进行宣传，在宣传过程中要注意宣传企业形象，要重视充分宣传企业的标识，向用户展示企业的美观形象，在客户心中树立鲜明深刻的标志，让企业被更多公众知晓，受到社会大众的信赖。在企业中也可以利用促销的手段展开营销，这就需要企业组织多个部门共同制定促销方案，在方案中落实工作人员的责任。在促销活动之后，也要重视总结，通过总结会议发现活动中的不足，为下一次促销提供经验。3.4加强人才队伍建设在电力营销中，企业中的很多营销人员的素质还有待提高，企业必须要重视营销队伍的建设，增加营销人才的培训，不仅需要针对营销专业知识展开培训，更要重视信息技能的培训以及营销理念的培训。保证营销人员能够在科学有效的理念之下，使用先进的营销手段展开营销策略。同时也需要注意对监督人员的培养，要在企业中建立监督机制以及监督机构，通过完善的监督机制和机构对电力营销展开监督，对