员工IT基础知识培训

员工IT基础知识培训员工IT基础知识培训员工IT基础知识培训员工IT基础知识培训员工IT基础知识培训员工IT基础知识培训1培训内容电脑软硬件认识网络基础认识电脑日常常见问题简单处理服务器基础认识存储基础认识路由器基础认识交换机基础认识综合布线基础认识培训内容电脑软硬件认识2显示器主机键盘鼠标计算机硬件基础显示器主机键盘鼠标计算机硬件基础3主机主机4

1．主板主板是一块印刷电路板，是中央处理器（即CPU）与其他部件连接的桥梁。主板上主要包括CPU插座、内存插槽、外设接口插座、串行和并行端口等几部分。

主板1．主板主板5

2．中央处理器

中央处理器（CPU）也称为微处理器，是一块超大规模集成电路芯片，是计算机的“心脏”。中央处理器主要由控制器、运算器等部件构成。中央处理器2．中央处理器中央处理器6

3．显卡和网卡

显卡（也称显示卡）是CPU与显示器之间的接口电路。网卡也叫网络适配器，是计算机与网络连接的接口电路。利用网卡可以实现计算机与网络的连接与通讯。显卡和网卡3．显卡和网卡显卡和网卡7

1．内存储器

内存储器简称为内存。通常把向存储器存入数据的过程称为写入，而把从存储器取出数据的过程称为读出。（1）随机存储器（RAM）：RAM在计算机运行过程中可以随时读出所存放的信息，也可以随时写入新的内容。（2）只读存储器（ROM）：ROM里的内容只能读出，不能写入。内存储器1．内存储器内存储器8硬盘的存储介质是若干个刚性磁盘片，因此叫做硬盘。光盘是通过光学方式读取和记录信息的。外存储器硬盘的存储介质是若干个刚性磁盘片，因此叫做硬盘。光9闪存具有体积小、重量轻、读写速度快、断电后资料也可以保存的特点。将一个镀有磁化材料的盘片封装在一个护套内而构成软盘。存储器闪存具有体积小、重量轻、读写速度快、断电后资料也可以10鼠标可以在屏幕中灵活地移动光标，选择各种操作和命令。键盘是计算机最常用、最主要的输入设备。输入设备鼠标可以在屏幕中灵活地移动光标，选择各种操作和命令。11打印机是把计算机处理信息的结果打印出来的设备。显示器是将电信号转换成可视信号的设备。输出设备打印机是把计算机处理信息的结果打印出来的设备。显示12系统软件系统软件13应用软件应用软件14网线(双绞线)集线器交换机网卡路由器网络互连设备Modem(猫)网线(双绞线)集线器交换机网卡路由器网络互连设备Modem(15网卡网卡也叫“网络适配器”，网卡是局域网中最基本的部件之一，它是连接计算机与网络的硬件设备，是局域网中连接计算机和传输介质的接口。用于实现联网计算机和网络电缆之间的物理连接，为计算机之间相互通信提供一条物理通道，并通过这条通道进行高速数据传输。网卡网卡也叫“网络适配器”，网卡是局域网中最基本的部件之一，16非屏蔽双绞线(UTP)屏蔽双绞线(STP)RJ-45接头（水晶头）双绞线非屏蔽双绞线(UTP)屏蔽双绞线(STP)RJ-45接头（17路由器（Router）路由器是在网络层用来联接多个同类或不同类的网络（局域网或广域网）的一种存储转发设备。路由器具有选择路径的功能，当多于两个网络互连时，节点之间可供选择的路径往往不止一条，因此需要路由器为节点间传送的分组信息选择一条最佳路径。网络互连设备路由器无线路由器路由器（Router）网络互连设备路由器无线路由器18断网或上不了网如何处理看两个小电脑是否打差，网卡是否禁用。看是否本地连接受限获取不了IP地址。尝试插拔网线IE问题电脑日常常见问题简单处理(一)断网或上不了网如何处理电脑日常常见问题简单处理(一)19电脑日常常见问题简单处理(二)电脑启动不了显示器和主机是否启动。（注要看电源和指示灯）如启动了，则看是否有报警声音。（内存报警声）显示器是否有显示。（看显示英文）若不能正常进系系统，则可尝试进入安全模式，看是否能进入。（系统中毒情况下使用多）若出现蓝屏，则只能重启电脑。(导致蓝屏原因有很多)电脑日常常见问题简单处理(二)电脑启动不了20打印机无法打印如何处理(共享打印机情况一样)1、在“开始”-“打印机和传真”里面没有看到任何打印机，则“打印后台服务没有正常启动”，可重启电脑解决，如重启故障依旧，请联系维护员处理。2、“打印机和传真”里，打开打印机界面查看，看是否在准备状态。是否出现脱机或者无法链接，取消“脱机使用打印机”前的勾。3、看打印机指示灯是不是在闪动。4、打印配额是否用完，配额用完请联系IT管理员增加打印配额即可。5、检查打印机打印纸是否已用完，加纸即可。6、网络连接是否异常，检查“本地连接”。电脑日常常见问题简单处理（三）打印机无法打印如何处理(共享打印机情况一样)电脑日常常见问题21电脑日常使用注意事项(一)1．电脑的开关机顺序：先开外设，后开主机，外设的范围包括显示器、打印机、扫描仪等。关机的顺序则相反，先关主机，后关外设。比如显示器，如果先开主机后开显示器，显示器打开时产生的瞬间高压会对主机内的各部件产生冲击。2．电脑开关机时间间隔：在关闭电脑后，不要马上再次启动电脑，最好开关的时间间隔大于20秒。电脑内部有许多高速运动的部件（如硬盘、各种散热风扇等），板卡上还有许多电容和错综复杂的电路，关机后立即再开机，多多少少地会缩短电脑的使用寿命。电脑日常使用注意事项(一)1．电脑的开关机顺序：先开外设，后223．环境温度要适宜：电脑的工作温度不宜太高，特别是在夏天高温季节使用电脑时，应开空调或风扇，否则会因温度过高而烧坏部件。并且不可以在计算机附近放强磁场的物品，防止显示器被磁化。4．硬盘：硬盘灯在闪动，表明硬盘正在读写数据，这时候不能关机，更不能切断计算机电源,否则有可能造成硬盘的物理损坏。电脑日常使用注意事项(二)3．环境温度要适宜：电脑的工作温度不宜太高，特别是在夏天高温235．光驱：不要用劣质光盘，以减少对光驱的损坏。少用光驱看VCD，切忌用市面上清洁VCD机的清洁器清洁激光头，因为VCD机使用的是低转速驱动器，电脑上用的高转速驱动器高速旋转，会使VCD清洁器的毛刷损害激光头，造成不能正常读取盘片内容。6．鼠标和键盘：鼠标和键盘使用一段时间后，应经常清洁表面的灰尘和污垢，以免灰尘过多，渗入到键盘和鼠标的内部，损坏内部电路板。尤其注意不要让键盘鼠标进水，否则会烧毁内部的电路，严重的还会烧毁主板上的接口。电脑日常使用注意事项（三）5．光驱：不要用劣质光盘，以减少对光驱的损坏。少用光驱看VC247．资料保存：资料文件等重要的数据资料不要保存在桌面（桌面是C盘上的）上，因为一旦系统崩溃或是染毒，C盘上的数据往往无一幸免。同时还要养成文件资料随时录入随时保存的习惯，因为计算机出现问题往往都是偶然的，一旦出现错误，录入的资料就会丢失。8．杀毒防毒：至少要装一种病毒软件，并开启防火墙，同时应定期升级病毒库，以达到防病毒的目的。电脑日常使用注意事项(四)7．资料保存：资料文件等重要的数据资料不要保存在桌面（桌面是259．垃圾整理：有时候电脑运行的慢了，往往是硬盘上装的东西太多。要及时清理用不到的文件，C盘剩余空间不足，也会引起电脑变慢。10．文档的分类：日常编辑的和需要存档的文件，尽量不要都存到“我的文档”里，可根据需要在非系统盘建立文件存储专用文件夹，按文件内容分门别类放到不同文件夹里。电脑日常使用注意事项（五）9．垃圾整理：有时候电脑运行的慢了，往往是硬盘上装的东西太多26突发故障处理（一）当电脑在使用中突然卡机时，不要进行多余的其他任何操作，可试着按一次Ctrl+Alt+Del调出任务管理器，结束不必要的程序，不要多按，或重复执行同一操作突发故障处理（一）当电脑在使用中突然卡机时，不要进行多余的其27突发故障处理（二）当电脑偶然出现蓝屏时，可将其关闭，再次启动过程中按F8键，选择“上一次正确配置启动”模式启动。如果再次蓝屏，不要急于关闭，用本子记录其错误代码（类似0x00000000)后关机，交给维护员处理。当电脑因为运行程序出错，或过多而彻底死机时，可长按五秒关机按钮将其关闭，再启动过程中一定要完成磁盘自检。突发故障处理（二）当电脑偶然出现蓝屏时，可将其关闭，再次启动28电脑蓝屏电脑蓝屏29电脑蓝屏0X000000C2解决：一个内核进程或驱动程序错误地试图进入内存操作。通常是驱动程序或存在bug的软件造成解决方法：1升级新的系统补丁包2禁用新近安装的驱动或软件3重新安装操作系统电脑蓝屏0X000000C2解决：30开机磁盘自检（不正常关机时会出现）开机磁盘自检（不正常关机时会出现）31突发故障处理（三）出现雷雨天气或电压不稳的情况，应尽量将电脑关闭并断开电源插头。突发故障处理（三）出现雷雨天气或电压不稳的情况，应尽量将电脑32常用快捷键：常用快捷键：33什么是服务器？

服务器是一种高性能计算机，作为网络的节点，存储、处理网络上80％的数据、信息，因此也被称为网络的灵魂。做一个形象的比喻：服务器就像是邮局的交换机，而微机、笔记本、PDA、手机等固定或移动的网络终端，就如散落在家庭、各种办公场所、公共场所等处的电话机。我们与外界日常的生活、工作中的电话交流、沟通，必须经过交换机，才能到达目标电话；同样如此，网络终端设备如家庭、企业中的微机上网，获取资讯，与外界沟通、娱乐等，也必须经过服务器，因此也可以说是服务器在“组织”和“领导”这些设备。

什么是服务器？服务器是一种高性能计算机，作为网络的34服务器的主要性能特点指的是在网络环境中为客户机（Client）提供各种服务的、特殊的专用计算机在网络中，服务器承担着数据的存储、转发、发布等关键任务，是各类基于客户机／服务器（C／S）模式或B/S模式网络中不可或缺的重要组成部分。35服务器的主要性能特点指的是在网络环境中为客户机（Clien服务器与普通PC的区别硬件体系结构CPU主频、MEM容量、存储、供电、散热I/O、管理方式存储方式IDE接口、串口、SCSI接口、磁盘阵列NAS、SANRAID应用环境工作时间：7×24×265温湿度、可靠服务36服务器与普通PC的区别硬件体系结构36服务器与普通PC的区别可靠性/可用性提供不间断可靠服务……可利用性计算能力？存储能力？并行能力？安全性服务器安全、存储安全……可扩展性升级、业务扩展……37服务器与普通PC的区别可靠性/可用性37服务器与普通PC的区别对于服务器硬件并没有一定硬性的规定，特别是在中、小型企业，它们的服务器可能就是一台性能较好的PC机，不同的只是其中安装了专门的服务器操作系统，所以使得这样一台PC机就担当了服务器的角色，俗称PC服务器。38服务器与普通PC的区别对于服务器硬件并没有一定硬性的规定，特服务器与普通PC的区别服务器说到底其实也是一种计算机，它也是由PC机发展过来的。在早期网络不是很普及的时候，并没有服务器这个名称，当时在整个计算机领域只有大型计算机和微型计算机两大类。随着网络发展和普及，“服务器”这个中间层次的计算机开始得到业界的接受，并随着网络的普及和发展不断得到发展。39服务器与普通PC的区别服务器说到底其实也是一种计算机，它也是服务器的主要外观特点机箱大硬盘、内存容量大主板大有“无用”部件？支持热插拨40服务器的主要外观特点机箱大40路由器的功能路由器Router路由41KingNet路由器的功能路由器Router路41KingNet主要功能连接多个独立的网络或子网实现网间最佳寻径和数据报传送流量管理：包过滤、负载分流、负载均衡、优先冗余和容错数据压缩、加密42KingNet主要功能连接多个独立的网络或子网42KingNet网络互联路由器总是有多个LAN和WAN端口，每个端口所联的网段是一个独立的网络或子网号。WAN192.11.1.0192.11.2.0192.11.3.0192.11.4.0192.11.5.0掩码：255.255.255.043KingNet网络互联路由器总是有多个LAN和WAN端口，每个端口所联的网网络互联路由器能对其互联的两个异构形网络的帧格式进行转换。F.R主机A主机BTokenRingEthernetrouterArouterB44KingNet网络互联路由器能对其互联的两个异构形网络的帧格式进行转换。F流量管理优先权：对特定服务的包给予特别的优先权，使某些对延时敏感的包快速通过。排队：对某几类服务进行排队通过45KingNet流量管理优先权：对特定服务的包给予特别的优先权，使某些对延时解决拥塞问题输出速度跟不上输入速度，路由器的缓存可能被淹没。采用源抑制，发现拥塞时，向源主机发送源抑制的ICMP报文，源主机收到报文后，降速发送。46KingNet解决拥塞问题输出速度跟不上输入速度，路由器的缓存可能被淹没。路由器的工作原理路由器A路由器BIP寻径IP寻径IP数据报逻辑网IP层加帧头去帧头帧传输和直接寻径数据链路层物理层47KingNet路由器的工作原理路由器A路由器BIP寻径IP寻径IP数据报逻双绞线分类：1类（Category1）线

（80年代初）最原始的非屏蔽双绞铜线电缆，但它开发之初的目的不是用于计算机网络数据通信的，而是用于电话语音通信的。

2类（Category

2）线

第一个可用于计算机网络数据传输的非屏蔽双绞线电缆，传输频率为1MHz，传输速率达4Mb/s，主要用于旧的令牌网。

3类（Category

3）线

专用于以太网络的非屏蔽双绞线电缆，传输频率为16MHz，传输速率可达l0Mb/s。（目前常用于语音传输）

4类（Category

4）线

用于令牌环网络的非屏蔽双绞线电缆，传输频率为20MHz，传输速率达16Mb/s。主要用于基于令牌的局域网。双绞线分类：485类（Category

5）线

该类电缆增加了绕线密度，外套一种高质量的绝缘材料，传输率为100MHz，用于语音传输和最高传输速率为100Mbps的数据传输，主要用于100BASE-T和10BASE-T网络。这是最常用的以太网电缆。

超5类（Category

excess5）线

用于运行快速以太网的非屏蔽双绞线电缆，传输频率也为100MHz，传输速率也可达到100Mb/s。与5类线缆相比，超5类在近端串扰、串扰总和、衰减和信噪比四个主要指标上都有较大的改进。

6类（Category6）线

一种非屏蔽双绞线电缆，它主要应用于百兆位快速以太网和千兆位以太网中。因为它的传输频率可达200～250MHz，是超5类线带宽的2倍，最大速率可达到1000Mb/s，满足千兆位以太网需求。5类