店铺管理的182个细节

宣传单促销编号诊断项目评价是否定期发行宣传单宣传单中是否标明店名宣传单中店名的位置是否显著、简明为方便首次光临的顾客,宣传单中是否刊载有商店所在的位置图宣传单中是否标明营业日期及时间宣传单中是否标明电话号码宣传单中是否标明举办活动的期限（日期是否特定）如有停车场,宣传单中是否标明停车场位置是否刊载有可使用信用卡的种类是否采用对顾客具有号召力的标题宣传单中刊载的第一种商品是否标明价格是否分门别类对商品进行刊载对主销商品群的推介是否丰富（商品品种至少三种以上）特价商品是否装饰爆炸形边框,给人以廉价的感觉是否有表达商品价值的说明内容商品照片是否能充分体现出商品的价值是否通过对字体大小变化的处理,使版面张弛有度统计完成项目/17完成率﹪ＤＭ促销编号诊断项目评价是否定期发行邮件信封上是否注有店名,以使顾客一目了然顾客是否为适合参加本次活动内容的对象信封是否方便顾客开启邮件中是否注明营业日期及营业时间邮件是否注明电话号码邮件中是否注明举办活动的期限（日期是否特定）如有停车场,邮件中是否注明停车场的位置邮件中是否注名可使用信用卡折种类是否采用对顾客具有号召力的标题邮件中刊载的每一种商品是否标明价格是否分门别类对商品时行刊载对主销商品群的推介是否丰富（商品品种至少三种以上）特价商品是否装饰爆炸形边框,给人以廉价的感觉是否有表达商品价值的说明内容商品照片是否能充分体现出商品的价值否通过对字体大小变化的处理,使版面张弛有度统计完成项目/17完成率﹪外观与停车场编号诊断项目评价顾客看到招牌后是否明白店名与行业顾客是否能在车中看清郊外商店的招牌商店外观是否具有活力,使顾客看到后容易进入店内凭外观是否能了解店内销售是何商品是否拥有停车场停车场是否进出方便停车场是否方便停车首次光临顾客是否能轻易找到停车场当停车场子满员后,是否对等候车辆进行疏导停车场是否有使时间、收费标准的标识停车场是否适时清扫,场内是否有垃圾和积水是否拥有自行车停车场自行车停车场的位置是否容易找到自行车停车场是否经常清理自行车停车场场内是否有垃圾和积水统计完成项目/15完成率﹪门面编号诊断项目评价入口位置是否明显,方便顾客时放店内店门的开启状态是否方便顾客进入店入口处无纸箱等杂物及门槛等高低不平物,方便顾客进入店内身处入口是否能通览全店入口处是否能看清商品与价格入口附近是否明亮、清洁入口入是否照明明这亮,让所有人都知道店店处于营业员状态雨天时,入口附近是否有放置雨伞的架子及套装雨衣的塑料袋入口附近是否有营业时间、休息日标识入口附近是否有贴宣传单等特,明标店内促销活动宣传横幅和条幅是否能够烘托出活动的气氛入口附近是否有楼层导购图入口处是否介绍该店信用卡、预付卡的支付方法入口附近是否有禁止宠物入内的标识（宠物店除外）在训前是否能了解商店的主销商品统计完成项目/15完成率﹪布置编号诊断项目评价环顾货场一周,是否气氛明环顾货场一周,是否感到清洁环顾货场一周,货场气氛是否苦闷主通道是否畅,容易通过主通道是否围绕货场一周主通道长度是否充分,使顾客在店内长时间逗留狭窄的通道是否保持60公分以上的宽度主通道沿线是否有磁铁货场是否具有高度的回游性通道上是否放置多余物品是否设计为顾客购物后最后来到收银台商口是否分门别类陈列主销商品区域位置是否明显在最佳位置上是否陈列有主销商品,最畅销商品死角区域是否以照明和购物广告（ＰＯＰ）加以弥补举行促销活动的区域是否显得货量充足、价格实惠统计完成项目\16完成率﹪陈列手法编号诊断项目评价货场是否经常打扫,保持清洁是否充分利用销售平台的作用,使货场看起来货量充足、价格实惠货架上平视高度的位置是否陈列有最优先推销的商品货架是否出现明显的空位商品的正面是否朝外摆放为不使货架最前面出现空当,商品是否放在前列是否增加了推销商品表面陈列的数量以提高受注目的程度是否总能保持商品分门别类陈列商品是否按类别、顾客预算范围陈列减价商品是否能体现出物美价廉的效果推荐商品在货物中是否显眼推荐商品的价值是否被充分体现新商品在货场中是否显眼特价商品是否装饰有爆炸形边框,给人以廉价的感觉货场中是否容易找到宣传单上所介绍的商品收银台周围是否也陈列着推销商品商品是否经常得到补充,以至货场不出现空位促进消费C3ＰＯＰ编号诊断项目评价门面是否张贴有宣传商品、价格的ＰＯＰ经诱导顾客光临店内及入品附近是否张贴宣传单商品门类的标识是否明确收银台、服务台等标识是否简明ＰＯＰ的用色、纸张是否讲究,起到引人注目的作用价签的大小是否适度,以使推销商品引人注目否张贴有体现顾客“需求”和“利益”的ＰＯＰ畅销商品货位处是否有张贴ＰＯＰ是否贴有向顾客推荐预算提案的ＰＯＰ是否张贴有通知商品断档的ＰＯＰ是否张贴有商品提示价值的ＰＯＰ是否张贴有商品使用方法的ＰＯＰ是否张贴有通知道商品断档的ＰＯＰ欲处理的商品货位处是否张贴有ＰＯＰ以引人注目采取措施后仍不能销完的商品处是否有降价标识ＰＯＰ是否固定在容易看到的位置ＰＯＰ是滞有污垢或出现歪斜统计完成项目/17完成率﹪促进消费Ｃ4商品表现编号诊断项目评价商品是否清洁商品是否有损伤商品是否有价签主销商吕是否至少准备了三种以上货场中该商店的最畅销商品、主销商品是否一目了然主销商品中最畅销的品种是否便宜商品是否按价格带排列宣传单刊登的商品在货场中是否容易找到顾客是否清楚各品类的推荐商品宣传单刊登的三种主销品种是否缺货统计完成项目/10完成率﹪人为跟进Ｄ１店内服务编号诊断项目评价与顾客目光相遇后，面部是否带微笑是否能欢快地问候：“欢迎光临”店内是否欢快、有朝气服装是否整洁顾客进店时是否能立即察觉并致以问候在顾客的视线范围内是否有保持一名以上的店员是否能立即回答出各品类商品所在的位置统计完成项目/7完成率﹪人为跟进Ｄ2商品服务编号诊断项目评价对顾客的提问是否能做到有问必答、随问即答接近顾客的时机是否造当是否能充分地听取顾客的谈话是否能捕捉到顾客的需求听完顾客的话是否回答：“明白了”是否向顾客介绍推荐产品顾客是否在选择自己报需的商品（是否实现了销售）店员对商品的取放是否小心统计完成项目/8完成率%人为跟进Ｄ3收银服务编号诊断项目评价商品包装是否迅速、整洁商品包装是否便于搬运、携带商品包装是否符合顾客的用途和目的收银员是否做到边口述商口和价格的(确认)边进行结算是否口头确认购物的总金额与顾客的付款额是否将找钱和收银票据小心翼翼地递到顾客手中是否微知向顾客说：“谢谢”对没有购买商品的顾客是否也能愉快地说：“谢谢”是否提醒顾客充分利用各种优惠条件(特价活动、预付卡、信用卡)是否充分利用名片的作用是否做到目送顾客离店统计完成项目/11完成率%设备跟进E1店内设施编号诊断项目评价空调是否舒适背景音乐的音量是否适当货场光线是否明亮(1000lx勒克司以上)是否充分运用射灯局部照明的手段是否容易找到楼梯和电梯的位置是否有服务台是否有休息场所是否有吸烟场所吸烟场所的烟灰缸是否及时得到清理是否设有公共电话厕所是否有指示标识厕所是否明亮、清洁是否及时补充厕所手纸厕所内是否有摆放手提物品的场所统计完成项目/14完成率%设备跟进—E2结算设备编号诊断项目评价是否有表示收银台位置的标识是否有表示收银台排列方式的标识是否将收银台票据交给顾客收银台前排队顾客是否有三人以内是否发行保修书收银台周围是有可使用信用卡种类的标识收银台周围是否明亮、整洁顾客包装区域(soccerspace)是否拥挤、杂乱胶带、购物袋的补充是否及时包装台上是否放有购物筐、手推车统计完成项目/10完成率%争取回头客F1信息提供编号诊断项目评价是否有说明退货手续的标识是否有说明送货服务及收费标准的标识是否发行会员卡POP是否能充分利用从当地顾客中得到的信息统计完成项目/4完成率%争到回头客F2促使顾客再次光临编号诊断项目评价1是否能及时处理顾客的投诉2是否能记住顾客的面容和姓名3是否发行感受谢信4是否能将特价活动、消费积分等优惠信息及下次购物的建议及时通知顾客统计完成项目/4完成率%各购物环节完成率统计购物环节完成率分类完成率A招徕光顾A1宣传单促销A2邮件促销B诱导入店B1外观与停车场B2门面C动员消费C1布置C2陈钱手法C3POPC4商品表现D认为跟进D1店内服务D2商品服务D3收银服务E设备跟进E1店内设施E2结算设备F争取回头客F1信息提供F2促使顾客再次光临家电部门—品种与价格竞争力(例)陈列品种数量冲突商品本店竞争店A本店/A品种数量%洗衣机48411.172347.9电冰箱76651.174761.8空调1051120.944240.0彩电27181.51451.9随身听57272.111729.8信息、电信部门—品类数量与价格竞争力分析表(例)陈列品种数量冲突商品价格竞争力本店他店本店/他店品种数量%本店>他店%本店>他店%台式电脑59411.442339.01669.928.7手提电脑38281.36821.1450.5337.5电话52421.242853.81035.71760.7传真35251.401748.6741.2952.9价格魅力利用本表格检验宣传单、店内布置及服务是否烘托出了价格的魅力(主要是廉价感)检查项目政建设宣传单1．标题体现出廉价感评价2．刊载的品类数量众多3．宣传单上刊载有热销商品及每日特价商品4．刊载有超热销商品5．超特惠商品刊登在显要的位置6．以超特价商品的价格、优惠率体现也廉价感7．以字体、爆炸形边框体现出廉价感B门面1．入口附近明亮2．在入口附近就能了解商品的价格3．店前堆积有商品4．店前陈列有价格相对低廉的商品5．入口附近陈列有特惠商品6．特惠商品的价格以POP表示，很显眼7．店前可体现出减价活动的气氛8．横幅和条幅招徕顾客9．通过在入口处张贴宣传单等传达减价活动10．店前张贴有体现商品和价格POP，使顾客轻松入店C布置1．货场明亮2．主通道明了，通畅3．主通道沿线陈列有特惠商品4．利用射灯等效果突出特惠商品5．将特惠商品陈列在拐角处6．商品按品类分门别类陈列7．将特惠商品陈列在货场最优越的位置8．在招徕顾客的售货区域体现出商品廉价感、货物充足感9．确保举办促销活动的场所10．在举办活动的区域体现出商品廉价感、货物充足感11．根据季节与促销活动内容的不同，促销区域频繁更换陈列D陈列1．经常打扫，保持货场整洁2．充分利用平台、手推车式平台的售货方式，演示商品的廉价感、货物充足感3．不让货架出位4．不让前列出现空位，将商品码放到前面5．在货场中很容易找到宣传单所介绍的商品6．水平经常得到补充7超牡惠商品特美价廉检查项目评价EPOP1．店内、入口处张贴有宣传单2．各销售部门有标识表示3．POP的用色、纸张很讲究，整估效果醒目4．POP明确将商品的定价、售价和折扣价表示出来5．在货场中很容易找到宣传单所介绍的商品6．能地价签大小的区别，突出所推销商品7．畅销品类张贴有POP表示8．断货商品张贴有POP表示9.计划处理的商品处张贴有特惠商品POP10．使用“已售”牌F服务1．与顾客目光相遇后，面部带有微笑2．顾客进店时欢快地问候：“欢迎光临”3．欢乐有朝气4．对顾客的提问能随问随答5．能立即回答出各品类商品的所在位置完成项目/检查项目/50完成率%价值魅力利用本表格检验宣传单、店内布置及服务是否烘托出了商品的价值魅检查项目评价A宣传单1．照片秀好地体现出商品的特征2．刊载有丰富的主销商品3．将商品的特征归纳为一句话，刊载在宣传单上B门面1．在店前可产生对本店首要商品的印象2．利用橱窗展示商品魅力3．在店前演示季节感C布置1．主通路沿线设有磁铁2．最显著位置陈列有主销品种3．确保接待顾客的场所4．设置商务会谈处5．在“接待顾客区域”宣传商品的价值6主通道没线的布置便于比较、挑选商品检查项目评价D陈列1．货架的最佳区域陈列有推荐商品2．商品的正面朝外摆放3．增加推销商品