《电子商务信用 第三方网络零售平台信用管理体系要求》征求意见稿

ICS03.100.20

A16

中华人民共和国国家标准

GB/TXXXXX—XXXX

电子商务信用第三方网络零售平台信用管

理体系要求

E-commercecredit-requirementsofintegritymanagementsystemforthe3rdpart

B2Ctransactionplatform

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由全国信用标准化技术委员会提出并归口。

本部分的起草单位：中国标准化研究院

本部分主要起草人：

II

GB/TXXXXX—XXXX

电子商务信用第三方网络零售平台信用管理体系要求

1范围

本标准规定了第三方网络零售平台对入驻网店的信用管理体系构成和主要管理活动要求。

本标准适用于规范第三方网络零售平台对入驻网店的信用管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T****电子商务信用网络零售信用基本要求消费品零售

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务信用e-commercecredit

在电子商务交易中，交易方取得交易对方信任作为交易基础的能力。

注1：交易方取得和维持这种能力需以诚信经营、遵守交易承诺和约定、满足交易对方合理预期为条件。

注2：网络零售信用水平取决于顾客网购所承受的综合风险水平，在风险水平满足网购交易要求时，顾客满意水平

可作为信用评价指标。

[GB/T***，定义3.1]

3.2

第三方网络零售平台the3rdpartonlineretailingplatform

提供交易环境，供商家入驻进行网络零售的第三方平台。

3.3

第三方网络零售平台信用管理integritymanagementbythe3rdpartonlineretailingplatform

第三方网络零售平台方对入驻商家进行资质审核、建立信用档案、评价和督促诚信经营的一系列活

动。

1

GB/TXXXXX—XXXX

4第三方网络零售平台信用管理体系构成

第三方网络零售平台信用管理体系包括以下三个方面：

1）管理目标

第三方网络零售平台应确立对入驻网店进行信用管理的总体目标和与之相适应的可测量目标，并根

据管理目标策划管理活动。

2）管理活动

第三方网络零售平台对入驻网店信用管理活动包括：入驻资质审核、建立信用档案、宣贯诚信交易

规则、评价和披露信用状况、接受顾客投诉、在各交易环节采取诚信激励和失信制约措施等。

3）评估和改进

第三方网络零售平台应定期对信用管理目标完成情况、信用管理活动有效性等进行评估，针对发现

的问题制定和实施改进措施。

5第三方网络零售平台信用管理目标

5.1总体目标

第三方网络零售平台应在战略和运营文件中明确本平台应通过跟踪、监督等措施促进网店在本平台

诚信交易，履行对顾客承诺和零售商应尽义务，保障网购顾客权益的总体目标。

5.2具体目标

第三方网络零售平台应制定本平台一定时期内在网购顾客对购物体验满意度、退换货售后服务满意

度、顾客信任程度、产品质量合格率、顾客评价记录真实率等方面需达到且可测量的具体目标。

5.3目标实现策划

为确保目标实现，第三方网络零售平台应进行管理活动策划，应把管理活动的具体要求、分工职责、

资源保障等落实到文件要求，并参照GB/T19001的规定加以文件和记录控制。

6第三方网络零售平台信用管理活动

6.1网店入驻审核

6.1.1网店经营者资质

第三方网络零售平台应要求入驻企业提供工商注册信息，经营服务涉及到有国家法律法规特别要求

的产品或服务时，还应要求提供相关经营许可等证明，并对关键信息进行核实。

6.1.2网店信用档案

第三方网络零售平台应建立网店信用档案，记录入驻时提交的资质材料和核实情况，对网店开展经

营的信用相关数据进行存档。

6.2网店信用评价

6.2.1评价和服务

2

GB/TXXXXX—XXXX

第三方网络零售平台应跟踪和记录网店交易数据，实时评价网店信用，并把评价结果向网购顾客展

示，向顾客提供主要信用数据查询。

6.2.2评价标准

网店信用评价应采用国家标准或行业标准中规定的指标，不得把网店为平台带来收益纳入信用评价

指标。

6.3网店交易管理

6.3.1诚信交易准则

第三方网络零售平台应向入驻网店披露详细的本平台应遵守的诚信交易准则，并在平台交易规则中

予以支持，同时利用信息化手段对不遵守诚信交易准则的行为加以限制。

平台应把网店对顾客做出的承诺向顾客展示，并监督网店执行。

6.3.2激励和限制机制

第三方网络零售平台应在搜索排名、信息展示等交易环节中体现对信用水平高的网店激励和对信用

水平低的网店限制的原则。

6.4顾客利益保障

6.4.1顾客评价管理

第三方网络零售平台应允许顾客对网店进行评价，并把评价信息作为信用评价的数据来源之一，同

时把合法的顾客评价向所有顾客完整展示。应对虚假交易和虚假评价进行限制和惩罚，避免虚假评价对

信用评价结果的干扰和对顾客的误导。

6.4.2顾客投诉处理

第三方网络零售平台应设立便利的顾客投诉渠道，对涉及到不诚信经营的行为进行处罚，要求网店

对顾客损失进行补偿，把顾客投诉纳入信用评价数据。

7第三方网络零售平台信用管理评估和改进

7.1评估

第三方网络零售平台应定期评估信用管理目标完成和管理活动效果，评估时应采用交易过程中产生

的信用数据，还应包括通过平台主动向网购顾客的抽样评价数据。

注：交易过程中产生的信用数据主要包括（但不限于）顾客满意度、顾客投诉、顾客评价、交易数

据等。

7.2改进

第三方网络零售平台应针对评估过程中发现的问题制定改进措施，在管理文件、资源保障、职责分

工等中调整，以保持信用管理体系的持续改进。

3

GB/TXXXXX—XXXX

目次

前言................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4第三方网络零售平台信用管理体系构成.................................................2

5第三方网络零售平台信用管理目标.....................................................2

5.1总体目标.......................................................................2

5.2具体目标.......................................................................2

5.3目标实现策划...................................................................2

6第三方网络零售平台信用管理活动.....................................................2

6.1网店入驻.......................................................................2

6.1.1网店经营者资质.............................................................2

6.1.2网店信用档案...............................................................2

6.2网店信用评价...................................................................2

6.2.1评价和服务.................................................................2

6.2.2评价标准...................................................................3

6.3网店交易管理...................................................................3

6.3.1诚信交易准则...............................................................3

6.3.2激励和限制机制.............................................................3

6.4顾客利益保障...................................................................3

6.4.1顾客评价管理...............................................................3

6.4.2顾客投诉处理...............................................................3

7第三方网络零售平台信用管理评估和改进...............................................3

7.1评估...........................................................................3

7.2改进...........................................................................3

I

GB/TXXXXX—XXXX

电子商务信用第三方网络零售平台信用管理体系要求

1范围

本标准规定了第三方网络零售平台对入驻网店的信用管理体系构成和主要管理活动要求。

本标准适用于规范第三方网络零售平台对入驻网店的信用管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T****电子商务信用网络零售信用基本要求消费品零售

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务信用e-commercecredit

在电子商务交易中，交易方取得交易对方信任作为交易基础的能力。

注1：交易方取得和维持这种能力需以诚信经营、遵守交易承诺和约定、满足交易对方合理预期为条件。

注2：网络零售信用水平取决于顾客网购所承受的综合风险水平，在风险水平满足网购交易要求时，顾客满意水平

可作为信用评价指标。

[GB/T***，定义3.1]

3.2

第三方网络零售平台the3rdpartonlineretailingplatform

提供交易环境，供商家入驻进行网络零售的第三方平台。

3.3

第三方网络零售平台信用管理integritymanagementbythe3rdpartonlineretailingplatform

第三方网络零售平台方对入驻商家进行资质审核、建立信用档案、评价和督促诚信经营的一系列活

动。

1

GB/TXXXXX—XXXX

4第三方网络零售平台信用管理体系构成

第三方网络零售平台信用管理体系包括以下三个方面：

1）管理目标

第三方网络零售平台应确立对入驻网店进行信用管理的总体目标和与之相适应的可测量目标，并根

据管理目标策划管理活动。

2）管理活动

第三方网络零售平台对入驻网店信用管理活动包括：入驻资质审核、建立信用档案、宣贯诚信交易

规则、评价和披露信用状况、接受顾客投诉、在各交易环节采取诚信激励和失信制约措施等。

3）评估和改进

第三方网络零售平台应定期对信用管理目标完成情况、信用管理活动有效性等进行评估，针对发现

的问题制定和实施改进措施。

5第三方网络零售平台信用管理目标

5.1总体目标

第三方网络零售平台应在战略和运营文件中明确本平台应通过跟踪、监督等措施促进网店在本平台

诚信交易，履行对顾客承诺和零售商应尽义务，保障网购顾客权益的总体目标。

5.2具体目标

第三方网络零售平台应制定本平台一定时期内在网购顾客对购物体验满意度、退换货售后服务满意

度、顾客信任程度、产品质量合格率、顾客评价记录真实率等方面需达到且可测量的具体目标。

5.3目标实现策划

为确保目标实现，第三方网络零售平台应进行管理活动策划，应把管理活动的具体要求、分工职责、

资源保障等落实到文件要求，并参照GB/T19001的规定加以文件和记录控制。

6第三方网络零售平台信用管理活动

6.1网店入驻审核

6.1.1网店经营者资质

第三方网络零售平台应要求入驻企业提供工商注册信息，经营服务涉及到有国家法律法规特别要求

的产品或服务时，还应要求提供相关经营许可等证明，并对关键信息进行核实。

6.1.2网店信用档案

第三方网络零售平台应建立网店信用档案，记录入驻时提交的资质材料和核实情况，对网店开展经

营的信用相关数据进行存档。

6.2网店信用评价

6.2.1评价和服务

2

GB/TXXXXX—XXX