T-CRCRA 015-2023 城市研学旅行活动服务指南

CCSA18ActivityServiceGuideforCi中国红色文化研究会发布中国红色文化研究会（CRCRA）是具备开展国内、国际标准化活动资质的全国性社会团体。适应社会需要和市场需求，制、修订新时代文化高质量发展和职业技能尤其是新职业或潜在职业技能团体标准，推动经济社会创新进步，是中国红色文化研究会团体标准的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国红色文化研究会团体标准的建议并参与有关工作。中国红色文化研究会团体标准按《中国红色文化研究会团体标准管理办法》进行制定和管理。中国红色文化研究会团体标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的3/4以上的专家、成员的投票赞同，方可作为中国红色文化研究会团体标准予以发布。在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国红色文化研究会标准审查委员会，以便修订时参考。本标准版权为中国红色文化研究会标准审查委员会所有。除了用于国家法律或事先得到中国红色文化研究会标准审查委员会正式许可外，不许以任何形式复制、传播该标准中国红色文化研究会标准审查委员会电话：1I本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和T/CAS1.1-2017《团体标准的结构和编写指南》的规定起草。本标准由中国红色文化研究会提出，由中国红色文化研究会标准审查委员会归口。本标准主要起草单位：中国红色文化研究会研学旅行工作委员会、上海井上书文化发展中心（有限合伙）、华东师范大学基础教育改革与发展研究所研学旅行教育研究中心、克拉玛依市文化体育广播电视和旅游局、克拉玛依市教育局。本标准主要起草人：胡呈军、黄娜、郝华、杨秀珍、饶宁、李静、杨光富、尚晓杰。II本标准旨在为城市研学旅行活动服务的实施提供指南，提出了教育育人、安全第一、铸牢中华民族共同体意识、体现克拉玛依市资源特色的总体原则，给出了需要考虑的职责服务、资源开发、课程核心素养引导服务、主题线路、课程服务、专业队伍配置、研学旅行指导师、关键风险点控制、研学旅行机构服务、研学旅行设施服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务等因素的建议与信息，以引领城市研学旅行相关部门和领域各负其责，打造城市研学旅行教育的品牌，构建城市研学旅行教育服务的标准体系。1城市研学旅行教育服务指南本标准提供了城市研学旅行教育服务方向性、原则性指导和建议，提出了总体原则，给出了城市研学旅行服务宜考虑的职责服务、资源开发、课程核心素养引导服务、课程服务等需考虑因素的具体信息。本标准适用于新疆克拉玛依市境内相关部门、教育机构、学校、研学旅行服务机构、研学旅行基（营）地和支撑研学旅行教育活动的相关方。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T25341.2铁路旅客运输服务质量第2部分：服务过程GB/T16177公共航空运输服务质量GB/T33497餐饮企业质量管理规范GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T15971导游服务规范LB/T055红色旅游经典景区服务规范LB/T039导游领队引导文明旅游规范LB/T040旅行社行前说明服务规范WS/T688病媒生物防制操作规程宾馆饭店T/CRCRA003研学旅行关键风险点控制规范T/CRCRA004研学旅行指导师课程与技能培训规范T/CRCRA005研学旅行路线设计指南T/CRCRA006研学旅行课程实施指南T/CRCRA007研学旅行指导师职业技能标准T/CRCRA016研学旅行基地服务规范T/CRCRA017研学旅行基地设施规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1研学旅行/研学旅行教育StudyTravel/StudyTravelEducation是指教育部门和学校有计划地组织学生开展以集体旅行、集体食宿方式而进行的研讨式、综合性校外实践活动。3.2城市研学旅行CityofStudyTravel是指利用克拉玛依市的自然资源和人文资源禀赋，结合城市形成与发展特征，根据城市未来可持续发展的需要，开展的城市研学旅行教育教学活动。3.3城市研学旅行服务ServiceforCityofStudyTravel2是指发挥城市政府、市场、社会组织等作用，开展培根铸魂、立德树人进行的教育服务、设施服务、线路服务、课程服务、教材读物服务、安全服务等，落实文化润疆重大战略，铸牢中华民族共同体意识。3.4研学旅行服务机构ServiceOrganizationofStudyTravel是指为研学旅行提供教育内容、场所、设施、交通、接待、住宿、餐饮等服务，并经过政府有关部门批准的相关机构。3.5研学旅行线路是指以资源为依托、主题明确，满足中小学生研学需要，利用交通线串联若干基地（营地所形成的具有一定特色的合理线路。3.6研学旅行课程CourseofStudyTravel是指依据教育部门颁布的对综合实践活动以及研学旅行教育提出的相关规范和要求，包括指导思想、课程目标、课程内容、课程实施、课程评价等其它相关说明，开发的具有本地资源特色的，体验性、参与性和主题性的实践教育活动。3.7研学旅行指导师StudyTravelTutor是指获得研学旅行指导师资格，被政府相关部门认定的，能够策划、制订、实施研学旅行方案，组织、指导开展研学体验活动的人员。4基本原则4.1教育育人原则。遵循教育规律，结合学生的身心特点、接受能力和实际需要，注重系统性、知识性、科学性和趣味性，为学生全面发展提供良好的成长空间。4.2安全第一原则。要坚持安全第一、生命至上，建立安全保障机制和应急处置机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保师生安全。4.3体现克拉玛依市资源特色原则。要因地制宜，体现克拉玛依市地方资源特色，设计研学旅行课程，开展研学旅行服务。4.4铸牢中华民族共同体意识原则。活动开展要紧紧围绕文化润疆，促进各民族交往交流交融，有形有感有效地铸牢中华民族共同体意识。5需要考虑的因素5.1职责服务5.1.1管理者和相关机构重视研学旅行工作，是打造克拉玛依市研学旅行之城的关键因素。各级组织机构宜尽职尽责发挥作用。5.1.2宜将创建克拉玛依研学之城写进经济社会发展规划，统一思想，统一行动。5.1.3宜建立教育、发改委、文旅、团委、财政、公安、交通、市场监管局等联席会议制度，制定标准，明确职责，形成合力。5.1.4市场主体、社会机构、群团组织、公民个人宜采取合规、合法开发克拉玛依市研学旅行的国际国5.1.5宜形成管理科学、市场规范、效益显著、责任明确、各尽其责、百舸争流、千帆竞过的新时代研学之城发展的格局。5.2资源开发5.2.1开发类型a)良好的资源禀赋和精准的资源开发对创建克拉玛依市研学之城是十分必要的，宜通过论证定性规划建设。b)自然资源包括但不限于地质地貌、石油、大峡谷、艾里克湖、胡杨林、“魔鬼城”等资源。c)人文资源包括但不限于城市精神、工业文明、玉石文化和非物质文化遗产，以及各种场所纪念馆等。3d)社会资源包括但不限于城市建设、社区治理、政治环境、社会环境、风俗习惯等。e)生态资源包括但不限于反映城市生态变化的湿地公园、九龙潭、克拉玛依河、动植物等。5.2.2资源遴选a）根据城市研学旅行教育进行资源遴选，是创建研学旅行之城的重要环节，宜通过资源普查、统计分析、由特定组织公布克拉玛依市研学资源。b）宜根据研学旅行课程教学目标、核心素养，培养学生的正确价值观、必备品格和关键能力进行资源遴选。c）宜考虑综合社会实践教学活动和各学科学段、跨学科的知识融合进行资源遴选。d）宜注重资源的客观真实性。e）宜建立研学旅行基（营）地。f）宜建立研学旅行主题线路。5.2.3资源开发转化a）宜将资源转化为研学旅行课程载体。b）宜将研学资源转化为适用于学生使用的通俗易懂、喜闻乐见的研学教材。5.2.4研学旅行资源开发，应坚持开发与保护并重。5.3课程核心素养引导服务5.3.1应依据中华人民共和国学生核心素养，结合城市发展特点，培养全面发展的人，强化学生的必备品格和关键能力，在文化基础、自主发展、社会参与等三个方面，进行人文底蕴、科学精神、学会学习、健康生活、责任担当、实践创新等素养养成。5.3.2城市研学旅行课程核心素养，包括但不限于a）行走城市强化家国情怀b）通过城市活动增加价值认同c）城市真实情景中提高能力d）探究研讨城市发展增进四维e）城市体验中责任担当f）实践中促进融合创新5.4研学旅行线路按照T/CRCRA005研学旅行路线设计指南落实。5.5课程服务按照T/CRCRA006研学旅行课程实施指南落实。5.6专业队伍配置--研学旅行指导师按照T/CRCRA004研学旅行指导师课程与技能培训规范和T/CRCRA007研学旅行指导师职业技能标准落实。5.7关键风险点控制按照T/CRCRA003研学旅行关键风险点控制规范落实。5.8研学旅行机构服务5.8.1研学旅行服务机构资质a）应具备法人资质。b）特许经营的供应方应具备相应专业资质。c）宜建立研学旅行教育活动的资料档案、表单和相关制度。d）应落实安全责任员和风险点控制的责任制度。e）宜与相关方签订服务提供的合同协议，明确责任。5.8.2研学旅行服务质量a）由特定机构开展满意度测评。b）研学旅行基地的服务质量按照T/CRCRA008研学旅行基地服务评价指南，制定研学旅行基地服务规范。4c）宜不定期或定期开展研学旅行服务的回访。d）应由主管部门制定研学旅行服务质量监测。5.9研学旅行设施服务按照T/CRCRA016研学旅行基地设施服务规范落实。5.10交通服务5.10.1根据研学活动出行乘坐交通工具，按照GB/T26359旅游客车设施与服务规范、GB/T25341.2铁路旅客运输服务质量第2部分：服务过程、GB/T16177公共航空运输服务质量落实执行。5.10.2其他交通服务，按照LB/T055红色旅游经典景区服务规范落实执行。5.11住宿服务5.11.1研学活动住宿宾馆酒店应按照WS/T688病媒生物防制操作规程宾馆饭店落实，其他住宿场所应参照该标准落实。5.11.2其他住宿服务，按照LB/T054研学旅行服务规范落实执行。5.12餐饮服务5.12.1按照GB/T33497餐饮企业质量管理规范、GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分落实执行。5.12.2其他餐饮服务，按照LB/T055红色旅游经典景区服务规范落实执行。6其他服务6.1人力资源配置6.1.1宜配置研学之城的服务团队，包括但不限于：a)管理人员；b)研学旅行指导师；c)研学旅行安全员；d)研学旅行活动的医护人员；6.1.2研学旅行岗位职责包括但不限于：a)研学旅行活动的组织和实施；b)研学旅行课程的讲解和实施；c)对学生的有序管理和人身安全的保障；d)研学旅行指导师的讲解应符合GB/T15971、LB/T039的要求。6.1.3研学旅行活动的医护人员职责，包括但不限于：a)研学旅行活动的医护人员应持有职业资格证书，符合国家相关规定和执业资质的条件要求；b)保障研学旅行活动的各项卫生保健与医疗救助工作。6.2研学旅行活动管理6.2.1克拉玛依市应编制研学旅行活动的管理规范，宜将活动开展纳入绩效考核和工作业绩的评价，表彰奖励研学旅行业绩突出的个人或集体。6.2.2研学旅行活动的组织方、承办方、保障方和其他相关方宜建立规范的契约、沟通、协商和妥善处置机制。6.2.3学校、研学机构和基地营地宜建立共建联谊制度，不断满足学校研学旅行教育活动的需求。6.2.4宜鼓励研学旅行教育活动的理论研究和科研项目，评选优秀教学成果。6.2.5研学旅行活动开展前，应按照LB/T040旅行社行前说明服务规范落实执行。7研学旅行服务评价7.1应建立研学旅行服务的评价机制，量化评价内容，提出评价指数，包括但不限于以下评价：7.1.1政府相关部门评价7.1.2社会评价7.1.3学校评价7.1.4学生评价7.1.5家委会评价7.1.6服务机构评价7.1.7基地营地评价7.2综合各方评价意见持续改进提高6参考文献[1]GB/T10001公共信息图形符号[2]GB/T16890水路客运服务质量要求[3]GB/T31380旅行社等级的划分与评定[4]GB/T36447多媒体教学环境设计要求[5]LB/T004旅行社国内旅游服务规范[6]LB/T005旅行社出境旅游服务质量[7]LB/T008旅行社服务通则[8]LB/T054研学旅行服务规范[9]教育部等1I部门关于推进中小学生研学旅行的意见(教基一(2016)8号)[10]中小学德育工作指南(教基(2017)8号)[11]中小学综合实践活动课程指导纲要(教材(2017)4号)[12]中国学生发展核心素养(教育部2016年9月13日)[13]教育部关于印发<义务教育小学科学课程标准>的