小红书口碑对旅游者目的地决策的影响研究

I先转变为种草启动需求。小红书作为专注于制作网络口碑内容的经验分享社区，其游记分享和旅游攻略逐渐成为用户选择旅游目的地的重要依据之一。所以，本文的理论基础，旨在探索小红书口碑对旅游者目的地决策的影响。总结研究要点后设计调查问卷获取样本数据进行实证分析，从而对小红书口碑对旅游者目的地决策的影响模型进行验证。结果显示小红书口碑传播者专业性、关系强度、同质性、小红书口碑信息共识性和质量对旅游者目的地决策有正向影响；小红书口碑接收者专业性对旅游者目的地决策有负向影响；感知有用性在小红提升感知有用性2）建立粉丝群，营造社区文化，加强互动性3）邀请专业旅行博主或游客分享旅游体验，展现专业性4）多元展现，提高信息质epidemichasacceleratedtheformationofconsumers'Internethabits,chadecision-makinglink,andshiftedfromdemanAsanexperience-sharingcommunityfocusingonthemouthcontent,LittleRedBookhasgraduallybeuserstochoosetraveldestinationsbaTherefore,theinfluenceofLittleRedbookreputationontourists'destinationdeciThispaperdefinestherelevantconcepts.5Wcommunicationtheory,tecacceptanceandinformationadoptionmodelarethethaimingtoexploretheinfluenceofLittleRedbookrdecision-making.Aftersummarizingthekeypointsoftheresearch,aquestionnairewdesignedtoobtainsampledataforempiricalanalysis,soastoinfluenceofLittleRedBookreputationontourists'destinatresultsshowthattheprofessionalismandqualityofLittleRedbookwordofmouthhavepositiveeffectsonthedestinationdecisionoftourists.ThespecializationofLittleRedBookword-of-mouthrecipientshasanegativeimpactontouristplaysanintermediaryroleintherelationshipbetweenLittleRedBooks'reputationandtourists'destinationdecision-makiforwardfortourismenterprises:(1)payattentiontotheneedsoftourists,improvetheperceivedusefulness;(2)Establishfanbase,createcommunitycultinteraction;(3)Inviteprofessionaltraexperienceandshowtheirprofessionalism;(4)Multiplepresentationtoimprove I II IV 1 1 2 2 2 3 3 4 4 5 6 6 6 7 8 8 10 11 11 11 11 12 12 13V 13 14 14 14 14 15 15 16 18 18 18 184.2.2样本对象小红书的使用情况及旅游目的地 19 21 21 22 22 26 27 27 28 30 31 33 3811.1研究背景热度不断提升。首先，2023年春节旅游业迎来了爆发式的增长，全国旅游人次在互联网日益发展的背景下，人们对于信息的获取和利用已经越来越便利，近年来，疫情加快形成了消费者互联网的习惯，人工智能以及大数据会精准地给每个人推送所需要的资讯，这对旅游业复苏后的市场走向有着巨大的影响。近四成的旅游者搜索“旅游目的地攻略”，随后是玩法、住宿和美食。疫情也促进了抖音、小红书等内容平台的发展，这些平台不断向旅游业扩展，成为了新兴的旅游种草和引流渠道。其中小红书凭借着用户的能玩打卡，内容的质量人们的个性化旅游需求就是那拖长的尾巴，小红书是基于用户生产内容的平台，草触发需求为主，用户前往游玩后，会积极的进行内容分享，从而产生口碑的影响，该机制大大降低了旅游行业的交易加，造成了一种滚雪球式的影响，没有意思的景点渐渐被淘汰出局。作为专注于制作网络口碑内容的经验分享社区，小红书有超过2亿月活跃用户，很书能吸引大量的用户参与其中，并形成强大的社群影响力，这与它对旅游者决2疫情的发生使得旅游产业出现了前所未有的变化，2023年旅游业复苏的势重要依据之一。本文旨在探讨小红书口碑对旅游者目的地决策的影响，并分析1.2研究意义低估。本文旨在研究小红书口碑传播者、接收者和口碑信息在旅游者目的地决传播者、接收者、口碑信息三方面分析对旅游者目的地决策的作用过程，并在此基础上提出相应的建议，为旅游行业提供有益的参考和指导。小红书口碑能够帮助旅游目的地更准确地把握旅游者需求和喜好，对于旅游目的地的推广和;1.3研究思路与研究方法4本文以多种方法对小红书口碑与旅游者目的地决策影响进行研究，具体研究方向和方法，最终构建小红书口碑影响旅游者目的地决策的指标体系。本文本文通过参考前人的成熟量表和结合自身的研究方向，总结研究要点后设1.4研究主要内容第一章：绪论。说明了后疫情时代旅游旅游业复苏的势头非常明确，小红书在旅游者决策中的作用不可低估。接着绘制了思路框架图，介绍了本文的研究方第二章：相关理论和文献综述。通过文献分析法总结了国内外关于网络口碑在第三章：模型设计和研究假设。在深刻把握理论基础上，参考前人的成熟量表5第六章：研究展望与不足。本研究得了一定的成果，对于丰富我国旅游领域口1.5研究可能的创新点研究小红书口碑与旅游决策的关系。本研究将感知有用性作为中介变量来考虑红书口碑接收者维度和小红书口碑信息维度，使得小红书口碑传播的研究脉络62.1相关概念界定出之前消费过的、现有的或是可能将来消费的消费者可在互联网上接收来自别的消费者的评价，使得消费者能够针对某一主题进行分享，这就形成了网络口碑[1]。刘向阳（2006）认为网络口碑消费自主在互联网平台上就某一话题分享自身知识和经验，或搜集其他消费者的分享，从而产生情感认知的一种传播行为，此行为具有非商业目的[2]。董大海和刘琰(2009)认为网络口碑是人与人之间通过双向互动而形成的一种宝贵的评论信息，网络中关系密切的消费者们通过文字形成的过程[3]。纵观前人研究，网络口碑与传统口碑的定义上存在某些相同之处。传统口碑和网络口碑都是消费者就产品信息所表现出来看法，但由于互联网这一媒体的特殊性，无论是从表现形式还是影响力上看，网络口碑都具互联网平台的特性决定了网络口碑存在强复制性和多次传播性的特点，极易产生“再传播”或是“二次传播”现象。消费者发布和传播产品信息的成本大大降低，网络口碑信息可以轻易地被转载，使得网络口碑的影响范围扩大，其受众也更加广泛。同时，在网络环境下，消费者通过对口碑内容进行分析与7等的言论环境来分享自己真实的评价和自身经验，而不用过多的顾虑外界的舆传统口碑的传播是需要面对面交流，传播者和接收者在时间和空间上是处的获取不受时间和空间的限制，表现形式多样：文字、图片、视频等多种形式。有形化的口碑信息易于保存，使得其传播时间Schindler（2001）指出使用文字比口口相传的口碑信息更具有逻辑性[4]。网络口碑的表现形式使得其信息成为了重要的研究资料，促使口碑营销成为当前热小红书作为一个活跃度高、流量大的社交平台，已经深受用户的青睐。这的重视。当前学界对小红书口碑的研究，主要围绕小红书口碑传播而言，学界主要探索了小红书口碑传播的特点。朱株（2022）等人基于口碑信息生态系统的运作机理，构建出小红书口碑信息生态系统模型，发现小红书口碑当前正处于成长阶段[5]。邵美琪（2019）指出小红书口碑原创内容得真实性等方面满足了消费者心理需求和社会需求[6]。韩漫玲（2019）指出小红书口碑信息以故事为形式，具有实用性，可以拉近用户的情绪感知[7]。就小红书口碑营销而言，学界的目的是借助小红书口碑为企业提供帮助，以谋求企业能更好的发展小红书口碑营销，并借助小红书实现流量变现和用户转化8杭丽（2017）开展了社区电商模式小红书口碑的营近几年小红书口碑日益增长的影响力引起了学者们的关注，小红书口碑对消费者决策的行为的影响研究也逐渐增多。李心仪（2018）探析了小红书口碑对消费意愿与消费行为的作用机制[10]。陈道明，岳李雅（2021）分析了小红书2.2相关理论基础旅游决策就是旅游者将查询到的旅游资讯进行评估后的决策，学者们主要从概念、过程和影响方面进行研究。保继刚（1999）指出旅游决策是一个遵循个人需求、关注旅游信息后进行决策过程[12]。Grotts（2003）看来，游客经过 多次郑重的思考与衡量之后，唯一选择的最划算方案的过程，就是旅游决策[13]。环节：形成目标、加工数据、评估方法、做出判断以及共享知识[14]。这五个阶 段相继循环，游客获得了一定的回报，从而产生了其下一个旅行决定。李祗辉等(2012)提出游玩后的评价也是旅游决策过程中的一个关键步骤[15]；李想 （2017）提出将游客对旅游决策有效性的评价纳入旅游旅游决策的影响因素研究一直是学界关注的焦点，DoraAgapito(2013)将旅游者的主观认识视为影响旅游决策的因素之一[17]。ZahraParvaneh（2014）认为旅游信息对于旅游者做出明智的决策是必不可少的，所以旅游者应该仔细筛选所搜到的旅游信息来降低出行风险[18]。陈健昌、保继刚(1988)提出了旅游行为中个人因素、以往的经验和对目的地的了解，均会作用于旅游决策[19]。韩春鲜（2015）指出游客感知价值的因素在旅游决策中起着作用[20]。旅游决策历来是热点话题，其中影响因素更是人们研究的重点。学界的相关研究也为旅游实践提供了重要的理论的基础。但在实际的旅游决策过程中，所涉及到的因素较理2.3国内外研究现状通过对旅游决策相关文献的探究，发现网络9为显著，网络口碑对旅游目的地形象的建设有着重要的影响，利用好网络口碑决策选择影响研究。分析发现影响因素通常涉及口碑内容、接收、传播者以及(2009)[21]择（2010）[22]索(2011)[24]（2012）[26]度（2012）[27]van为Zyl(2013)[29]（2016）[30]度（2017）[31]（2018）[32]（2019）[28]性性愿2.4研究述评起到重要作用。随着互联网的兴起，人们可以通过网络交互工具进行交流与沟通，网络口碑成为了传统口碑在互联网的延伸。借助传播媒介的特殊性，网络口碑的影响力越来越强。小红书作为种草平台活跃度高、流量大，小红书口碑究相比，现实中影响旅游决策的因素更为复杂。关于其影响因素还有进一步的所以，本文在对网络口碑进行相关调研的基础上，在网络口碑普遍性中寻找小3.1模型构建的相关理论3.1.1传播学理论收者。后来学者们发现传播效果是需要经过一个复杂交互作用，与传播者和接收者都紧密相连，而不仅仅是传播者的个人作用，因此“子弹理论”遭到了否“5W模式”。他巧妙地用英语疑问代词的首字母来概括了这五个基本要素：书口碑信息(What)三个维度为基础。根据小红书口碑信息传播的特点，本文将这三个维度细化为7个具体指标，包括小红书口碑传播者的专业性、关系同质性；小红书口碑接收者的专业性、涉入度；小红书口碑信息的质量、共识Davis提出了一种基于理性行为理论的技术接受模型（ATM用于说明用户是如何确定接受计算机。技术接受模型提出，感知有用性与感知易用性这两个中介变量会对用户对计算机的接受程度产生影响，外部变量影响两者，进而何会选择使用计算机提供了一个全新的视角。以后这种模式一般用于利用新技采纳模型(IAM)应运而生。该模型中信息质量与来源可信度会通过对感知有用3.2模型构建采纳模型，根据小红书口碑的特点，构建了本文的概念模型。该模型以感知有小红书口碑传播者维度、接收者维度以及信息维度。而小红书口碑传播者维度3.3变量定义与研究假设小红书对口碑传播者的影响，主要表现在专业性、关系强度以及同质性三方面。传播者的专业化，是指传播者具有相应的专业知识和修养，并能为接收者创造价值的能力，而本文中的专业化就是指传播者所掌握的在旅行方面的有关专业知识或经验的丰富程度。通常传播者的专业程度越高就越强的说服效果，感知有用性也更强。关系强度是指小红书口碑接收者对传播者亲密度的感知度。在传统口碑传播中，关系强度对旅游决策有正向影响。由于互联网平台的特殊性，在小红书这个社交分享平台中的关系强度是否会影响旅游决策也值得研究。同质性是指传播者和接收者在年龄、性格、爱好、社会地位等属性有相似度。人们一般会更喜欢与自己相似的人相处与沟通。基于上诉分析，提出了以下假H1：小红书口碑传播者的专业性对旅游者目的地决策产少资讯时，会很轻易采纳口碑信息的方式[33]，专业性越差，接收方会搜集口碑信息热情越高[34]。涉入度，即接收者对该地区信息的认知情况，和独立搜索相关资料的热情。Suh（2006）提出消费者涉入到产品或品牌中的程度不同，会影H4：小红书口碑接收者的专业性对旅游者目的地决策产H5：小红书口碑接收者的涉入度对旅游者目的地决策产在研究网络口碑的影响因素时，很多学者都会从口碑信息的数量、质量和影响接收者感知有用性的重要线索。小红书口碑信息的共识性是指接收者形成相同的观点，小红书的点赞和评论等互动功能更大程度地使得发挥了共识性的H6：小红书口碑信息的质量对旅游者目的地决策H7：小红书口碑信息的共识性对旅游者目的地决策产响。旅游目的地决策中人们会关注小红书口碑传播者特征、评估小红书口碑信息，加上自身的能力、偏好以及对旅游地认知的不一，不同的人接受相同信息时会有很大差异，所以各变量均影响接收者对小红书口碑的感知有用性。基于H8：感知有用性在网络口碑与旅游者目的地决策的关系中小红书口碑传播者的专业性对旅游者目的地小红书口碑接收者的专业性对旅游者目的地小红书口碑接收者的涉入度对旅游者目的地感知有用性在网络口碑与旅游者目的地决策的关系中起到3.4问卷设计书口碑接收者维度、小红书口碑信息维度。小红书口碑传播者维度包括专业性、关系强度、同质性；小红书口碑接收者维度包括专业性、涉入度；红书口碑信息维度包括质量、共识性。感知有用性成了小红书口碑对旅游者目的地决策影度Frenzen&Zaichkowsky息2、我会关注口碑信息的表现形式，包含文字、图片或视频等3、我会关注图片/视频的清晰度，能否反应旅游目的Park&Lee(2009)2、我认为采纳该小红书口碑可以使我更加量4.1样本分析象是小红书使用者。本问卷以线上发放为主，主要在小红书、微信、微博和问本文在问卷数据筛选方面主要采用了两个方式，无效问卷将会被剔除1）在问卷中增加筛选题：你是否在小红书中了解过旅游相关方面的信息？选择“否”将停止答题2）问卷连续选择同一选项，将会被认定为无效问卷。4.2描述性统计分析4.2.1样本特征描述性分析男女97438.25.58.84001—6000书的用户年龄主要集中在18—35%，二是青年成为旅游的主力军，对旅游方面职业分布上，各个职业都有所覆盖，其中学生和4.2.2样本对象小红书的使用情况及旅游目的地的描述分析本文根据有效问卷，对样本的小红书接触时间、平均每周访问频率、平均每次浏览时间、旅游目的地类型以及出游方式进行了分析。具体如表4-2所示。7在接触小红书的时间方面，样本中有28%为“一年至两年”占比最大，数据分布较为均匀。在平均每周访问小红书的频率方面，超过一半的人每周访问的时间方面，选择“半小时至一小时”的样本量为42.3%。在旅游目的地类型方面，主要是以自然景区为主，占45.1%。在出游4.3因子分析信度分析为保证问卷的可靠性，本文对问卷进行了信度分析。通过对Cronbach's值达到0.915，表明了本文的研究数据质量较高。为增加信度检验的准确性和α333333333dfP小红书口碑传播者专业性、关系强度、同质性、小红书口碑接收者专业性、涉入度、小红书口碑信息共识性、质量、感知有用性和旅游者目的地决策都在水平上呈现正相关。因此，各个变量之间都存在显著的正相关，可以进入下一小红书口碑与旅游者目的地决策将小红书口碑传播者专业性、关系强度、同质性、小红书口碑接收者专业性、涉入度、小红书口碑信息共识性和质量纳入自变量，旅游者目的地决策纳t目的地决策的影响最大，其次是小红书口碑信息共识性、质量和同质性的作用口碑信息共识性和质量对旅游者目的地决策有正向影响，小红书口碑接收者专业性对旅游者目的地决策有负向影响，而小红书口碑接收者涉入度对旅游者目将小红书口碑传播者专业性、关系强度、同质性、小红书口碑接收者专业性、涉入度、小红书口碑信息共识性和质量纳入自变量，感知有用性纳入因变t良好。小红书口碑传播者专业性、关系强度、同质性、小红书口碑接收者专业量都显著影响旅游者目的地决策，可以进入回归方程。从标准化系数来看，小红是口碑信息质量对感知用有性的影响最大，其次是接收者专业性、关系强度、红书口碑传播者专业性、关系强度、同质性、小红书口碑信息共识性和质量对感知有用性有正向影响，小红书口碑接收者专业性、涉入度对感知有用性有负0.033*同质性-0.124*接收者专业性-0.055*涉入度+0.017*共识性+感知有用性与旅游者目的地决策的回归分析将感知有用性纳入自变量，旅游者目的地决策纳入因变量，进行多元回归tBVIF1地决策。从标准化系数来看，感知有用性对旅游者目的地决策的影响。回归分+0.078*质量，感知有用性=4.23+0.044*传播者专业性+0.033*同质性-0.124*接收者专业性-0.055*涉入度+0.017*共识性+书口碑接收者专业性、小红书口碑信息共识性和质量对旅游者目的地决策的影响符合中介效应，将小红书口碑传播者专业性、关系强度、同质性、小红书口碑接收者专业性、小红书口碑信息共识性和质量和感知有用性同时对旅游者目模型tBVIF12在加入感知有用性之后，感知有用性对旅游说明了感知有用性在小红书口碑对旅游者目的地决策的影响中产生了中介作用。对中介作用做进一步的分析，发现自变量仍保持显著，但标准化系数下降了，表明感知有用性对传播者专业性、关系强度、同质性、接收者专业性、质量、4.4假设检验结果汇总感知有用性在网络口碑与旅游者目的地决策的关系中起到5.1研究结论通过对已有文献和相关研究的梳理以及样本数据分析，本文从小红书口碑传播者、接收者、信息三个维度探讨了小红书口碑对旅游者目的地决策的影响共识性和质量对旅游者目的地决策有正向影响，小红书口碑接收者专业性对旅传播者专业性、关系强度、同质性、信息共识性和质量对感知有用性有正向影响，而接收者专业性对感知有用性有负向影响，感知有用性对旅游者目的地决在小红书这一分享经验社区中，小红书口碑传播者和接收者通过网络跨越了时间与空间，他们的之间的沟通是非同步的，小红书口碑接收者在旅游口碑感知方面较为有限。小红书口碑接收者通过对旅游口碑信息的评判可以感知传播者的专业能力，传播者具备旅游的相关专业知识越多，接收者参考口碑的机会提高对口碑信息采纳的优先性，其说服效果更好。当小红书口碑的接收者与传播者存在一定共性时，旅游目的地的相关口碑信息则更容易被认可。当二者间的相关性较弱时，旅游目的地推荐意见较少受到小红书口碑接收方的重视，口碑接收者专业性对旅游者目的地决策有负向影响。口碑接收者的涉入度与旅游者目的地决策的影响并不显著。其原因可能在于旅游者搜集了与特定旅游目的地有关的口碑信息后，大数据的精准推送以及接收者自身的反复关注，强化在互联网世界中，口碑传播的范围不断扩大，传播的方式花样百出，口碑态度成为口碑信息采纳的重要影响因素。旅游者在小红书查看某旅游目的地相口碑接收者在对收集来的口碑信息进行处理加工时，感知有用性是重要的5.2实践建议游者会更多地受到主观判断的影响。旅游者感知旅游目的地取决于外部评价，感知有用性影响旅游者对旅游目的地形象的评判起到关键作用。小红书作为消费决策平台，是网络口碑信息传播的重要阵地，对旅游者有着极大的影响。如果想要打造一个深受公众喜爱的旅游目的地，提升旅游目的地的知名度和声誉，本文的实证研究结果表明了小红书口碑信息的感知有用性对旅游者目的地决策有正向影响，游客的感知有用性增强，在搜集相关口碑信息时采纳的机率关注游客的不同需求。此外，旅游企业的小红书账号应当完善内容，及时关注最新资讯并介绍自身的特色、文化和环境等，发布当地的食宿和交通等信息，也可以采用促销、抽奖等形式进行推广吸引旅游者，以提升小红书用户的感知书口碑信息共识性对旅游者目的地决策有正向影响。旅游目的地口碑的有效传播需要旅游者们形成联系，产出一致的积极评价，从而吸引潜在消费者。旅游企业和旅游管理者可以充分利用小红书的社区文化，分享有趣的活动和内容，加强与用户的互动。此外，可以建立粉丝群，在与用户的交流中，可以形成双向的了解的同时促进亲密关系的建立，建立和巩固群众基础。群众基础是我们所以必须关注旅游者的感受，鼓励其主动分享旅游体验。再者，可以邀请专业的旅游博主或游客到当地游玩，将体验整理成文字、照片或视频等分享在小红书上。通过他们的专业视角展现出旅游目的地的美景、特色活动等，为旅游者旅游者目的地决策提供了有力的参考和借鉴，大大加强了旅游目的地的吸引力。本文研究结果表明，小红书口碑信息质量对旅游者目的地决策有正向影响。因此，旅游企业和旅游管理者必须要明确受众和内容主题，保持独特风格、关注热点和趋势，注意语言的使用和内容的排版等，提高信息内容质量，增强可‘研究展望与不足本文通过文献分析了解相关研究，设计小红书口碑对旅游者目的地决策影小红书口碑对旅游者目的地决策的影响模型进行验证。最后，依据本研究之发以女性用户为主，但样本性别和年龄段未均衡，研究结果可能不具有普遍适用二是研究方法问题，本文通过回归分析一步步对模型进行了验证，先是验证小红书口碑七个具体对旅游者目的地决策的影响，接着验证了小红书口碑七个具体指标对感知有用性的影响，最后验证感知有用性的中介作用。今后的研[1]ThorstenHennig-Thurau.Customerorientationofserviceemployees:Itsimpasatisfaction,commitment,andretention[J].Internationaljournalofserviceindustrymanagement:IJSIM,2004,15(5).[4]BarbaraBickart,RobertM.Schindler.Internetforumsasinfluentialinformation[J].JournalofInteractiveMarketing,2001,15(3).[5]朱株,王筱莉,龚睿,连卓毅.小红书虚拟社区口碑信息生态系统研究[J].新媒体研究,2022,8(23):16-19.DOI:10.16[8]魏文涵.基于5T理论的花西子口碑营销策略研究[J].现代营28.DOI:10.19932/ki.22-1256/F.20[9]杭丽芳.社区电商小红书的口碑营销研究[D].云南大学,2016.究,2018,4(10):45-46.DOI:10.16604/ki.issn2096-036[13]Crotts,John.AnExaminationoftheEffectsofMotivationandSatisfactiononDestinationLoyalty:AStructuralModelJJ.TourismManagement,2005,26(1):45-5[14]DannGrahamM.S..Anomie,ego-enhancementandtourism[J].AnnalsofTourismResearch,1977,4(4).州、黄山为旅游目的地的分析[J].江苏商论,2012(02):102-106.D[16]李想.我国女性赴泰自助旅游者旅游动机[17]DoraAgapito,JulioMendes&PatriciaValle.Exploringtheconceptualizationofthesensorydimensionoftouristexperiences.[J]JournalofDestinationMarketing&Management,2013,2(2):62-[18]ZahraParvaneh,FeixiongLiao,TheoArentze,HarryTimmermans.AMicro-sofUpdatingExpectedTravelTimeinProvisionofTravelInformation:ABayesianBeliefApproachImplementedinaMulti-stateSupernetwork[J].ProcediaComputerScience[20]韩春鲜.旅游感知价值和满意度与行为意向的关系[J144+150.DOI:10.13959/j.issn.[21]ZhuM,LaiS-q.AstudyaboutthePiscataway:lnternationalConferenc[23]XieH,MiaoL.KuoP-J.etal.Consumes’resonsestoambivatentonlinehotelrevews:Theroleofperceivedsourcecredibilityandore-decisionaldispostionl[J].lntematonaljournaofHospitality[24]SparksBA,BrowningV.Theimpactofonlinereviewsonhotelperceptionoftrust[J],ToursmManagemen[25]郑加莲.基于在线点评的饭店顾客行为意向研究[[28]周叶.微信口碑对旅游者目的地决策的影响研究[D].[29]SotiriadisMD,vanZylCElecronicword-of-mouthTheuseoftwitterbytourists[J].ElectronCommer[33]PaulM.Herr,FrankR.Kardes,JohnKim.EffectsofWord-of-MouthandProduct-AttributeInformationonPersuasion:AnAccessibility-DiagnosticityPers