供电企业电力营销管理思考

供电企业电力营销管理思考摘要：与世界发达国家相比，我国供电企业的电力营销管理无论是市场化水平，还是营销管理水平都有着很大差距。随着社会的变革，必须进一步挖掘供电企业的潜力，实行更有效的电力营销措施。为了适应市场的变化，针对我国电力市场发展的新趋势，本文就供电企业策略的实施问题进行探讨和研究。关键词：供电企业；电力；营销管理电力营销观念主要经历了四个演变过程，一是电力生产观念的产生，最开始由于用户对电能需求极大，电力生产供不应求，于是电力企业实行以产定销策略，生产多少就销售多少。二是电力产品观念的产生，在电力供求状况有所缓和的情况下，这个时候企业要提高电能质量以满足用户和消费者的需求。三是电力推销观念的产生，二次世界大战之前企业信奉的一种观念，认为供电企业如果采取一定的营销措施，消费者就会购买电。这个时候电力市场营销初步形成，但是却是以一种推销方式认定电力市场营销的概念。第四，电力市场营销观念的真正产生时期，由于电力生产供过于求，供电企业需要对电力市场调研和预测，从而确定电力生产计划，并采取一定的营销措施满足电力用户的需要。1我国供电企业电力营销管理存在的问题1.1市场意识淡薄目前，我国的电力市场属于垄断状况，电力市场上没有和供电公司相匹敌的竞争对手，加上电气企业单一的经营管理模式，使得许多的供电企业有电力营销部，但是受到实际情况限制，专职专业的销售人员匮乏[2]，销售团队整体素质不高，缺乏专业人士调研供电市场和用户用电状况，导致供电企业整体营销业绩不容乐观。供电企业缺乏有效刺激，企业缺少主动营销的动力。供电企业市场占有率庞大，虽然现在有很多个体户加入发电经营活动中，但是这些个体户数量少、规模小、成本高，不能形成有效的竞争市场，推动供电企业改革。1.2体制僵化由于受到传统经济体制的供电服务意识限制，很多供电企业营销意识处于被动等待状态，缺乏主动接触用电客户的习惯，被动等待电力用户上门寻求服务。供电企业的思想观念一直停留在管理模式，还没有转变到现行经济体制下营销模式。目前供电企业供电设备与电力营销信息化要求不相适应，供电企业基础管理工作不完善，用户信息无法共享，一些部门的业务无法正常传递。电价管理与市场需求存在落差，制约了供电企业的市场发展。2供电企业营销管理战略2.1品牌宣传利用电能的清洁、高效、快捷等优势[3]，使用有效的宣传措施，为企业树立良好形象。通过生产清洁环保的电力能源，得到国家政策的扶持，作为进入市场的切入口。以科学的管理和有效的措施，提升供电企业的品牌，为电力营销市场打开更为广阔的空间。2.2市场扩张随着电力体制改革的不断深入，逐步打破现有的专营体制，放开电力销售市场。供电企业要加强对电力市场的分析和预测，通过制定完善的电力营销机制、规划市场开发方案、完善地区的电网构架建设，提供各项优质的供电服务，扩大电力销售市场。为用户提供具有针对性的电价服务政策，在扩大电力销售市场的同时，实现供电企业长远的发展。2.3优质产品通过提高供电可靠性，改善电能质量，吸引用电客户，加大城网和农村电网的改造力度，加快一户一表的改造步伐。转变以市场需求为导向的思想，改为以追求优异品质为核心的轨道上来。以技术为支撑、电网为基础、管理为保障，解决供电配电信息化的网络瓶颈。逐步推广使用便捷的网络、先进的计算机、便利的通信设备等技术手段，为用户提高全面、全方位、高效的优质产品，运用规范的管理方式，严格监控企业的产品质量[4]，实现企业的营销目标。对老化机组进行技术改造和更新，降低发电成本，调整电源结构，大力发展大容量、高参数的发电机组，优化产品生产方式，降低电源企业的上网电价。加强主干电网的建设和改造，降低供电损耗程度，提高输电效果，减轻用户负担。采用网络管理模式，优化电网流量流向，逐步实现计算机远程抄表。2.4优化价格使用灵活的电价政策，开发潜在电力市场，扩大企业经济效益。在用户评价和企业利润之间达到平衡，既要满足用户的实际需求，又达到公司长期的利润最大化。定价策略以成本、需求、竞争为三大中心原则，提高供电企业定价的科学性、合理性、全面性。降低用户用电成本，减少“搭车收费”和“乱加价”现象发生，激发用电用户的积极性，采取有针对性的办法，根据具体情况，使用不同的用电优惠政策，鼓励用户合理用电。2.5营业管理随着居民、企业、公共用电的需求提高和诉求多样化，企业要完善供电企业的营销制度、提升营销水平，供电企业不仅是催缴和收取电费这两件事，他还要通过市场调研，推出新的自费标准[1]，满足不同用户的需求。通过培养高素质的专业营销队伍，摆脱体制、机制的约束。改革内部管理机制，建立满足客户需求为核心观念的供电企业，各个部门协调分工，各司其职，统一行动，实施整体营销的目标。顺应时代的改变，接受买方市场的形势。考虑客户目前需求、公司长远利益、社会整体效益，使供电企业成为一个有竞争力的公司。2.6提高服务质量把提高服务质量作为电力市场营销的自觉行为，要求供电企业的每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责。企业员工站在用户的角度，自觉的进行换位思考，以真诚的服务质量满足客户需求。引导客户合理用电，提高用电效率，以优质服务为宗旨，转变观念，增强供电企业职工的服务意识，提高用户生活水平。始终坚持客户第一的原则[5]，运用现代电力营销理念，满足客户对电力产品不断变化的需求。为用户提供及时、方便、可靠的供电网络信息系统，简化服务流程、创新服务功能、优化服务方式，营造供电企业的优秀品牌形象。处理好企业与政府、用户之间的关系，加强与政府之间联系，增加与用户进行沟通机会，协调好公共关系，树立良好的社会公众形象。供电企业的营销范围影响人们生活的方方面面，提高企业在市场的竞争能力与经济效益，满足人们对电力能源的就要，以优异的技术作为基础，提高企业的服务质量，提升人们生活水平。3电力营销管理战略的实施3.1建立新型营销体制供电企业要完善电力营销管理体制，建立完整有效的电力销售部门，通过市场调研、信息搜索、专业人员的预测，建立最合适的电力营销模式。通过完善销售部门的规章制度、给销售人员下指标，制定惩罚奖励目标，促使供电企业更好的为用户服务，拓展供电企业未来发展前景。根据我国现行的环保能源扩张策略，调整能源消费结构，提高电能在终端市场的占有率，打破电力行业的垄断行为，为用户提供优质化服务，降低电网供电成本，加强电力营销策略创新，构建新型的营销体制。建立和完善用电系统、客户服务管理系统、配电地理信息系统和呼叫中心系统，实时分析、采集数据，及时制定合理的营销措施。管理、控制、查询、监督功能一体化，为用户提供周到的服务。3.2细分市场，重点突破用电市场用户一般分为三类，第一类是居民用电户，这类人群包括城乡居民、学校、救助站、收容所等，对这类用户使用分时电价差策略，引导居民错开用电高峰期，第二类是大工业用户，主要是以电为原动力，冶炼、烘焙、点解、电化、熔焊等为工业的生产企业，对于这种大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价策略，在电力资源紧缺情况下，优化停电服务质量，对大客户实行个性化错峰服务，提高大客户的供电可靠性，协助大客户用电安排，在不违背电费回收政策前提下，设计符合大客户资金周转期的电费缴费方式；第三类是一般工商业，如服务业、商品销售业、文化娱乐业、金融交易业等，对这类用户采取差别定价策略。3.3完善电网系统供电企业在现行经济形势下，不能坐以待毙等待用电市场规则的自然延伸，应该积极主动出击市场，推动促进电力市场的发展。减少电力销售的中间环节，避免资源的浪费，抓住时代改革机遇，立足本地经济发展，辐射周边居民企业，实行销售市场扩张、营销地域扩张、能源市场扩张，完善地区的电网构架建设，搞好以电代煤、以电代油、以电代气的工作，为节约国家资源做出应有贡献。加强对供电设备的运行维护，发现机器故障及时处理，更新老旧设备，提高用电安全，对大客户专业设备定期维修，保证其用电设备安全、良好，吸引大厂矿企业引入供电设备。3.4树立营销品牌形象随着经济的不断发展，电力市场将进一步扩大。供电企业要加大品牌宣传力度，通过公益活动、网络、报纸、电视等多种宣传渠道，为供电企业树立积极正面形象，让社会理解支持供电企业工作，让电力产品的经济、方便、安全、高效等观念深入人心，为后续供电企业营销打下基础。努力探索有个性的营销策略，开创新的宣传点，利用人们对环保问题的重视，树立电力清洁能源的品牌形象，带动和刺激电力消费增长，通过多方面用电策