单元一电子商务的应用与发展

单元一电子商务的应用与发展任务一：传统商务与电子商务任务二：电子商务定义及分类任务三：网上支付

任务四：电子商务交易标准电子商务实务课程单元一电子商务的应用与发展任务一：传案例：Dell与客户的沟通方式网络沟通电话沟通面对面的人员沟通电子商务实务课程案例：Dell与客户的沟通方式网络沟通电话沟通面对面的人员沟I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？电子商务实务课程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业

批发商

零售商

消费者企业

消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确技术的变革传统技术

互联网技术流程的变革提高整体效率

供应链管理

客户管理结构的变革传统流程

机构精简

企业结构文化的变革企业内部

企业外部

全球动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程技术的变革传统技术互联网技术流程的变革提高整电子商务的前题商务的信息化这是电子商务的基础电子商务的核心复合型人才掌握信息技术与商务技能电子商务的对象虚拟商品整理、储存、加工电子商务的工具现代化的工具EDI、POS、MIS等动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程电子商务的前题商务的信息化电子商务的核心复合型人交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化动作过程商务比较面临电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动获取数据等。从商业的角度定义动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程电子商务（ElectronicCommerce）从涵盖范围广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业以及事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例如：电子广告，电子交易，电子合同动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程广义的电子商务EB(ElectronicBusiness按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程按企业与消费者之间的电子商务企业与企业之间的电子商务消费者与按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程按照商务间接电子商务直接电子商务动作过程商务比较面临的变革特按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程按照网络EDI商务互联网商务内联网商务动作过程商务比较面临的Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系

上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流动作过程商务比较面动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电子商务定义及分类基本组成内涵定义基本组成分类交易标准电子商务实务课程动作过程商务比较面临的变革特点供应链模式概念模型传统商务与电用户接口：用户界面、图像、对话设计原则等基本功能：交易协议、支付方