26-3-OM-009-4-193长途网运行维护规程

更改一览表序号更改页码更改章节号更改单号更改时间备注1234567841011121314151617181420长途交换网维护规程目录TOC\o"1-3"\h\z第一章总则 3第二章维护组织与职责 4第一节维护组织机构与职责 4第二节设备和电路维护的调度指挥关系 6第三节请示和报告范围 7第四节维护职责的划分 7第三章维护工作基本制度 8第一节各级岗位责任制 8第二节值班和交接班制度 10第三节维护作业计划 12第四节技术档案和资料管理 12第五节仪表工具管理 14第四章设备管理 15第一节通则 15第二节设备管理 15第三节设备大修、扩容和更新改造 16第五章长途交换设备的维护 17第一节维护技术指标 17第二节设备维护 20第三节故障处理 20第六章配套设备的维护 21第一节通则 21第二节机架电源和接地 21第七章质量管理 22第一节通则 22第二节质量统计与分析 22第三节质量监督检查 23第四节质量考核、评定 24第八章长途网机房管理和安全保密制度 26第一节安全规定 26第二节保密规定 27附表1故障分析处理报告 28附表2：长途交换设备的维护测试项目与周期表 29附表3：长途SSP设备的维护测试项目与周期表 30第一章总则第1条山东联通公众长途网是国家通信网的重要组成部分。为了加强网络的运行维护管理，保障长途网协调高效发展和稳定可靠运行，依据国家、信息产业部有关的政策、法规和公司现行的管理体制，特制定本管理规定。第2条长途通信具有全程全网联合作业的特点，通信的生产过程就是用户的使用过程。维护管理人员必须牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，树立全局观念，服从业务领导指挥调度，贯彻执行统一的规章制度。运行维护部门与经营建设之间，内部各单位之间，各工种之间，必须同心协力密切配合，提供优质高效的通信服务。第3条长途网运行维护管理的基本任务是：1、搞好全程全网的协作配合，共同保证全网运行质量。2、保证设备、电路、系统、网络运行正常，积极预防故障的发生，迅速准确地排除故障，尽力减少故障引起的损失。3、保证设备、电路、系统、网络的光电性能、机械性能、维护技术指标及各项服务质量指标符合标准。4、合理调整系统配置和网络资源，提高通信组织、指挥调度、设备监控、网路管理的智能化水平，不断提高网路运行效益。5、保持设备的完好、清洁和良好的工作环境，延长使用年限。6、在保证通信质量的前提下，节省能源、器材和维护费用。第4条为确保运行维护工作正常进行，应配备能够满足维护需要的工具、仪表及交通车辆，维护费用不得移作他用。第5条本规程适用中国联通山东分公司长途电话网。第二章维护组织与职责第一节维护组织机构与职责第6条运行维护组织机构山东联通长途网采用二级维护体制的组织架构。省分公司运行维护及互联互通部，市分公司运行维护及互联互通部。具体维护组织机构图见下图：省级运行维护及互联互通部地（市）运行维护及互联互通部省级长途交换网管中心省级运行维护及互联互通部地（市）运行维护及互联互通部省级长途交换网管中心第7条各级维护机构的构成和职责省分运行维护部在总部运行维护部的领导下，负责本辖区长途网各项管理制度、规程、规范的制定以及技术管理、设备管理和质量管理工作，其职责为：1、监督各地（市）分公司运行维护制度、规程、质量指标的落实执行。2、掌握全省长途网络运行质量情况，督促解决网络运行质量问题，并采用现场抽查、评估的方式进行质量监督。3、负责本省严重通信故障、重大通信故障和通信事故的调查处理工作，并负责重大故障上报。4、建立健全长途网维护组织机构，网管、计费、投诉和故障管理要有专人负责。5、贯彻执行总部运行维护部关于长途网技术、设备及质量管理等方面的标准和各项规章制度，贯彻落实全程全网业务领导及技术维护责任制，组织制定长途设备、系统、网络维护的实施细则。监督检查辖区内各运行维护单位的执行情况。6、掌握辖区内长途网的通信质量状况，分解落实总部运行维护部制定的质量考核指标，定期分析上报本维护区设备、系统、网络的运行情况，找出质量下降的原因，并采取改进措施，保证网络优质高效运行。7、组织落实保障重要通信等应急方案措施，及时组织处理通信故障、阻断和通信事故，尽快恢复通信。对重大故障、阻断和通信事故立即向总部运行维护部汇报，事后要组织认真总结经验，制定防范措施。8、组织执行贯彻维护管理办法和基本工作制度，搞好设备、系统及网络的日常维护、定期检修测试和故障处理，保证设备、系统及网络运行正常完好。9、贯彻落实质量管理制度，建立质量监督检查体系，定期对生产过程和质量进行监督检查。发现问题，及时采取措施解决，形成闭环管理。10、在全程全网的协作配合中，认真履行职责，服从上级维护部门的指挥调度，组织好辖区内网络测试、故障抢修工作。11、组织签定执行代维协议，建立与代维单位的定期联系制度，组织实施对代维单位的考核，帮助代维单位解决技术问题。12、组织维护人员的技术培训、岗位培训和考核，不断提高上岗人员的理论水平、技术水平和处理故障的实际能力。13、应参加可研、设计会审，并根据网络、系统、设备的运行现状、机房等设施的实际情况对工程项目的可研、设计提出意见。14、担负设备安装调测过程中进行的阶段测试工作，掌握工程建设质量的整体情况。15、参加建设部门组织的工程初验，担负网络、系统、设备、线路、机房等设施以及工程技术资料初验的具体工作。如果在初验过程中发现了可能影响网络、设备安全和正常运行的问题，维护部门有权拒绝初验通过。16、负责提出试运行报告并在工程建设部门提出书面终验申请后，组织工程终验工作。省分网管中心主要职责：1、认真贯彻执行联通长途交换网运行维护规程，负责省内网络的业务指导和指挥调度。2、互连互通的质量监测，故障的督促处理。3、负责省内网络优化和网优工程实施，提出省内网络扩容的建议。4、负责省内共用设备及系统的维护管理，定期检查和分析系统及设备的运行情况，保证设备完好，系统运行正常。5、网络运行状况的监测和分析，解决网络瓶颈，疏通网络流量，保证网络运行质量。6、调度单（电路、局数据）的实施，长途交换网络调整方案、软件升级的组织实施。7、执行长途交换维护作业计划。8、全省网络资源能力和使用状况的统计和汇总上报9、指导、督促地（市）分公司长途交换业务正常维护和故障处理工作。市分维护部门接受省级维护部及省网管中心的领导，其职责为：1、执行联通的长途交换网运行维护规程及省公司下发的维护作业计划，完成长途交换网正常的运行维护工作。2、、参与长途交换网的扩容与更新改造工作，参加系统验收和测试工作。3、、在省分网管中心的指导下，及时完成长途交换网的故障处理。第二节设备和电路维护的调度指挥关系第8条全国长途网管中心负责长途业务网的全网的业务指挥调度。省分运行维护中心为本省的网络业务指挥调度。第9条全国长途网管中心负责全国性长途电路调试的组织、指挥与调度工作；负责全国长途电路全程全网的日常维护及调测工作的组织、指挥与调度。第10条省分运行维护中心负责本辖区长途电路调测的组织、指挥与调度；负责本辖区内的长途网络的日常维护、调测的组织、指挥与调度。第11条地市维护中心服从省级维护中心和网管中心的领导。第12条在组织和保证通信任务时，除服从上级业务领导的指挥调度外，按照业务,专业维护,传输维护从高至低的原则，建立相互间的业务领导关系：1.业务与维护之间以业务为业务领导； 2.长途网维护与传输维护之间以长途网维护为业务领导。第三节请示和报告范围第13条请示和报告范围请示范围：1、设备正常运行期间，对设备进行检修、倒换。2、非正常停机、停电路。报告范围：1、设备、系统、网络发生严重故障或重大故障。2、电源系统阻断。3、重要客户、专线阻断。第14条请示报告程序各机房应向行政主管部门请示报告，影响全网业务的要向省级网管中心和总部长途网管中心请示报告。非紧急事项应用书面请示报告；属于紧急事项，可用电话请示报告，并应详细记录时间、对方姓名、事项和结果。第四节维护职责的划分第15条长途网设备与传输之间的段落划分以传输机房的光纤配线架（ODF）、数字配线架（DDF）的业务侧为界，传输业务侧以内归传输维护部门维护，以外归长途网维护部门维护。电力机房至长途网机房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）由电源维护中心维护，该端子以后部分由长途网维护部门负责维护。第三章维护工作基本制度第一节各级岗位责任制第17条长途交换维护中心岗位设置：主任、通信工程师、通信主管、互联互通联络员、值维人员等岗位。第18条长途交换维护中心主任岗位职责：1、负责本中心的生产组织管理和业务技术管理，完成上级下达的维护技术指标和运行质量指标及各种通信任务。2、贯彻上级有关设备维护管理的各项规章制度，监督检查本中心人员执行情况。3、按上级规定组织制订、落实和检查本中心的维护作业计划和技术措施，组织提出设备大修、更新改造项目，保证设备工作正常，各项维护技术指标和运行质量指标符合标准。4、随时掌握设备运行质量，组织人员对设备、电路、网路的运行和话务负荷进行分析，发现问题及时采取措施，协调解决。5、发生严重故障、通信阻断时，立即上报并及时导现场指挥处理，恢复通信。事后组织技术人员分析原因，制定防范措施。6、研究本中心劳动组织情况，合理组织生产，调动维护人员生产积极性，提高工作效率。7、安全生产规定，落实安全生产措施，监督检查安全保密制度的执行情况。8、向上级部门报告通信生产情况。9、业务领导制度和相关规定，组织领导执行旨在提高电路质量，网路运行质量和效益的全程技术业务挥动。10、组织本中心人员的岗位培训和考核，不断提高上岗人员的技术水平和处理故障的实际能力。第19条长途交换维护中心通信工程师岗位职责：协助主任制定及完成各项维护任务，负责各专业通信主管与主任之间的联络工作。第20条长途交换维护中心通信主管岗位职责：1、认真执行设备管理制度，负责交换设备的技术维护工作，保证设备正常运行。2、按照维护规程对维护周期的一般规定和设备存在的问题制订年度、月度、维护作业计划，检查执行情况。3、定制检查设备的技术指标，对不符合要求的项目，采取具体改进措施，保证各项指标和性能符合要求。4、负责设备配置或硬件的管理工作，按规定履行相应的送审、验收和登记手续。5、负责设备紧急故障和较复杂故障的处理，对日常维护工作进行技术指导。6、根据设备质量情况协助主任提出大修、更新、改造项目，并参加大修、更新、改造和扩容后的检查工作。第21条长途交换维护中心互联互通联络员岗位职责：1、负责处理长途交换维护中心的网间互联互通事务，进行互联互通的故障的分析、处理及汇总。2、根据忙时话务统计报表进行分析，监控互联互通中继话务负荷，掌握话务增长和话务异常情况，确保忙时每线ERL小于0.7，当话务量超过指标时及时申报给运行监督与互联互通部，按实际需要申请增加电路数。3、根据忙时话务统计报表进行分析，确保落地接通率大于指标，若出现低于指标时及时查找原因，必要时申报给运行维护与互联互通部。4、根据忙时话务统计报表进行分析，确保市话发话率大于90%，当接通率低于指标时及时查找原因，必要时申报给运行维护与互联互通部。5、积累和管理话务资料，定期做出网间互联监测分析报告。6、每季度安排全业务全局向的拨测，出现问题及时解决。第22条长途交换维护中心值维人员岗位职责：1、认真填写值班及交接班记录和机房中各种原始数据记录。2、熟悉所维护的交换机及相关设备的性能，常用人机命令和一般告警处理方法。3、保持机房清洁，对于仪器工具及资料等使用后要清点，并放置回原位置。4、在值班期内，应定期对机房，设备进行巡视，及时处理职权范围内的故障及用户投诉，并作相应记录，对于紧急情况需向上级报告，故障记录应包含发生时间，恢复时间及原因；涉及局外故障应有处理人的姓名或工号。5、及时完成话务统计，发现话务中的异常情况及时报告，按时传真话务报告至运行维护部。6、值班人员应随身携带值班手机，因处理故障等原因离开控制室时需对固定电话做呼叫转移。7、在紧急情况下迂回话务时，应按照路由得导换的依据进行，并在值班记录上详细记录，在此依据范围外的话务疏通，需在上级批准的情况下才能进行。8、按时进行计费磁带及计费光盘，系统备份的制作，并填写《系统文件及计费文件备份记录》。9、非本机房人员进出机房需在外来人员登记表上签名。10、执行作业计划中的工作安排。第二节值班和交接班制度第23条值班制度1、各中心机房应实行24小时值班制，监控中心（网管中心）要保证每个专业有值班人员。在集中监控完善的条件下，并经分公司领导批准后可以实施无人值守或无人值夜班。当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。2、机房值班人员必须经过相应的培训，并通过考核合格后方可上岗，在此之前严禁独立上岗。培训及考核内容包括：维护制度、操作规程和相关维护作业内容，及与从事维护操作相适应的技术业务知识，维护仪器仪表和工器具的使用。3、严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全保密规定，要严格按照作业计划和维护管理部门下达的作业内容及时、准确地进行操作，严禁超越职责范围的操作和违规操作。不得人为阻断正常开放的业务电路，不得任意关闭运行中的设备。4、做好日常维护测试和故障抢修工作。配合所有接口部门做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户投诉处理工作。在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。5、严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度。涉及改变系统或电路运行状态操作（包括倒换），应实行他人检查，双人操作制，并经维护管理部门同意后方可进行，并认真做好记录。6、在值班期间要按照规定要求定期进行机房巡视，如遇电源变化、气候恶劣情况时应加强巡视，注意观察各种告警设备、网管监控设备、设备运行状态、照明及空调设备、异常气味、出入机房人员、来电及来文等，及时处理职责范围内的各种故障和障碍，如遇无法处理的故障和障碍应立即向上级汇报。7、保持机房清洁卫生，保持值班现场整齐规范，每个班至少清洁值班现场一次。进入机房必须更换室内用鞋和工作服，机房用鞋和服装不得穿出室外。严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工作无关的事情。8、要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、重要事项记录，所有工作必须认真记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员应定期检查并签字。9、值班人员在值班期间要对进出机房人员进行管理，无关人员严禁进入机房，需要进入时必须出示准入证明，并要求登记每一个人的姓名、单位、事由、出入时间等，严禁将违禁物品及与工作无关的物品带入机房。第24条交接班制度1、只有交班人和接班人都在情况下，交接班工作才能进行。交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗。2、值班人员应在下班前30分钟全面巡视机房一次，按交班内容作好交班准备工作。接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅值班记录、故障记录、障碍记录和业务通知等有关记录。3、在交接班时，应查明设备的运行状态，值班记录、交班记录以及在上一班期间发生的各种情况（包括已经处理的）。其中不清楚的，应由交班者进行必要的口头解释，对仪器仪表和工具等设备应进行实物交接。4、在交接班的过程中，双方应共同对机房环境和设备进行巡检，尤其要注意对正在测试和处理的电路、数据以及正在进行的工作进行重点交接，以确保工作的连续性。5、如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。6、交班者正在处理重大故障、重要工作或未完成例行工作时，不能进行交班。在交接班过程中发生的告警或障碍，以交班者为主进行处理，接班者协助，在处理告一段落后方能进行交接班。7、因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任。因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任。交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。8、交接班的主要内容包括：机房环境、温湿度检查；电路（中继）闭塞状况情况；各项告警情况；主、备用设备及系统运行情况；通信障碍和通信故障处理情况；上级指示、业务通知和电路工单；维护终端、工具、仪器仪表、资料、紧急备用材料、消防器材是否齐全完好；设备、电路、中继变更情况；外来人员进入机房情况；未完成事项和其他由接班人继续处理的问题。第三节维护作业计划第25条长途交换维护中心应参照本规程并结合本单位的具体情况制定年度作业计划，规定年度及每月必须完成的任务及措施。第26条年度作业计划、月度作业计划均应报上一级审批，批准后不得任意更改，保证完成，并填入作业计划表。第27条维护作业一经下达，必须认真执行，如因特殊情况（如业务需要或自然灾害），不能达到预期质量和进度，应定期补测，对测试数据应及时进行分析，发现异常应查清原因，采取措施，限期解决。第四节技术档案和资料管理第28条技术维护资料项目1、机房安装工程设计资料；2、开局资料（安装、调试、开通试运行及终验）；3、机房设备平面布置图；4、机房各种布线系统图;(通信线缆、信号电源、电力照明及地线)设备系统配置图；5、设备维护说明书、机历薄、操作维护手册，原理图，接线图和方框图；仪器、仪表、计算机说明书和使用手册；6、人机命令手册；7、系统软件源程序文件；8、中继方式及故障处理流程图；9、各种规章制度、维护规程、岗位责任制和《电信网维护技术指标体系》；10、局数据和用户数据；11、网管系统的各种静态数据资料（系统的各种参数设置等）；12、网管系统收集的各种原始数据及统计数据资料；13、所有软件的介绍、版本资料及补丁资料；14、所有软件的安装及操作使用手册，应用开放指导等相关技术资料；15、工程竣工验收资料；16、设备租用和委托代维文件及其协议或合同资料。17、固定资产卡片。18、辖区内网路组织图。19、辖区内维护组织人员联络图。20、重大故障应急调度方案、应急重要通信保障方案。第29条原始记录项目：1、年度作业计划表；2、月份作业计划表；3、作业记录表；4、交换机系统再启动再装入记录表；5、设备、电路故障处理记录表；6、告警记录登记统计表；7、局数据软件修改通知单；8、局数据软件修改及重要命令使用记录表；9、计费磁带（光盘）管理记录表；10、后备带（光盘）制作记录表；11、电路（中继）调度通知及开闭记录表;12、七号信令开闭记录表；13、值班交接日记；14、值班巡检登记表；15、机房入室登记表；16、质量监督检查记录表；17、质量分析记录表；18、备品、备件入库、领用登记表；19、备机、备板送修、返还登记表；20、仪器、仪表管理表；21、仪器、仪表领用返还表。第30条技术档案资料管理1、技术档案资料应存放在专用柜内,按顺序排列编号,每次用完应归原位,由专人管理；2、资料未经领导批准不得带出机房；3、设备调动时，资料图纸应随机转移；4、资料不得任意抽取涂改，设备变更后相关资料图纸应指定人员作相应改动，并将更改部分资料存档；5、各类报表记录，工作和故障日记至少保留一年。（某些工种可以适当延长保管期）；6、建立资料目录卡和资料生成、复制、修改、转移、销毁、带出机房登记制度。第五节仪表工具管理第31条仪器、仪表应设专人管理，相关的技术资料应妥善保管，重要仪器、仪表的使用应建立登记制度，并定期加电检验、按计量法和计量检验规程进行计量校准。潮湿季节，应适当增加检验次数。发现问题及时送修。维护操作工具可根据情况分散保管或集中保管。分散保管时要登记造册，集中保管应有专人负责或列为交接班内容之一，随班交接。第32条维护人员应按照仪表说明书和有关规定正确使用仪表，贵重仪表在使用前应对维护人员进行操作培训经考核合格后方能使用。第33条专用仪器仪表及贵重仪表一般不外借，特殊情况需经上级主管领导批准，并按使用登记制度执行；第34条机房使用的仪表和工具除非工作需要不得携出室外。仪表和工具的借用与归还应办理手续，并应对性能作必要的交接检查。

第四章设备管理第一节通则第36条长途交换设备正式使用应执行入网许可证和验收制度，凡经过上级主管部门验收合格，图纸资料齐全，已办理必要的移交手续并投入运行的主、备用设备都属于维护管理的范围。第37条设备维护管理的基本要求：1、各级设备维护和管理部门应指定专人负责管理设备。2、设备的配备数量应满足业务和维护工作的需要，设备质量应符合技术标准。3、各种设备的停用、调拨、报废、拆除、出让、出租等均应遵照中国联通固定资产管理办法的相关规定办理。设备变动后要及时修改固定资产管理卡片。4、无论现用、备用或代为维护的设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件。第38条设备完好标准：1、主要技术指标、光电性能、应达到信息产业部颁布标准.2、结构完整、部件齐全、机械性能达到规定要求。3、设备运行正常，使用良好。4、技术资料齐全，图纸与实物相符。第二节设备管理第39条维护部门应参与通信工程管理和工程验收。当工程验收合格后须进行3-6个月试运行，试运行期间发现的问题，立即通知工程部门负责解决试运行结束后，维护部门对设备进行评估并监督工程部门尽早解决遗留问题。经终验合格后，正式移交维护部门。第40条设备入网使用前应核验有无“入网核准证书”和“核准标志”，并应对技术指标、功能、接口、标准、系统可靠性及可维护性按通信工程验收规范进行严格测试验证，其结果必须符合信息产业部对相关设备的技术指标及功能要求。第41条现用、备用或停用的设备，均应保持机件、部件和技术资料完整，不准任意更改设备的结构、电路或拆用部件。第42条长途通信设备的配置变动，技术革新措施的应用，更改设备的结构性能，软件打“补丁”，程序或系统数据的修改，必须上报运行维护及互联互通部批准后方可实施。实施后，应由主管部门组织技术鉴定，验收合格后方可投入使用。技术鉴定验收报告报上级备案。图纸资料应及时归入设备档案。第三节设备大修、扩容和更新改造第43条长途网设备的停用、调拨、报废等应经主管部门审核标准。改变长途网系统设备的结构性能、扩容、级联先要提出技术设计方案，经主管部门批准后，方可进行。第44条各项通信设备大修、扩容、根新计划要以实际情况为依据，由基层单位提出申报、编制计划，根据有关政策送主管部门审批。设备大修、扩容、更新、改造工程竣工后，经验收合格才能投产使用。

第五章长途交换设备的维护第一节维护技术指标第46条网络运行指标定义1、193300接入成功率A1（>95%）A1指标反映联通智能网193300业务接入到业务控制点（SCP）的能力，统计点为每个智能网交换机（SSP）。A1=接入到SCP(业务控制点)成功次数M1/呼叫接入SCP(业务控制点)总次数N1*100%M1：指SSP(智能网交换机)收到SCP(业务控制点)下发向用户发出语音提示指令的总次数。N1：指用户拨打193300占用智能网交换机(SSP)与业务控制点(SCP)之间电路的总次数。2、国内长途忙时去话应答率A2 （>50％）A2指标反映通过联通长途交换机去话接通情况，统计点为每个长途交换机TS。A2=用户应答总次数M1/试占总次数N1*100%M1：指用户（任何用户）摘机应答总次数。N1：指呼叫试图占用联通发端长途交换机与对端长途交换机间中继线群的去话总次数。3、国内长途忙时来话应答率B1>52%B1指标反映通过联通长途交换机来话接通情况，统计点为每个长途交换机。B1=用户应答总次数M2/占用总次数N2*100%M2：指用户（任何用户）摘机应答总次数。N2：指呼叫占用联通终端长途交换机与对端长途交换机间中继线群的来话总次数。4、国际忙时去话应答率A3>45%A3指标反映通过联通国际局交换机去话网络接通情况，统计点为国际局交换机。A3=境外用户摘机应答总次数M3/试占总次数N3*100%N3：指境内用户呼叫境外用户时试图占用联通国际局交换机与对端境外交换机间中继线群的去话总次数。5、国际忙时来话应答率B2>45%B2指标反映通过联通国际局交换机来话网络接通情况，统计点为国际局交换机。B2=境内用户摘机应答总次数M4/试占总次数N4*100%N4：指境外用户呼叫境内用户时占用联通国际局交换机与对端境外交换机间中继线群的来话总次数。6、移动用户作被叫长途忙时去话应答率A4（>35％）A4：指标反映通过联通长途交换机被叫是移动用户的去话接通情况，统计点为每个SSP(智能网交换机)与对端SSP(智能网交换机)的中继。。A4=用户应答总次数M2/试占总次数N2*100%M2：指用户（任何用户）摘机应答总次数。N2：指呼叫试图占用联通发端SSP(智能网交换机)与对端SSP(智能网交换机)间中继线群的去话总次数。7、移动用户作被叫长途忙时来话应答率B3（>35％）B3：指标反映通过联通长途交换机被叫是移动用户的来话接通情况，统计点为每个SSP(智能网交换机)与对端SSP(智能网交换机)的中继。B3=用户应答总次数M2/占用总次数N2*100%M2：指用户（任何用户）摘机应答总次数。N2：指呼叫占用联通终端SSP(智能网交换机)与对端SSP(智能网交换机)间中继线群的来话总次数。8、193长途拨号后接续时延：被叫是移动用户（<15秒），被叫是固定电话（<7秒）反映联通长途网的拨号接续时延情况，指当固定电话用户使用193一次拨号时拨完被叫号码到听到振铃或忙音的时间。9、长途电路可用率V>98%指标反映联通长途交换机电路的可用情况，统计点为每个长途交换机。V=长途可用电路数M/实开电路数N*100%M：指本端长途交换机与对端交换机的中继可用电路数。N：指本端长途交换机与对端交换机的中继实开电路数。第47条故障指标1、联通长途交换机阻断D1=0D1：指由于联通长途交换机故障引起通信业务中断或者所提供通信业务的服务指标低于正常工作状态的20%。2、联通长途交换网SSP(智能网交换机)阻断D2=0D1：指由于联通长途SSP(智能网交换机)故障引起通信业务中断或者所提供通信业务的服务指标低于正常工作状态的20%。3、联通长途交换网SCP阻断D3=0D1：指由于联通长途SCP（业务控制点）故障引起通信业务中断或者所提供通信业务的服务指标低于正常工作状态的20%。4、联通国际局交换机阻断D4=0D2：指由于联通国际局交换机故障引起通信业务中断或者所提供通信业务的服务指标低于正常工作状态的20%。第48条修复指标1、联通长途交换机阻断修复时长T1<=60分钟T1：指联通长途交换机发生阻断到能够正常提供通信业务的历时时长。2、联通长途交换网SSP(智能网交换机)阻断修复时长T2<=60分钟T1：指联通长途SSP(智能网交换机)产生阻断到能够正常提供通信业务的历时时长。3、联通长途交换机网SCP（业务控制点）阻断修复时长T3<=60分钟T1：指联通长途SCP（业务控制点）发生阻断到能够正常提供通信业务的历时时长4、联通国际局交换机阻断修复时长T24<=60分钟T2：指联通国际局交换机发生阻断到能够正常提供通信业务的历时时长。第二节设备维护长途交换设备的维护测试项目与周期（见附录二）长途SSP设备的维护测试项目与周期表（见附录三）第三节故障处理第50条故障处理是维护工作的重要环节。处理故障的维护人员应经过专业培训，具备专业知识和操作能力。严重故障、一般故障应由长途交换维护中心技术骨干前往处理。重大故障，长途交换维护中心主任必须到现场指挥抢修。第51条故障分级：重大故障：系统瘫痪≥90分钟严重故障：系统瘫痪<90分钟；系统自动、人工再装入；一般故障：除重大故障及严重故障外的其他故障。注：按信息产业部〔2002〕114号文的规定，如果在生产过程中发生死亡3人/次以上、重伤5人/次以上、造成直接经济损失在500万元以上;不同电信运营者的网间通信全阻60分钟以上;移动电话通信阻断超过10万户*小时;党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断的，将构成重大通信事故。第52条故障处理1、处理故障时必须根据故障显示，对故障打印报告进行认真分析处理。2、发生故障时，必须根据故障的不同等级作出相应的处理，尽快恢复故障。3、系统每次发生故障处理完毕后，记录。4、各维护部门应根据自己的机型，制订紧急故障处理流程图以及人工再启动，再装入流程图，制定紧急情况下的应急措施，维护人员应熟悉操作处理方法并严格按流程图操作。5、当值班人员发现信令链路故障时，要对故障进行分析判断，当确定为传输问题时，要及时通知传输机房的维护人员并进行登记。6、重大故障发生后各公司除紧急处理外，还应立即逐级作电话汇报，并补送书面专题报告。重大故障发生后必须查明原因，从中吸取经验教训，采取有效措施，防止再次发生。第六章配套设备的维护第一节通则第53条长途交换维护中心的配套设备是指配线架、网管监控设备、机架电源与地线等。指定专人负责维护。各配套设备的质量应符合技术标准。第54条对于配线架应保证接头良好、接插件接插良好性能可靠。对重要通路、信号链路，应标上鲜明的红色标记。第55条网管监控设备包括计算机系统及其软件、操作终端、打印终端、告警显示设备及其它助设备。为确保长途交换维护中心正确无误对其所辖范围内交换机进行监视，控制和操作维护人员必须对监控设备进行维修保养，确保其运行正常。第56条值班人员应掌握网管监控设备操作系统或应用软件的装入，并应定期对网管监控设备数据库软件或其它重要文件转存。转存周期可根据厂家（或设计人员）建议而定。第57条网管监控设备与各长途交换机的传输链路的人工或自动倒换功能，每年检测一次。第58条网管监控设备的告警显示设备及打印机不得关闭，要及时更换打印纸且备有足够的数量；必须保证至少有两个操作终端使用不间断电源。第二节机架电源和接地第59条电源维护的一般规定机房应绘制交直流电源实际布线图；当发现机房工作电压超过规定范围时应及时通知动（电）力部门。第60条长途网维护中心不间断电源（UPS）是系统不中断运行的必要设备，按该设备出厂使用说明，正确连接电气线。第61条机房和设备应有良好的接地线。接地电阻小于（或等于）4欧姆。

第七章质量管理第一节通则第62条质量管理的根本目的是通过对通信生产全过程进行严格的控制和监督，通过贯彻运行维护管理规程和维护指标体系，使维护工作制度化、规范化和科学化，确保全程全网通信优质安全畅通。第63条质量管理的内容包括：质量统计分析、质量监督检查和质量考核评定与奖惩。主要通过对通信生产过程的各个环节进行质量控制，监督检查通信设备的日常维护质量、设备运行质量和全网综合服务质量，发现质量隐患，采用预防措施，不断提高设备运行质量和服务质量。第64条质量监督检查体系：按照总部运行监督体系有关规定分级管理，分工负责的原则，形成全网从下到上一级对一级负责，从上到下一级领导一级的质量监督检查体系。各级主管部门、维护部门和生产部门负责所辖范围内的质量统计分析和质量监督检查。第65条质量统计是质量管理的基础，质量分析和评估是发现质量问题和改进提高质量的关键，质量考核和改进意见的反馈是必不可少的环节，质量评定奖惩是实现质量目标的保证，质量监督检查应贯穿于质量管理的全过程。各级维护部门应对运行质量全面进行管理，对其中的任何环节均不得偏废。第66条各级质检人员必须秉公办事，认真履行职责，坚持执行检查、记录和报告制度，如因玩忽职守导致问题失查造成后果者，应承担相应的责任。第二节质量统计与分析第67条质量统计内容、方法与上报，严格按照统计指标规定、各专业技术维护规范的相关规定和报表制度执行。第68条质量报表统计、审核、上报责任落实到人，报表经主管领导阅签后，严格按照上级要求的时间报出。第69条统计必须严格按照统一的故障种类划分定义和指标计算方法公式进行，任何人不得以任何理由更改原始数据，修正统计结果。第70条接收报表者必须汇总审核，发现统计有误立即纠正，统计报表单位接到有关部门通知提示统计有误时，要在限期内修正上报；因设备原因造成统计失败或数据错误，如需采取补救措施应报上级主管部门同意。第三节质量监督检查第71条质量监督检查应采取多种方式，包括自查、互查、专兼职质量监督检查人员的不定期检查、局际互查及用户调查等。第72条对质量监督检查的要求：1、质量监督检查是各级维护管理和生产单位的重要工作，必须由各级技术主管领导直接负责，并组织、督促专职或兼职人员要将检查工作安排列入个人月份工作计划，明确检查对象、内容与时间。2、质量监督检查结果应作为经营责任制与各岗位责任者个人工作业绩的考核内容。3、运行中的质量问题要坚决作到：责任不清不放过，改进措施不落实不放过，责任者不受到教育不放过。4、应详细记录检查结果，并由被检查单位签字确认和说明不同意见，对检查情况作出总结分析，提出处理意见，书面通知被检单位和上报。5、被检查单位要认真配合检查，对重点的问题认真分析、制定改进计划，并在限期内将改进情况反馈给检查部门。6、对检查出的重要问题一定要进行复查。对检查中重复出现的问题，要求被检单位限期解决。第73条主管部门检查工作内容：1、对长途交换维护中心月度作业计划制定与执行情况检查。是否做到：（1）计划制定及时，内容合理，符合要求。（2）各项工作能按计划完成，未擅自改动计划。（3）月度作业小结检查。（4）正确的执行长途业务维护规程。2、故障处理、统计情况检查。针对统计上报的故障次数和历时，抽查相关的值班、交接班记录及相关人员的记录，核对故障记录的登记是否真实、准确。对重大故障要有分析、处理意见，对重复、遗留、疑难故障能及时反馈。3、质量统计情况。对维护中心质量统计表进行检查，检查是否做到：（1）统计项目齐全。（2）内容准确、真实。（3）存在的问题有说明、分析及措施。（4）按规定时间上报。4、质量指标完成情况检查。重点抽测各专业列入经济责任制和列入“单项质量奖惩办法”考核的指标，是否与上报的指标相符。5、各项基本工作制度贯彻执行情况检查。是否做到：（1）各项管理工作真正到位。（2）严格执行各项规章制度。（3）各种规定的记录齐全。（4）对违章违纪的人和事进行严肃处理，对造成的不良后果及时、妥善地采取补救措施。6、质量分析情况检查：是否做到主管领导主持、内容明确、论证充分、措施可行、实施责任落实。第74条运行维护及互联互通部检查的内容：检查全网各分公司长途交换中心的维护管理及质检工作，主要检查内容：1、质量指标完成情况。2、长途电信网的畅通及故障处理情况，重大故障、通信事故情况。3、维护管理规章制度和上级文件执行情况。4、质量监督检查制度的落实和执行情况。5、维护人员素质和维护技能的提高。第四节质量考核、评定第75条质量监督检查项目应纳入各单位考核范围，逐级进行考核。重点考核评定以下内容：1、各项通信指标完成情况。2、维护作业计划。3、故障处理和历时。4、各项规章制度。5、各种原始记录。6、机房整洁与安全保密。第76条对各项考核指标的评定，以总部和省分运行维护部下达的指标为准。第77条凡发生以下情况，按各级职责范围作出检查，并追究各有关领导和失职人员的责任，严重者要按有关条款给予必要的教育和惩处。1.因未履行职责，发现问题长期无人解决，或因违反操作规定，值班人员操作不当，以致造成通信阻断，或发生通信通信事故、重大故障。2.因组织不善、管理不严、纪律松驰而造成设备失修，以致影响电信网运行质量。3.因不服从业务领导的统一指挥调度，无全程全网观念而影响电信网正常运行。4.因挪用维护费用，使维护部门无款购买维护材料、维修零配件、维护用仪表，而造成设备失修或影响维护测试工作。因仪表管理不善、使用不当或失修而造成仪表损坏或质量低劣，以致不能使用而影响设备、系统调测。5.凡因违犯规程，造成较严重的经济损失或不良的政治后果（重要用户申告、党政部门追究等）。第78条质量奖惩实行分级负责，质量考核评定奖惩办法逐级制订并报上级备案。第79条对各分公司运行维护及互联互通部重要的通信质量指标、重大故障的考核列入经营责任制内奖罚,其余考核内容，按“单项质量奖罚办法”奖罚。第80条对职工的奖励、处分，按照国务院发布的《企业职工奖惩条例》（国发[1982]59号文件）的规定办理。第81条违反本条例人为造成重大故障等严重后果者，按照《劳动法》的规定，解除劳动合同。领导干部和管理人员负有责任的，应予追究。

第八章长途网机房管理和安全保密制度第一节安全规定第82条防火要求：1、机房内应备有一定数量的干粉灭火器和安全防护用具，应装设烟雾报警器、应急灯、防爆灯，应指定兼职人员负责定期检查。每个维护人员应熟悉一般的消防和安全操作方法。并严格贯彻执行消防管理条例。2、维护人员应遵守安全制度和设备系统安全运行管理规定，加强防火安全学习，并进行防火救火操练，每年要进行一次安全防火检查。3、机房一旦发生火情，维护人员应及时进行处理，并立即逐级上报。4、机房附近施工应遵守用火管理制度。5、机房内禁止存放和使用易燃易爆物品，未经单位防火负责人同意，机房内不得动用明火。6、机房内设置的各种线、缆应采用具有防火性能护套。机房内各种进线管孔和走线洞应加管塞封堵和防火封堵。第83条当机房的交流供电系统全部停止工作时，维护人员应立即向主管部门报告；当蓄电池的直流工作电压降到最低时，在取得主管部门同意后及时切断电源，保证设备安全。第84条各种测试仪表和电器设备的外壳要接地良好，维护人员插拨设备电路盘（板）时，应使用抗静电手镯。高压操作时应使用绝缘防护工具，注意人身和设备安全。第85条机房内不同种类的测试电源，应使用不同类型的插座，以防插错高、低压电源而造成机障和阻断。第86条雷雨季节前，应全面检查机房内的防雷设施，如避雷器、避雷金属网体等是否性能良好、可靠，接地电阻是否符合要求。第87条机房内高处工作时应注意：1、不得在机内、机顶和走线架乱放工具、工具袋及其他物品，以防工具等散落损坏设备和伤人。2、机房内工作梯凳要坚固平稳，操作时应注意人身和设备安全。第88条非电气人员不准安装、维修电气设备和线路,不准带电作业。测试电气设备是否通电,只许使用测量仪表,禁止用手触及电气设备的带电部分和用短路方法进行试验。第89条定期检测专用工具、仪表和防护用品。第90条运转机械或带电的裸露部位，应装防护罩。第91条检修运行的电源设备时，应防止口袋内或工具袋内的金属材料和工具碰到带电部位。不能穿宽大外衣，女职工应戴工作帽。清洁带电的设备时，不准采用金属或易产生静电的工具。第二节保密规定第92条严禁将网管系统与公众互联网进行连接，不得利用网管和监控终端、营业终端上网、登录非本系统网。未经批准，严禁以拨号的形式接入网管系统,未经批准不得随意将调制解调器连接到监控终端及设备。第93条保密范围：1、通信网的网络总体规划、体制结构、网络组织、设备配置、线路资源、系统软件、局数据、电路数据。2、各类内部文件、技术档案、基建资料、原始资料、分析报告和用户信息。3、重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代码、以及通达路由。4、各类通信科研成果和国家秘密事项。5、国家规定的其它保密事项。第94条维护管理部门有责任根据网络的能力，在严格遵守国家法律和制度规定的前提下，按相关查询制度对国家行政机关和安全部门提供必要的技术支持和服务。第95条凡外部人员进入机房必须有上级有关部门的批准证明，履行入室登记手续并由相关人员陪同。外部人员未有上级批准不得接触与保密数据有关的文件、资料、磁带、磁盘、光盘等，不得动用通信设备。凡涉及保密事宜，本规程没有明确的，一律按保密主管部门规定执行。

附表1故障分析处理报告分公司：专业：发现人起始时间被通知人员通知时间处理人终止时间持续时长小时分秒（处理时长）故障级别故障地点影响范围故障现象故障原因分析处理过程及结果（如内容太多，可附件）总结结论填表人填表时间部门审核签字年月日公司领导签字年月日备注说明：总结或结论：针对问题或结合前期发生问题，对设备或系统提出改进建议，提出预防性维护改进措施和方法。部门审核签字：一般故障为部门主管经理审核签字。公司领导签字：严重或重大故障为公司分管领导签字。附表2：长途交换设备的维护测试项目与周期表序号维护项目周期维护内容及要求备注一设备维护1话务分析日查看忙时、记录AM处理器利用率2硬件状态：AM、SM、CM日查看各模块状态是否正常，没有红色告警3内存及硬盘空间：计费数据存储空间是否足够日查看计费数据存储空间是否足够，并进行处理4业务拨测日进行业务拨测，接续正常，时延较小，话音质量良好，计费准确5系统备份：是否有合理的备份日程表周查看备份日程表是否正常6硬件状态：系统例测设定情况周查看系统例测设置情况，要求各模块均有例测设置7内存及硬盘空间：AM、SMODD内存空间周查看并记录SM模块的内存占用情况,正常情况下内存占用率SM不超过80％，查看并记录AM模块的内存占用情况,正常情况下内存占用率AM不超过50％8各网元的系统时间校对月每月参照北京时间校对9系统备份：每月进行数据备份月每月进行系统数据备份10查询时钟同步状态月要求对设备进行时钟同步检查，并记录、解决存在问题11远程应急登录检查月远程网管日常处于关闭状态，每月检查带外网管的连通性，确保网管设备工作正常。有日常远程拨入的记录12ROP报告分析月抽取有代表性的一天ROP报告进行分析,看是有SPP/SI信息13计费：AMA计费文件及其大小是否正常月查看详细计费大小是否正常14文件及系统：文件系统的完整性月人工指令对文件系统进行校验，保证指令正确无误地完成,如有错误显示,及时处理15后备路由：第二路由检查(确认此路由工作)月查看数据库中各省间局向是否设置了正确的第二路由，并确保此路由工作正常16网管操作终端杀毒月网管操作终端杀毒以保证网络安全按需17帐号权限检查及口令更新月确保系统安全性18记录中继电路利用率超过0.7ERL的局向月查看统计报告，记录中继电路利用率超过0.7ERL的局向19对信号音、通知音检查月通过拨测，确认各类信号音、通知音播放正常20信令链路检查月查看所有C7已建信令工作状态正常，无红色告警出现21告警箱检查月检查告警箱工作是否正常22区号及路由设置局数据核对季根据局数据修改记录检查局数据配置是否正确无误二机房环境、网络安全及仪表管理23机房、机架及设备清洁周要求机房环境整洁，设备集装架及设备表面干净，无灰尘污染24机房空调、消防、风扇检查周要求机房空调、集装架/设备风扇正常运转，消防设施工作正常25告警设备及应急灯状态检查季要求各告警设备及应急灯工作正常26DDF及设备标签检查,季要求标签齐全、规范正确、粘贴牢固、内容清晰27机房安全环境检查月出入管理严格，消防责任及消防器材使用方法上墙，机房消防通道设置合理，标识清楚，孔洞封堵严密，供电、用电设施安全，有防鼠、防虫措施28仪表