医院洗涤服务项目整体服务设想

第一节项目整体服务设想 2一、项目概况 2二、服务范围 2三、服务内容 3四、服务要求 3五、服务人员 5第二节管理方式 5一、人性化管理 6二、强权化管理 8三、企业化管理 10第三节项目管理模式 13一、有效的管理原则 13二、五项管理步骤 14三、建立和实施完善的管理服务体系 17四、培育高素质的员工队伍 18五、加强项目设备的管理 18六、实行时效工作制 18七、全天候服务 18八、建立人性化的服务标识系统 19九、加强员工培训 19第四节洗涤服务工作要求 20第五节项目重难点 22一、项目难点 22二、项目重点 23第六节合理化建议 24第一节项目整体服务设想一、项目概况XX洗涤有限公司作为XX省内规模较大的，标准化、规范化、现代化的布草洗涤企业。配备大型工业全自动洗衣机烘干机、自动折叠机等大型洗衣设备。针对XX医院布草洗涤项目提供布草洗涤服务。我方不但有着地理优势，在技术上研制出针对特殊污渍的清洗方法，如喷射法，揽拭法，刷式法，刮板揽式等方法，更好的保证这类布草不必被提前报废，节省开支。在服务方面我司配有专业的货物配送员和运输车辆，支持送货上门，售后快速响应，对于洗涤问题可重新处理。二、服务范围1.负责全院范围内医护患及公共区域使用的布草类物品的洗涤服务：如工作服、值班布草、病人布草、手术室及供应室布类用品、被褥、毛毯、窗帘等物品的洗涤和配送。2.与布草洗涤服务有关的费用，均应由我方负责。其中包含员工的工资、保险、管理费用、税金、加班费、节日费、材料费等一切费用。其中材料费用：包括办公用具、服装、洗涤耗材、消毒剂、相关标识标牌等切费用。3.布草洗涤服务人员须经岗前培训合格后才能上岗，配置人数不低于XX人。三、服务内容1.负责每天医院内污物布草的收运、洗涤、整理，洁净布草送发，布草收送工作相应的交接和登记工作等的全流程服务。2.负责布草洗涤、收送的服务人员及现场的管理，具体工作。3.负责洗涤场地的环境清洁与消毒管理；洗涤设备及使用的工具的清洁与消毒管理工作。4.负责对布草的现场管理和统计，对洗涤剂的使用情况进行管理和统计。四、服务要求1.按照卫生部《消毒技术规范(XX年版》相关规定、国家卫生标准、医院布草洗涤行业标准及医院的要求，开展布草洗涤工作。2.须根据国家相关规定和医院的具体要求，制定并严格执行《布草洗涤的各项相关制度》及《各项流程指引》。3.建立信息化布草洗涤管理系统，对布草洗涤各个流程进行管理。4.布草收送管理：按照日常系统工单，进行每日的洁净布草运送与污物布草的回收。5.布草洗涤过程中应按照消毒标准开展工作。6.使用布草管理系统对布草洗涤的清洗消毒情况进行实时监测和管理，保障洗涤消毒符合标准，实时生成洗涤标准报告。7.应建立布草洗涤的工作标准和流程，如分类清洗标准等。8.必须在当日完成收回的布草洗涤工作，并整理完毕。9.物资、设备设施及工具管理：（1）利用布草洗涤管理系统对布草使用、洗涤剂使用等物资的数量进行数据统计与分析，定期盘点，每月向院方递交上月各科室洗涤数量。（2）定期对洗涤房进行清洁消毒；定期对使用的布草运送用具进行消毒；定期对洗衣机洗衣房人员衣物进行消毒并进行记录。（3）发现布草破损时，及时上报医院责任部门，并请相关人员签字确认，在院方确认后可根据情况采取修补或报废。10.运输管理（1）使用后的医用织物按规定时间及时运走，避免影响正常诊疗工作。（2）使用后的脏污医用织物与洗涤后的清洁医用织物应有专用运输车辆/工具和容器，不宜交叉混用，采取封闭方式运送；运送脏污医用织物与洗涤后清洁医用织物的专用车辆/工具和容器应有独立固定的存放区域，并有明显标识，专用车辆/工具和容器应定期清洗消毒；运送感染性医用织物后的运输工具应一用一清洗消毒。五、服务人员1.必须统一着装上岗，仪容端庄、仪表整洁、佩戴工作牌，对待患者要文明礼貌，均需培训合格后方可上岗。2.政治素质：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策；尊老爱幼；服从安排、听从指挥；遵纪守法、无违法犯罪记录等；具备良好职业道德，爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、礼貌待人，无犯罪记录。3.业务技能要求：人员需具备织物洗涤消毒等知识，同时掌握院感知识。4.文化条件：人员具备初中及以上文化。5.身体条件：身体健康，无肢体缺陷，无传染性疾病，无精神病史。6.年龄条件：服务人员需全部符合法定劳动年龄。第二节管理方式一个好的企业，必须有一完整的内部管理体系，根据洗衣行业特点和企业特色，主要有3种基本的管理模式人性化管理模式(水洗管理)、强权化管理模式(干洗管理)和企业化管理模式(湿洗管理)。一、人性化管理“水洗”式管理模式也可以成为“家庭式管理”或“人性化管理”。很多企业在发展初期阶段都是采用的这种管理模式。尤其在加盟店中，这种情况比较普遍，通常是夫妻开店或是兄弟姐妹开店。因此，在企业成立初期，这种家庭式就已经十分明显。“水洗”管理模式与水洗方式有很多相同的地方，因此，我们将这种管理称为"水洗”管理模式。水洗的最大特点是洗涤时间长，而浸泡时间短。“水洗”管理模式也是一样。水洗的洗涤，正如管理中的领导与员工的充分接触一样。这种管理通常是领导(多数为投资人)与员工接触的时间比较长，大家几乎每天都在一起，分开的时间比较少。因此，方式中的共同点就是“充分接触”。水洗所使用的洗涤剂种类繁多。就连目前家里常用的洗涤剂也是内容丰富。正如“水洗”管理模式一样，管理的方法也是非常丰富，有时候可能是批评，有时候可能是奖励，有时候做一些变相的惩罚。这就是"水洗”管理模式的又一特点方法随意，比较灵活。水洗可以在洗衣机里操作，可以在家里的大洗衣盆里，也可以在水池子里加个搓衣板操作，就算在村里的小溪边洗衣服也不足为怪。而“水洗”管理的手段也是非常随意的。管理者可以完全不懂得任何管理方法和手段，完全使用常人的通常的道德和思想，用一些类似于“溪水洗衣”的土办法，也可以达到一样效果。“水洗”管理的程序化不是很严格。比如上班时间，老板控制的比较灵活可能今天可以晚一些，如果任务急，可能今天大家要加班几个小时。完全没有太多的条条框框和程序来约束管理者及员工，随意性比较大。这种随意可以带来一些融治的气氛和灵活的经济收益，但同时，制度不严格会随着企业规模的扩大而变得有些力不从心。程序化不严格是水洗管理模式的一个特点。水洗洗涤主要依靠机械力(卷离力)来去除污渍。对一一些颗粒大的污渍去污能力比较有效，而对于油污的去除力比较差。因为水洗的洗涤剂相对比较柔和，而且化学去渍不是十分强烈，因此，它的去渍能力有限。正如“水洗”管理一样，大家都亲如一家人，因此，有时候的管理就变得比较弱。但这样对于团结大家力量，建立良好的团队合作是有好处的。水洗的最大问题是使一些衣物变形。“水洗”管理模式有时候可能会使一些有个性或特别能力的人在家庭里没有办法发挥自己更好的特长。就像是水洗要让一些衣物改变其形状一样，“水洗”管理有时候可能不会让具有特别技能的人发挥出来，家庭中的平等有时候不能更强的激发员工热情。“水洗”管理在物质上的投入比较少，但在时间投入上比较多。因此，“水洗”管理实际上是在用时间成本换取收益。二、强权化管理“干洗”管理模式也可以称为“强权式管理”“大棒管理模式”或是“军事化管理”。它是与"水洗”管理模式并行的一种方式。很多洗衣店是家庭投资开设的，也有一些是合伙开办的。在管理中有"水洗”式的家庭温和管理，也有类似于干洗的强权式管理、大棒管理或军事化管理。这种管理产“生的条件是没有更多直系亲属参与管理，因此，主要的管理者多采用这种方式，当然，这里也存在个人对管理方式的偏好问题。干洗的特点也是洗涤时间长，而浸泡时间短。这和水洗基本相同。不同的是洗涤的用品和方式都不太相同。水洗主要依靠水来浸泡，而干洗是用干洗用具进行浸泡和洗涤。就像在管理中，老板未必经常会和员工接触，但却存在着一种威严和严格的制度在时刻与员工做着接触。这种接触比员工经常可以看到老板更具有威慑性。干洗所使用的洗涤剂种类教少。只有四氣乙烯和石油干洗剂。就像“干洗”管理模式一样，通常采用的是严格的纪律和几种比较简单，但是却非常严厉的制度框架来实现管理的。无须老板和员工做很充分的接触，只是通过一些严格的纪律，让员工时刻感到老板的威慑力。干洗的用具要求非常严格。只有在专业的干洗机里才可以进行干洗。而这种干洗机正在从开启式干洗机向封闭式干洗机过渡。同样，“干洗”管理模式也正在向更加严格的方向发展。干洗机主要是通过洗涤剂与衣物融合，通过一些化学反应去除污渍。绝对不可以在干洗机以外的地方进行洗涤。这也是“干洗管理模式”的态度强硬的观念。干洗的洗衣用具的局限性，也预示着“干洗”管理模式也并不会适用所有管理者。只有那些具有这些严肃特性的管理者才能使用这种管理模式。干洗的程序也非常严格。每个环节的衔接一定要通过一些文字化的规章制度表现出来。正如洗衣行业总公司为每个加盟店发送的设备使用手册一样，必须严格按照手册操作。当然，在一定的范围内还是可以有一些变化的。比如强化某个程序，或是加长某个程序的时间一样。程序化也是干洗管理模式的主要特点。每个工人。每个I序都要严格执行程序，而不许任何不按规定操作的事情发生。不符合程序的操作会付出巨大代价。干洗洗涤主要依靠化学方法(化学溶解)来去除污渍。其表现在处理油污上。比如四氯Z烯会和衣物.上的油渍充分结合，并生化学溶解，经过过滤蒸馏，污渍就留在了蒸馏箱内。可以说，四氯乙烯和油渍的反应是十分强烈的。但有的衣物是不能进行干洗的，如果误操作干洗后，衣服甚至被完全化学反应给毁掉。一些加盟的洗衣店就发生过衣物经过干洗后就消失了，或者是面目全非。这正如“干洗”管理模式一样，老板的管理手段和处理问题的过程是十分激烈的。不合格的员工和不符合要求的行为一定会受到管理者的严格批评和惩罚，有的甚至解聘开除。这是完全不同于“水洗管理模式”的。干洗的最大优点是不会让衣服变形。正如“干洗”管理模式一样，管理者往往采用一些强制的手段，发挥出每个员工的能力，或是叫“挤压”出每个员工的能量。强制他们将自己的能量贡献给企业。虽然在方式上有时候是比较难以接受的，但却可让员工充分的发挥，同时为企业创造更多价值。“干洗”管理在物质上的投入比较少。管理者通常是通过“拿一当百”的方法来处罚那些犯错的员工。管理者偶尔的一次发现，就会以经常性的错误来论罪。惩罚也是相当严厉的。这样，企业员工因为害怕处罚就会严格遵守纪律。这样的管理虽然有些不近人情，但的确是一种比较有效的方法。三、企业化管理湿洗管理模式也可称为是“企业化”管理模式或“大管理”模式。因为这种模式主要针对大规模的洗衣店。而对于刚刚成立的小型企业并不十分适用。湿洗技术在国外已经有十几年的历史，在中国还是一个新事物。北京福奈特洗衣服务有限公司率先将这种技术引入中国。我们针对湿洗的一些技术问题和“湿洗”管理模式进行比较，来看看两者的关系。湿洗的特点与水洗和干洗恰恰相反。湿洗的洗涤时间短，而浸泡时间长。我们通常说是“洗一停九”。就是洗涤的时间相当少，主要通过浸泡来实现洗涤。这和“湿洗”管理模式中的管理者与员工的接触时间很相似。“湿洗”管理模式通常是管理那些具有一定规模的洗衣店，因此，管理者已经不能像“水洗”管理模式那样长时间的和员工接触，而主要是通过层级管理和制度管理来实现统一的管理目标。管理者多从宏观上把握管理的脉搏。湿洗所使用的洗涤剂种类较少。主要有去渍剂、洗涤剂和后处理剂。这些洗剂的造价相对高，但效果却十分明显。我们通常的水洗洗剂属于阴性洗涤剂，而干洗洗剂属于中性洗涤剂，而湿洗的洗剂属于阳性的洗剂。它的最大特点是不会和衣物有紧密的接触，主要针对污渍进行处理。这正像是“湿洗”管理模式中的领导虽然很少与员工接触，但少数的几次接触往往会解决企业中的重大问题。这就是具有针对性的有效管理。湿洗的用具要求非常严格。只有在专业的湿洗机里才可以进行湿洗。目前我们使用的湿洗机是在水洗机的基础上增加了一些部件和程序来完成湿洗的。这里对机器的要求也是相当高的，并不是所有的机器都可以进行湿洗的。这正如在管理中的现象一样，“湿洗”管理模式是一个系统的管理，整个管理环境必须配套才能起到效果。犹如湿洗程序加入到不符合要求的水洗机里一样没有效果是同样道理。湿洗的程序相当严格和精确。每个环节和步骤的时间是非常明确的，步骤与步骤之间的衔接关系也非常严格。正如管理中的每个环节一定要通过一些文字化的规章制度来表现一样。大规模的洗衣店，可能要有几十位员工，如果不严格按照规章制度来操作，不按照分工和工序来操作，那么一定会出现问题。“程序”就是“湿洗”管理程序中的法律。有法可依是必须的。湿洗洗涤主要依靠化学溶解方法去除污渍。同时采用微水环境下的卷离方法处理污渍。由于湿洗采用了阳性的洗涤剂，因此，洗涤剂和服装并不做紧密结合，这样比较容易去除洗涤剂，并且可以保证不损害衣物，增强去污能力。湿洗的化学溶解方法虽然表现出来的外相并不像干洗那样强烈，但它的最大优势是能够针对问题，处理问题。做到最有效的利用资源解决问题。因此是最为有效的反应。湿洗具有保型、防脱色、柔软衣物并消除静电的作用。正如“湿洗”管理模式一样，具有比较多的优点。它结合了水洗和干洗的优点规避了两者的缺点，因此，具有了足够的优势。“湿洗”管理模式可以让企业在有序的状况下，实现企业目标。“湿洗”管理模式在物质上的投入比较多，但这些工作都是一劳永逸的。“湿洗”管理模式可以增强企业的竞争力，时刻面对市场的挑战。虽然在短期内市场投入比较大，但从长远来看，“湿洗”管理将为企业扫清前进中的障碍，利大于弊。“水洗”管理、“干洗”管理和“湿洗”管理三种模式平分秋色，各有所长。从内部管理的角度看，这三种方式主要的目的还是针对员工的需要，来提供满足需要的内容，从而激发员工的“内动力”。第三节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第四节洗涤服务工作要求一、负责XX医院各种布草、见巾单、回收纱布的洗涤、消毒、制做、修补、干燥、烫平等工作，保证医疗、护理工作的需要。二、新品库存和洗涤在用物品要分别建账，分专人管理，严格出入库手续，严格报废手续，以废领新，做到账物相符。布草报废应办理证明，连同旧物报总务科批准。三、严格洗涤原料的领取手续，计件下料、节约用料、用水、用电、用汽。四、收回的污染布草，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平、折叠分类放置，做好供应工作。凡发现破损布草，应修补好后再发放。做到发放的布草无破、潮和不洁。五、坚持下收下送制度，收发布草当面点清，随时办理收发单据，防止差错。布草供应要充足，对科室不开支欠条。六、严格操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。做到隔离衣与病人布草分开、妇、儿科与其它科病人布草分开，有色与无色布草分开，棉化纤分开。七、加强洗涤机械的维修保养，责任到人。机械操作人员应熟练掌握设备性能、不准超负荷运转或空转。机器发生故障应及时报告有关人员进行维修处理。一般人员不得随意修理，严防事故发生。八、缝纫部门负责全院新布草制做和旧布草的修补工作，不能修补的旧品及时办理报废手续。九、保持工作间的清洁卫生，坚持班前清整周末大扫除制度。第五节项目重难点一、项目难点医院洗涤远比宾馆洗涤要求更加严格，主要表面污渍有血液，体液，药水，菜汤等等，污渍的丰富性远超宾馆布草，初次接触的时候叹为观止。更别说还沾染大量的细菌病毒，处理起来极为繁琐。同时，医院对洗涤质量要求与宾馆一样，不但要高温蒸煮消毒，还要求不能有一点点污渍残留。医院布草洗涤需要使用到的洗涤剂种类，粉体洗涤剂和液体洗涤剂成份区别不大，作用区别不大。1.增白洗衣粉（含多种增白成分的洗衣粉，主要作用是去污，白色织物增白。使用量300克～800克，使用温度80℃-90℃）。2.医用去血粉（含蛋白酶，脂肪酶等，主要作用在于去血渍，油渍。使用量500克～800克，使用温度不超过60℃，否则酶会失活）。3.强力洗衣粉（含有强碱成份洗涤剂，主要作用去除污渍，为表面活性剂提供碱性环境，更利于污渍渗透，分解。使用量500克～800克，使用温度80℃-90℃）。4.氯漂（含有机氯的漂白剂，作用是漂白，去渍，消毒。有褪色作用，不能用于彩色织物。使用量300克～500克，使用温度80℃-90℃）。5.氧漂（释氧型漂白剂，作用是漂白，去渍，消毒。液体主要使用双氧水，固体使用过碳酸钠。无褪色作用，可用于彩色织物。使用量500克～1000克，使用温度70℃～85℃）。6.乳化去油剂（多由非离子型表面活性剂复配而成，主要作用是对污渍乳化，渗透，分解。使用量300克～500克，使用温度70℃-90℃）。7.中和酸（多种酸性制剂复配而成，主要作用是中和洗涤剂残留碱性，以及水质过硬残留的矿物质。使用量200克～500克，使用温度40℃-50℃）。洗涤剂本身并没有去污能力，洗涤剂所含的表面活性剂需要在碱性环境中才能发挥最大的功效，乳化渗透分解污渍，最后依靠洗衣机的机械摩擦力去除污渍。二、项目重点通常来说，医院布草的洗涤剂用量是宾馆洗涤的2～3倍，洗涤时间也是2～3倍。如果不严格按照洗涤流程操作出现回洗，会非常非常麻烦。因为经过高温固色之后，有些污渍色渍更难处理。所以为了避免麻烦，在洗涤医院布草的时候，都是按照最高标准洗涤的，包括投放洗涤剂，洗涤时间，洗涤温度。也就是说无论是手术室，还是传染病科，还是医生的大褂，都是按照一个流程操作的。第六节合理化建议一、医院布草自身质量参差不齐，制作粗糙首先，自身质量参差不齐，在现有使用的医院布草中，纺织面料自身质量存在一些问题，例如有的纺织面料经过长期的库存积压；还有的面料粗糙纱线支数较低，经纬线疏松；甚至有点销售商钻医院人员对纺织品缺乏了解的空子，以次充好。其次，制作粗糙。供应商提供的医院布草成品，如手术衣，裤各种有色手术大单，中单以及治疗巾等。刚洗次就掉扣子，掉带子和