2012年10月自考00192旅游市场学试题及答案含解析

旅游市场学年月真题

00192201210

1、【单选题】旅游者的购买过程从哪个环节开始

问题识别

信息搜集

A:

可选方案评估

B:

购买决策

C:

答D:案：A

解析：旅游者的购买过程从问题识别环节开始。

2、【单选题】企业作为销售目标的消费者被称为

组织购买者

中间商

A:

细分市场

B:

目标市场

C:

答D:案：D

解析：目标市场是指具有相同需求或特征的、公司决定为之服务的购买者群体。所谓目标

市场，就是指企业在市场细分之后的若干"子市场"中，所运用的企业营销活动之"矢"而瞄

准的市场方向之"的"的优选过程。

3、【单选题】评价旅游产品组合发展性的指标是

成本利润率

资金利润率

A:

市场占有率

B:

销售增长率

C:

答D:案：D

解析：【正确答案】D【答案解析】评价旅游产品组合发展性的指标是销售增长率。

4、【单选题】销售困难,不能为经营者创造利润的旅游产品称为

现有旅游产品

旅游新产品

A:

过时旅游产品

B:

C:

相关旅游产品

答D:案：C

解析：销售困难,不能为经营者创造利润的旅游产品称为过时旅游产品。

5、【单选题】旅游供给价格的最低限是

产品成本

市场需求情况

A:

供求关系

B:

竞争者产品价格

C:

答D:案：A

解析：旅游供给价格的最低限是产品成本。

6、【单选题】酒店的客房,面向美丽湖景的一面房间要比面向街道的价格要高,这种定价方法

属于

以顾客为基础的差别定价

以位置为基础的差别定价

A:

以时间为基础的差别定价

B:

以竞争为基础的差别定价

C:

答D:案：B

解析：题目中的“面向湖景”和“面向街道”可以知道选项B以位置为基础的差别定价符

合题意。

7、【单选题】费助公益事业属于哪种促销方式

销售促进

广告

A:

公共关系

B:

人员推销

C:

答D:案：C

解析：公共关系是一种社会关系，但它又不同于一般社会关系，社会组织的存在和发展是

社会的需要，是环境的产物，因而社会组织的信誉和形象，对自身的发展起着十分重要的

作用。一个具有良好企业形象的组织，可以赢得社会承认，可以建立起畅通的原料供应和

产品销售渠道。为此，塑造形象是公共策略的最终目标，也是公共关系策略的重要职能。

8、【单选题】服务与实体产品之间最基本的差别在于

不可分离性

无形性

A:

异质性

B:

不可储存性

C:

答D:案：B

解析：无形性是服务产品最明显的特点,也是服务和有形产品最基本的区别。

9、【单选题】顾客同服务人员之间的相互作用通常被称为

“关键事件”

真实瞬间”

A:

“关键时刻”

B:

“客观依据”

C:

答D:案：A

解析：【正确答案】A【答案解析】顾客同服务人员之间的相互作用通常被称为“关键

事件”。

10、【单选题】旅行社向日本市场提供商务旅游、度假旅游、修学旅游等不同内容的旅游线

路，以满足日本旅游者的不同需求,这种战略属于

密集性市场战略

产品专业化战略

A:

市场专业化战略

B:

全部市场战略

C:

答D:案：C

解析：市场专业化战略是指企业生产不同种类产品，以满足同一细分市场的不同需要。

11、【多选题】消费者导向观念包括

产品观念

市场营销观念

A:

生态学市场观念

B:

社会市场营销观念

C:

答D:案：BCD

解析：消费者导向观念包括市场营销观念、生态学市场观念、社会市场营销观念。

12、【多选题】细分市场应遵循的原则有

可衡量性

可占领性

A:

效益性

B:

变动性

C:

答D:案：ABC

解析：一般而言，成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：（1）可衡量性；（2）可

占领性；（3）效益性。

13、【多选题】购买某产品或服务,顾客付出的成本主要包括

金钱成本

时间成本

A:

精力成本

B:

心理成本

C:

答D:案：ABCD

解析：购买某产品或服务,顾客付出的成本主要包括金钱成本、时间成本、精力成本、心

理成本。

14、【多选题】属于旅游产品外形部分的有

优惠条件

旅游产品的质量

A:

旅游产品的品牌

B:

核心利益

C:

答D:案：BC

15、【多选题】以成本为中心的定价法有

成本加成定价法

理解价值定价法

A:

目标收益定价法

B:

差别定价法

C:

答D:案：AC

解析：以成本为中心的定价方法主要有三种：（1）成本加成定价法。单位商品价格=单位

商品总成本×（1+加成率）；（2）售价加成定价法。单位商品价格=单位商品总成本÷

（1-加成率）；（3）目标收益定价法。

16、【多选题】人员推销的特点有

针对性强

机动灵活

A:

反馈及时

B:

单向沟通

C:

答D:案：ABC

解析：该题考查对员推销特征的理解。人员推销具有灵活性、选择性、完整性和长远性的

特征。

17、【多选题】影响渠道模式选择的因素有

产品因素

市场因素

A:

企业自身因素

B:

国家政策因素

C:

答D:案：ABCD

解析：影响销售渠道选择的因素非常多，主要包括:①产品因素，包括产品价格，产品的

体积、重量，产品款式，产品的物理、化学性质，产品的技术复杂程度，产品的标准化程

度，是否为新产品。②市场因素，包括市场区域的范畴大小，顾客的集中程度，顾客的购

买量和购买频率。③企业因素，包括企业实力，企业销售能力，企业服务能力，企业控制

能力。④其它因素，如企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等，亦制约着企

业销售渠道的选择与设计。

18、【多选题】属于旅游营销宏观环境的有

社会文化

技术

A:

顾客

B:

供应商

C:

答D:案：AB

解析：旅游营销的宏观环境包括社会经济、社会文化环境、政治法律环境、经济环境、科

学技术环境、竞争环境、自然地理环境等。

19、【问答题】(简答题)简述市场定位的过程。

答案：答：（1）确定定位的层次（2）确定产品和服务的特征（3）确定定位位置（4）定

位选择（5）市场定位的实施

20、【问答题】(简答题)简述制定旅游价格的步骤。

答案：答：（1）目标市场购买力评估（2）产品单位成本估测（3）市场环境分析（4）确

定定价目标（5）确定定价策略（6）确定定价方法

21、【问答题】(简答题)简述广告决策过程。

答案：答：（2）确定广告目标（2）广告预算决策（3）广告信息决策（4）媒介决策

（5）评价广告效果

22、【问答题】（论述题）试述密集性市场策略的含义、优点、不利之处。

答案：答：（1）在市场细分化的基础上,企业选择一个或几个细分市场作为自己的目标市

场，然后集中企业的全部精力，以某几种营销组合手段服务于该市场；（2）优点是，首

先，有助于企业实现“集中精力打歼灭战”的效果，在特定市场上占优势;其次，资源有

限的旅游地或中小企业采用这一策略，能够在特定市场上与知名度高的旅游地或大型企业

进行有力的竞争.（3）不利之处是企业经营具有较大风险性。由于市场面窄，一旦需求发

生变化，企业就会处于被动局面。

23、【问答题】（论述题）在旅游产品的间接销售渠道中,按照所经中间环节的多少,可划分

出哪几种不同的模式?

答案：答：（1）旅游产品生产者--旅游零售商--旅游消费者（2）旅游产品生产者--旅游

批发商--旅游零售商--旅游消费者（3）旅游产品生产者--本国旅游批发商--外国旅游批

发商--旅游零售商--旅游消费者

24、【填空题】组织机构中每一个购买中心包括五种角色:_____、_______、购买者、决策

者、“守门人”。

答案：使用者影响者

25、【填空题】旅游新产品大致可分为四种:全新产品、换代新产品、_______和_______.

答案：改进新产品仿制新产品

26、【填空题】除外部市场营销以外,服务市场营销还需要__________和___________.

答案：互动营销内部营销

27、【填空题】质量差距中最主要的差距是__________和__________的差距。

答案：期望服务实际经历服务

28、【填空题】从关系的角度理解营销,营销过程相应地包括:建立关系________、

__________.

答案：维持关系强化或中断关系

29、【填空题】营销调研主要有__________和______________两种调研活动。

答案：市场调研消费调研

30、【填空题】SWOT分析法中,优势、劣势分析是内部环境分析的焦点;_________、

_________分析是外部环境分析的重点。

答案：机会、威胁

31、【填空题】围绕不同等级的目标,营销计划可划分为________和_________两大类。

答案：战略性营销计划战术性营销计划

32、【名词解释】产品的生命周期：

答案：是指产品从正式投放市场开始，直到最后被市场淘汰、退出市场为止的全部过程。

33、【名词解释】销售促进：

答案：是指对同业(中间商)或最终消费者或销售队伍成员提供短期激励的一种活动,目的

在于诱其购买或努力销售某一特定产品。

34、【名词解释】内部营销：

答案：把员工视为企业的内部顾客,把工作视为内部的产品,从而努力满足内部顾客需要的

一系列活动，也就是通过提供能满足人们某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格

的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。