大学生礼仪培训课程

大学生礼仪培训课程大学生礼仪培训课程大学生礼仪培训课程大学生礼仪培训课程大学生礼仪培训课程大学生礼仪培训课程1前言

知识≠文化才能≠教养

质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子

——孔子《论语.雍也》前言知识≠文化才能≠教养礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种礼仪的作用

对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中及其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪的作用对个体

礼仪是步入文明社会的“通行证”

礼仪是开启成功之门的“金钥匙”

“七俗”

一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼

“七俗”

一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼目录第一章礼仪基本准则第二章语言礼节第三章、行为礼节第四章、仪容仪表第五章、人际交往的原则第六章、常见礼节目录第一章礼仪基本准则第一章礼仪基本准则◆诚信为本◆谦虚为怀◆宽容为福◆适度为美◆合作为金◆学会感恩第一章礼仪基本准则◆诚信为本◆谦虚为怀一、诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。“诚，为人之本，成人之道。”一、诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失二、谦虚为怀大智者必谦，大勇者必含。学，然后知不足。谦虚是一种修养，需要修行。二、谦虚为怀三、宽容为福宽容他人就是解放自己。理解他人,换位思考，“已所不欲，勿施于人”。学会积极宣泄。三、宽容为福宽容他人就是解放自己。四、适度为美●适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；●万事皆有度，无度则失衡。四、适度为美●适度为美，过度失春；五、合作为金时代需要团队合作精神。“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。五、合作为金时代需要团队合作精神。六、学会感恩●“感恩”是一个人及生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。●“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。六、学会感恩●“感恩”是一个人及生俱来的本性，是一个人不可磨第二章语言礼节第一节、称呼的礼仪第二节、招呼的礼仪第三节、敬语、谦语、雅语和征询语第四节、礼貌服务用语第五节、语言礼节注意点第二章语言礼节第一节、称呼的礼仪第一节、称呼礼节职业称呼。职务（职衔）称呼。亲属称呼（俗称）。姓氏称呼。通称。第一节、称呼礼节职业称呼。※使用称呼时的注意事项※

准确记住别人的姓名。体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。不可对人用贬义的称呼。注意复姓。慎称“老”。准确判别对方的身份。

※使用称呼时的注意事项※准确记住别人的姓名。第二节、招呼礼节忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”

“你好！”、“早上好！”

“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”

“您好！您需要帮助吗？”第二节、招呼礼节第三节、敬语、雅语和征询语敬语：彬彬有礼，热情而庄重。雅语：用好听、含蓄的语言代替忌讳语言。征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。第三节、敬语、雅语和征询语敬语：彬彬有礼，热情而庄重。※征询语效果比较※

句式语气效果运用适度祈使句 指示一般少用反问句责备不好不用征询句请示好多用※征询语效果比较※句式语气效果第四节、礼貌接待用语“效率包涵在礼貌语言中。”“效益包涵在礼貌语言中。”日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声，致谢声，道歉声，送客声。要杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

第四节、礼貌接待用语“效率包涵在礼貌语言中。”※礼貌接待用语例句※一、接待用语

1、服务忌语

①

找谁？

②

干什么的？

③

这么简单的问题都不懂！

④

不要没事找事！

⑤

给你讲多少遍了还搞不清楚。

⑥

你以为你是谁！

⑦

这事我不管，找领导去。

⑧

我就这个态度，怎么样。

※礼貌接待用语例句※一、接待用语

2、文明用语

①请进。

②请坐。

③您有什么事？

④您找哪位？

⑤让您久等了！

⑥请多原谅！

⑦欢迎再来！

⑧您慢走。

2、文明用语第五节、语言礼节注意

（一）要善于聆听“聆听是人生的主导”。行业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙”

“沉默是金”。第五节、语言礼节注意

（一）要善于聆听（二）注意交往的空间距离名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15cm以内情人及亲人、女性朋友间隐私话题。私人距离15—70cm一般朋友、同事交往。社交距离70—200cm礼节上的正式交往。公共距离200-400cm如，演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。（二）注意交往的空间距离名称距离交往关系及交往场合亲（三）学会赞美★赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。★“投其所好”，但不曲意逢迎。★要求感受性，不要评比性。（三）学会赞美★赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善于发（四）避免“祸从口出”庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。

二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”——阿拉伯箴言

（四）避免“祸从口出”庄子说：人在处世中最难在言语。（五）培养幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。幽默是健康的良药，长寿的仙丹.（五）培养幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度第三章、行为礼节

“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”——培根优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。第三章、行为礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美第一节、体态语礼节体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。第一节、体态语礼节体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手（一）面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言。（一）面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）1、眼神工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：

1、眼睛扩大训练。

2、眼睛光亮训练。

3、眼睛灵活训练。1、眼神工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、2、微笑

微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。2、微笑微笑是世上最美的语言，是含义深广的对着镜子练微笑对着镜子练微笑咬筷子练习咬筷子练习第二节、举止礼节

“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”

──培根

第二节、举止礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动一、典雅的站姿

“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。一、典雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（1）头正。（一）正确的站姿要求（二）手位

站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。（二）手位双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后（三）脚位

站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。（三）脚位“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型1．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿1．男士的基本站姿（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚2．女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。2．女士的基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在

墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交

叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过

大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。（五）站立注意事项（六）站姿训练

1．背靠墙2．两人背靠背

3．头顶书本4．对镜训练（六）站姿训练二、端庄的坐姿

“坐如钟”指坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质及修养的重要形式。二、端庄的坐姿（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯

曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上

或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。（一）正确的坐姿要求男士正确坐姿女士正确坐姿男士正确坐姿女士正确坐姿双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部（三）双腿的摆法

坐时，双腿可采取下列姿势之一：

（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式（三）双腿的摆法标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

标准式侧腿式重叠式前交叉式（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。（六）坐姿训练三、优美的走姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。三、优美的走姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免※走姿要点※

1、大关节带小关节。

2、手臂前后摆动30度（前20度后10度）。

3、注意步位：女行一条线；男行两条相近平行线。

4、注意步幅：男40公分，女30公分。

5、注意步速：男每分钟100--110步；女每分钟110--120步。※走姿要点※1、大关节带小关节。四、优雅的蹲姿

人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。

侧蹲式有两种：

1、高低式蹲姿。

2、交叉式蹲姿。

四、优雅的蹲姿人们对掉在地上的东西，通常高低式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿大学生礼仪培训课程大学生礼仪培训课程第四章、仪容仪表

仪容仪表是一个人的精神面貌的外观体现，它及一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。良好的仪容仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。第四章、仪容仪表仪容仪表是一个人的精神面貌的外观体现，一、服饰礼仪基本原则男士服饰女士服饰商务便装礼仪要点一、服饰礼仪基本原则1、TPO原则2、协调性原则3、整体性原则4、三色原则5、整洁性原则

商务服饰的基本原则1、TPO原则商务服饰的基本原则二、男士服饰要求：

1、稳重成熟（不求华丽、鲜艳）

2、遵循三一定律

3、不犯三个错误

二、男士服饰要求：男士服饰帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；男士服饰帽子服装男士服饰西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、藏蓝、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装，庄严肃穆的礼仪性活动黑色西装更适合）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子或中间的扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士服饰西装男士服饰衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。男士服饰衬衣男士服饰领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要戴怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要戴印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。男士服饰领带男士服饰腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。男士服饰腰带裤子男士服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。男士服饰皮鞋袜子三、女士服饰要求：整洁、利落三、女士服饰要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不：”1、套装不允许过大或过小2、不允许衣扣不到位3、不允许不穿衬裙4、不允许内衣外观5、不允许随意搭配6、不允许乱配鞋袜女士服饰女士着西装时要注意“六不：”女士服饰帽子-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。女士服饰帽子服装女士服饰裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-鞋子应及服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。女士服饰裙子、裤子鞋女士服饰袜子-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色及裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并及服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。女士服饰袜子提包女士服饰四、服饰礼仪要点穿着得当忌过分杂乱忌过分裸露。胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。特别正式的场合，脚趾及脚跟同样不得裸露。忌过分透薄忌过分短小忌过分艳丽饰品适宜四、服饰礼仪要点穿着得当短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精。以同一款式为佳。一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指及项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳短裙穿长袜，长裤着短袜选择适当的化妆品和及自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二、化妆选择适当的化妆品和及自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法第五章、人际交往的原则

一、“女士优先”

二、以右为尊三、尊重习俗四、尊重隐私第五章、人际交往的原则一、“女士优先”※外联交际礼仪※首先在礼仪上的细节问题衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊东你的：我是干练的，有经验的；不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，和我合作没错。无不良习惯，如抠鼻子、挖耳朵、跷二郎腿、讲粗话……这些问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。※外联交际礼仪※首先在礼仪上的细节问题其次，要充分利用语音、语调、语气、语速、手势表情等感染对方。须知：只有事先说服自己才有可能说服别人。要仔细观察，灵活应变。特别注意的是，没有把握的事项不能随便答应下来，因为这些讨价还价将是协议的条款依据，一旦签约，白纸黑字，是要负法律责任的。交涉过程中，应该强调的是宣传方式，即你能做什么，准备如何落实而不是一味夸大宣传效益。其次，要充分利用语音、语调、语气、语速、手势表情等感染对方。第六章、常见礼节一、握手礼节

握手的原则：先出手为敬，尊者决定。

1、大方伸出右手，力度适中。

2、握手时间通常为2---5秒时间。

3、神情要专注，上身需前倾。

4、讲究握手先后次序。

5、不宜握手时，可欠身点头致意。第六章、常见礼节一、握手礼节

能力目标1.能用正确的姿势握手。2.能根据不同的交往对象和场景，准确地把握握手的时机和顺序。能力目标1.能用正确的姿势握手。相关案例【案例1】

在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因及考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。相关案例【案例1】

相关案例【案例2】

某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物及代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。相关案例【案例2】(一)握手礼仪的含义友善的表示和平的象征现代化的多重含义除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外，还在告辞时表示道别，也可表示对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等。(一)握手礼仪的含义友善的表示(二)握手的正确方式1.握手的标准方式握手时两个人的距离最好保持在1米左右。上身略向上倾，四指并拢，拇指张开，掌心垂直地面。用力适度，上下抖动约三下。握手时要友好、面带微笑，并向对方问好。2、握手的原则：位尊者有决定权。即由位尊者决定有没有握手的必要。(二)握手的正确方式1.握手的标准方式

3、握手的要素（1）、握手力度：适度原则、过犹不及（2）、先手顺序：女士优先，尊者为先（3）、握手时间：根据双方关系亲密度来灵活掌握，初次见面，一般应控制在3秒之间，切记握住异性的手久久不放。时间过短，会被人认为傲慢。

(三)握手的顺序1、男士及女士应让女士先伸手。男女之间，男方要等女方伸手后才能握手，如女方无握手之意，可用点头或鞠躬致意。（女士先，在这里体现的是让女士优先有选择权）2、主客见面，主人先伸手，表示对客人的欢迎。主客分别时，客人先伸手，表示对主人的感谢和道别。3、上下级之间握手，应让上级先伸手。4、职位高者与职位低者握手，应让职位高者先伸手。5、长辈与晚辈之间，应让长辈先伸手。6、多人同时握手切记交叉，要等别人握完后再伸手。(三)握手的顺序1、男士及女士应让女士先伸手。男女之间，男方(四)握手的时机1、被介绍给别人时：当被介绍及人相识时，应与对方握手致意，表示很愿意结识对方，为相识而高兴。2、久别重逢：当朋友久别重逢或多日未见的同学相见时应热情握手，以示问候、关切、高兴。3、表示祝贺：当对方取得了好成绩、得到奖励或有其他喜事时，可以握手，表示热烈的祝贺。4、颁奖时：受奖者在领取奖品时，要与颁奖者握手，以示感谢对自己的鼓励。讨论日常生活中还有什么场合需要握手？(四)握手的时机1、被介绍给别人时：当被介绍及人相识时，应与分析日常生活中还有什么场合需要握手解析：1）到医院去看望病人时，应握手表示慰问。2）当得到了别人的帮助后，应握手表示感谢。3）在接受对方馈赠的礼品时，要及之握手表示感谢4）在要拜托别人办某事后并准备告辞时，应以握手表示感谢和恳切企盼之情。5）当参加完宴会告辞时，应与主人握手表示感谢主人的盛情款待。6）在拜访友人、同事或上司之后告辞时，应握手表示再见之意。分析日常生活中还有什么场合需要握手解析：(五)握手的注意事项1、要弄清握手次序。2、不要用左手及人握手。3、不能戴着手套与人握手，社交场合，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。4、三不带：不带帽子，不带手套，不带墨镜5、握手时不能一面握手一面东张西望。6、握手时一般不能坐着与人握手。7、握手后不能立即用手帕擦手。8、当在一个人多的交际场合，不可多人同时交叉握手。讨论日常生活中握手还有什么注意事项？(五)握手的注意事项1、要弄清握手次序。讨论日常生活中握手还有什么注意事项？

分析：1、不能用脏手、湿手及人握手。2、不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手还拿着香烟、报刊等。3、不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，不可握在手里不放，或者握住上下抖个不停。4、不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈膝，不可热情过度、喋喋不休，反倒让对方不自在、不舒服，甚至反感、厌恶。讨论日常生活中握手还有什么注意事项？

不适合握手1、民俗习惯不同有的国家见了面不喜欢握手而是拥抱，亲面颊。有的国家见了面以后行十字礼；有的行鞠躬礼；不方便握手。宗教信仰的问题异性之间不握手，同性可以握手，例如在东亚和南亚这一带，男人同男人之间握手，男女之间不握手，所以要入乡随俗。充分考虑到你的交往对象的风俗习惯。2、没有必要握手大家是同学、是同事，天天见面，没有特殊事件发生没有必要握手，除非是掰腕子。不然有做了，有作秀之感。3、不方便握手，携带重物或者忙于其他事情；手部患有疾病和创伤的部适合握手不适合握手1、民俗习惯不同五、模拟任务训练

要求：相互介绍自己，左右认识。五、模拟任务训练要求：大学生礼仪培训课程握手禁忌1、忌不讲先后次序，抢先出手。2、忌目光游移，漫不经心。3、忌一手插兜，轻慢随意。4、忌让对方等待，失礼失态。5、忌左手握手，有悖习俗。6、忌坐着握手，自视清高。7、忌掌心向下，目中无人。8、忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。9、忌用力不当，时间过长。10、忌叼着香烟，咀嚼食物。11、忌用双手及女士握手。握手禁忌1、忌不讲先后次序，抢先出手。二、致意的礼节

表示问候、尊敬之意，

忌：毫无表情、萎靡不振。１、微笑致意。２、起立致意。３、举手致意。4、点头致意。

5、欠身致意。6、脱帽致意。二、致意的礼节表示问候、尊敬之意，三、电话礼节

电话交谈六要素：体态，表情，语言，内容，时间，地点。电话接待的基本要求：

1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

三、电话礼节电话交谈六要素：（一）接打电话一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己协会的名称和部门名称“我是XX协会秘书长”，“这里是XX社团办公室”。

（一）接打电话一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。

★接打电话注意点★★接打电话注意点★5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和XX开会”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。

7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出情景不当用语礼貌用语向人问好喂您好自报家门我是**社团的这里是**协会问对方身份你是谁?请问您是……?问别人姓名你叫什么名字?能告诉我你的姓名吗？问对方姓氏你姓什么?请问你贵姓?要别人电话你电话是多少?能留下你的联系方式吗？要找某人给我找一下××请您帮我找一下××好吗?谢谢!问找某人你找谁啊?请问您找哪一位？情景不当用语礼貌用语向人问好喂您好自报家门我是**社团的这问有某事你有什么事？请问您有什么事吗？叫别人等待你等着请您稍等一会儿问找某人XX人不在/他不在对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?拒绝电话你呆会再打吧请您过一会儿再来电话,好吗？结束谈话你说完了吗?你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?拒绝别人做不到那样可不行很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。不会忘记我忘不了的请放心，我一定照办。电话干扰没听清楚什么?再说一遍!”对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？问有某事你有什么事？请问您有什么事吗？叫别人等待你等着请您稍※模拟电话※发邀请函请假会议申请策划联系商家※模拟电话※发邀请函四、介绍礼节

1、自我介绍。自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。一定要在第一时间帮助对方记住你的姓名。

四、介绍礼节1、自我介绍。

2、为他人介绍。讲究秩序和规则，规则：先提到者为敬。介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份低的介绍给身份高的，将客人介绍给主人。

五、会议礼仪

会议的通用礼仪，主要有以下几点：

1、发放会议通知时应阐明目的。

2、拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

3、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

五、会议礼仪

会议的通用礼仪，主要有以下几点：

4、开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，"短小精悍"，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

5、迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

6、主席台座次安排：单数时，2号座在首席左边，3号座在首席右边，其他座次依次排列；双数时，首席在左边，2号座在首席右边，3号座在首席左边，其他座次依次排列。4、开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会，往往上面在作长篇模拟会议电话通知

注意通知要素会议要求（笔记本，服装等）模拟会议电话通知

注意通知要素六、宴会礼节

有人说，判断一个人的教养看他的吃相就知道了。1、应邀：及时回复，准时赴约。2、入座：注意桌次、座次，找好适合自己身份的座位。3、进餐：规范使用筷子，进餐要文雅，不要在餐桌上手舞足蹈、滔滔不绝、口沫横飞，咀嚼避免发出刺耳的声响。六、宴会礼节有人说，判断一个人的教养看他的吃相

七、特定公共场所礼仪

1、影剧院和音乐厅：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过；通过让座者时要及之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院不可大呼小叫，笑语喧哗；也不能把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。

2、图书馆、阅览室：