XX电信OSS解决方案

惠普电信

OSS解决方案史森65643680Sen.shi@技术顾问软件产品部中国惠普有限公司2024/4/2page202April2024HPOpenViewTeMIP对IT管理和电信管理的整合激烈的竞争对服务管理的需求电信行业对OSS的需求降低运营成本

降低总成本page302April2024HPOpenViewTeMIP目前组织结构的问题服务提供商和设备制造商不断向网络中添加新的设备和技术，造成运维的复杂性增加造成管理低效的原因:合并增加新的业务部门/运维小组引进新的设施地理范围的扩张不同部门使用不同的OSS战略整合IT和电信管理page402April2024HPOpenViewTeMIP服务管理对OSS的影响竞争对服务管理的需求无线服务提供商管理赢利的服务语音数据混合目前SLA不多服务的多样化有线服务提供商管理赢利的客户技术的发展区别服务高度定制的服务平衡现有的投资和知识管理服务水平接入管理理解对业务的影响OSSimpactpage502April2024HPOpenViewTeMIP降低运维成本新设备需要新的管理员管理员没有合适的高效管理工具–购买越多的设备；需要更多的管理员网络中引入新技术，当前的工具不支持–需要更多的管理员降低运维成本缺少自动化，人为错误page602April2024HPOpenViewTeMIPOSS应解决的问题管理人员工作流程降低成本增加利润运维人员网络可用性网络稳定网络优化网络安全客户群业务服务服务的质量服务中断时能否得到及时反应page702April2024HPOpenViewTeMIPOSS解决方案的重点要求以客户和业务为中心减少运营商成本，有效利用网络资源减少工具和供应商、简化运营流程整合电信服务的系统和网络管理为竞争性的差异服务提供服务级别管理以通用的流程快速部署新业务利用OSS的特点提供增值服务报表、客户视图、内容/位置计费等page802April2024HPOpenViewTeMIP运营商当前的运营环境（示例）page902April2024HPOpenViewTeMIP运营商的网络运营架构-现在OSSBSS客户关怀计费

核心网接入网主机托管内容提供IP网/NGNpublicnetwork固定&无线IT组件/应用/存储IT运营管理IP运营管理网络运营交换传输接入page1002April2024HPOpenViewTeMIP

运营商的网络运营架构-逐步形成网络运营中心(NetworkOperationsCenter)服务运营中心(ServiceOperationsCenter)OSSBSS客户关怀计费核心网接入网主机托管内容提供IP网/NGNpublicnetwork固定&无线IT组件/应用/存储网络运营管理OMC/EMS服务运营管理OSS集成与业务运营管理挂钩问题解析page1102April2024HPOpenViewTeMIP

运营商的网络运营架构-HP观点OSSBSS客户关怀计费核心网接入网主机托管内容提供IP网/NGNpublicnetwork固定&无线IT组件/应用/存储OMC/EMS网络服务运营管理OSS集成与业务运营管理挂钩统一的网络和服务运维中心HPOpenView综合服务管理：一套紧密集成的OSS应用程序，跨IT、IP和电信领域，具有网络管理和服务管理功能，采用通用的数据模型。标准的用户接口和集成接口page1202April2024HPOpenViewTeMIP运营组织架构模型

提供灵活的可升级的选择网络基础设施运营管理中心(NOC)ip和系统基础设施运营管理中心(NOC)服务运营中心(SOC)客户关怀telecominfrastructureIP

infrastructuresystem

infrastructure网络运营中心(NOC)服务运营中心(SOC)客户关怀telecominfrastructureIP

infrastructuresystem

infrastructure综合运营中心客户关怀telecominfrastructureIP

infrastructuresystem

infrastructurepage1302April2024HPOpenViewTeMIPHPISM解决方案HPOpenView产品涵盖了对当前业界最广泛的基础设施的管理，解决ISM中服务发布、服务保证和服务使用的问题HP综合服务管理(ISM)是针对电信运营商的端到端的OSS/BSS解决方案(硬件,软件,业务流程和集成)服务管理电信设施IP网络系统存储应用OpenViewServiceManagementforServiceProvidersSoftwareScopepage1402April2024HPOpenViewTeMIPHPISM体系结构服务保障服务使用服务发布电信运营商的基础设施基于流程的消息总线流程管理器服务开通资源管理订单管理故障管理性能管理问题管理服务水平管理计费程序业务智能使用中介平台客户信息平台管理信息平台page1502April2024HPOpenViewTeMIP服务保障服务使用服务发布电信运营商基础设施Process-enabledmessagebusProcessmanagerService

activationInventory

managementOrderEntry&

managementFault

managementPerformance

managementProblem

managementServicelevel

managementBillingBusiness

intelligenceUsage

mediationCusomerportalExecutivedashboardHPISM主要产品

ServiceInformationPortalServiceInformationPortalDNA,FraudManagementSystem,OneviewInternetUsageManagerServiceActivator,

BroadbandServiceController,TransportSCServiceDeskServiceQualityManagerTeMIP,NetworkNodeMgr,OperationsPerfInsight,

InternetServicesAMDOCSPortalTIBCO,Microsoft,JMSAMDOCSGraniteCramerTIBCO,MicrosoftHPOpenView……以及合作伙伴page1602April2024HPOpenViewTeMIP服务开通OpenViewServiceActivator基于事务的服务开通系统强大的工作流管理灵活的体系结构特定领域的服务控制器HP宽带服务控制器(BSC)可以管理ATM/FR网络HP传输服务控制器(TSC)可以管理SDH/SONET/光纤网络可客户化的解决方案包开通端到端的服务包括工作流、资产模型、服务控制器，以及设备或EMS的插件OpenViewserviceactivatorsystemscontentVPNDSLTSCBSCATM/FRATM/FRATM/FRmobileVoIPSolution

packssimple

ATM/FRpage1702April2024HPOpenViewTeMIP故障管理故障收集故障关联根问题分析故障表示管理不同的域灵活的过滤机制状态管理服务影响分析产品:OpenViewTeMIPOpenViewnetworknodemanagerOpenViewoperationsOpenViewTeMIPservicemonitorOpenViewTeMIPexpertOpenViewTeMIPintegratedNOCData

centerTelecom

networkOVONNMTeMIPAMpage1802April2024HPOpenViewTeMIP性能管理OpenViewPerformanceInsight全面的性能管理平台

InternetServices和Transactionanalyzer用户服务和基于Web框架的软件探针模拟用户体验确定性能问题的根源page1902April2024HPOpenViewTeMIP服务水平管理提供承诺的服务质量监控最有价值客户的服务质量监控关键性能指标(KPIs)监控供应商提供给我们的服务水平发布可以预期的服务水平提高服务部门的效率

OpenViewServiceQualityManagerServiceLevel

ManagementSLA

ManagementHistorical

Reportingpage2002April2024HPOpenViewTeMIP解决问题:OpenViewServiceDesk在一个模块包中实现ITIL的ServiceDesk功能故障和问题管理变更管理以及工作流程管理服务水平管理完全集成page2102April2024HPOpenViewTeMIP使用中介平台:OVInternetUsageManager为服务提供商使用的灵活的、综合的中介平台和使用管理平台采集、归并和关联使用数据支持有线&无线网络、语音&数据服务提供开放接口，可以接入其他数据源和应用程序分布式体系结构，强大的扩展性支持prepaid和post-paid计费模式，业务智能，提高运维水平

page2202April2024HPOpenViewTeMIP使用示例:客户定购产品1.下订单2.启动流程3.检查库存资源4.使用OpenViewServiceActivator,

开通服务服务现在已经可以使用了.5.更新计费程序6.开始监控服务的SLA7.通知客户新政策:在服务使用之前需要测试订单完成，客户可以使用服务了修改流程，增加步骤:4.1测试服务容易的改变流程page2302April2024HPOpenViewTeMIP使用示例:监测到网络故障

1.网络上发生故障2.OVTeMIP收集到多条告警3.TeMIPExpert执行自动的动作试图修复4.TeMIPServiceMonitor确定问题根原因

和受影响的客户5.自动产生一个故障工单原有的故障工单程序可以被OpenViewServiceDesk替代a.ISM适配器(adapter)可以为原有系统定制

b.ISM适配器可以保证原有的系统能够得到请求

c.一旦部署了OpenViewServiceDesk，ISM适配器可以将信息送到

正确的程序，保证在不改变流程的情况下升级系统容易的改变应用程序page2402April2024HPOpenViewTeMIP使用示例:监测到服务不满足SLA1.OpenViewServiceQualityMonitor监测到一个

服务水平协议(SLA)即将违反2.产生故障工单3.OpenViewSQM监测到SLA违反，启动

SLA违反流程因为这是一个VIP客户，所有采用最高服务流程一段时间后,该问题仍然没有解决4.试图重新提供服务5.通知客户经历，获得对费用扣除的批准7.通知客户6.扣除费用page2502April2024HPOpenViewTeMIP服务保障:建立综合的电信网络和服务管理TeMIPExpertTSM－TeMIP

ServiceMonitorTeMIPSQMTeMIPFrameworkNNM/OVO第二步：警告过滤与关联

基于规则的过滤，关联与自动措施OpenView故障与事件管理应用的自然扩展第一步：警报与事件管理预配置的过滤，关联与集中效率高，损失少，在网络、应用或显示图级进行过滤第三步：服务影响分析基于拓扑的关联功能可发现受影响的服务SDH/SONET/DWDM,ATM/FR,IP,应用，系统与存储第四步：服务水平管理自动化的端到端实时服务水平协议管理服务水平报告，生成服务违反警报page2602April2024HPOpenViewTeMIPstep1：把被管理网络接入到网管系统中接入网IT和应用服务IP数据网核心网接入模块功能模块呈现模块功能模块OVTeMIP

Framework提供各种协议接口：NE,OMC/EMS,NMS,其他应用提供接入模块库：已有百余种现成的接入模块提供多种工具，能够快速简便接入多种协议网络SNMPCMIP/Q3CORBAASCII/TL1提供统一建模，能够屏蔽多种协议的差异性提供集成功能提供分布功能提供统一安全管理功能NMSOMCNENENENEpage2702April2024HPOpenViewTeMIP多厂商&多技术的全面运营管理

HPOpenViewNNMHPOpenViewOperationsHPOpenViewTeMIP传统电信(语音)网络数据系统/应用/存储page2802April2024HPOpenViewTeMIPstep2:告警过滤和关联page2902April2024HPOpenViewTeMIP需要了解哪些客户被这个网络故障所影响需要把物理问题转换为服务状态或者告警需要在问题发生时采取自动措施在大规模的多厂商、多技术的网络中监控服务/电路高可扩展的服务影响分析和根故障分析引擎网络拓扑和健康状态统一显示及时通知客户信息以避免服务停止和降级服务告警产生以对故障工单设置优先级别已有的现成模型设定:SDH,SONET,PDH,DWDMATM,FR客户(用于服务和客户信息之间关系的建模)提供工具以实现新的和跨域的业务模型设定：如VPN和ADSL解决方案

OVTeMIPServiceMonitor服务监控step3:服务影响分析page3002April2024HPOpenViewTeMIPstep4:建立质量SLA管理－SQM客户为中心的管理从客户和网络的角度对业务从上至下进行管理，从而把业务目标和服务质量管理目标连接起来支持大量的基于SLA的最终用户合同，同时也支持丰富的基于SLA商务的关联实时的端到端的控制对服务关键指标进行持续收集－对服务质量进行持续的SLA顺从评估通过可视化和质量趋势跟踪实现主动预警管理报告机制灵活开放的设计灵活的服务模型，适合复杂多变的服务套件支持多种标准的接口：EAI,XML,Oracle,TMF,…page3102April2024HPOpenViewTeMIP惠普解决方