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文档简介

行政管理人员的日常言行言1、向上汇报观点鲜明、正确；要言不烦；数据准确。2、与人交谈①认真倾听是交际的重要环节，也是对讲话者的尊重。②不要任意插话，这是个很不好的习惯，这也是对说话者的不尊重。③领导讲完话，体会几点；平级讲完话，补充几点；下级讲完话，强调几点。④不管是体会、补充，还是强调，都要注意，不能喧宾夺主，不要讲得比主讲人还要多。⑤与他人交谈，如不是重要的政治议题，要和颜悦色，眼光不时与对方交流，但不要盯住对方不放，不要形成对峙，有数个听者，不要只关注一个而忽视其余。⑥与对方交谈要考虑对方的感受，不要居高临下，多用商量的口吻；要留一点儿时间和机会让对方加入你的话题。3、对下讲话①看场合、看对象；如对众人讲话，事先一定要想好讲什么，怎么讲？②如是重要的讲话，还要实现准备好，观点、论据、事例、结构、开头、结尾，逻辑线索。③重大报告要写好稿；平常的工作会议至少要有讲话提纲；不要以为自己口才好；不要以为自己博闻强记，一次咳嗽可能会使你暂时失忆。④不认真准备讲话稿，既是对自己的不负责任，也是对听者的不尊重！请记住一句老话：好记性不如烂笔头！4、主持会议①千万别把主持会议当成一件轻而易举的事！不要认为办公室或秘书准备好，到时照念便是。②主持词往往是有开头语和结束语，中间有议程。③如需要介绍主席台上的人，原则是先外后内，先上后下，先大后小。5、接听电话您好！我是谁。你（您）是谁？有何贵干？再见！⑤要督查：要督查就是个跟进落实的问题。落实是做事成功的关键。⑥快协调：协调是领导干部工作的职责之一。⑦善总结：做完一件事要总结；总结首先要抓住重点；

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