2024年-企业微信服务商服务协议

企业服务商服务协议甲方（委托方）：____________________乙方（服务商）：____________________鉴于甲方希望利用乙方在企业服务方面的专业知识和经验，甲方委托乙方提供企业服务，乙方同意接受甲方的委托，双方经友好协商，根据《合同法》等相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方为甲方提供企业服务，包括但不限于企业账号申请、功能配置、技术支持、培训等服务。1.2乙方应根据甲方的需求，为甲方提供个性化的企业解决方案，包括但不限于企业账号的个性化设置、功能定制、应用开发等服务。1.3乙方应确保甲方企业服务的正常运行，包括但不限于账号管理、数据备份、故障排除等服务。二、服务期限2.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。2.2在服务期限内，乙方应按照本协议的约定为甲方提供服务。2.3双方同意，在服务期限届满前30日内，如双方均未提出书面终止本协议的要求，则本协议自动续签一年，并以此类推。三、服务费用3.1甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用。乙方的收费标准见附件一。3.2甲方应在收到乙方开具的发票后30日内支付服务费用。3.3乙方有权根据市场情况调整收费标准，调整后的收费标准应提前30日通知甲方，并经甲方书面确认。四、甲方权利与义务4.1甲方有权按照本协议的约定使用乙方提供的企业服务。4.2甲方应提供乙方履行本协议所需的相关资料和信息，并保证提供的资料和信息的真实性、准确性和完整性。4.3甲方应按照乙方的指导使用企业服务，并遵守企业的相关规定。五、乙方权利与义务5.1乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。5.2乙方应按照本协议的约定为甲方提供服务，并确保服务的质量。5.3乙方应保护甲方的商业秘密和隐私，不得泄露甲方提供的资料和信息。六、违约责任6.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿守约方因此造成的损失。6.2乙方未能按照本协议的约定提供服务，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用，并要求乙方支付违约金。七、争议解决7.1双方应友好解决本协议履行过程中产生的争议，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签署之日起生效。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.3本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等的法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签署日期：____________________附件一：服务费用收费标准1.企业账号申请费：人民币____元/个2.功能配置费：人民币____元/个3.技术支持费：人民币____元/月4.培训费：人民币____元/次=====本合同更广泛的场景，特设场景及条款=====特殊应用场合及增加条款：1.特殊应用场合：涉及敏感数据的企业服务增加条款：a.数据保护：乙方应遵守相关的数据保护法律法规，确保甲方数据的安全。b.加密传输：对于涉及敏感数据的传输，乙方应使用加密技术进行保护。c.数据泄露应对：乙方应制定数据泄露应对计划，并在发生数据泄露时立即通知甲方。2.特殊应用场合：跨国企业服务增加条款：a.法律合规：乙方应确保其服务符合甲方所在国家及服务目标国家的法律法规。b.语言支持：乙方应为甲方提供多语言支持，以满足不同地区员工的需求。c.时区协调：乙方应提供适应不同时区的服务支持，确保甲方全球员工的使用体验。3.特殊应用场合：大型企业服务增加条款：a.扩展性：乙方应确保其服务能够随着甲方企业规模的扩大而扩展。b.高可用性：乙方应提供高可用性的服务，确保甲方企业服务的稳定运行。c.多层级管理：乙方应为甲方提供多层级的管理权限设置，以满足甲方企业管理需求。4.特殊应用场合：特定行业企业服务增加条款：a.行业合规：乙方应确保其服务符合甲方所在行业的特定合规要求。b.行业定制：乙方应为甲方提供针对特定行业的定制化服务。c.行业培训：乙方应为甲方提供特定行业的专业培训服务。5.特殊应用场合：企业服务集成增加条款：a.集成支持：乙方应为甲方提供与其他企业系统的集成支持。b.API使用：乙方应为甲方提供API接口，以便甲方进行自定义开发。c.集成测试：乙方应与甲方共同进行集成测试，确保服务的兼容性和稳定性。附件列表及要求说明：1.附件一：服务费用收费标准要求：详细列出各项服务费用的具体金额，包括账号申请费、功能配置费、技术支持费、培训费等。2.附件二：企业服务内容详细说明要求：详细描述乙方提供的企业服务的具体内容，包括账号申请、功能配置、技术支持、培训等。3.附件三：企业服务等级协议（SLA）要求：明确乙方提供的服务质量标准，包括服务可用性、响应时间、故障处理时间等。4.附件四：数据保护协议要求：详细说明乙方在处理甲方数据时应遵守的数据保护措施和安全标准。5.附件五：服务变更和终止条款要求：明确服务变更和终止的条件、程序和相关的责任。实际操作过程中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务费用支付延迟解决办法：建立明确的支付提醒机制，提前通知甲方支付服务费用，并在合同中约定滞纳金条款以鼓励按时支付。2.问题：服务需求变更解决办法：在合同中约定服务变更的流程和费用调整机制，确保双方在需求变更时能够有效沟通和协商。3.问题：服务性能不满足需求解决办法：根据附件三的SLA协议，明确服务质量标准，并约定违约时的赔偿和补救措施。4.问题：数据安全和隐私保护解决办法：加强数据保护措施，定期进行安全审计，并在合同中明确数据保护的责任和义务。5.问题：服务中断或故障解决办法：在合同中约定故障处理的响应时间和故障恢复的目标，确保乙方能够及时响应和处理问题。6.问题：合同终止后的数据迁移和交接解决办法：在合同中约定合同终止后的数据迁移和交接流程，确保甲方能够顺利接手或迁移数据。7.问题：法律和监管变化解决办法：在合同中约定法律法规变化的应对机制，确保乙方能够及时调整服务以符合新的法律要求。8.问题：服务不满意或争议解决解决办法：在合同中设立争议解决机制，如协商、调解、仲裁或诉讼等，以便在服务不满意或出现争议时能够有效解决。9.问题：技术支持不足解决办法：在合同中明确技术支持的响应时间和范围，并约定如果乙方未能提供足够的技术支持，甲方有权要求补偿或服务改善。10.问题：乙方服务人员变动解决办法：在合同中约定乙方服务人员的稳定性和培训要求，确保服务质量和连续性。11.问题：服务内容更新解决办法：在合同中约定服务内容更新的通知和审批流程，确保甲方对服务更新的知情权和选择权。12.问题：服务等级协议（SLA）未达标解决办法：在合同中约定SLA未达标时的补偿措施，如服务费用减免、服务时间延长等。13.问题：第三方服务集成问题解决办法：在合同中明确第三方服务集成的责任分配和技术支持，确保集成服务的顺利进行。14.问题：合同续约条件不明确解决办法：在合同中明确续约的条件、流程和费用调整机制，避免合同到期时的不确定性和争议。15.问题：不可抗力事件解决办法：在合同中设立不可抗力条款，明确不可抗力事件的定义、影响和双方的应对措施。附件列表及要求说明（续）：6.附件六：技术支持服务细则要求：详细描述乙方提供的技术支持服务的范围、响应时间、解决问题的时间框架等。7.附件七：服务人员资质和培训要求要求：明确乙方服务人员的资质要求、培训计划和考核标准，以保证服务质量。8.附件八：服务内容更新政策要求：明确服务内容更新的流程、时间表和甲方对新服务的接受与否的权利。9.附件九：第三方服务集成指南要求：提供第三方服务集成的技术指南、接口文档和集成测试流程。10.附件十：合