现代企业公共关系

《现代企业管理》第2版主编：夏昌祥4/2/20241第一章现代企业管理人员第二章现代企业管理基本理论第三章现代企业经营管理与经营战略第四章现代企业资源管理第五章现代企业生产管理第六章现代企业质量管理第七章现代企业营销管理第八章现代企业文化第九章现代企业公共关系第十章现代企业创新目录4/2/20242陈先红第九章现代企业公共关系4/2/20243陈先红基本知识技能描述现场调查案例分析实践练习4/2/20244陈先红现场调查：

是否愿意从事公共关系职业或者成为企业的一名公关人员？为什么？4/2/20245陈先红公共关系教会你什么？学做人----形象、关系、诚信

学做事----通传播、会创意、善策划学思维----创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维4/2/20246陈先红现场测试：你是否具备公共关系素质？1、趣味地介绍自己的姓名2、打一个比喻形容自己的长相3、用一句话表达对公共关系的理解。

4/2/20247陈先红第一节现代企业公共关系原理

一、现代企业公共关系的惟一目标现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。二、现代企业公共关系的两条基本方针一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。4/2/20248陈先红三、现代企业公共关系的四大特点客观性复杂性时效性功利性四、现代企业公共关系的四个基本要素

（１）现代企业——现代企业公关活动的主体；（２）社会公众——现代企业公关活动的客体、对象或指向；（３）现代企业管理工作——代企业公关活动的方法；（４）现代企业信息沟通——现代企业公关活动的手段。

4/2/20249陈先红五、现代企业公关的五个基本功能（1）情报功能——即情报部的功能。眼观六路，耳听八方，及时、准确、有效地提供各种情报。（2）参谋功能——即参谋部的功能。出谋划策，提供各种可供选择的公关方案。（3）宣传功能——即宣传部的功能。主动宣传，广而告之，尽可能提高美誉度和知名度。（4）外交功能——即外交部的功能。维护利益，把握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的各种关系。（5）服务功能——即服务部的功能。

4/2/202410陈先红六、现代企业公关的六个基本特征（１）以公众为对象（２）以美誉为目标（３）以互惠为原则（４）以长远为方针（５）以真诚为信条（６）以沟通为手段

4/2/202411陈先红五个基本功能的相关案例1、关于“情报功能”的案例

2、关于“参谋功能”的案例

3、关于“外交功能”的案例

4、关于“宣传功能”的案例

5、关于“服务功能”的案例

4/2/202412陈先红七、现代企业公关的四项基本职能（一）塑造、传播企业的良好形象（二）协调、发展企业与相关公众的良好关系（三）监测企业形象，处理企业危机（四）配合战略实施，减少经营阻力

4/2/202413陈先红八、现代企业公关的四个基本原则

公关的三条基本原则：实事求是以诚相待

互利互惠现代企业公关的四条基本原则：1、以美誉度求知名度的原则2、以全员公关为基础的原则3、日常公关与专题公关相结合的原则4、“二•八”管理原则

4/2/202414陈先红九、现代企业公关的四个步骤（四步工作法）（一）开展企业公关调研

（二）制定企业公关计划

（三）实施企业公关方案

（四）检评企业公关效果

4/2/202415陈先红十、现代企业公关的十种类型

宣传型企业公关服务型企业公关

交际型企业公关

社会型企业公关

征询型企业公关建设型企业公关

维系型企业公关进攻型企业公关防御型企业公关矫正型企业公关

4/2/202416陈先红第二节现代企业公共关系实务

一、现代企业公关调研

二、现代企业公关传播（一）语音传播（二）文字传播（三）实像传播（四）复合传播4/2/202417陈先红（一）宣传型企业公关策略——案例分析

（二）交际型企业公关策略——案例分析

（三）服务型企业公关策略——案例分析

（四）社会型企业公关策略——案例分析（五）征询型企业公关策略——案例分析（六）建设型企业公关策略——案例分析（七）维系型企业公关策略——案例分析（八）进攻型企业公关策略——案例分析4/2/202418陈先红三、现代企业公关策略

建设型公共关系指企业初创时期或新产品、新服务首次推出时，为打开市场局面而开展的公关活动。维系型公共关系企业在指稳定发展之际，用以巩固良好的企业形象的公共关系活动模式。主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持企业在公众心目中的良好形象。如：宝洁公司的“希望工程”捐赠活动等。4/2/202419陈先红进攻型公共关系指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种公共关系模式。此模式的最大特点是“主动”，以一种进攻的姿态开展公关活动。如南京典雅居（小高层高档住宅）：广告辞：物以类聚、人以群分受到社会和媒体的“关注”向社会征集广告辞拥庭院楼台、论琴棋书画4/2/202420陈先红防御型公共关系指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式；使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦苗头的时候。社会型公共关系指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。以赞助社会福利事业为中心开展活动资助大众媒体举办各种公益活动等如：98年抗洪赈灾：邯钢工人：工人阶级的力量陀牌曲酒：还有我的一分钱4/2/202421陈先红矫正型公共关系指企业遇到风险时所采用的一种公共关系模式；适用于企业公共关系严重失调，从而使企业形象发生严重损害的时候——危机公关危机公关指企业公共关系中对危机处理和管理的总称危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意性原则实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等4/2/202422陈先红宣传型公共关系指运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣传工作，树立良好的企业形象的公共关系模式。企业形象广告公益广告服务型公共关系指以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立企业的良好形象。4/2/202423陈先红征询型公共关系指以提供信息服务为主的公共关系模式。此模式通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论及民意民情，为企业的经营管理决策提供依据，使企业的行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情民意一致起来。形式：市场调查、产品调查、用户访问、开展咨询、处理投诉等。4/2/202424陈先红四、现代企业公关时机（一）把握企业公关时机的重要意义

（二）选择企业公关时机应遵循的原则

（三）可供选择的企业公关时机

4/2/202425陈先红五、现代企业公关营销

公关营销的工作协助推出新产品协助成熟期产品重新定位重建对产品的兴趣影响特定目标团体

4/2/202426陈先红公关营销的主要作用建立知名度刺激销售人员与经销商建立可信度保持与顾客的长期关系

降低促销成本4/2/202427陈先红公关宣传的主要工具新闻演说事件公益活动出版刊物视听资料企业识别媒介免费电话服务4/2/202428陈先红公关营销六大实战技巧(1)没有广告销售产品：利用名人商战竞赛4/2/202429陈先红(2)

增强广告效果：花絮、背景炒作公开征求演员包装代言人4/2/202430陈先红(3)

增强广告播出效果：模仿秀代言人活动4/2/202431陈先红(4)

新品上市：培训引导及发布会慈善活动4/2/202432陈先红增强促销效果试用活动1多连环3获奖跟踪24/2/202433陈先红(5)

建立消费忠诚：创造节日庆祝特别日子免费教育活动公益活动消费俱乐部4/2/202434陈先红六、现代企业公关策划

图9-１

现代企业公关方案策划程序图

4/2/202435陈先红第三节

现代企业公共关系人员基本要求

4/2/202436陈先红第三节

现代企业公共关系人员

基本要求

一、现代企业公关人员应具备的素质

（一）思想政治素质

（二）文化知识素质

（三）业务技能素质

（四）身体心理素质

4/2/202437陈先红二、现代企业公共关系人员应具备的能力

（一）组织能力

（二）交际能力

（三）表达能力

（四）应变能力

（五）创新能力

4/2/202438陈先红三、现代企业公关人员应具备的基本条件性格品德教育