医院组织管理-课件

医院组织管理1医院组织管理1医院组织管理2医院组织管理2精品资料3精品资料3你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”44第一节概念和原则一、概念二、基本职能和特点三、医院组织管理原则5第一节概念和原则一、概念5一、组织的概念（一）定义组织是指按照一定的目的和程序形成的权责角色结构。

6一、组织的概念（一）定义6（二）构成要素1、目标和宗旨2、人员与职务3、职责与职权4、协调7（二）构成要素1、目标和宗旨7二、组织工作的基本职能及特点（一）基本职能1、设计和建立组织机构和职位系统2、确定职权关系3、保证组织结构有效运转4、适时地调整组织结构8二、组织工作的基本职能及特点（一）基本职能8（二）特点1、组织工作是一个过程2、组织工作是动态的3、应重视非正式组织9（二）特点1、组织工作是一个过程9★三、医院组织管理的原则

厄威克的十条原理1、目标原理2、专业化原理3、协调原理4、职权原理5、职责原理6、明确性原理7、一致性原理8、管理宽度原理9、平衡原理10、连续性原理10★三、医院组织管理的原则厄威克的十条原理10（一）目标统一性原则1、含义：组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织目标的实现，用组织目标统一各部门的行动。11（一）目标统一性原则1、含义：组织结构的设计和组织形式的选择★

★（二）分工原则1、专业化分工2、部门分工3、管理层次分工4、职权分工12★★（二）分工原则1、专业化分工123、管理层次分工高层中层基层133、管理层次分工高层中层基层134、职权分工（1）直线职权（2）参谋职权（3）职能职权

144、职权分工（1）直线职权14（三）管理宽度原则含义：主管人员有效地监督、指挥其直接下属的人数是有限的。15（三）管理宽度原则含义：主管人员有效地监督影响管理宽度的因素1、主管人员与其下属双方的素质和能力2、管理过程中处理问题的难易程度3、授权程度4、集体内聚力5、工作任务的协调程度6、计划的明确程度7、职责明确程度8、发展变化程度9、上级亲自指挥程度10、沟通联络情况16影响管理宽度的因素1、主管人员与其下属双方的素质和能力16（四）分级管理原则17（四）分级管理原则17层次管理的优点（1）能充分利用空间（2）可以使组织相对稳定（3）各个层次只需要最少的信息传输量（4）可以消除组织规模和复杂性之间的联系18层次管理的优点（1）能充分利用空间18（五）授权原则1、含义：为了保证有效的组织工作，主管人员必须把职权授予能胜任的下属，就是授权原则。2、授权过程：（1）确定预期成果（2）委派任务（3）授予职权（4）行使职责使下属实现任务19（五）授权原则1、含义：为了保证有效的组织工作，主管人员必须★3、授权的原则（1）因事设人，视能授权（2）逐级授权（3）明责授权（4）授权适度20★3、授权的原则20（六）统一指挥原则1、含义：每一个成员，只能接受一个上级的领导和指令，就叫统一指挥原则。21（六）统一指挥原则1、含义：每一个成员，只能接受一（七）责权一致原则含义：组织结构的设计，职责和职权必须协调一致。22（七）责权一致原则含义：组织结构的设计，★

★（八）例外原则含义：第一次或者在特殊情况下发生的非常规的事情，才由上级亲自处理，这种上下级之间的分工叫例外原则。23★★（八）例外原则含义：第一次或者在特殊情况下实行例外原则的条件（1）医院管理业务以无例外为前提（2）责权明确，统一指挥（3）有良好的领导素质（4）医院工作稳定，科学管理有相当基础24实行例外原则的条件24第二节医院管理组织结构一、医院组织结构形式(一）直线组织（二）直线职能组织（三）矩阵组织（四）其他复合组织类型25第二节医院管理组织结构一、医院组织结构形式25（一）直线组织

院长各诊疗科室主任

26（一）直线组织26（一）直线组织1、特点2、优点3、缺点4、应用范围27（一）直线组织1、特点27（二）直线职能组织院长各职能科室各诊疗科室主任28（二）直线职能组织院长各职能各诊疗科室主任28（二）直线职能组织1、特点2、优点3、缺点4、应用范围29（二）直线职能组织1、特点29（三）矩阵组织院长业务科室1任务小组1任务小组2业务科室2业务科室330（三）矩阵组织院长业务任务任务业务业务30（三）矩阵组织1、特点2、优点3、缺点4、应用范围31（三）矩阵组织1、特点31（四）其他复合组织类型32（四）其他复合组织类型32二、医院的部门划分（一）诊疗部门（二）辅助诊疗部门（三）护理部门（四）行政后勤部门（五）其他部门33二、医院的部门划分（一）诊疗部门33第三节医院组织中的

人际关系管理一、影响人际关系的因素二、医院人际关系处理原则三、医院人际关系的主要内容四、医院组织工作中的冲突管理34第三节医院组织中的

人际关系管理一、影响一、影响人际关系的主要因素（一）利益的一致性（二）态度的相似性（三）组织结构的合理性（四）交往的密切性35一、影响人际关系的主要因素（一）利益的一致性35二、医院人际关系处理原则（一）相互尊重（二）相互信任（三）公平待人36二、医院人际关系处理原则（一）相互尊重36★三、医院人际关系的主要内容（一）医护关系（二）医患关系37★三、医院人际关系的主要内容（一）医护关系37（一）医护关系1、定义★

★2、模式3、良好医护关系的意义38（一）医护关系1、定义38（二）医患关系1、定义医患关系是增强健康、消除疾病、减轻痛苦为目的，以医师为主体的层次不同、分工不同的医务人群和以病人为中心的患者人群之间的关系。39（二）医患关系1、定义392、患者（1）患者的心理反应恐惧和焦虑自恃和怀疑愤怒和攻击抑郁与绝望羞耻与罪恶感分离感402、患者（1）患者的心理反应40（2）患者的心理需要需要安全感和早日康复需要被认识、被尊重需要被接纳、需要有所属需要提供信息和了解需要刺激感和新鲜感41（2）患者的心理需要需要安全感和早日康复41（3）患者的权利

生命健康权人格尊严权公平医疗权知情同意权隐私保护权医疗资料复印复制权损害求偿权医疗监督权42（3）患者的权利

生命健康权42（4）患者的义务

自觉遵守医院规章制度的义务积极与医师合作的义务尊重医务人员及其劳动的义务自觉维护医院秩序的义务自觉交纳医疗费的义务正常出院的义务配合尸体常规处置的义务避免成为一个病人的义务43（4）患者的义务

自觉遵守医院规章制度的义务433、医务人员（1）医生的权益常规医疗权医学研究权医学继续教育权人格尊严权合法的工资待遇权443、医务人员（1）医生的权益44（2）医生的义务遵守法律、法规，遵守技术操作规范的义务尽职尽责为患者服务的义务关爱患者的义务钻研业务、提高专业技术水平的义务进行卫生保健宣教的义务45（2）医生的义务45（3）对医务人员的要求责任感同情心理智性亲情感46（3）对医务人员的要求46★

★4、医患关系模式主动被动型指导合作型共同参与型47★★4、医患关系模式47四、医院组织工作中

的冲突管理（一）冲突的定义48四、医院组织工作中

的冲突管理（一）冲突的定义（二）冲突观念的变迁1、传统观点——避免冲突2、人际关系观点——接纳冲突3、相互作用观点——鼓励冲突49（二）冲突观念的变迁1、传统观点——避免冲突49（三）冲突的性质50（三）冲突的性质50（四）冲突的后果1、建设性冲突产生积极结果2、破坏性冲突产生消极后果51（四）冲突的后果1、建设性冲突产生积极结果51（五）冲突的解决方法1、消灭对立面2、由第三者调节或采取“收买”政策3、正视矛盾，解决时针对问题或争议52（五）冲突的解决方法1、消灭对立面52第四节中医医院人员编制一、概念应用现代医院的组织管理理论，确定各级各类人员合理编设的原则和方法。53第四节中医医院人员编制一、概念5★二、原则（一）功能需要原则（二）能级对应原则（三）合理结构原则（四）精简高效原则（五）动态管理原则（六）适度流动原则54★二、原则（一）功能需要原则54三、影响因素（一）任务轻重（二）专科特点（三）人员素质（四）经常性院外任务（五）工作条件（六）管理体制（七）现行政策（八）医院外部因素55三、影响因素（一）任务轻重55四、基本编制方法（一）确定劳动定额1、经验估算法2、统计分析法3、类推比较法4、技术测定法56四、基本编制方法（一）确定劳动定额56（二）人员编制定员方法1、效率定员法2、设备定员法3、岗位定员法4、比例定员法5、业务分工定员法6、依据服务人口定员法57（二）人员编制定员方法1、效率定员法57五、现行中医医院编配比例一级中医医院住院床位总数为20至79张。每床至少配有0.7名卫生技术人员；中医药人员占医药人员总数的比例不低于60%；至少要有3名中医师，1名中药士，4名护士及相应的放射、检验人员；至少有1