员工仪容仪表制度

员工仪容仪表制度员工仪容仪表制度员工仪容仪表制度员工仪容仪表制度员工仪容仪表制度员工仪容仪表制度1男性面部：胡须刮净，鬓角不太长。口腔：牙齿清洁，口腔无异味，嘴唇要保持滋润。头发：以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜，保持清洁。西装：去掉袖口商标，保持清洁，袖口不宜卷起。衬衫：干净、整洁。领带：系法正确，和西装、衬衫搭配正确协调。工牌：正面向上，放在正确的位置。双手：指甲不过长，无污垢，保持滋润。袜子：深色棉袜。保持清洁，不可有异味。鞋：保持干净光亮。男性面部：胡须刮净，鬓角不太长。2女性面部：洁净，保持容光焕发。口腔：牙齿清洁，口腔无异味，嘴唇滋润。使用有色唇膏，颜色不可过于鲜艳。化妆：不化浓妆，香水不可过浓。头发：保持清洁，发式不可过于复杂，保持发髻不散，刘海不可遮住眼睛，染发颜色不可怪异。服装：清洁，平整，内外搭配合理。夏天服装不暴露。工牌：正面向上，放在正确的位置。双手：指甲不过长，无污垢，保持滋润。袜子：夏天肉色连裤袜，不可有破损。冬天素色棉袜或肉色丝袜。保持清洁，不可有异味。鞋：夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋。注意：女性不可佩带过多首饰，耳环为紧贴的耳针，戒指只能一个。化妆注意修饰避人的原则。女性面部：洁净，保持容光焕发。3职场礼仪“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。职场礼仪“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。4职场女性着装六忌杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌杂乱鲜艳透视短小紧身暴露5言谈礼仪礼貌态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。言谈礼仪礼貌态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和6服务五大敬语您好，欢迎光临！对不起，请稍等！对不起，让您久等了！谢谢光临，请慢走！感谢您再次光临！服务五大敬语您好，欢迎光临！7谦虚的礼貌用语对同事：做到见面互相问好对顾客：迎接顾客时：您好，欢迎光临！感谢顾客时：谢谢您！回答顾客时：好的让顾客等待时：对不起，请稍微等一等询问顾客时：对不起，请问您贵姓？拒绝顾客时：非常抱歉，……需要顾客做什么时：实在对不起，麻烦您……回答不出问题时：对不起，我立即去找负责人，请稍等。谦虚的礼貌用语对同事：做到见面互相问好8谦虚的礼貌用语听到顾客投诉时：给您带来很多麻烦，非常抱歉立即进行调查，请稍等今后一定注意非常感谢您为我们提出的宝贵意见送走顾客时：谢谢您，再见！谦虚的礼貌用语听到顾客投诉时：9仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

……见面礼仪握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。……仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。10站姿基本站姿：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，指尖向下。两腿正立并拢，两脚分开呈“V”字形，两者之间相距约一个拳头的宽度。男性在站立时可以将双手相握，叠放于腹前或相握于身后。双脚可以叉开，大致上及肩部同宽。女性在站立时可以将双手相握或叠放于腹前，双脚可以以一条腿为重心，少许叉开。站姿基本站姿：11坐姿入座要轻要稳。走到座位前，转身后轻轻坐下。女士入座时若穿裙装，应用手将裙稍稍拢一下。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿或椅子、沙发扶手上，掌心向下。坐在椅子上，不得少于椅子的1/3，以椅子的2/3为最佳。离座时上身保持挺直，右脚向后收半步，然后起立。谈话时，身体可以有所侧重。坐姿入座要轻要稳。走到座位前，转身后轻轻坐下。女士入座时12标准坐姿男员工头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾；采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积；日常手姿：双手自然放在双膝上；前台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在前台上；腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。标准坐姿男员工13标准坐姿女员工头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾；采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积；日常手部姿态：自然放在双膝上；前台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在前台上；腿的姿式：双腿并拢垂直于地面。标准坐姿女员工14不能这样坐正的坐法确不能这样坐正的坐法确15员工仪容仪表制度16不正确的坐姿不正确的坐姿17走姿双目向前平视，微收下颌，面带微笑。上身挺直，头正、停胸、重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30°-35°。步幅适当。走姿双目向前平视，微收下颌，面带微笑。18优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏优美的行走腰部步行法的重点：19握手礼标准姿势：伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（手掌应及地面垂直），持续1~3秒。双目注视对方，面带微笑，上身要略向前倾，头要微低。礼规：注意先后顺序，按上级、长辈、主人在先的顺序。若有贵宾在场，应遵照贵宾在先的原则，等贵宾伸手后，其他人身手及之相握，以示尊重。女士优先，女士先伸手，男士再伸手及之相握。握手前要脱帽、摘手套。握手时目光应该注视对方，用专注的表情表示礼貌。握手时一定要用右手。握手礼标准姿势：20握手礼注意事项：1、施握手礼时切忌左顾右盼、心不在焉，眼睛看向第三者而冷落对方。2、若施单手握时，伸出右手及之相握，左手应自然下垂，不能插在衣服口袋里。3、忌用左手同他人握手。4、握手切忌坐着，除非双方是年老体弱或残疾人。5、切忌交叉握手。握手礼注意事项：21鞠躬礼基本方法：立正站好，保持身体端正，双手放在身体两侧或在身体前搭好，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，头、上身向前倾斜15°~30°目光向下，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”、“欢迎您再来”、“谢谢惠顾”等。迎接客人时，女士双手交叉于腹前，男士双手在背后交叉，视线均落在对方鞋尖部位，礼后迅速起身。鞠躬礼基本方法：22递物递交物品：如果是一名店员，应该把顾客所需的物品双手递到顾客手中，并且说“请您拿好”。递笔、剪刀之类物品时：需将尖头朝向自己，握在手中，而不要指向对方。

递物递交物品：23接物

接受其他物品：一般情况下，凡是对方双手递过来的物品，都应该用双手去接，同时点头示意或道谢。展示商品：要双手托物，轻拿轻放，动作熟练，自然文雅。商品成交：将顾客所购商品用双手轻而稳地递到顾客手中。

接物接受其他物品：24职拨礼仪--商务礼仪

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪及社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。职拨礼仪--商务礼仪职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清25电子礼仪收件人:XX集团(建立的邮件组群)抄送:密件抄送:主题:培训小餐第三期附件:(添加附件)(培训小餐第三期)Dearmanager:您所收到的是培训小餐第三期电子版,感谢您在工作上给予的支持!祝工作顺利!人力资源部2003年11月11日电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，及工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

电子礼仪收件人:XX集团(建立的邮件组群)抄送:密件抄26传真礼仪TO：营销中心XX总经理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月广州办事处销售月报Page:1/4Form：广州办事处罗梅Telay:2003-11-1内容传真礼仪TO：营销中心XX总经理27电话礼仪

电话铃声响起，三声以内接起电话；接起电话时，用规范的语言问候客户：“您好，XX公司！”在客户陈述期间，随时进行纪录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认；如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复；如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明原因，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间；通话结束后应在客户挂机后再挂断电话。电话礼仪电话铃声响起，三声以内接起电话；28重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情及声音通话的时机重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情29接待礼仪引见

办公室工作人员引见、介绍退出

介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍

将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

引导

要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情接待礼仪引见办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退30引领请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身；若双方并排行进时应按照“以右为尊”的原则，服务人员位于客户的左侧；双方单独行进时，服务人员应位于客户左前方约一米左右的位置上；在陪同引导客户时，服务人员行进的速度应及客户保持协调；行进指引的过程中如需经过拐角或楼梯之处时，应及时地提醒客户，不要将客户置于身后不顾；在及客户进行交谈或答复其提出的问题时，应侧转身目视客户。引领请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身；31方向指示手势

为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且及身体成45度夹角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。方向指示手势为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上32规范手势手掌自然伸直，掌心向内向下，手指并拢，拇指自然稍微分开，手腕伸直，使手及小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。在出手势时，要讲究柔美，流畅，做到欲左先右，欲上先下。避免僵硬死板，缺乏韵味。同时配合眼神，表情，和其他姿态，使手势更显协调大方。规范手势手掌自然伸直，掌心向内向下，手指并拢，拇指自然稍微分33常用手势横摆式：在表示“请”“请进”时常用横摆式。做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲。开始做手势应从身体正面45度停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手自然下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表示出对宾客的尊重，欢迎。斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高及腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。直臂式：给客人指引方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到臂的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方面，不可用一手指指出，那样显得不礼貌。常用手势横摆式：34拜访礼仪拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼拜访礼仪拜访前应电话约定时间35名片的使用方法

名片是工作中重要的社交工具之一。交换名片应注意礼节。名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应使用名片夹；名片可放在上衣口袋，不可放在裤兜里要保持名片及名片夹的清洁、平整。名片的使用方法名片是工作中重要的社交工具之一。交36名片的使用方法接受名片必须起身接受名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上