电力企业用电营销管理的策略

电力企业用电营销管理的策略摘要：主要针对电力企业的用电营销管理策略展开研究。认为电力企业在用电营销管理方面需重点做好如下几个方面：转变传统思想观念，树立积极用电营销意识；打造一支高素质的用电营销队伍；采用有效销售策略刺激居民用电消费；切实做好电费回收管理工作；做好用电管理的标准化与专业化建设工作。关键词：电力企业；用电营销；管理策略；意识；队伍改革开放后的社会经济快速发展，促使我国的供电企业呈现出良好发展状态。业内人士普遍预测，随着我国社会经济的持续高速发展，供电企业在未来会呈现更好发展前景。电力企业为更好满足用户的用电需求，在用电营销管理方面也下足功夫。在这样的大背景下，近年来国内关于电力企业用电营销管理方面的研究越来越多，也愈发深入。为深化对该课题的研究，本文重点针对电力企业的用电营销管理策略展开研究。一、转变传统思想观念，树立积极用电营销意识电力企业大都为国有企业，国有企业由于传统体制的原因，造成很多企业领导及员工均不同程度上缺乏工作动力。作为国有企业的重要构成——电力企业，也或多或少存在类似情况。过去很长一段时间以来，电力企业均处于垄断地位，电力市场也成为一个典型的卖方市场。在卖方市场的影响下，很多电力企业对用电营销并未予以充分重视。很多电力企业偏颇的认为，电力企业是不需要做用电营销的。但随着时代的发展，如今的电力市场已逐步转变为买方市场，用户对电力服务、价格以及质量等方面均提出越来越高的要求。在这样的大背景下，电力企业必须积极转变传统思想观念，切实树立积极的用电营销意识。众所周知，服务质量如何会直接影响到企业的品牌与形象。因此，电力企业在用电营销的过程中，必须树立以客户为中心的先进理念，积极满足用户的用电需求，帮助用户积极解决各种现实困难。当电力企业真正认识到用电营销的重要性，树立积极的用电营销意识之后，才可能采取更为积极的用电营销措施，切实推动用电营销管理策略的发展。二、打造一支高素质的用电营销队伍做任何事情都需要人，没有人的参与则很难办成事情。电力企业的用电营销工作同样需要人，电力企业要想真正更好实现用电营销，必须打造一支高素质的用电营销队伍。很多电力企业之所以在用电营销方面做得不够出色，主要因为缺乏一支高素质的用电营销队伍。因此，电力企业在用电营销管理方面，还需在高素质、专业的用电营销队伍打造方面多下功夫。具体可从如下几个方面入手：第一，积极招聘一些专业用电营销人才。对于电力企业而言，需在一定程度上提升用电营销工作人员的薪酬待遇，从而吸引更多优秀用电营销人才到本企业工作，为本企业的用电营销工作效率提升做出积极贡献。第二，电力企业对现有用电营销工作人员应定期或不定期进行专业培训，通过专业培训不断提升用电营销工作人员的整体素质。第三，电力企业应定期或不定期组织用电营销工作人员开展座谈。通过座谈会的方式引导用电营销工作人员进行相互间交流，交流用电营销过程中的有益经验，提出用电营销过程中仍存在的问题，并利用群体的力量解决具体的用电营销难题。这样的做法同样有利于电力企业高素质用电营销队伍的打造。待电力企业真正拥有一支高素质的用电营销队伍后，在用电营销方面也会更上一个新的台阶。三、采用有效销售策略刺激居民用电消费众所周知，居民是用电消费的最大群体，电力企业开展用电营销的对象也主要是普通居民。为更好提升用电营销成效，建议电力企业在用电营销管理方面，可科学采用一些较为有效的策略，不断刺激居民的用电消费。诸如，当下电力企业采用的阶梯电价即对居民的用电消费产生了积极影响。在本人看来，电力企业还可在此基础上积极推行峰谷电价，提高峰谷时段的电力价格。这样的做法有利于刺激居民在低谷时段消费电力。与此同时，电力企业还应在用电知识的宣传方面多下功夫，积极鼓励和倡导更多居民接受这种新的用电理念。电力企业应积极组织用电营销工作人员走进社区，开展丰富多样的用电宣传活动，引导广大居民科学进行电力消费。值得注意的是，用电营销工作人员在与居民进行面对面沟通交流的过程中，一定要态度和蔼，表现得可亲可敬。不能以高高在上的姿态与普通居民进行交流。只要用电营销工作人员能够真正做好以真心换真心，那么用电营销工作人员提出的理念也更容易被广大居民所接受。四、切实做好电费回收管理工作对于电力企业而言，纵然其用电营销工作做得再好，但电费却无法回收，这样的用电营销管理无疑是失败的。因此，电力企业在用电营销管理方面，必须重点加强电费的回收管理工作。具体可采取的措施为：第一，电力企业可将电费回收情况和收费人员的工作绩效紧密结合在一起，与其奖金直接挂钩。电费回收率越高的工作人员，其工作绩效就越高，得到的奖金就越高。反之，获得的奖金越低。第二，电力企业应积极推广智能电表的使用，如若用户的电费拖欠到一定数额，可对其进行停电处理，促使用户积极缴费。第三，对于恶意欠费的用户可适当采用法律手段，确保电费能够及时回收。第四，电力企业可积极向当地政府反映，反映电费回收工作难的问题。进而获得政府的积极支持，确保电费回收工作的顺利有效进行。五、做好用电管理的标准化与专业化建设工作用电营销管理工作是一项极为复杂的系统工程。为做好用电营销管理，需首先建立一个标准化的管理思路，这也是对后续用电营销管理工作进行改进的重要基础。为提高用电营销管理成效，电力企业需对用电营销管理的组织结构持续实施规范和优化。与此同时，还应对现有用电营销组织管理体系不断健全，明确划分用电营销管理工作的具体岗位职责及权限。在用电营销的标准化质量管理建设过程中，应对如下几个方面重点加强建设：（1）用电营销管理的业务流程；（2）用电营销管理的具体程序；（3）用电营销管理的具体工作标准；（4）用电营销工作的绩效考核标准；（5）用电营销管理的服务规范等。当电力企业遭遇电力事故亦或是营业事故时，需加强对相关事故的查处力度。在此基础上，还应积极引入用电营销的长效管理机制，切实提升用电营销之管控能力。业内人士均明晰，对用电营销管理工作而言，标准化建设及专业化建设极为重要。在用电营销的标准化管理工作中，应重点关注如下几个方面的管理：（1）服务；（2）计量；（3）用电稽查、检查等。进而有的放矢的构建有层次的管理体系。为加强用电营销管理，电力企业需采用更为科学的用电营销智能管理设备，有的放矢的实现对用电营销的标准化管理。电力企业在新建城区的用电营销管理方面，可适当提升先进计量设备的总体占有率，应有的放矢的积极推动智能电表的英语，从而为电力计量水平的提升打下良好设备基础。电力企业在客服的制度管理方面，需不断拓展客服的覆盖面积，尽可能减少服务死角。除此之外，电力企业在供电营业厅的管理方面，需在监控系统的构建方面多下功夫，切实保障营业人员相关工作的规范性。电力企业在用电的稽查管理方面，需有的放矢的采取如下稽查模式：（1）定期稽查模式；（2）不定期稽查模式；（3）专业稽查模式；（4）分层级稽查模式等，从而稳步推动电网设备安全管理能力的提升。电力企业在内部管理方面，需积极构建精细化管理模式，构建切实有效管理方案，让绩效考核制度充分发挥其应有成效。最后，电力企业在低压配网的管理方面，需切实提升安全管理能力，切实做好用电安全宣传等。六、结语电力企业的用电营销管理工作是一项极为重要的工作，它关乎电力企业