成都市中西医结合医院2024-2027年度

成都市中西医结合医院2024-2027年度物业管理服务采购需求情况一、项目概况1.南区1期工程总面积为68131.18平方米，其中：南区1期门诊区域29792平方米，共三层；南区1期住院楼区域20989平方米，共十层；南区体检中心区域4768.05平方米，共三层；地下室区域16112.27平方米，共一层。现该区域正在升级改造，该区域的招标人数按实际运营情况对物管人数进行增减。2.南区2期工程总面积为54768.73平方米，其中：南区2期门诊区域6032.33平方米，共六层；南区2期住院楼区域48766.4平方米，共十六层；南区2期办公区域912.04平方米；共一层；地下室区域14692平方米，共三层3.南区3期工程总面积为61475平方米，其中：南区3期地上区域46667平方米，共十五层；地下室区域14808平方米，共三层。4.南区四期工程建筑面积约为：47896.2平方米5.南区五期工程建筑面积约为：29659.38平方米6.北区总面积为31871平方米，其中：北区门诊区域：11995平方米，共六层；北区住院楼区域：13500平方米，共十层；北区地下室区域：6376平方米，共二层。7.外围环境约44603.43平方米；8.医院（南北区）内部包含污水处理站、高低压配电房、高压氧舱、食堂油水处理间、锅炉房、层流净化设备机组、发电机房等医技设施设备功能用房及附属设置。二、服务内容及要求1.服务内容保洁服务、运送及特殊科室勤杂服务、设备运行与维护维修服务、后勤综合维修、特殊科室辅助人员服务、垃圾清理及转运服务、车场管理服、行政库房配送、宿舍管理、工程项目基建人员。2.服务范围包括但不限于成都市中西医结合医院南区北区。物业服务全年365*24小时不间断，物业人员根据医院实际运营情况配置及增减。3.具体要求3.1保洁服务负责招标范围内清洁卫生和消毒工作（包括不限于各科室室内外房间、会议室、天花板、顶棚、楼顶平台、设备夹层、地下车库、内墙、玻璃、高处灯具、单机空调（含过滤网）、空调出风口、消毒机（含过滤网）、消防送（排）风口、电扇、排气扇、电梯间、墙面、地面和地板（维护管理、打磨上蜡和晶面处理）、地毯、楼道、楼梯、走廊、踢脚、通道、窗台、窗户、玻璃、纱窗、防护栏、门、室内家倶、电器表面、设备表面、病历架、床、桌、椅、柜、宣传栏、洗手间、洗手池面盆、浴具、镜子、纸巾盒、纸篓、便池（含大、小便池及坐便器）、公共通道、垃圾桶、标识牌、开水机的清洗以及各种医疗运送工具和非医疗设备设施、所有物表等清洁卫生和保洁消毒工作，和医院院落、绿化带、道路的保洁工作和垃圾的收集和运送、院内科室装修改造的开荒保洁。负责各特殊科室（如ICU、EICU、手术室、麻醉科、复苏室、新生儿监护室、产房、血透室、介入室、内镜室、纤支镜室、检验科、病理科、输血科、消毒供应室、口腔科等）初步清洗器械、湿化瓶、导管、负压吸引瓶、血压计的袖带等科室内需清洗的物品等，并严格遵循院感的各项要求。科室内及公共区域PVC地面/橡胶/石材地板/木地板/各类地面的养护应定期抛光打蜡（科室半年一次，公共区域每季度一次）、喷磨、刷洗、补蜡、集中清洗消毒。医疗/生活垃圾/可回收垃圾的清运、交接登记及暂存间管理。负责做好科室一房一巾、一床一巾以及床单元等终末消毒。每日清理污水处理站格栅栏处污泥，并按国家相关规范消毒无害化处理。所有卷帘清洁及对科室、诊室窗帘、隔帘的取、挂等辅助清洗工作（1次/半年）。做好各项爱国卫生各项工作，病媒生物盒物表清洁卫生。根据医院的要求挂横幅、标语、节假日挂灯饰、灯笼、摆放鲜花等。无条件配合医院举办各类大型活动、迎接各级各类检查、应对各种突发事件而提供应急保洁服务。负责协助医院进行内涝抢险、巡检报修及院感特殊要求保洁消毒等临时指令的其他事务。注：行政楼负责公共区域、会议室及院领导办公室保洁等，地下室负责楼梯间、通道、吊顶保洁；厨房区域由厨房工作人员自行负责清洁卫生。3.1.1具体要求医院保洁工作内容，即日常保洁、专项保洁、外环境保洁、应急保洁；医院保洁管理有原则，即标准统一、流程统一、防护统一、管理统一、人员岗位相对固定；医院保洁管理有要点，即加强制度培训、保洁区域分区、保洁质量监督、监管、审核、规范使用保洁工具、独立集中清冼等；医院所有保洁工作须有流程、有计划、有频次且符合院感和爱国卫生运动委员会等各项要求。上岗前接受院感专项防控知识、个人防护专项的培训等，由服务公司自行培训，培训合格后方可上岗，后期需按时按需培训，积极开展员工知识技能竞赛。根据科室的要求需要提供24小时保洁，保洁人员在科室内保洁时间为6:30至18:00，其余时间则提供不少于2人的应急保洁服务。负责全院的室内、室外清洁卫生。及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并在指定时间内按照指定运送路线送到院内指定地点处理。做好保洁区域内的所有PVC地面/橡胶等地板的日常养护。保持PVC地面的光亮、整洁，并且注明保养的频率。科室内按清洁单元进行保洁，布类清洁用具应送清洗间集中清洗，不能在科室和科室第二次浸泡后使用。为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理；要求对尘推头和抹布用专门的洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。为防止交叉感染，要求对环境保洁进行科学的划分，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，并且强调环境保洁计划性。每个清洁车上要配备标准操作流程（制作图片样式悬挂），清洁车应配备能上锁的清洁、消毒应急包（用于保洁应急处理的材料及工具）。按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味，绿化带内垃圾捡拾。服务公司应提供优质、充足的员工工作服和必需的劳保用品，具体要求但不限于以下内容：工作服（厚、薄各两套／人）、工牌、劝烟袖标、袖牌、帽子、口罩、防护用品、领带、头花、围裙、护目镜、手套（防剌、PE、橡胶）、绶带、电梯地板革、公共区域防滑地垫、丽衣、雨伞、雨鞋、肥皂、香皂、洗衣粉、办公用品及耗材等，项目范围内所有保洁、消毒工作须要求物业工作人员做好防护措施（含一级防护、二级防护、三级防护等），所需防护用品由服务公司负责，具体数量以保证日常运行需求为准。所有保洁、消毒工作应符合国家相关规范和医院院感要求，并严格遵照执行。3.1.2服务标准（一）公共区域及设施大厅、走廊面表面洁净、无尘土、污染、烟头、纸屑、油迹及垃圾。各房门、通道门地面无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物、扶手无尘土。墙面光洁、明亮、无污渍、无蜘蛛网及其它粘附杂物；隔板无尘土，污迹。天花板：空调风口、灯具、指示牌、外露管道等顶部设施无积尘、无蜘蛛网；不锈钢面无脏、污点；金属器材表面无污迹、无灰尘、无锈斑，有金属光泽。装饰物：盆、座表面干净无尘土；装饰物（如塑料花卉、框画、照片）等表面无灰尘。卫生间：无异味、臭味。洗手池台面无水迹、无尘土、无污物。洗手池瓷壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。水龙头无印迹、污垢、光亮、洁净。镜面无水点、水迹、尘土、污迹。小便池无尿硷水锈引迹（黄迹）、无污物、喷水嘴应洁净。大便器内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹。手纸架无手印、光亮、洁净。纸篓污物量不超过桶体2/3，内外表干净，无积水。电梯：电梯门无尘土、光亮洁净，无印迹。按键面板无尘土、无印迹。照明灯具无厚积尘土。电梯厅顶部：无厚积尘土。楼梯：楼梯门无尘土、污迹。地面无尘土、烟头、垃圾。大环境道路无明显浮尘、烟头、果皮、纸屑、塑料袋；花基、花坛无烟头、杂物、积水、泥沙。室外雨蓬无杂物、目视无尘。垃圾桶、果皮箱：表面光亮无污迹、油迹，无蚊蝇、周边无积水.垃圾运送：医疗废物与生活垃圾分车运送、专人收运、交接登记清楚，每天清运两次。（二）病房保洁标准地面：洁净、光亮、无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；踢脚：目视无尘、无污物。墙面：无手印、污迹。无灰尘、每月定期用清水擦洗。窗户：明亮、无积灰。玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏透亮、无污迹、无水迹天花板：无蜘蛛网、无积灰。床、床头柜、床架、设备带：无尘土、无积灰。清洁用抹布一床单元一张灯具：无厚积尘土。灯具内无昆虫，灯盖、灯柱、灯罩明亮有光泽标识牌：光亮、干净、无污渍木（塑）质器材：木（塑）物件表面光洁，无粗糙感、无污迹，现本色（三）办公室保洁标准桌面、窗台：无尘土。地面：无污渍，地毯上无碎屑、无渣、云石地面（砖在面）清抹干净。所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机保持外表干净。（四）院落、道路保洁标准：院落整洁、卫生、无杂物。人行道、走道等地带无垃圾、烟头、杂物。认真听取市容、环卫等有关部门的检查意见，礼貌交谈，并及时与主管联系。（五）特殊区域保洁、消毒工作手术室、麻醉科和复苏室等特殊区域应包含但不限于：手术区域、办公区域、生活区域、值班区域、进出手术室的电梯厅、更鞋区、卫生间、浴室、辅助用房、通道、楼梯等所有区域的地面、墙面、天花板、物体表面保洁、消毒，不同区域按照院感相关要求使用不同消毒液。每日计划标准及定期全面保洁标准应与手术室共同按照国家及行业标准制定。基础卫生实行分区包干负责制，责任落实到人头，且有责任人能与手术室、麻醉科、复苏室等相关医护人员对接。工人工作类别分以下板块：手术病人及物资转运，手术室、麻醉科、复苏室的通道、手术间、辅助用房、办公生活区、三关等的清洁整理工作，包括值夜班、出外勤等。手术室内部各种车、床、柜、塔及手术设施设备和架体、设备及物资库房、所有物品转运车等应每天清洁，清洗区的各种洁具每日常规清洁。每个清洁车上要配备标准操作流程（制作图片样式）。手术室内所有的抽屉内外、柜体内外、所有物体表面、台面的清洁按院感要求进行。手术间内污物桶、垃圾桶应由保洁员每天使用消毒液进行处理；污水桶应在每台手术结束后倾倒一次，倾倒后用水冲洗干净后喷洒消毒再使用，每周进行刷洗后喷洒消毒。手术产生的医疗垃圾、废水等由保洁统一处理，每台手术结束处理一次。手术间内所有物体表面应每日晨常规清洁一次，连台手术中间清洁消毒处理一次，所有手术完毕进行终末处理，夜班人员按照同样标准执行，夜间手术完毕做好手术间保洁及各种转运任务。保洁人员应在每日手术开台前保证手术所需基本配置完善、数量准确，按照标识对位放置，缺失要查找，连台手术后所有物品清洁并清点数量归位放好。污物通道：所有设施设备内外卫生、全通道的墙面、地面卫生、洁具的准备、清洗、琼晒，标识管理，登记管理，所有污物转运、整理、登记，消毒液配置、更换、配置标识，手消剂领取、更换、启用标识等。洁净通道：所有设施设备内外卫生、全通道的墙面、地面卫生、防滑垫、刷手池卫生及于手纸巾、洗手液、消毒液的补充更换等。公共楼梯（手术室封闭门外）：每日清洁两次，梯步应另安排专人进行巡扫。所有柜内外、所有设施设备表面、沟槽、抽屉、空调回风口、墙面、地面、洁具等，手术间清洁消毒用物领取更换（湿纸巾、手消剂等）。定期地面打蜡，（科室半年一次，公共区域每季度一次），每季度清洗室内外玻璃，取、挂所有窗帘并清洁，对不锈钢设施设备包括门、车、防撞带／条等进行每月保养。所提供的洁具类别：洁具及配套的挂钩、功能分区（用不同颜色的标答区分不同的拖布、喷壶等）、手术间需配备自粘式不掉絮拖布（每间每台手术2张）以及使用前后的盛装容器，清洁车每两个手术间配l个，配备排拖、百洁布、泡腾片、全能等及相应的清洁剂和消毒片。管理钥匙的保管、发放、清洁、登记，并做好人员进出及物品进出的管控，做好更衣室内衣帽等的放置管理，负责衣服、鞋子、口帽的收集和转运、清洗、补充、更换。员工配置：每个手术区按照常规开放手术间来配备室内工人。工作服：每个工人至少应保证夏装、冬装各三套；应保证手术室外出衣数量是手术室配置工人的2倍（含夏、冬装两类）。所有工人的工作服每日更换清洗。其他事务：协助手术患者体位摆放、外勤（送文件、设备、登记等）、应急事宜、协助复苏患者的转运等工作。手术室、麻醉科和复苏室等特殊区域保洁、消毒应满足国家、省、市等关于洁净手术室的相关技术规范和医院院感要求。手术室、麻醉科和复苏室等特殊区域保洁实现信息化监督监管。医院手术布类使用后须密闭运送到院外进行冼涤，所需盛装橘色口袋由服务公司提供，口袋费用由服务公司承担。救护车卫生应固定人员，落实救护车保洁、消毒工作，责任到人头，车上不能有血迹等污渍，符合院感要求，保证救护车卫生形象。急诊抢救室内如遇纸屑、血迹、呕吐物等现象，保洁人员应及时保洁、消毒，禁止出现人员不在岗现象；南区ICU固定2名能力较强的护工。24.特殊科室（如ICU、手术室、麻醉科、新生儿监护室、产房、血透室、介入室、急诊科EICU监护室、内镜室、检验科、病理科、输血科、消毒供应室、口腔科等）应根据科室自身实际要求增加保洁的频次，且符合并达到院感规范管理要求。3.2临床配送3.2.1服务内容推送患者：负责安全、及时推送患者做各项检查；推送转科患者，协助咨询台护送患者；送出院患者手续到结账处；急诊、手术患者接送。负责运送各类药品、PIVAS液体、标本、试管，取送各类检查报告单、申请单、会诊预约单等；夜间送标本、临时取药、陪检。负责取送消毒物资用品及一次性使用医用耗材。负责运送医用耗材、办公用品、瓶装医用气体、蒸馏水。负责运送、堆放药品、消毒剂。负责院内收发各种布类物品及工作服。负责零星物品搬运、院内小型搬家、转运（包括但不限于家具、仪器、设施设备、医院内外会议物品等）等，须配置现代化、合理化的搬运、转运工具，提高效率，保障服务需求。负责院内报刊、杂志、包裹、信件代收代发。其它医院临时指令需运送的各类物资。特殊科室勤杂服务：内镜室、手术室、急诊科、消毒供应中心等勤杂人员（具体职责由科室安排）。3.2.2具体要求供应商为本项目配置中央运送服务专用管理软件，且能通过中央运送服务专用管理软件运送各项工作任务，进行调度协调及管理，纳入智能化物业服务中心管理，相关人员配置对讲机和耳机。做好医院提供中央运送特殊工具（如送消毒物资的不锈钢推车、运送患者的轮椅、担架及特殊药品的运送工具等）的合理调配、有效管理与维护保养，严格专车专用，建立管理台账。运送工作需要的密闭转运箱按照行业标准由物业公司提供，具体数量应保证日常运行进行配置，做好日常维护保养，建立管理台账。熟练掌握配送流程、氧气瓶的使用方法、做到分类分区存放，须掌握医用气体的安全知识和安全检查，如在运送过程中出现安全事故，由服务公司承担相应费用和责任要求对中央运送的数据有软件系统进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给招标人的决策进行支持。中央运送准确率100%。中央运送及时率100%。运送用具需洁污分开。3.2.3服务标准送各种检查申请单及会诊单要亲自发送；并由对方科室人员签收，不可请别的人员带送，以防漏送或遗失；送化验单及标本要及时；化验结果正确与否和标本的采集及时送检有着密切的关系，而化验结果又是医生诊断及治疗的依据，因此标本送检工作非常重要，要及时送检，以免影响结果；送大便标本：有些化验标本需要保温并及时送检；送小便标本：运送时要特别小心，不要摔破，并要查看尿管底部是否有破损，防止小便标本运送到检验科，标本量不够达不到检验标准；送血标本：玻璃管不可打破或倒翻，如有以上情况发生，应及时通知医护人员，并告知主管或负责人，严禁用他人的血标本代替；送痰标本：严格按医护人员要求去做；其他标本：严格按照相应的要求及流程配送；协助科室抢救工作：如把氧气瓶推倒病床边，取急救药物、送化验标本等；运送办公用品及医用耗材按科室要求到位；相关人员配置对讲机和耳机。3.3宿舍管理员负责对医院租入的学员宿舍进行管理，登记学员宿舍管理台账并及时更新(含宿舍地址、重要电器设施清单、入住人员信息、空置床位数量等）；收退押金，带学员去宿舍，并交代宿舍相关管理制度；配放及管理宿舍钥匙；在住宿期满后，整理房间，清点有无设施损坏等工作；组织安全巡检，每月至少一次；宿舍如需零星维修，宿管员自行联系物管工程部，并将处理结果、时长等进行登记。3.4行政库房配送完成例行配合行政库房的配送工作。服从工作安排，保证配送的时效性，不得无故拖延或不执行配送工作。熟悉院内环境及科室分布，保证配送及时、准确、到位。配送前后检查物资情况，严格按照要求做好交接记录。保证记录清楚、准确、及时。4.配送装运摆放合理，不得野蛮装运。5.在配送过程中，如丢失损坏货物，照价赔偿损失。端正服务态度、提高服务质量。过程中遇到特殊情况及时汇报处理。3.5设备运维与维护、维修3.5.1服务内容（一）电梯负责院内电梯运行巡查及24小时值守，其中2部电梯需专人管理，要求统一形象、着工装上岗、微笑服务，提高服务品质和形象，严格执行医用、客用分流，提高电梯运行效率，保证医疗运输顺利开展。负责医院的电梯年检（年检费由医院承担）。督促电梯专业维修保养公司完成月，季和年度的电梯维修保养工作，并检查维修保养质量，保证安全，经签名确认后将记录存档。发现电梯存在事故隐患与故障及时向有关部门人员报告，不开故障电梯。负责电梯困人施救，如电梯故障出现关人事件，应马上将门打开、疏散梯内人员、设置警示牌、等待专业人员维修，协助电梯日常检查与维护保养人员对电梯进行检查和维护等。（二）供电系统按国家、地方或行业要求按时对高低压配电系统进行巡捡，按规定抄记运行数据，检查系统内设备的情况，发现隐患及时处理，不能及时解决的立即上报。清洁高、低压配电室，保持干净整洁；做好配电室的防水、防潮、防火等工作。发电机的日常巡检。发电机的定期开机试运行。负责联系和配合维保公司进行发电机的保养及每年的带载测试。对低压配电柜及楼层配电箱进行预防性保养。根据供电局的要求或医院实际情况等，进行两路高压供电的切换。应急处置突发事件和设备故障，最大限度降低停电时间，确保配电设备的正常运行。负责备用电源（UPS）日常巡检维护，发现隐患及时处理，不能及时解决的立即上报给医院后勤保卫部，并做好记录。负责备用电源维护。负责联系和配合供电部门进行预防性测试。巡检各区域的楼层配电系统，及时对故障进行维修。维修人员根据巡检情况或报修，及时对有故障的楼层配电系统进行维护、维修。维修人员根据科室要求，进行楼层配电系统的小批量安装、改造、维修（材料由医院负责）。对各楼层配电系统进行预防性保养，如除尘、紧固镙丝等。做好插座测试。（三）给排水系统按国家、地方或行业要求按时巡检生活水泵房，按规定抄记运行数据，对各类设备进行点检，发现隐患及时处理。详细检查内容：检查生活水泵是否运行正常、控制柜运行情况、溢流口有无保护、生活水箱加锁情况、管道阀门有无渗漏、排水设备、机房卫生情况等。保证水泵正常运转，24小时供水有保障。负责医院所有洁具水龙头、阀门、高压软管、洗手盆、冲水阀等给排水设备设施的巡检、维护、维修。负责所有给水、排水管网的巡检、日常维护。负责屋面排水口污泥的清理。监督考核第三方公司定期清掏附二楼沉沙井、集水井及化粪池、调节池的工作情况。负责所有给水阀、排水阀、中央空调未端设备阀门的保养。负责疏通所有排污管。负责其他相关水泵巡察维护。二次供水设施清洗消毒费用由医院支付。负责给排水管道井日常管理及维护。负责水电气能源计量统计。（四）医用气体系统按国家、地方或行业要求按时巡检正压、负压机房，对各类设备进行点检记录，发现隐患及时处理。确认压缩空气机组运行时间及状况，根据压缩空气机组运行管理要求即将到达维保需求时，及时通知医院组织对机组进行维护保养。正负压设备的故障判断及简单维修。正压、负压机房和液氧站的清洁。负责液氧的接收、液氧站安全巡检、监督管理，及配合维（质）保公司完成应急处置。负责各类瓶装气体、汇流排的安全储运、收发、巡检管理，及配合维（质）保公司完成应急处置。医用管道井巡检管理。督促维保（质保）公司进行医用气体终端管理。（五）弱电系统负责电话、电视管理，负责新增零星电话、闭路、网络布线。负责医院层面的会议室设施设备管理。负责智能楼宇控制系统的操作和日常管理，并形成记录。督促维保公司完成维保合同内容。（六）空调系统（含新风机组）空调主机运行、机房巡查及维护管理按国家、地方或行业要求按时巡检中央空调及新风机组，按规定抄记运行数据，对各类设备进行点检，发现隐患及时通知中央空调维保公司或质保公司处理，并及时上报；依据负荷及时调节机组运行台数达到节能运行。完成中央空调远程控制软件的操作管理，及时对软件提供的异常信息进行确认，并按照要求进行处理。对新风机组进行维护保养并清洁。督促维保（质保）公司完成合同内容。对操作员工进行业务监管及考核。（七）净化空调系统按国家、地方或行业要求按时巡查净化设备机房，按规定记录净化机组控制器、各种表具、仪器运行数据，对各类设备进行点检，发现隐患及时通知维保公司处理，并及时上报。巡检时，检查内容包括设备的运行情况、仪表指示数字、管道及阀门是否跑冒滴漏、阀门平度位置是否有变化及其他异常现象，及时发现及时处理并上报。巡检时，按时记录净化机组运转电压、电流（如有）以及供回水温度、压力。检查电动阀和管道有无异常情况，各类阀表工作是否正常。督促维保公司按标准定期对手术室净化手术间进行一次层流、正压的检测是否符合GB50333-2013标准要求，发现异常应立即督促进行调试处理。督促维保公司按标准定期对手术室、NICU的UPS不间断电源进行一次充放电操作，确保蓄电池正常运行，发现续航时间下降及时通知医院，进行电池更换。巡检时对手术室医用气体汇流排进行压力确认，单组压力不得低于0.15mpa。屋顶风冷热泵和循环泵巡检及运行数据记录；发现异常应立即通知维保公司或质保公司进行处理。静脉输液配置中心净化机组及新风机组巡检：检查控制柜电流电压、倾听电机运转声音、检查机组进出水阀门、检查风口压力、检查送回风温度等。督促维保（质保）公司完成合同内容。（十）卫生热水、锅炉系统按国家、地方或行业要求按时巡检热水锅炉房，按规定记录运行数据，对各类设备进行点检，并对锅炉进行清洗、除垢，发现隐患及时处理。详细检查内容：有无天然气泄漏情况、锅炉温度是否在设置范围内、燃烧机是否工作正常、热水循环泵是否工作正常、有无异响、锅炉控制柜运行是否正常、安全阀、温度及压力表具是否正常、水处理器是否工作正常。保证水泵正常运转，24小时供水有保障。水泵启动控制柜、锅炉控制柜的年度保养。系统内管道、阀门的检查和维护保养工作。热水管道保温的检查和维护工作。配合质监局特检所对压力锅炉的检验及维保单位对常压锅炉的维护保养。督促维保（质保）公司完成合同内容。负责卫生热水、蒸汽全系统的巡视检查及运行管理。对锅炉操作工进行业务监管及考核（含医院员工）。3.5.2具体要求负责公用设施正常运行及应急抢修与维护的岗位,应全年24小时不间断服务。有严格的员工管理和考核体系所有操作岗位的人员必须着装整齐、挂牌上岗，特殊岗位应具备相关的上岗证书和资质。对所有的员工和管理人员应进行必要的职业道德培训及相关岗位的技术培训，以确保其良好的技术状态，能完成相应的技术工作。定期召开例会，总结设备维护与巡检情况，并针对设备运行情况向院方提出建设性意见和建议。参与相关设备验收调试，完善设备文档管理体系服务公司与医院和施工单位共同商定设备调试方案，派员现场跟踪相关调试工作；参照设计方案评估调试结果是否与设计指标一致；协助医院共同查验验收交付的设备设施，签署验收报告，提出不合格项整改建议，在服务期限内全程跟进大楼各项整改验收事项。搜集设备选型、安装、调试、验收、整改阶段工程资料、图纸，整理归档并提交给医院，以确保大楼使用期间维护的便利。对所有的设备、设施进行编号和登记，对其型号、规格、主要的技术参数，使用寿命、供应商信息等进行登记并造册列表。对所有的管线和设备、设施放置地点进行图纸标绘，从而建立完整的设备档案，以计算机和纸质文档两种方式保存；对所有设备和节点建立标识卡和识别铭牌，并与纸质和计算机文档确保一一对应，并要求员工在工作前进行确认。建立完善的技术资料，对于设备的原始说明书和供应商移交资料对应于设备进行编号和登记，并加以妥善保存，还须根据国家相关规定、产品说明书和公司的技术手册编制对每项业务操作的具体业务流程，以规范员工操作。建立员工工作日志和运行维护日志，对于设备的每日运行状况、检查情况和维修情况进行登记，并作为设备档案长期保存。项目将定期根据运行维护相关记录对设备和设施的运行状况进行分析，同时将统计数据报送公司由专业人员进行评估和分析，并根据分析结果确定管理关键节点、修订设备运行和维护计划、工作整改计划、预警信息等加以执行。计划性维护保养建立起以每日巡检、计划性定期保养和维保公司的联合维护相结合的管理制度。对于在日常巡检过程中发现的设备和设施在运行过程中的事故苗头将及时通过自身和联系维保公司提前解决。如技术性运行中断（如检修），应提前向院方管理部门提出预报和应急方案。事故和险情出现时第一时间告知客户。每月向院方报送运行及维护情况月报，并提出工作建议。中央空调、锅炉所有操作人员应着装整齐、举止端庄、挂牌上岗，严格执行设备操作规程，严禁违章操作。纳入中心控制室24小时值守，每日例行检查，确保系统的正常运行，并积极协助维保公司做好定期系统保养与检修。服从管理，不迟到、不早退、不串岗、脱岗、工作中不做与工作无关的事，语言文明，不争吵，无有过错投诉。严格执行中央空调、锅炉的各项安全规程，发现设备故障及时报告，认真如实回答维修师傅的询问，协助维修人员及时解决中央空调、锅炉故障。配合医院完成各种指令性任务。水电系统所有维保人员应经过安全方面的培训，包括：水电安全操作规程的培训。持证上岗，坚持每日对楼内的水电系统进行安全巡查，及时发现问题并及时检修。对于照明、给排水一般性维修，接报后10分钟内赶到现场，并确保在1小时内修复。维修率及质量应达到100%。确保临床医疗工作的正常开展。节假日及夜间应确保维修值班电话的畅通，并安排有专人职守。对所有的请修电话或报警电话应及时做出反映，在10分钟内维修人员应赶到现场，迅速查明事故原因并解决和排除故障。对不能解决的问题应立即报告上级及相关部门。确保医疗秩序的正常运行，防止医疗事故或其他事故的发生。承担全院地漏及下水道疏通。制定设施设备运行与维护服务标准及详细的设施设备突发性事故处理应急预案。保持机房及设备整洁，设备无锈蚀、无跑冒滴漏现象；机电设备建立完整的档案资料；各班组建立完善的岗位职责；各机房建立完整的管理制度、应急流程及操作规程；图标等标识图表规范、正确、完整；每月统计能源消耗表及其分析提供给招标人制定完整的年度设备维护计划、年度培训计划、年度预算及控制计划、能源控制计划、安全保障计划、资产保障计划、年度更新改造计划、设备维护工作的平衡计划、报修工作数量控制计划等，上报医院后勤保障部批准后切实执行。每年组织员工进行停水、停电（至少两次）、停气、电梯困人、污水处理等应急演练，并进行分析、总结、提出整改措施并进行整改。每天24小时提供紧急维修服务。多功能床头终端设备带的管理及维护通过日常的巡查对液氧仪表箱进行清洁、保养和检修，并对正负压数据进行时时检测，发现问题及时处理，做好巡查的登记和记录。所有的阀门应有标签和标识（根据国家标准制作相应的标签和标识）。发现终端有漏气现象，应及时进行应急处理，关闭相应阀门，做好记录并报专业公司维修（五）医院设备运行与维护设立工程报修中心，纳入智能化物业服务中心管理。要求使用智能管理平台软件进行工程部设备运行维护管理，并对部门日常工作、设备、维护工作数据有软件系统进行汇总和统计，能随时提供相应的数据给医院的决策进行支持。有健全的设施设备运行维护标准化管理体系、质量管理评定体系。特种岗位须持证上岗。建立完整的蓝图目录，完整的设备清单，阀门图表，管道标志，电气回路图和相应的控制区域，仪表运行范围等。为医院提供设施设备管理方案。层流设备机房的维护管理。高压配电室要求双人24小时值班。动力设备运行的维护管理。每天24小时提供紧急维修服务（六）运行维护管理保持机房及设备整洁，通过日常的巡查对配电箱、仪表箱等进行清洁、保养和检修，并对运行数据进行实时检测，发现问题及时处理，做好巡查的登记和记录。所有的阀门应有标签和标识（根据国家标准制作相应的标签和标识），定期进行维护保养，如除锈、上漆、上润滑油等。要求服务公司使用专业管理软件进行工程部设备运行维护管理，并对部门日常工作、设备、维护工作数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据给医院的决策进行支持。管理软件需提供数据接口，在医院要求接入时，应无条件开放。服务公司自身有健全的设施设备运行维护标准化管理体系、质量管理评定体系。建立完整的蓝图目录，完整的设备清单，阀门图表，管道标志，电气回路图和相应的控制区域。积极为医院提供设施设备管理方案。确保设施设备的完好和有效运行，按时巡视，30分钟内上报发现的重大问题。（七）电梯服务电梯是医院服务项目中的一个重要窗口，服务上力求“全面、细致、体贴、周到”，并结合工作实际，与手术室、急诊室及其它部门形成服务链，真正体现人性化管理、个性化服务。配置电梯管理工对全院电梯进行24小时监控，确保电梯的安全运行。电梯管理人员熟悉医院电梯的性能和电梯困人的解困程序，当电梯出现困人时，应严格按照电梯困人应急处理程序进行救援。电梯管理员负责医院电梯的运行监察，每日巡检电梯，做好防火、防事故工作，严格执行消防有关规定。保证电梯机房通风照明良好，灭火器和盘车工具挂于显眼处，机房内的温度不超过40℃。每周一次对机房进行全面清洁，保证机房和设备表面无积尘无污染。督促维保公司每月对曳引电动机，各类控制板的继电器，接触器进行检查，各接线端子进行检查加固；各层厅门，内外门传动机构，保险门刀，光电保护装置等进行检查调整。每半年对牵引机减速箱，刹车装置分解清扫及接点调整，对主回路的接触器、导靴、超重装置、外门、门机及钢缆的松紧度及磨损情况进行检查调整。道轨及各支持码，各类管线，线槽和接线箱的接线端进行检查加固；对井底各种设备，井道进行清扫并定期对机房内的其他设备和设施进行维修保养。机房门窗应完好并上锁，未经管理人员许可，无关人员禁止入内，并注意采取措施，如在机房门口设置挡鼠板等以防止小动物进入。《电梯困人救援规程》和各种警示牌应清晰并挂于显眼处。与电梯维修保养公司协调配合所在市质量技术监督局每年对电梯进行的年检工作，确保电梯通过技监局的安全检查（年检费用医院承担）。严格按照《医院电梯每日巡查记录》的要求进行检查记录，发现问题马上处理并向领班报告，同时做好检修记录。每日将电梯的运行检查记录交管理人员查阅，由管理人员负责收集整理，每月汇总后呈后勤科审阅存档，为日后的管理决策提供依据。其他要求梯外候客，梯内迎客在停靠楼层迎候乘客时，驾驶员应站在门外一侧，随时注意是否有乘客来搭乘电梯。看见乘客来临，驾驶员应先步入电梯，对着梯门侧身站立，一手按住梯门，同时用手示意，说“您好，请进。”、“请问到几楼？”等礼貌用语。欲关电梯门时，耐心地等候欲赶来搭乘电梯的乘客；关梯门时要举手示意。要注意最后入梯乘客的安全，防止碰痛其手脚，等其站稳后再启动。安全操作，周到服务为了表示对乘客的尊重和负责，在行驶中，电梯驾驶员应集中思想安全操作。电梯停靠每一楼面(层)，在开门前，应主动报清、报准层数，避免差错。电梯停靠楼层时要举手示意，为了确保乘客的安全，应等到电梯停稳靠平后才能开门。应向中途搭乘的乘客事先报清电梯上、下行的方向。对贵宾，更要确保操作安全，到达后还要负责陪送贵宾走出电梯。突发故障，切记镇定电梯运行时因故障而中途停驶或停靠后电梯门一时打不开时，驾驶员自己一定要先保持沉着冷静。一方面要安慰乘客，请他们不必担心；一方面立即用电话与总机取得联系，请求派人来帮助排除故障。对因此而受惊的乘客要坚持耐心解释，请求原谅，决不能在乘客面前流露出急躁的情绪或与乘客发生争执。清洁卫生，时刻注意要保持电梯内的清洁卫生，须经常打扫和及时清除外来的脏物，这也是对宾客讲礼貌的一种表现。由于驾驶员与乘客的站立位置十分靠近，每一位当班的驾驶员特别要注意自己的仪表仪容和个人卫生，不能吃大蒜、大葱等有刺激气味的食品。3.6污水处理按国家、地方或行业要求按时巡检污水处理系统及管网，按规定抄记运行数据，对各类设备进行点检，发现隐患及时处理，不能及时解决的立即上报给上级领导、医院。负责按环保部门要求进行污水排放监测，发现问题及时上报。负责排污申报、证照年检等。3.7后勤综合维修工程维修（1)负责监督质保期内建设装修单位落实工程整改及质保期外零星维修。（2）负责日常水、电维修维护。（3）负责窗帘轨道、木质家具维护和维修。（4）负责临时插座、照明灯具、电话、网络布线及风扇、排风扇安装。（5）负责各种门及门的附属设施维护维修。（6）巡检建筑物外墙面。（7）巡检建筑物屋面、屋面建筑、屋面栏杆、外墙及广告牌等悬挂物、空调外机以及外围管道井、堡坎、沟道、花园等。（8）检修门、窗、卫浴设施等。（9）制订工作计划每年对楼顶、室外管道，钢架及铁制栏杆进行除锈、刷漆处理。（10）负责清掏疏通厕所、小便池、下水道及管网。（11）室内区域防水破坏的修复（包括修复后的墙地面修复）。（12）负责全院水电工、土木、电焊、泥水、门、门锁、闭门器、防盗网、病房扶手、窗帘、护栏、玻璃、铝合金、窗户等设施设备的检查、维修与维护。（13）一般性泥水工维护，如零星路面、广场砖、墙、地砖破损修复、刷乳胶漆等。注：维修工具由服务公司自行负责，如水电工、木匠、泥瓦工所用电笔、万用表、镙丝刀、梯子、电钻、砖刀、锯子、卷尺等。维修材料费由医院负责。3.8垃圾清理及转运服务3.8.1清理要求垃圾转运箱严格清洗、清洁，保持干净，并由物业公司建立台账、统一管理，同时报备智能化物业服务中心；院内杜绝生活垃圾和医废垃圾混装的情况，物业工人须负责及时分拣，以保证医院生活垃圾、医废垃圾分类盛装，符合院感、医疗卫生等各项要求。院内生活垃圾、医疗垃圾集中收集、清运至少每天上午、下午各进行一次，按照医院生活垃圾和医疗垃圾的转运路线，全线密闭转运到医院指定暂存点。医院内外环境、公共区域、病区的生活垃圾桶、医废垃圾桶按照指定位置摆放，不得随意摆放，院内规范、统一，以确保垃圾桶固定位置摆放。院内所有摆放的垃圾桶上须包装垃圾袋，且垃圾桶加盖关闭状态，严格按照院感要求分区、分色：清洁区、半污染区的生活垃圾袋应使用黑色，医疗废物垃圾袋应使用黄色；污染区内的生活垃圾袋和医疗废物垃圾袋等规范操作。生活垃圾、医疗垃圾须通过医院“污物电梯”进行转运，且全程要求密闭转运，不允许污物、污水等从垃圾转运箱溢出，更不允许出现异物、污水溢出导致电梯停运等现象发生，一经查实，物业公司负责所有维修费用。3.8.2转运要求生活垃圾及转运院内各个临床科室病房、厕所内的生活垃圾桶上的黑色垃圾袋，凡超过24小时，无论袋内垃圾量多少，至少更换一次；垃圾桶内污物量超过桶体三分之二和垃圾桶内有呕吐物或各种异味、臭味等物体，须立即更换垃圾袋；院内病区、公区的生活垃圾每天集中收集至少两次，行政区域每天至少收集一次，收集完毕时间（无特殊情况）：早上不得超过8点半，下午不得超过5点，并转运到指定暂存点，转运人员须协助第三方垃圾清运公司转移垃圾到清运压缩垃圾车上；医院内生活垃圾转运箱、生活垃圾暂存处转运箱每天冲洗、保洁（消毒）至少一次，直至晾干；手术室、ICU、EICU、新生儿室等特殊区域的垃圾桶和大垃圾箱每天至少冲洗、保洁（消毒）一次；医院生活垃圾存放点的地面、墙面、大门每天冲洗、保洁（消毒）一次，保持室内干燥，无四害现象，无异味等。转运院内生活垃圾过程中应严格遵守消毒隔离等院感要求，一律密闭运送，做到防水、防破损、防暴露、防污染等。生活垃圾转运箱，统一存放到院内指定地点，不得在院内其他地方放置停留。院内所有生活垃圾桶须做到每天及时保洁表面，每周冲洗、保洁（消毒）至少一次，冲洗后自然晾晒吹干，如桶内、外存留积水，须及时擦拭干净，方能再次进行使用操作。垃圾桶内、外保持清洁、干净、无异味，无四害等，地面干燥、无积水。院内不锈钢垃圾桶至少1次/月上保养油等，由物业公司安排人员按时、定期作业，且有记录；医院按照上级要求，开展生活垃圾分类后，物业公司无偿提供相应服务：包括但不限于垃圾桶、袋的增加、垃圾分类人员培训、垃圾分类规范操作、垃圾分类引导、分拣，以及垃圾袋的及时更换等，包括暂存间内的垃圾分类，与处置单位交接等，且各项要求须达到各级部门的检查要求。院内摆放及转运用的生活垃圾箱、桶须建立台账，统一规范管理，向智能化物业服务中心报备，及时更新。医疗垃圾收集及转运院内各个临床、医技科室病房内黄色垃圾桶上的黄色垃圾袋内盛装垃圾，凡超过24小时，无论袋内垃圾量多少，至少更换一次；垃圾袋内污物量超过桶体三分之二，及时更换一次；如遇黄色垃圾桶内有血渍、或各种异味、臭味等情况，须立即更换垃圾袋；ICU、EICU、新生儿科、门急诊手术室黄色、黑色垃圾每天至少3次，早、中、晚各1次，其中ICU、EICU每2-4小时更换1次；医院职能部门生活垃圾每天收集1次；院内摆放及转运用的医疗废物垃圾箱、垃圾桶须建立台账，统一规范管理，向智能化物业服务中心报备。3.8.3医废暂存间医疗废物收集、运送人员要求专职收集、运送医疗废物人员要认真学习医废相关的法律、法规及我院的相关规定，上岗前应经过院感培训考核后上岗。熟悉并掌握自我防护及应急处理时穿戴防护衣服、手套及胶鞋，必要时戴防护眼镜，防止医疗废物直接接触身体。工作人员在转运时应使用黄色带标识的专用医疗废物专用箱、桶、车；在科室收集医疗废物时应检查包装袋，容器的标识及封口是否符合院感要求。工作人员在与科室进行医疗废物交接时，双方应登记签字，登记内容包括交接时间、种类、重量等项目，并做好月汇总报表，所有资料交智能化物业服务中心保存。按照确定的运输路线、时间将医疗废物收集并运送至指定的医疗废物暂存点。在运送医疗废物时，垃圾不得暴露在车外，不得挤压、超装，以免造成包装物及容器破损，不得将符合要求的医疗废物运送至暂存点。医疗废物收集、运送由两人同时进行，以免运送车内的垃圾丢失。每日清运后对运输车辆、地面、墙面及贮存空间内外清洗并消毒。用1000Mg/L(1公斤水加2颗泡腾片)进行消毒。并作好记录。管理人员明确工作环境及工作内容，监督工人作业前做好防护，做好封闭措施，要求医疗垃圾包装完好无泄漏，防雨淋，避免阳光直射，安全操作。管理人员认真做好与有资质的转运公司的医疗废物交接记录，每月整理上交后智能化物业服务中心。严禁在室外堆放医疗废物、严禁医疗废物与生活垃圾混放。医疗废物存放时间不得超过两天。不得将破损的医疗废物包装容器作为普通生活垃圾处置。工作人员不得转让买卖医疗废物，一经发现严肃处理。暂存处工作人员应按时对医疗废物暂存处喷洒药物。以防鼠、防蚊蝇、防蟑螂。严禁工作人员在医疗废物贮存室内吸烟及饮食。从事运送储存医废废弃物的管理人员，每年应进行一次体检。使用后的手套、口罩、帽子等防护用品不得随意丢弃，应与医疗废物统一同处置。3.9洗消中心人员（1）设有工作人员、保洁用品接收与发放的专用通道；

（2）工作流程应由污到洁，不交叉，不逆行；3、污染区和清洁区之间设置完全隔离屏障等。

（3）不同区域使用相对应的清洁用品/工具，按要求对集中清洗的清洁用品（地巾/布巾/抹布等）、工具用颜色、字标等方式进行严格的分类摆放，以防止交叉感染。

（4）做好集中清洗服务人员培训工作，严格执行培训合格方可上岗的管理要求。

（5）做好集中清洗院感管理，制定完善的环境清洁卫生质量管理体系、程序性文件和作业指导书等，其中应包括医院感染预防与控制的基本要求。

（6）针对集中清洗服务内容制定较为详细的作业操作流程并严格执行。

（7）建立完善的集中清洗服务人员工作计划，使相应服务人员能按照相关计划执行，使岗位工作运行处于良好有序的服务状态。4.0医院管理要求（一）遵守成都市中西医结合医院的各项规章制度，服从管理，听从安排，全面完成工作任务。（二）服务公司为本项目提供的所有服务符合现行的强制性国家相关标准、行业标准，各项服务应深度结合国家相关行业标准及医疗卫生行业所涉及的服务要求，并按相关要求严格执行。本项目涉及产品若属于政府强制采购节能产品清单中的产品，服务公司提供的该产品须具有国家确定的认证机构出具的节能产品认证证书。（三）服务公司应具有物业服务人员派遣能力，并建立合法的劳资关系，保障物业服务现场用人所需。本项目物业服务人员工作期间的疾病和人身安全、安全责任事故、人事关系、劳务纠纷等都由服务公司自行负责，医院对此不承担任何的责任和义务。（四）服务公司应有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格才能上岗。定期进行职业培训和考核，教育员工遵守医院服务标准和要求，安全开展工作，规范着装，文明用语，礼貌服务，节约用水用电，爱护公共财物。组织所有员工定期参加感染知识培训、消防安全培训、应急演练培训及学习基本操作规程。（五）服务公司对本项目物业服务人员做好职业健康关爱工作，建立职业病防治责任体系，每年进行一次全员职业病危害因素检测，提供防范方案，每年进行一次全员健康体检，建立健康档案，全年邀请专家培训健康知识不低于2次。以上工作向医院提供纸质档备查。体检费用由服务公司自行负责。（特殊岗位如医废、生活垃圾、发热门诊等员工必须按照相关政策规定及时体检）（六）医院承担：生活垃圾、医疗垃圾的外运和垃圾处理及费用。医院提供：办公用房（水、电、气费由供应商自行承担）、病人运送平车、轮椅运送工具；分类垃圾桶、各类地垫；厕所擦手纸、卷纸、洗手液。（七）服务公司自行提供：1.现场办公所需的电脑、投影仪、复印机、扫描仪、打印机办公设备、耗材、桌椅和文件柜等办公家具。2.服务公司员工住宿。3.保洁工作所需的工具(拖把、扫把、保洁工具车、榨水车等)及日常消耗用品【保洁清洁剂、洗涤剂、消毒药剂（泡腾片）、地面养护产品（地板蜡）、毛巾、生活垃圾袋、医疗废物垃圾袋、医疗废物标签纸等满足医院工作需求的保洁工具、耗材物资等】,特殊科室所用清洁用具按科室实际情况配置（120急诊、手术室、ICU、内镜中心、消毒供应中心、感染性疾病科等），在进场前15日内准备到位。4.维修所需的各种工具和工具需要的各类耗材和辅料（包括但不限于钉子、钻头、切割片等）。5.环境服务作业机具、作业安全防护装备、劳防用品、特殊突发公共事件防控用品(口罩、医用帽子、一次性手套、隔离衣、防护服等基本防护及运送辅助用品)。6.适合医院环境的工作服及工牌。（八）服务公司提供信息化管理的设备设施及软件，且必须符合国家相关安全法规的要求：1.根据医院服务管理的目标需求，由服务公司建立“一站式服务中心”信息化系统管理平台，负责医院物业管理服务的各项调度管理工作，至少包括保洁、运送、维修等模块。2.信息化系统管理平台软件能实现任务自动派发、自动分配、人员管理、工作流程监管、服务质量回访管理等功能；硬件包括电脑、显示屏、手持终端、对讲机或耳机等设施（实际配置数量必须满足医院实际运行需要）。3.信息化平台所需的设施设备由服务公司负责提供，医院不再支付设施设备费用。（九）服务公司提供所有的工具、耗材、设备、软硬件等符合国家相关规定，经合法渠道采购，具有产品合格证质量证明，满足医院工作需求。（十）在合同期内，遇大型公共卫生事件、突发应急事件、医院重大活动、大型检查或其它创建工作，增派人员协助。（十一）在合同期内，如因政府政策变化（如税收、最低工资、社保调整等），医院不做服务费相应调整，服务公司的报价应包含政策调整可能带来的成本增量部分。（十二）本项目医院不组织现场踏勘，服务公司根据自身需求可自行踏勘。4.1院感管理要求强化全体工作人员对预防医院感染的认识及知识水平，医院感染的预防和控制工作始终贯穿于医疗活动全过程，强化培训，提高全体工作人员对医院感染的防范意识，减少医院感染的发生，提高医疗护理质量。服务公司需要具有培训师资力量，为本项目配备专职培训师定期培训。培训内容消毒隔离基本知识；相关消毒药剂的正确使用；员工的自我保护；消毒灭菌、手卫生与医疗废物管理；医院感染、暴发的报告与控制；一次性使用无菌医疗用品的管理。培训要求所有上岗员工培训通过率100%，培训资料可查；培训时间：每季度不少于1次，每次不少于30分钟。培训要求：负责项目新老员工的技能和服务意识培训，培训师工作经验丰富，长期开展培训活动。4.2应急管理要求服务公司结合本院保洁、运送工作和医院院内工作实际，制定《应急处置预案汇编》，并能及时提出意见建议，以便实时修订或增补，使制度职责更趋完善。服务公司中标后应结合本院实际制定《应急处置预案汇编》，须包括但不限于以下预案内容：“突发群体性伤亡事件抢救应急预案”、“跌倒、滑到纠纷事件应急预案”、“自杀应急预案”、“一站式服务系统故障应急预案”、“暴风雨应急处置预案”、“地震灾害应急处置预案”、“重大感染流行、暴发应急保洁消毒处置预案”、“医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故处置等应急预案”、“疑似传染病患者的病区、病房应急保洁消毒预案及处理流程”、“电梯故障应急处置预案”、“医院停水保洁消毒应急处置预案”、“医院停电中央运送应急处置预案”、“突发公共卫生事件应急处置预案”、“自然灾害突发应急处置预案”、“火灾事故应急处置预案”、“物资保障应急预案”等。服务公司进入医院后，须组织全体人员学习医院各项应急预案，并熟练掌握相关处置流程，应知应会内容、技能技巧等。在上级或医院各项检查中发现应急预案不完整或应急处置能力差，医院有权追究相关责任，并扣除当月考核分值1-5分。在院区内发生任何与物业相关的问题，服务公司应在第一时间到达现场进行处理，由其全权负责，并承担因此产生的经济及法律责任。4.3信息管理系统服务要求服务公司应建立“智能化物业服务中心”，并提供适合执行本项目整体物业服务工作模式的智能管理平台软件，具有运送、保洁、工程运行及维护等工作的管理模块，一、智能管理平台软件功能要求包括但不限于以下要求信息化平台应365天*24小时不间断运行，系统符合医院个性化管理要求，能够与我院软硬件平台数据（主要为HIS系统）实现互联互通。具有中央运送服务功能，对中央运送的数据有软件系统进行汇总和统计，能随时实现大数据统计和分析，给医院的决策进行支持，进行调度协调及管理。软件具有任务自动派发、自动分配、自动抢单和能够对员工定位且能反映员工工况及时调控功能。能通过信息平台及配套手机APP终端分派任务，实时调度，掌握员工动态，实现点位跟踪。能够有效对后勤人员进行管理，对工作分配后的流程进行监管，服务品质回访管理，线上培训工作。运用生活垃圾分类信息化管理系统、医废废弃物信息化管理系统对院内垃圾处理进行信息化管理。相关人员配置对讲机和耳机。保证中央运送准确率及中央运送及时率达到100%。根据医院要求，免费提供硬件、软件系统更新升级服务，各种软硬件设施设备及端口、接口费用由服务公司自行承担（医院系统对接费用免费），全方位的为医服务公司承诺在本项目使用软件时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由服务公司承担所有相关责任。服务公司承诺合同期内将该智能管理平台软件在按本招标文件要求的工作模式中运用（执行、开发和升级），医院不需支付任何软件使用费用。二、“智能化物业服务中心”服务要求包括但不限于以下要求：建智能化物业服务中心设置运送、保洁、工程运行及维护等调度管理小组，各小组服从中心统一调度支配。通过“智能化物业服务中心”平台整合后勤资源和服务项目，进一步畅通信息沟通与反馈渠道，不但在硬件、软件使用上为医院服务，还重点负责做好集中信息采集与分析、双向服务沟通、事件闭环管理、信息化平台建设四个环节的工作，真正实现院内可落地的一站式服务体系。制定完善“智能化物业服务中心”管理制度、岗位职责、工作要求、工作流程及评价标准等，组织有效落实，及时处理各项服务需求，跟踪掌握服务进度并及时向服务需求方反馈事件进展，在事件完成后开展质量监控和服务满意度评价，通过评价系统，对工作内容进行绩效考核。“智能化物业服务中心”负责开展线上培训工作。“智能化物业服务中心”由服务公司负责结合医院给出实际场地进行装修，费用由服务公司承担，并配置所需系统硬件、软件、电脑、电视、对讲机和耳机以及其它所需用设施设备。“智能化物业服务中心”承担医院各类设施设备的报修接听和任务指派工作。每月分别统计一站式服务中心接收的运送和报修的所有工作量，要求对运送、报修的数据（含评价反馈）进行汇总和统计，并综合分析统计数据，为院方的决策提供大数据等支撑信息，向医院管理人员提供数据查询的权限；有健全的设施设备运行维护标准化管理体系、质量管理评定体系。建立完整的蓝图目录，完整的设备清单，阀门图表，管道标志，电气回路图和相应的控制区域，仪表运行范围等。“智能化物业服务中心”须配套培训24小时专门值守人员（人员为配送工作人员），语言流利、畅通，具有较强的应急反应能力，能及时调度、应对、协调处理、汇报通知相关责任部门，对各种保洁、运送和设施设备报修等信息能做到及时派工、追踪、安排、信息反馈等。4.4安全要求保洁员工严格遵守保洁流程，如因保洁处置不当而导致病人或陪伴跌倒，由此引发的纠纷按医疗纠纷处理，且服务公司承担所有费用和责任。员工各种劳动福利、劳动保险、医疗保险、劳动安全等政府颁布的相关法律、法规责任由服务公司承担。保洁、配送服务相关人员、材料、物品及设备，包括各种消毒剂、垃圾袋须保证其真实、完整。物业工作人员不得偷、拿、倒卖医院的任何财物和医疗废物，一经查实，由服务公司负责双倍赔偿，并报派出所处理，相关责任由服务公司承担。服务公司所提供的各种消毒药剂和垃圾袋及所有清洁保洁等工具均要保证质量符合要求，在服务过程中由于公司管理、操作不当或使用清洁药剂不当造成甲方直接经济损失或安全事故，由公司负责并承担全部损失。在项目管理过程中，服务公司不得发生缺员缺岗情况，随时接受医院的监督、检查。物业人员在院内拾到遗失物品应立即上交医院管理部门。服务公司在工作中造成的员工及他人，人身安全或财产损失等，其责任概由服务公司自行承担，所有责任与医院无关。对医院造成损失的，由服务公司负责赔偿。服务公司应积极配合医院的各项工作，遇公共卫生事件、突发事件和重大检查等，应全力配合保障医院的各项工作开展。服务公司员工在对医院的设备操作运行中和在日常工作中，严格按照操作规程和技术规范及工作流程进行，如因违规操作所造成的财产损失和人员伤亡，一切责任、纠纷、后果和经济损失及法律责任由服务公司全部承担。服务公司应按要求对全院各科室部门配置足够的为甲方服务所用到的物品和工具及容器（如毛巾、拖布、篮筐、标本栏等），并按院感要求分区固定、分区使用，如未按医院要求分区固定和分区使用或操作人员未按医院操作规范执行所引起的交叉感染等院感事件的发生，所有责任和损失全部由服务公司承担。各科室部门的医疗废物登记表登记要规范准确，无遗漏，所有资料交甲方主管部门保存（每月一次）。服务公司应对全院从事医疗废物处置的工作人员进行每年一次体检。服务公司在对医院的服务工作中，如因过失造成对医院的财产物资、药品、耗材、设备、器械等发生损坏、遗失，公司应照价赔偿医院。服务公司在工作中造成遗失或损害各类标本和转运病人或物资过程中所引发的事故及纠纷，所造成的一切后果和法律责任由服务公司承担全部损失和所有费用。4.5其他要求服务公司现场项目负责人每月向医院管理部门上报“月度工作报告书”,每周向医院主管部门汇报工作，及时采纳医院的正确建议。医院有权要求服务公司更换现场项目负责人和所有主管人员，以适应医院的后勤管理工作，良好的助力医院发展。服务公司管理人员和员工要接受医院后勤、院感等相关科室的业务指导和工作质量监督。爱护设施、设备和环境绿化，做好垃圾的收集和管理。如在保洁、运送中损坏医院设施、设备和环境绿化等，由服务公司承担全部费用及责任。在物业工作中，如造成员工或第三方人员（含财产）安全事故，由服务公司承担全部费用及责任。且需承诺对本项目物业服务人员工作期间的疾病和人身安全、安全责任事故、劳务纠纷等，都由服务公司自行负责，医院对此不承担任何的责任和义务。建立各类医废、环境保洁、厕所管理等台账和文档，完善物业资料管理体系，为医院各级各类迎检工作提供基础资料，负责迎检资料的准备，随时备查。对所有的保洁设备、设施进行编号和登记，对其型号、规格、主要的技术参数，使用寿命、供应商信息等进行登记并造册列表。建立完善的技术资料，并根据国家相关规定、产品说明书和公司的技术手册编制对每项业务操作的具体业务流程，以规范员工操作。在合同期内，如因政府政策变化（如税收、最低工资、社保调整），医院根据实际情况进行协商调整。公用水电（包括空调、清洁卫生、生活各类用水及蒸汽）费用由服务公司承担；服务公司自行提供物业保洁消耗用品及办公设备、耗材。服务公司提供的工具、耗材、设备符合国家相关规定，经正规渠道采购，具有产品合格证质量证明。物业管理工作中的水、电、气等能源消耗，设备设施维修保养消耗，办公用品消耗等要全方位有效控制。制定节能降耗相关制度职责，要有部门甚至是员工节能目标和要求，并有奖惩措施激励员工节能，每月、每年要有水、电、气、办公用品、设施设备维修等相关耗能数据的收集和统计分析。各能耗指标力争做到每月下降5％的节约目标，每年配合医院做好节能降耗宣传周、日常节约能源资源等宣传活动，对于故意造成医院资源浪费的行为，医院有权追究相关责任，并扣除当月考核分值1-3分。服务公司为医院提供的所有服务必须符合现行的强制性国家标准和行业标准。服务公司需为医院参加“三甲复评”评审提供各类协助配合。三、人员配置要求（一）总体要求序号岗位配置人数要求1项目负责人（南、北区）2男女不限，50岁以下，均具有大专及以上学历，有5年及以上医院物业管理经验，能够熟练使用相关办公软件，具备较强的沟通协调能力。周一至周六八小时工作制，节假日安排人员在岗值班。2保洁及配送/转运、工程主管8男女不限，50岁以下，具有高中或中专及以上学历(至少50%需要大专及以上学历)，能够熟练使用相关办公软件；周一至周六八小时工作制，节假日安排人员在岗值班。3临床配送科室运送(药品、标本、物资配送)1321、男女不限，55岁以下，经过培训，具有相关工作经验。含智能化物业服务中心值班人员。尊重病人，有责任心、耐心，细心，善于沟通，遵守医院和公司的各项规章制度，能按操作规程及时完成工作，熟记医院各楼层分布情况

2、科室运送(药品、标本、物资配送)、一站式服务中心白班365天8小时工作制；夜班配送365天17：30-次日7:30

3、手术室365天8小时值守岗，科室内部安排轮休

4、急诊：365天24小时值守岗，科室内部安排轮休

5、洗涤中心、供应室：365天8小时值守岗，科室内部安排轮休手术病人接送洗涤中心急诊供应室一站式服务中心

(白班配送、夜班配送)

预约检查、陪检4保洁员普通保洁288男女不限，男性55岁以下，女性50岁以下，经过培训，具有相关工作经验。365天八小时工作制。专项保洁男性55岁，女性50岁，不锈钢、洗地、石材养护、擦玻璃周一至周六八小时工作制，节假日安排人员在岗值班轮休11负责保洁岗人员的轮休替换，保证医院365天所有物业岗位有序运行。5ICU、手术室辅助人员专业清洗消毒（内镜室、消毒供应中心、检验科、耳鼻喉科）271.男女不限，50岁以下，经过培训，具有相关工作经验。

2.专业清洗消毒、药房365天8小时工作制，科室内部安排轮休；

3.其中ICU、NICU人员保洁岗365天8小时工作制，运送岗365天8小时工作制，科室内部安排轮休。药房（勤杂）特殊科室护理人员（ICU、NICU）6后勤综合维修水电工301.男性，20-50岁，身体健康，具有维修工作经验，操作熟练。学历满足初中及以上，身体健康，有水电维修行业工作经验；

2、能按操作规程及时完成各项维修任务，熟记医院各楼层分布情况。

3、电工均应具有有效的行政主管部门颁发的中华人民共和国特种作业操作证。（准操项目：高压/低压电工作业证）

4、水电工、维修工、木工、泥瓦工及基建技工岗，各岗位至少应有2名人员具有有效期内高处作业操作证。

5、中心调度人员2人，40周岁以下，学历满足高中以上含高中毕业（会操作计算机，男女不限）。身体健康，有相关工作经验；

6.尊重病人，有责任心、耐心，细心，善于沟通，遵守医院和公司的各项

规章制度，能按操作规程及时完成各项调度工作，熟记医院各楼层分布情况。

7.每日两院区共安排4名水电工值夜班做应急保障，其余人员均为365天长白班工作制，内部安排轮休。维修工木工泥瓦工中心调度电子维修库管7污水处理、垃圾清运污水处理站管理16男性，20-55岁，身体健康，具有相关工作经验，操作熟练。365天8小时，内部安排轮休医疗废物清运生活垃清运8设备运维电梯管理员5男女不限，25-50岁，均须持有中华人民共和国特种设备作业人员证（特种设备安全管理）24小时值守岗，内部安排轮休锅炉班11、男性，20-59岁，具有维修工作经验，操作熟练。锅炉工不少于2人，均具有有效的中华人民共和国特种设备作业人员证（锅炉作业）

2、医气班值守、配电房值守是24小时值守岗；内部安排轮休。

3、医气值守及管理工作人员，需取得相应特种设备作业人员资格证，持证上岗；熟悉本行业相关知识，具有较强现场巡查发现问题和应急处置能力空调班2医气班6高低配23男性，20-59岁，身体健康，具有相关工作经验，操作熟练。均持有有效的中华人民共和国特种作业操作证（高低压电工证）24小时值守岗，内部安排轮休。9行政库房配送2男性，50岁以下，经过培训，具有相关工作经验。周一至周五8小时，内部安排轮休10宿舍管理4女性，25-45岁以下，经过培训，具有相关工程基建经验。24小时值守岗，内部安排轮休11项目办基建人员1男性，20-55岁以下，身体健康，具有相关工作经验。12车场管理50男女不限，55岁以下，经过培训，具有物业相关工作经验。南区40人，北区10人。24小时值守岗，内部安排轮休13洗消中心21、50周岁以下，男女不限，身体健康；

2、能按操作规程及时完成工作，熟记医院各楼层分布情况。

3、365天八小时工作制，内部轮休。合计610四、设施设备、工具及耗材配置要求序号设备名称规格型号数量1台式电脑（标配）MT301062联想黑白无线WiF功能一体机M100W13值班手机24高压冲洗车辆300L15全自动洗地机56驾驶室洗地机37院区电动垃圾车18驾驶室尘推车39力奇双马达吸尘吸水机GW2070-2210力奇吹风机AM3SP211力奇电动高压水枪MC2C-120/520112明诺电动驾驶室扫地机1600*1300*1400mmMN-C200S114力奇多功能擦地机P18-150HD215力奇高速抛光机B1500DC119公网对讲机GS521402055寸小米电视机221威士德双扉隔离式洗脱机30公斤GLQX-30122威士德双扉隔离式洗脱机50公斤GLQX-50123工业烘干机SWA801-30124威士德工业烘干机50公斤SWA801-50125平板车推车426热成像仪127自动扶梯清洁机1序号设备名称规格型号数量1DELL台式电脑（标配）MT301022联想黑白无线WiF功能一体机M100W13全自动洗地机24力奇双马达吸尘吸水机GW2070-215力奇吹风机AM3SP16力奇电动高压水枪MC2C-120/52017力奇多功能擦地机P18-150HD28力奇高速抛光机B1500DC19对讲机欧兴4G3510平板车推车4序号物料名称规格单位月耗量年耗量1黑色垃圾袋45*52个1260001512000260*60个10000120000370*80个20000240000490*100个300003600006黄色印字垃圾袋48*51个18000216000770*80个11000132000890*100个160001920009白色垃圾袋90*100个30003600011黑色百洁垫17寸5片/箱片89613白色百洁垫20寸5片/箱片56014黑色百洁垫20寸5片/箱片1012015红色百洁垫20寸5片/箱片89644百洁布（卷）宽：7CM，长：5.7M卷56016白色毛巾30*60根100120017蓝色毛巾30*60根100120018黄色毛巾30*60根100120019绿色毛巾30*60根100120020红色毛巾30*60根100120021橙色毛巾30*60根100120022蓝色平推片46cm片200240023绿色平推片46cm片100120024黄色平推片46cm片100120025红色平推片46cm片5060026化泡剂4桶/箱，1GAL/桶桶56027瓷砖清洁剂4桶/箱，1GAL/桶桶89628静电除尘液4桶/箱，1GAL/桶桶56029除胶剂4桶/箱，1GAL/桶桶1012030特强封地蜡4桶/箱，1GAL/桶桶1214431特亮保养喷蜡4桶/箱，1GAL/桶桶1214432特硬高级面蜡4桶/箱，1GAL/桶桶1214433医院专用蜡4桶/箱，1GAL/桶桶1518034起蜡水4桶/箱，1GAL/桶桶1518035全能快捷清洁剂（JNS）1加仑/桶，4桶/箱桶3036036高效洁厕剂（JNS）1加仑/桶，4桶/箱桶3036037日同高尘扫杆根2024038日同高尘扫罩个2024039国产黑毛扫帚头-个3036040国产黑毛扫帚柄-个3036041混纺拖把头-蓝色500g个3036042混纺拖把头-红色500g个3036043速接式铝板40CM块3036044速接式铝杆-灰色130CM根3036045速接式蟹钳铝杆-红色根4048046速接式蟹钳铝杆-蓝色根4048047速接式蟹钳夹-蓝色个1518048速接式蟹钳夹-红色个1518049乐柏美除尘拖把蓝色K153/24寸60cm个2530050乐柏美除尘拖把蓝色K155/36寸（90cm）个2530051乐柏美除尘拖把框架M253/24寸（60cm）个2530052乐柏美除尘拖把框架M255/36寸（90cm）个2530053云石铲刀-个3036054云石铲刀刀片片5060055水磨片50号5片/盒片89656水磨片150号5片/盒片56057水磨片300号5片/盒片56058水磨片500号5片/盒片89659水磨片800号5片/盒片56060水磨片1000号5片/盒片56061水磨片1500号5片/盒片56062水磨片2000号5片/盒片56063水磨片3000号5片/盒片56064南洋牌乳胶手套付200240065防滑手套（蓝色涂胶）12双/捆双2428866一次性手套10000个/箱箱11267国产恭桶刷刷头连杆白色个3036068国产恭桶刷连底座白色套2530069强力洗衣粉25KG袋67270汰渍洗衣粉218g/包，20包/箱包100120071氯漂粉25KG袋67272浩灵消毒粉20g/包，1000包/箱箱33673一次性医用口罩3000个/箱箱22474大扫把竹制品个56075喷壶500毫升套1012076地刮个33677刮玻器个套33678洗洁精大桶桶112序号物料名称规格单位月耗量年耗量1垃圾袋黑色90*100个6000720002垃圾袋黑色70*80个2000240003垃圾袋黑色45*52个350004200004垃圾袋黄色90*100个1500180005垃圾袋黄色70*80个1000120006垃圾袋黄色48*51个2000240007垃圾袋白色90*100个1000120008全能清洁剂1加仑桶101209洁厕剂1加仑桶1012010玻璃清洁剂1加仑桶44811化泡剂1加仑桶56012不锈钢清洁剂1加仑桶22413瓷砖清洁剂1加仑桶33614化油剂1加仑桶44815除胶剂1加仑桶11216静电除尘液1加仑桶22417起蜡水1加仑桶44818医用专用蜡1加仑桶44819VD精钢釉5公斤桶22420空气清新剂300ml/瓶瓶1518021檀香48盘/盒盒100120022芳香球200g/条条5060023洗衣粉218g/包包300360024消毒粉20g/包包30003600025百洁布3M1.5*1cm张100120026百洁垫20寸红色张56027百洁垫20寸白色张56028百洁垫17寸黑色张56029百洁垫17寸红色张56030钢丝棉0号个2024031水磨片50号、150号、300号、500号、800号、1000号、1500号、2000号、3000号片910832白色方巾30*30cm条200240033毛巾30*60cm红/蓝/绿/黄/橙条300360034拖把夹+拖把杆红/蓝/绿/黄套2024035拖把头红/蓝/绿/黄套5060036平推板+平推杆40cm套1012037平推片46cm张4048038除尘拖把框+杆24寸/36寸套56039除尘拖把24寸/36寸个1012040撮箕扫把/套56041大扫把/把67242地刷/把4048043喷壶500ml套1012044红桶10L个56045收纳箱15L个56046收纳箱50L个22447