品管新七大手法基础知识概述

02四月2024品管新七大手法基础知识概述02四月2024品管新七大手法基础知识概述1前言公司應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。在品質活動中所採用的統計方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。前言公司應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋2品管七大手法簡介品管七大手法：查檢表——收集、整理資料；柏拉圖——確定主導因素；散佈圖——展示變數之間的線性關係；魚骨圖——尋找引發結果的原因；層別法——從不同角度層面發現問題；直方圖——展示製程的分配情況；管制圖——識別波動的來源；著重在數據資料(Data)的解析品管七大手法簡介品管七大手法：著重在數據資料(Data)的解3品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手法。品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：4品管新七大手法概述二、品管新、舊七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：關聯圖——理清複雜因素間的關係；系統圖——系統地尋求實現目標的手段；親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；矩陣圖——多角度考察存在的問題；PDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果；箭條圖——合理制定進度計畫；矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析；著重在語言資料的分析本課程在讓學員了解各個手法的用途、相互關係品管新七大手法概述二、品管新、舊七大手法淺說著重在語言資料的5品管新七大手法概述品管新七大手法的特點：整理語言資料；引發思考，有效解決零亂問題；充實計畫；防止遺漏、疏忽；使有關人員瞭解；促使有關人員的協助；確實表達過程。PCAD新七大手法主要的在Action、Plan階段應用品管新七大手法概述品管新七大手法的特點：PCAD新七大手法主6品管新七大手法概述品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。品管新七大手法品管舊七大手法品管新七大手法概述品管新七大手法在品管手法中的地位：品管新七7品管新七大手法概述兩種品管七大手法的區別:兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數據資料大量的語言資料問題發生後的改善問題發生前計畫、構想品管新七大手法概述兩種品管七大手法的區別:品管七大手法品管新8關聯圖一、定義:就是把關係複雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做《管理指標間的關聯分析》。關聯圖一、定義:9關聯圖二、適用範圍:用於紛繁複雜的因果糾纏分析用於現場問題的掌握用於市場調查及抱怨分析用於方針管理的展開關聯圖二、適用範圍:10關聯圖三、關聯圖的特點：適宜整理原因非常複雜的問題；容易取得成員的一致意見；從計畫階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；形式自由，有助於因素之間的連接和轉換；可打破先入為主的觀念；關聯圖三、關聯圖的特點：11關聯圖四、關聯圖類型:多目的型（兩個以上目的）單目的型（解決單一目的）問題132456問題問題123456問題關聯圖四、關聯圖類型:問題132456問題問題123456問12關聯圖中央集中型（向外擴散）單向彙集型（單向順延）132456問題7891110123456問題關聯圖中央集中型（向外擴散）132456問題7891110113關聯圖應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）關聯圖應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）14關聯圖五、關聯圖做法：決定題目—以標記寫出主題；小組組成—集合有關部門人員組成小組；資料收集—運用腦力激盪，尋找原因；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關係製作關聯圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要項目、原因並以標記區別；形成文件—整理成文件使別人易懂；提出改善對策關聯圖五、關聯圖做法：15關聯圖六、判別方法:箭頭只進不出是問題箭頭只出不進是主因箭頭有進有出是中間因素出多於進的中間因素是關鍵中間因素關聯圖六、判別方法:16舉例：某工廠廠房照明耗電量大，QCC小組針對此情況運用關連圖進行原因分析。單目的型(解決單一目的)管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節電意識差長明燈缺乏節電教育責任不明照明耗電大舉例：單目的型(解決單一目的)管理不嚴亂蓋房亂接燈用17用一亮八開關集中控制檢查差節電意識差長明燈缺乏節電教育照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈責任不明燈頭多光線暗廠房低箭頭只進不出是問題箭頭只出不進是主因箭頭有進有出是中間因素出多於進的中間因素是關鍵中間因素舉例：某工廠廠房照明耗電量大，QCC小組針對此情況運用

關連圖進行原因分析。用一亮八開關集中控制檢查差節電意識差長明燈缺乏節電教18符號說明：1.雙橢圓型表示大要因2.單橢圓黃色表示本期對策評估重點無需求規格表資料收集不齊全作業程序不明確程式目的不清楚專業分析知識不足無分析輔助工具使用者需求不明確地板震動太大測試不當無程式測試標準程式編寫標準不完整中文打字速度慢修改次數多程式編寫不當欄位代號名稱不統一檔案欄位不明確需求分析不明確規格設計不完整工作效率不佳程式編寫時間長程式開發時間長以雙線橢圓形或矩形來表示問題或目的以單線的橢圓形來表示要因或手段符號說明：無需求資料收集作業程序程式目的專業分析無分析19關聯圖八、注意事項針對複雜的因果關係；原因查找按人、機、料、法、環、測等方面考慮；針對找到的原因排序時適當調換位置；中間關鍵因素也要作為主因對待；思考:關聯圖與魚骨圖的異同?關聯圖八、注意事項思考:關聯圖與魚骨圖的異同?20系統圖一、定義：系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。系統圖一、定義：21系統圖二、適用範圍：新產品研製過程中設計品質的展開；制訂品質保證計畫,對品質活動進行展開；與因果圖結合使用；目標、方針、實施事項的展開；明確部門職能、管理職能；對解決企業有關品質、成本、交貨期等問題的創意進行展開。系統圖二、適用範圍：22系統圖三、系統圖的特點很容易地對事項進行展開；易於統一成員的意見；易於整理，手段又一目了然；系統圖三、系統圖的特點23系統圖四、系統圖類型：結構因素展開型方法展開型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的)系統圖四、系統圖類型：目的手段目的手段目的手段目的手段主題主24系統圖五、系統圖做法：目標或目的的確定提出手段和措施評價手段和措施繪製措施卡片，作成系統圖確認目標是否能夠充分的實現制定實施計畫系統圖五、系統圖做法：25如何使QCC落實觀念要正確活動活潑化加強訓練舉辦讀書會宣導圈會活潑化多交流競賽內訓外訓購置書書刊設置標語圈員家舉行烤肉郊遊標語競賽技能操作公司內公司外國際性思考:要展開到哪一層呢?如何使觀念要正確活動活潑化加強訓練舉辦讀書會宣導26系統圖七、注意事項系統圖適用於生產管理外，還可用於日常管理工作中；針對最下級手段應具體，並且要提出實施對策和計畫；針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現性、等級考慮；思考:系統圖與哪個手法相似?系統圖七、注意事項思考:系統圖與哪個手法相似?27親和圖一、定義：把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統一認識和協調工作，以利於問題解決的一種方法。親和圖法是日本川喜田二郎在1953年探險尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整理時研究開發的。親和圖一、定義：28親和圖二、適用範圍掌握各種問題重點，想出改善對策用於市場調查和預測用於企業方針，目標的判定及推展用於研究開發，效率的提高用於TQM的推行親和圖二、適用範圍29親和圖三、親和圖特點從混淆的狀態中，掌握住語言資料，將其整合以便發現問題；打破現狀，產生新思想；掌握問題本質，讓有關人員明確認識；每個人的意見都採納，提高全員參與意識；親和圖三、親和圖特點30親和圖四、親和圖類型個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。團隊親和圖以數人為一組來進行，重點放在策略方針上。親和圖四、親和圖類型31親和圖五、親和圖做法決定課題對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。親和圖五、親和圖做法32親和圖收集語言資料直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱檔回憶過去反省考慮法腦力激盪法親和圖收集語言資料33親和圖簡明語言卡片化整理，綜合卡片(卡片編組)編組編寫主卡片製圖口頭發表撰寫報告親和圖簡明語言卡片化34親和圖主題：如何開設一家受歡迎的速食店多設出售口送料速度快著裝得體微笑服務主動幫助客戶産品代號明確英語4/6級旅遊服務專業大專文憑材料要優質南北口味適合各年齡層配方設計製造加工精細搭配藥材親和圖主題：如何開設一家受歡迎的速食店多設出售口送料速度快著35KJ法(KawakitaJiro)

親和圖(AffinityDiagram)圖例：如何開設一家受歡迎的速食店如何開設一家受歡迎的速食店訂餐時間短多設出售口送料速度快服務態度和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客戶産品代號明確人員素質要高英語4/6級旅遊服務專業大專文憑食物口味要獨特材料要優質南北口味適合各年齡層工藝製造獨特配方設計製造加工精細搭配藥材KJ法(KawakitaJiro)

親和圖(Affinit36親和圖七、注意事項：按各因素之間的相似性分類。應慢不應急，不適應速戰速決的問題和簡單的問題。不應與其他QC手法一起用。思考:親和圖與系統圖的異同?

親和圖七、注意事項：思考:親和圖與系統圖的異同?37矩陣圖一、定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關係或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。矩陣圖一、定義：38矩陣圖二、適用範圍明確各機能與各單位間的關係明確品質要求和原料特性間的關係明確品質要求和製程條件間的關係製程不良與抱怨或製程條件間的關係矩陣圖二、適用範圍39矩陣圖三、矩陣圖特點在短時間內獲得有關構想和資料；能使因素的關係明確化，所以可以一眼就掌握整體的構成情形；矩陣圖三、矩陣圖特點40矩陣圖四、矩陣圖種類：L型矩陣圖T型矩陣圖矩陣圖四、矩陣圖種類：41矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖Y型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c342矩陣圖C型矩陣圖P型矩陣圖系統矩陣圖矩陣圖C型矩陣圖43矩陣圖五、矩陣圖做法：確定事項選擇因素群選擇矩陣圖類型根據經驗評價和標記資料統計尋找著眼點矩陣圖五、矩陣圖做法：44矩陣圖之意義(MatrixDiagram)舉例：如某紡布工廠製程因素-專案-抱怨現象矩陣圖表示有影響矩陣圖之意義(MatrixDiagram)舉例：如某紡布45矩陣圖七、注意事項在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全體參與與討論者的同意，不可按多數人表決通過來決定。思考:矩陣圖與那個手法相似?矩陣圖七、注意事項思考:矩陣圖與那個手法相似?46PDPC法一、定義：為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計畫或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，並相應地提出多種應變計畫的一種方法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為瞭解事件最後將如何，於是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法後來經過系統化後，被稱為“過程決定計劃圖法”。PDPC法一、定義：47PDPC法二、適用範圍方針管理中實施專案的計畫擬訂；製程中不良現象的防止及對策擬訂；重大事故預測及防止；新產品、新技術的開發主題的計畫決定。PDPC法二、適用範圍48PDPC法三、PDPC法的特點PDPC法是動態的手法；PDPC法兼具預見性與臨時應變性；PDPC法能提高目標的達成機率；PDPC法利於負責人對整個局勢的掌握；PDPC法能使參與人員的構想、創意得以盡情的發揮；PDPC法三、PDPC法的特點49PDPC分類：順向進行式(類型Ⅰ)逆向進行式(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnPDPC法PDPC分類：A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC150PDPC法逆向進行式(類型Ⅱ)舉例：某維修QCC小組制定保證減少設備停機影響均衡生產的PDPC圖來指導小組工作。設備突然發生故障停機組織搶修人員到位領取備件更換備件調試運轉交付保證均衡生產配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調整工裝/刀具修舊件應急機電人員不到位安排其他設備生産確認品質要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1PDPC法逆向進行式(類型Ⅱ)設備突然組織搶修領取更換調試保51PDPC法五、PDPC法做法：確定所要解決的課題；提出達到理想狀態的手段、措施；對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應採取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；決定各項措施實施的先後順序，並用箭條項理想狀態方向連接起來；落實實施負責人及實施期限；不斷修訂PDPC圖。PDPC法五、PDPC法做法：52PDPC法六、實例:防止產品搬運倒置設想產品搬運出現倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產品安全卸運PDPC法六、實例:防止產品搬運倒置設想產品標明注意53PDPC法七、注意事項：隨著新事實的發現或新情況的進展，必需隨時改進圖形。和系統圖區別和網路圖混淆錯用關聯圖思考:PDPC法與系統圖的差異?PDPC法與關聯圖的差異?PDPC法七、注意事項：思考:PDPC法與系統圖的差異?54箭條圖一、定義：透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計畫並管理，使其能順利完成的一種手法。1957年，美國杜邦公司推出而發展而成。箭條圖一、定義：55箭條圖二、適用範圍用於新品開發計畫和管理用於產品改進計畫的制訂和管理試生產階段計畫制訂和管理量產階段計畫制訂和管理工廠遷移計畫及管理工程安裝，修繕計畫和管理各種事務的統籌箭條圖二、適用範圍56箭條圖三、箭條圖的特點各項工作能不能如期完成，對整體計畫能否如期完成的影響關係，表現得相當清楚。各項工作提早或延後完工的話，對整個計畫的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到計量化。對計畫的安排有條不紊。箭條圖三、箭條圖的特點57箭條圖四、箭條圖做法：明確主題必要的作業和(或)日程按先後排列各作業考慮同步作業，排列相應位置連接各作業點，標準日程計算作業點日程畫出要經線箭條圖四、箭條圖做法：58箭條圖五、實例:現在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。為了節省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鑽孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個工序之間的關係可以列表和繪圖如下：箭條圖五、實例:加工管子加工盤體鑽孔焊接如果用A表示加工59箭條圖實例A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關鍵路線：123430箭條圖實例A表示加工管子ABCD1234關鍵路線：1234360箭條圖六、注意事項：有結束才有開始平行作業，不多花時間一個作業只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路思考:箭條圖與PDPC法的差異?箭條圖六、注意事項：思考:箭條圖與PDPC法的差異?61矩陣數據解析法一、定義:矩陣圖上各元素間的關係如果能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。矩陣數據解析法一、定義:62矩陣數據解析法資料矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報。主成分分析法是一種將多個變數化為少數綜合變數的一種多元統計方法。二、主要方法:矩陣數據解析法資料矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此63矩陣數據解析法三、適用範圍新產品開發的企劃複雜的品質評價自市場調查的資料中，要把握顧客所要求的品質從多量的資料中解析不良要因牽涉到複雜性要因的工程解析矩陣數據解析法三、適用範圍64矩陣數據解析法四、矩陣數據解析法的做法收集資料?以電腦輔助計算，由相關行列求出固有值及固有向量值?作出矩陣圖?下判斷思考:矩陣數據解析法與矩陣圖的關係?SPSP、SAS….矩陣數據解析法四、矩陣數據解析法的做法思考:矩陣數據解65品管新七大手法基础知识概述66重要度7之決定方式為：在回卷者當中共有43人從事生產管理的工作，在這43人當中有32人認為工作設計與改善的能力是重要的，因此32/43=74.4%，採四捨五入的方式，由於重要度表示採十階層的方式故得7重要度7之決定方式為：67CASESTUDTY實例：《降低包裝作業的不良率》一、前言二、選定主題略問題點評價矩陣圖矩陣圖CASESTUDTY實例：《降低包裝作業的不良率》一、前68CASESTUDTY組圈選題現狀分析改善措施效果確認21347891213成果比較標準化發表10資料收集65要因分析數據解析11資料整理77711020710514711011010三、活動計畫活動計畫箭條圖箭條圖CASESTUDTY組圈選題現狀改善效果21347891269CASE