实训九-制单结汇

秘书职业概论秘书职业概论第三章秘书的人际关系第一节秘书处理人际关系的准则第二节秘书主要人际关系的处理要求第三章秘书的人际关系第一节秘书处理人际关系的准则第秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则第3

页一、秘书人际关系的特点公务性广泛性业缘性秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则二、秘书处理人际关系的准则第4

页秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论是对上司、同事还是对重要来访者和一般交往者，都要尊重。要获得别人的尊重首先得尊重别人，人都有自尊心，都希望得到别人的尊重。尊重别人和受到尊重是相对相应的。互相尊重能增进彼此的友情和信任，激发彼此的责任感和工作积极性。尊重更重要的表现是重视别人的意见和要求，但又不轻易放弃自己的原则和看法。尊重也表现为要求别人时不强人所难，不把自己的观点强加于人。（一）尊重秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则第5

页（二）礼貌和礼仪秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体、表情自然。待人接物时面带真诚的微笑、举止文雅。与人交谈时用语得体、口齿清晰、语音温和。在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则第6

页（三）乐于助人秘书人员应具有“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。无论是对上司还是对同事、客户或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。只有这样，秘书才能获得更多人的赏识和合作，工作才能顺利、成功。秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则第7

页（四）赞美他人秘书的角色地位要求其必须是个真正的谦逊者。真正自尊、谦逊的人就在于他们既能正确地估量自己，又能正确地看待别人。对别人要多看优点，才能“以人之长，补己之短”，从人的道德修养角度来说亦是如此。秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则第8

页（五）宽容与体谅秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人要予以宽恕。进而能设身处地为对方着想，多给人一点同情和谅解。人际关系中的宽容能营造宽松的社会环境，有利于更多的人安定、团结、奋发向上，也有利于秘书工作的成功。秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则第9

页（六）公允当秘书做成某事受到领导、上司表扬时，不要忘记对领导、上司提及曾经帮助过自己或提过建议的同事，并告诉同事让他们分享你的成功和喜悦；当做错事受到领导、上司批评时，秘书应该独自或更多地承担责任而不要去责怪别人。只有坚持这样做，秘书才能得到同事的广泛支持和帮助，也才会受到领导、上司的赏识和器重。秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则三、秘书建立良好人际关系的途径第10

页秘书人员不仅要学习专业知识和业务知识，而且要扩大知识面，在实践中培养自己办事和处理问题的能力。用自己广博的知识、出色的能力、完美的人格和聪明才智去吸引人、影响人，比单凭权力、地位对人产生的影响更持久、更有效。（一）扩充、更新知识，提高处事能力，增强自身人格魅力秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则第11

页（二）培养交往风度，提升美好形象秘书的学识、修养、智慧和品质是内在的，言谈、举止、服饰和仪态则是外露的、直觉的。秘书应追求这两方面的完美和谐的结合。秘书的言谈举止应得体，既不傲慢冷淡，又不显得阿谀做作。应懂得各种场合的礼仪礼节，善于待人接物，善于处理复杂的人际关系。还应培养广泛的兴趣。秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则第12

页（三）提高心理素质，塑造完美性格秘书人员应具有一定的心理学知识，才能克服心理障碍，进行心理调适。还应培养自己具有开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默和自制等完美的心理素质。这不仅是秘书人员进行人际交往所必需的，也是做好沟通协调工作以及其他一切工作所不可缺少的成功因素。秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准则第13

页（四）增强交往频率，缩短心理距离。秘书要与领导建立首属关系，通过增加交往的频率，可以更好地取得领导的理解和支持，也可以更好地领会领导的思想和意图，主动地予以配合，使秘书工作更和谐、更协调。秘书也要尽力与基层人员和有业务往来的人员建立首属关系，这有利于畅通信息渠道，提高信息的准确性、时效性和功能性，有利于提高秘书工作的效率和质量秘书还需以非角色身份与各方人士进行情感的交流和沟通。能有效地缩短彼此的心理距离，使气氛显得亲切、活泼和轻松，达到相互交往的积极意愿。秘书的人际关系第三章第一节秘书处理人际关系的准秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求一、秘书与主管上司的关系第14

页（一）秘书与主管上司关系的特征目标的一致性1工作的主从性2知识、思维的补充性3能力、体力的替代性4人际关系的首属性5人格的平等性6秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第15

页（二）秘书与主管上司关系的处理原则处理原则1．主动配合、适应2．服从但不盲从3．委婉提醒，适时规劝秘书应善于理解上司的工作意图，主动配合上司做好各项工作。尽可能地与上司配合默契，使上司对自己的秘书感到得心应手。秘书对上司的基本态度是服从，但对上司不能盲从，上司如有明显的差错，秘书出于对组织的责任心不能听之任之。采取适当的方式提醒和规劝。当秘书发现上司作出明显错误的决定时，采用委婉、含蓄的提示、提醒方式，让上司自己冷静下来重新作出决定。秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第16

页（三）秘书与主管上司关系的处理方法和艺术忠于职守，不失职、不越权善于体察，为领导分忧代劳0105安于本分，不争名、不图利乐于吃苦，累而无怨0206勤于思考，能补缺、善参谋

勤于积累，做到资料全、信息灵0307敢于求实，说真话、报实情

明于事理，做到有分寸、善协调0408秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第17

页二、秘书与其他上司间的关系秘书主要是为主管上司服务，但还应该力所能及地执行其他上司的指令，不可只顾自己的直接上司而得罪其他的上司，也不可遇事越过直接上司向更高一级上司请示。秘书既应维护直接上司的威信和利益，也应维护上司间的团结。秘书的技巧在于做好牵线搭桥工作，具有沟通上下、融通左右的本领，掌握传话的艺术，只传有利于团结的话，多做“说合”工作，不传不利于团结的话，更不能添油加醋、挑拨离间，加剧不协调。只有这样，才能使领导集团、组织内部更加团结一致、同心协力。秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第18

页三、秘书与一般同事的关系1、真诚地关心别人秘书要以谦虚、平等的态度对待同事，切不可以“二首长”身份自居。代表上司向同事布置任务时，尽量以商量的口气，而不能颐指气使、发号施令。秘书对同事也应树立“服务”的观念。工作上应多体谅同事的难处，尽力给以帮助解决。秘书还应关心同事的生活和情绪，抽空多与同事接触，与他们谈心，以增加了解，消除隔阂，促进友好合作。秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第19

页2．同等友好秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好，而不要和某些人特别亲密。即使秘书与某位同事特别情投意合，也应注意不要在公务场合表现出来，如经常同进同出、同桌吃饭和闲时聊天等，以免遭到其他同事的妒忌或上司的怀疑。无论是同性或异性同事之间都应加以注意。秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第20

页3．维护团结秘书在传达上司不太有利于职工的指令时，应注意维护上司的威信与形象；同样，在向上司反映不太有利于职工的情况时，既不能隐瞒、掩饰，又要尽力保护职工的利益。尽量采取对事不对人的态度，使职工的缺点错误既得以纠正，使之获得必要的教训，又不至于受到伤害。对于同事、职工间的矛盾，也应尽己所能加以协调、缓和。秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第秘书的人际关系第三章第二节秘书主要人际关系的处理要求第21

页四、秘书的其他业缘关系除上司和一般同事之外，秘书还有其他的业缘关系。譬如，政府机关、部门工作涉及的公众关系，工商企业与客户的关系，组织与新闻媒介的关系，企业与组织部门的关系等，也可一概称之为公众关系或公共关系。秘书的这些业缘关系具有广泛性、复杂性、灵活性和变