应聘及面试礼仪

应聘礼仪应聘礼仪第7章应聘礼仪7.1应聘准备工作7.2面试礼仪第7章应聘礼仪7.1应聘准备工作面试是求职成功的临门一脚面试是求职成功的临门一脚案例小故事

一家中外合资公司招聘面试时,通过层层筛选,最后只剩一男一女。经理在闲聊时，问了几个问题。“会打羽毛球吗？”男的答“会”，女的其实是不错的羽毛球选手，却答道：“打得不好。”“给你们一辆小轿车，有没有把握学会驾驶？”男的说：“有，没问题。”女的说：“做得不好。”最后，公司录用了男性，淘汰了女性。案例小故事一家中外合资公司招聘面试时,通过层层筛选（一）心理准备1.增强自信心，克服紧张心理“我希望获得这个职位，我能够获得这个职位”“我最适合这个职位，我在这个职位上能干出最好的成绩”面试前要有良好的睡眠2.树立平常心，保持冷静心态自我暗示：必胜承认自己拥有旺盛的精力一、面试准备（一）心理准备自我暗示：必胜承认自己拥有旺盛的精力一、面试（二）知己知彼1.了解自己优劣，个性特征和爱好2.了解招聘单位情报，了解招聘岗位职务内容（1）与招聘单位雇员谈话了解概况；（2）报刊杂志运营状况、公众形象、经营项目、服务项目、行业地位、近期和长期发展规划；（3）网上冲浪行业信息，招聘单位相关资料。一、面试准备（二）知己知彼一、面试准备着装准备

要符合企业文化

学生企业专家买正装是必要投资不能一身衣服“走天下”

着装准备要符合企业文化学生企业专家买正装是必要投3.仪容仪表准备考虑面试的公司性质、岗位选择职业套装的是哪些岗位？营销员、文员、会计禁忌有明显的图案、亮片之类艳丽的颜色，比如红色、黄色、橙色一、面试准备3.仪容仪表准备一、面试准备12345

男士西装衬衫面料好、颜色佳七八成新长裤并熨烫笔挺经典白色衬衫洗熨干净12345男士西装衬衫面料好、颜系上领带

尽量选择颜色明亮的领带。以能带给他人明朗良好印象则较为适宜。领带最好在材质和风格上与已有的西装、衬衫是相同的。领带的长度以至皮带扣处为宜。领带最好选择真丝领带系上领带尽量选择颜色明亮的领带。以能带给他人明朗良好方头系带的皮鞋是最佳选择。黑色皮鞋袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度

穿好鞋袜方头系带的皮鞋是最佳选择。穿好鞋袜

扣好纽扣戴好眼镜裤袋不放杂物发型得体忌浓重的体味等细节注意扣好纽扣细节注意女士西装

■注意颜色，黑色、深蓝、灰色等稳重的颜色饰比较理想的选择■款式不要太过新颖前卫，宜保守传统■注意裙子的长度，不要在膝盖以上■领口开口不能太低，如果很低的话，可以通过丝巾或者内衬上衣来弥补。

衬衣

■以保守为宜■不要挑选那些透明材质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。

鞋子和丝袜

■鞋子的款式专业，不花哨，颜色与套装相配■传统丝袜

包■和整个穿着相配的，不要太大■最好是皮制的

发型

■干净清洁的，仔细梳理■专业舒服女士西装■注意颜色，黑色、深蓝、灰色等稳重的颜色饰比较理想彩妆

■稍稍化一下妆■清新自然■妆容的干净■不要掉妆配饰

■简单的饰品■不应戴手链一只手只戴一个戒指■要戴很大很长的耳环，简洁的耳钉就可以带来不凡的效果。

温馨提醒

■

女生如果穿了长筒丝袜，在面试出发之前可以在手提包里多准备一双■

保持身体和头发的干净清洁，没有异味■

面试之前不要饮酒，那会影响你的眼神、肤色和精神状态。■修剪一下指甲，不要太长，保持干净彩妆

■稍稍化一下妆配饰

■简单的饰品温馨提醒（三）材料准备证件和资料:个人履历表、毕业证、身份证、推荐信、发表的论著（包括复印件），其他能证明自己能力和业绩的资料。文具：记事簿、钢笔或圆珠笔，以备面试时填表、记事之用。一、面试准备（三）材料准备一、面试准备一、简历简历是用于应聘的书面交流材料，它向未来的雇主表明你拥有能够满足特定工作要求的技能、态度、资质和资信。简历就是你自己的一份广告！能把自己成功推销出去的广告！一、面试准备一、简历一、面试准备二.用人单位筛选简历的标准

1、人格品质很重要富士康企业集团案例：选才标准：选干标准：操守个性个性意愿意愿责任心责任心努力程度勤奋勤奋二.用人单位筛选简历的标准1、人格品质很重要2、过长简历无作用

——“博士生一张纸，硕士生几页纸，本科生一叠纸，中专生一摞纸”——“那些又厚又长但不知所云的简历我们基本都不怎么看的。”——“注意力经济”

整个世界将会展开争夺眼珠的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为世纪的主宰。——英特尔前总裁葛鲁夫2、过长简历无作用

——“博士生一张纸，硕士生几页纸，本科生

其实简历一页就足够，两页已经太长了。——远大集团HRM王志宇我每天用半小时浏览50份或更多的简历，如果前10秒钟未能发现任何成果表述，那么这份简历就成为历史了。——某外企人力资源主管100份简历中有多少份是合格的？不到10份。简历太长，注水太多，过分谦虚，太过花哨已成为毕业生简历中的硬伤，往往使他们出师不利，失掉面试的机会。

——某知名IT企业HRM其实简历一页就足够，两页已经太长了。我每天用半小时浏览

3、硬性指标要过硬

企业选择方法：约有２０％的雇主承认他们会使用一些级别较低的助理人员来处理简历，这些人员会有一些硬性的选择标准。另有４５％的雇主认为他们进行初选时，也基本只看这些硬性指标。常见的标准：以雇主使用的频繁程度为序：１、四、六级英语证书

２、专业背景

３、学校名声４、在校成绩。值得注意的是：这些标准不一定会在招聘要求中注明。

3、硬性指标要过硬

企业选择方法：约有２０％的雇主承认他们4、外企重视英语和学校

关注要点：中国的公司和外资企业的关注点有一定区别。总的来讲，外企更重视英语和学校名声，中国公司看重专业。越是热门的公司，其往往对在校成绩、社会实践、科技动手能力更关注。

4、外企重视英语和学校

关注要点：中国的公司和外资企业的关5、总体印象重要

所学课程次要

简历内容：只有２３％的人能在半小时后大体描述它所看过的简历上学生具体活动和职位。他们只有一个对学生性格的总体印象。所以：是学生会副主席还是部长并不重要，关键是你不要给人留下一个书呆子的印象。很多简历上会列出自己的学习课程，只有４％的公司会仔细阅读。5、总体印象重要

所学课程次要

简历内容：只有２３％的人能6、简历表达好增加录取机会

表达能力：我们发现符合要求的表达非常重要。同一个人的简历，经过专家修改，可以增加４３％的录取机会。常见问题：表达不简洁，用词带过多感情色彩，英语表达不规范，过长无重心，格式不规范。

6、简历表达好增加录取机会

表达能力：我们发现符合要求的表

简历基本内容1．个人情况：姓名、联系方式、教育背景……2．应聘职位3、学习水平、获奖情况……4．工作经历、社会经验……

5．个人的兴趣、爱好

三.如何制作简历简历基本内容三.如何制作简历

姓名与联络信息张三xx市xx区xx路xx单元xx号zhangsan@126.com011－86329999139-9999-9999

姓名与联络信息

教育背景“教育背景”对于学生简历来说是排第一位的重要信息。时间要倒序，最近、最高的学历要放在最前面。2008.9至今就读于xxxx大学xxxx专业，将于2012年7月获得工学学士学位。

教育背景

其他个人信息英语水平：要在简历中列出最能反映你的英语水平尤其是口语水平的成绩和证书。要有一两个更有说服力的描述，比如获得“校内英语演讲比赛最佳表现奖”，“曾担任XX团访问的口译”或“出席XX学术会议”等就很能表现你较强的英语沟通能力。

其他个人信息计算机水平：少用“熟悉”这样的字眼。如果几个软件，有的熟练，有的熟悉，建议只写软件名，而且只写目前最新版的名称。Excel和PowerPoint是公司内外交流中最需要掌握的两种软件。应聘及面试礼仪

获奖情况：（用数字说话）

“奖学金”表明学校或者某一团体对你在学习工作中成绩的肯定。一般可以用一句话概括所获奖学金的情况，如果有多个，也争取用一句话概括。用数字说话，比如：

连续四年获得校级三等奖学金

获奖情况：（用数字说话）

应聘职位：要注意如果应聘两个职位，二者不要相差太大。比如将研发和市场放一起是不合适的。同时还要体现出自己的自信！

应聘职位：

社会经验：（挖掘再挖掘）

对于在校生来讲，社会经验既包括社会工作又包括兼职或实习工作经验。

细说家谱，干什么事儿的，因需而动，工作内容怎么写，避免用大段文字，长度以一行为宜，最多不要超过两行；句数以3—5句为佳，最多不超过8句。工作成就要具体化、数字化、精确化，避免使用许多、大量、一些、几个这样的模糊词汇，应尽量使用具体的数字。比如，“参与撰写商业计划书的大部分工作”，就不如“在商业计划书撰写工作中完成了调查分析竞争对手部分40%的工作”更让人信服。

别拿豆包不当干粮

校内实践工作细节即使小也要放入“社会经验”中，会填补工作经验少的缺陷。例如，你在做学生会干事等社会工作时组织过什么活动，联系过什么事，参与过什么都可以一一罗列。如果只做过一件事，那就应该尽量把它掰开揉碎了写，如完成了什么事，领导过多少人，起到了什么作用。这样一来，起码就有了3行。

别拿豆包不当干粮

注意：“深情款款”≠亲和力

“给我一个机会，我会还你一个惊喜”“本人团结同事，能吃苦耐劳”“让我们风雨同舟”……“我热切期待着一个大展鸿图、共创辉煌未来的良机”

简历之外的卖点纸张简历专用的高级米黄色钢古纸（也可以是普通白纸）纸张的重量，至少80克，或100克左右（许多打字社、复印铺都用60克、70克的纸，这类纸往往显得轻飘飘的，质感很差）

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字体字体应当简单、无装饰而且容易阅读。对某些短语可以加粗或用下划线，但要让书写花饰程度降到最低。英文字体建议用TimesNewRoman，而且不用两种以上（含两种）的字体。中文简历可以把名字、学校名和公司名等用黑体，其他内容最好用宋体。

字号一般最好用10磅字，即小五号，如果内容较少可以用五号。

打印打印方式上，喷墨打印比较便宜，但是效果不好，墨迹不好控制。激光打印价格适中，效果好。墨迹简历上不要出现任何文字以外的墨迹。每次投寄或者递交简历的时候最好都用电脑打印稿，尽量少用效果不佳的复印稿。

经验贫乏，简历如何出彩？千万别忽视和申请职位相关的短期实践经历把假期实践、社会实践活动细致描述用专业术语和真实数字进行包装经验贫乏，简历如何出彩？千万别忽视和申请职位相关的短期实践经一、面试的基本程序（1）面试方式的选择：A、集体面试：*座谈方式：适合候选人比较多的初选*无领导小组讨论方式：适合人员素质需要仔细进行比较考察人员整体能力一、面试的基本程序（1）面试方式的选择：一、面试的基本程序无领导小组讨论方式设计*选择讨论的主题：应该是有关职务要求的内容；应该是没有明显答案倾向的；应该满足对候选人多方面评价的；应该能够引起大家讨论兴趣的。人员控制在10人左右时间不低于1小时一、面试的基本程序无领导小组讨论方式设计一、面试的基本程序举例：管理职务主题：薪资提升，名额有限角色扮演：各部门经理目的：通过协商，确定提薪人员名单材料：各部门候选人的基本材料观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激励能力、沟通能力等。一、面试的基本程序举例：管理职务一、面试的基本程序B、一对一面试*适用于各种情况的初选和复选*主试人可以是一个，也可以是多人*时间一般为45分钟（初选可以20分钟）*提出的问题一般在15个左右*候选人的面试时间应错开安排*注意候选人在等待面试时的表现一、面试的基本程序B、一对一面试一、面试的基本程序（2）面试场所的安排*选择宽敞、安静的场所，避免被打扰*亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对*压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员数量等。*有条件的情况下，准备录象设备，以便事后观看。一、面试的基本程序（2）面试场所的安排一、面试的基本程序（3）候选人简历研究*找出与应聘工作要求相符的关键词，如：曾任职务；现任职务及任职时间；具体工作或职务的内容等。*找出反映候选人是否满足应聘工作的形容词和数量词，如：相关工作的任职时间长度；技术职称及评定的时间；获奖等级和次数等。一、面试的基本程序（3）候选人简历研究一、面试的基本程序*把握并估计以往工作经验与应聘工作之间转化的难易程度，如：知识、技能、经验、性格特征等。*估计所提供的背景材的可信程度，如：可证实的材料：学历、学位、外语等级；需要证实的材料：求职动机、能力状态、以往的工作表现等；不可证实的材料：责任心、主动性等。一、面试的基本程序*把握并估计以往工作经验与应聘工作之一、面试的基本程序*忽略个人对自己的评价、看法、个性、兴趣等无法证实的材料，如：领导能力、原则性、组织协调能力、合作性、独立性、社交能力、爱好等自我评价。*记录下有待证实和进一步了解的问题和细节，为面试做准备。一、面试的基本程序*忽略个人对自己的评价、看法、个性、一、面试的基本程序（4）面试问话提纲的准备*需要有一个统一的问话提纲；*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；*提纲的问题顺序应为：需要证实的问题统一确定的问题引伸性的问题一、面试的基本程序（4）面试问话提纲的准备一、面试的基本程序2、面试过程的控制（1）面试过程的自然导入（2）证实需要证实的问题（3）了解其他资格方面的问题（4）引伸提问，由候选人自由发挥（5）回答候选人关心的问题（6）轻松地结束面试一、面试的基本程序2、面试过程的控制面试内容专业技术能力个人素质求职意向人际关系能力工作经历二、面试的内容面试内容专业技术能力个人素质求职意向人际关系能力工作经历二、有效面试的技巧一个信息总效果100%询问：17%聆听：28%身体语言：55%面试之中—面试观察技巧有效面试的技巧一个信息总效果询问：17%聆听：28%身体语言案例分析

某科研机构招聘科研人员，由于待遇优厚，应聘者如云。某高校毕业生李云同学前往面试。只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅，进门前她又掏出化妆盒补了一下妆。进入面试大厅后，主考官问她有什么特长，她说她在学校是公关部长，有能力领导各种文艺活动，说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来，结果在包里翻了半天，好不容易找到了，结果拿出来的时候将她的化妆品也带出来了，撒了一地。案例分析某科研机构招聘科研人员，由于待遇优厚，应【李云同学失礼之处】

首先，她不应该在面试的时候带伙伴，这表明她缺乏自信。

其次，她不应该在面试的大厅里化妆，因为也许就有人在观察应试者的一举一动。

再次，她回答她的特长与所要应聘的单位不符合。

最后，她对应聘时自己的准备物品存放的不合理，零乱无序。【李云同学失礼之处】首先，她不应该在面试的时候带伙伴三、面试礼仪（一）面试基本礼仪时间观念是第一道题

守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚三、面试礼仪时间观念是第一道题守时是职业道德的一个基（二）面试中的见面礼仪目光礼仪表情礼仪姿态礼仪会面礼仪把握进屋时机及礼貌告退

听到叫名，敲门进入，敲两三下是较为标准的。耐心等待，不要擅自走进面试房间听到里面说："请进"后，要回答："打扰了"再进入房间。

向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声"老师好"（二）面试中的见面礼仪目光礼仪把握进屋时机及礼貌告退听（三）面试中的语言礼仪谈吐文雅用词得当，通俗易懂，措辞精练；发音清晰，语调得体，声音自然音量适中。忌说话时俚语俗话不断，口头禅满篇和病句。（三）面试中的语言礼仪谈吐文雅（四）面试结束时的礼仪1.适时告辞考官说：“感谢你来面试”，“谢谢你对我们工作的支持”微笑，从容不迫站起，表谢意，（握手）告别。2.保持风度步伐稳健，轻轻关门向接待过你的人道谢、告辞。如被拒绝，可说“感谢贵公司给我这次机会，它使我受益匪浅，遗憾的是我不是贵公司所需要的人才。但我会努力，如果再有机会，我想我们会合作成功。”（四）面试结束时的礼仪1.适时告辞“感谢贵公司给我这次（五）面试后续礼仪1.感谢主考官不要在感谢信中提及能否被录用的问题2.打电话询问如果主考官曾告知有问题可以打电话询问的话，你就可以打电话询问：是否还有面试以及自己是否能被录用的问题。3.写感谢信给被你拒绝的公司方式：打电话或写感谢信（五）面试后续礼仪1.感谢主考官方式：打电话或写感谢信面试后期处理表示感谢是十分重要的你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。不要过早打听面试结果

最后确定录用人选，可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。查询结果一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时可电话询问确认。面试后期处理表示感谢是十分重要的你如果没有忽略这个环节，四大类的问题在面试时一定会碰到：(一)个人情况；(二)教育背景和掌握的技能；(三)工作经验；(四)离职原因或申请新的职位的理由。四、面试应答技巧四大类的问题在面试时一定会碰到：四、面试应答技巧怎样让面试官重视你语言就是力量气质高雅与风度潇洒

自我介绍是很好的表现机会，个人自我介绍是面试实战非常关键的一步，因为众所周知的“首因效应"的影响，这2-3分钟见面前的自我介绍，将是你所有工作成绩与为人处世的总结，也是你接下来面试的基调风度总是伴随着礼仪，一个有风度的人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人情，外表、内涵和肢体语言的真挚融合为一。每个人都有自己的形象风格，展现自我风采的另外一个重要因素便是自信，体现出一种独特的自然魅力，自我风采便无人能挡。怎样让面试官重视你语言就是力量气质高雅与风度潇洒自我介

□首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。□其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述；□第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类

□第四要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。铺排次序内容的次序亦极重要。自我介绍应把握以下几个要点□首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。自2.自我介绍的技巧有什么说什么，原原本本、直截了当地表露出来。如：“我叫×××，是××人，××学院毕业，学的是英语专业，3年制专科……”

评价:轻松洒脱，但难与招聘者的问话目的契合，很难留下较为深刻的第一印象。2.自我介绍的技巧有什么说什么，原原本本、评价:轻松洒脱，但

说得生动、说得风趣，从平淡中说出了新意，给人耳目一新的感觉的同时，也产生出较强烈的第一印象。如：“我叫林晓，知名度小；生于××省，一个乡巴佬；硕士毕业，普通院校；成绩优良，技能还少……”评价

能在短期内迅速引起招聘方的注意，拉近求职者与招聘者的心理距离。

缺点是幽默的分寸不容易把握。幽默式自我介绍说得生动、说得风趣，从平淡中说出了新意，给人耳目一“在高中我参加各种竞争性体育活动，并一直努力提高各项运动的成绩。大学期间，我曾在一家服装店打工，我发现我能轻而易举地将东西推销出去。销售固然重要，但对我来说，更重要的是要确信顾客能够满意。不久便有顾客返回那家服装店点名让我为他们服务。我很有竞争意识，力求完美对我很重要。”将简历中的亮点放大和细化，而不是复述简历的内容。

“在高中我参加各种竞争性体育活动，并一直努力提高“我叫某某，毕业于某校某系，我的特长是……，我的爱好是……”一连串的“我”会让面试官觉得你是一个以自我为中心、自以为是、自私自利的人。自我介绍的语言要简洁、明快，不拖泥带水。

“我叫某某，毕业于某校某系，我的特长是……，我的爱好是…四、面试应答技巧（二）你对我们公司了解吗？“贵单位是我的理想所在”“这个单位条件好，有发展前途”“这是个举世闻名的企业”“目前还没有多少了解，但我相信工作一段时间后会加强认识。”

这些话最好不要说四、面试应答技巧（二）你对我们公司了解吗？这些话最好不要说“据我所知，华信惠悦公司是一家享誉全球的管理咨询公司，如果能加入这样一个公司，我会感到非常荣幸。同时我认为……”可以这样说“据我所知，华信惠悦公司是一家享誉全球的管理咨询公司，如果能四、面试应答技巧（三）为什么来应聘这份工作？1.面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2.建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。如“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”四、面试应答技巧（三）为什么来应聘这份工作？用事实说话“我具有朝着目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成为一个出色的公关经理，我喜欢接触不同的人，为了实现这个目标，我目前正在研读有关课程。”评语：如“我的学习能力、适应能力很强。”“人际关系很好”等都是可提出的优点，但尽可能要提供与工作相关的证据，这会使你与众不同。

四、面试应答技巧（四）你有哪些长处？用事实说话“我具有朝着目标努力工作的能力。一旦我应该要问，也必须要问。四、面试应答技巧（五）你还有什么问题？1.可否请您描述这个部门的组织情况？2.依您所见，这份工作最大的挑战会来自于什么方面？3.你心目中最理想的人选，他必须具备什么样的工作经历或人格特质？4.从我踏进贵公司以来，就感觉到贵公司的员工都充满干劲与热情。请教您如何才能凝聚如此强的向心力呢？应该要问，也必须要问。四、面试应答技巧（五）你还有什么问题？四、面试应答技巧1.“我一年可以有几天休假?”2.“我能拿到多少股票？”3.“公司会提供员工什么样的训练发展?4.“在职进修公司会补助费用吗？”5.“需要时常出差吗？”

6.“贵公司是做什么的？”“主要产品是什么?”

这些问题最好不要问四、面试应答技巧这些问题最好不要问面试经典试题

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描述一下你自己□

你期望在这个职位中找到什么？□

为什么你是这份工作的最佳人选？□

你对我们公司都知道些什么？□

如果你被问到一个判断题，例如：你有没有创造性，你能不能在压力下工作，你能不能加夜班？最好的答案应该是什么呢？□

你的短期目标是什么