谈判与礼仪须知

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页谈判与礼仪须知谈判是双方谈判组成员在一起进行沟通，协商，为达到一个共同双赢的目标而进行的切磋过程，在现代的商业社会中，商务谈判对企业的经营活动起着越来越重要的作用。下面是我为大家整理的谈判与礼仪须知，盼望能够帮到大家哦!

谈判与礼仪须知

1确定谈判态度

在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待全部谈判。我们需要依据谈判对象与谈判结果的重要程度来打算谈判时所要实行的态度。

假如谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的状况下满意对方，这样对于以后的合作会更加有力。

假如谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的冲突转向第三方，比如市场区域的划分消失冲突，那么可以建议双方一起或帮助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。

假如谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。

假如谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业特别重要，那么就以乐观竞争的态度参加谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。

2了解谈判对手

正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就似乎我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，胜利的几率最高。

了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营状况、行业状况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样就可以避开许多因文化、生活习惯等方面的冲突，对谈判产生额外的障碍。还有一个特别重要的因素需要了解并把握，那就是其它竞争对手的状况。比如，一场选购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的选购商进行合作的供货商的状况，还有其他可能和自己合作的其它选购商的状况，这样就可以适时给出相较其他供货商略微优待一点的合作方式，那么将很简单达成协议。假如对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他选购商的信息拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时示意，我们有许多合作的选择。反之，我们作为选购商，也可以采纳同样的反向策略。

3预备多套谈判方案

谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己特别有利的，而双方又都盼望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果确定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。

在双方你推我拉的过程中经常简单迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的方法就是多预备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会消失谈判结束后，认真思索才发觉，自己的让步已经超过了估计承受的范围。

4建立融洽的谈判气氛

在谈判之初，最好先找到一些双方观点全都的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就简单朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增加彼此的信念，化解分歧。也可以向对方供应一些其感爱好的商业信息，或对一些不是很重要的问题进行简洁的探讨，达成共识后双方的心里就会发生奇异的转变。

5设定好谈判的禁区

谈判是一种很敏感的沟通，所以，语言要简练，避开消失不该说的话，但是在困难的长时间谈判过程中也难免出错，那最好的方法就是提前设定好哪些是谈判中的禁语，哪些话题是危急的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。这样就可以最大限度地避开在谈判中落入对方设下的陷阱或误区中。

6语言表述简练

谈判时语言要做到简练，针对性强，切忌模糊，啰嗦的语言，这样不仅无法有效表达自己的意图，更可能使对方产生怀疑、反感心情。在这里要明确一点，区分清晰沉稳与拖沓的区分，前者是语言表述虽然缓慢，但字字经过推敲，没有废话，而这样的语速也有利于对方理解与消化信息内容。在谈判中想靠伶牙俐齿，咄咄逼人的气概压住对方，往往事与愿违，多数结果不会很抱负。

谈判正确姿态

1、标准礼仪做得好，客户不会跑。

都说客户就是上帝，从公函沟通开头，到见面礼节、用餐、交换名片等，接待人员都要尽可能地做好每一步，留意肢体语言。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且确定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在伴随客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的也许状况。

即使是一个交换名片的动作，也是有很多学问的。假如你在坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不要顺手置于桌上，可以放到皮夹或西装内袋中。

在交谈时，要做到表情自然，态度恳切，用语文明，表达得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。

另外，需要留意的是遇上外国合作商肯定要了解清晰该国的礼仪，不要打听对方的年龄、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活的状况。假如外国人主动谈起我们不熟识的话题，应当洗耳恭听，仔细请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。用餐时加倍留意饮食细节，并菜单方面主动询问沟通。

2、你接送的商务车够格吗?

一款高逼格、舒适的商务车是公司的门面，更是商务接待的胜利要素之一。客户对企业的第一印象可能不是人，而是那辆前来接待他们的商务车。多数的高层负责人是男性，对汽车尤其狂热。这外观看上去高端大气的车型已经给他留下了深刻的印象，直接影响双方合作意向。

选对的好的商务车不但要有外在，更是有内在。宽敞舒适的空间可