医患文化建设与团队协作制度

医患文化建设与团队协作制度第一章总则第一条编制目的为了加强医患文化建设，提高医院与患者之间的互信和合作，建立高效的医疗团队协作机制，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本院的全部医疗、护理及其他相关部门，包含医生、护士、病案员、行政人员、患者及其家属。第三条文化宗旨医患文化的宗旨是“敬重生命、关爱患者、协作共赢”，旨在营造良好的医院环境，建立团队精神，提高医疗服务质量。第二章文化建设第四条敬重生命全部医务人员要树立敬重生命的意识，对待每一位患者都应充分敬意，重视患者的人格尊严和隐私权。医务人员应遵守医疗伦理，不得鄙视任何患者，不得进行虐待、羞辱或损害患者的行为。医务人员应维护患者的知情权，合理解释医疗手段和风险，并敬重患者的个人意愿和选择。第五条关爱患者医务人员要以患者为中心，全面关注患者的需求，供应高质量的医疗服务。医务人员应供应及时、准确、专业的诊疗服务，乐观倾听患者的看法和建议，及时解决患者的疑虑和问题。医务人员应自动讲解病情和治疗方案，帮忙患者理解病情，加强治疗信心。第六条协作共赢医务人员要加强团队协作，共同为患者的病愈贡献力气。医务人员之间应相互敬重、相互支持、互通信息，保持良好的工作氛围。医务人员应加强沟通，做到信息畅通，协调工作，提高工作效率。第三章团队合作机制第七条医务团队成立医院将依据专业需求，成立各种领域的医务团队，确保医疗服务的全面性和专业性。医务团队由不同专业的医务人员构成，包含医生、护士、病案员等，依据工作需要，可邀请专家参加。第八条团队协作流程医务团队应依照工作要求和治疗计划，订立团队协作流程，确保各项工作有序进行。团队成员应明确本身的职责和工作目标，相互搭配，提高工作效率。第九条职责分工医务团队成员应依据自身的专业本领和经验，合理分工，确保每个环节的工作质量。职责分工要清楚明确，避开工作交叉和责任模糊。第十条信息共享医务团队成员应及时共享、传递患者的相关信息，确保信息的准确性和完整性。信息传递应使用标准化的格式和规范的术语，避开信息传递中的误会或遗漏。第十一条协商决策医务团队成员在治疗和手术方案订立等重点决策上，应进行充分协商，形成共识。在决策过程中，应听取患者的看法和家属的看法，共同订立最适合的方案。第十二条互助支持医务团队成员应相互支持，在工作中遇到困难时，予以帮忙和支持。团队成员应及时反馈工作中的问题，共同寻求解决方案，提升整个团队的工作水平。第四章监督与评价第十三条监督机制医院将建立医患沟通监督机制，通过听取患者的投诉和看法，收集医务人员的工作表现，及时矫正问题和强化管理。监督机制应公正、公开、透亮，确保医患关系的和谐发展。第十四条评价制度医院将建立医务人员绩效评价制度，对团队成员的工作进行定期评估，以激励医务人员供应优质的医疗服务。评价内容应包含医疗技术、患者满意度、团队协作等多个方面，全面客观地评价医务人员的工作表现。第五章附则第十五条制度宣传医院将通过宣传栏、网站、微信公众号等渠道广泛宣传本制度，提高医务人员对医患文化建设与团队协作制度的理解和认同。患者和家属也应充分了解并遵守本制度，乐观搭配医务人员的工作。第十六条修订程序本制度的修订由医院管理领导小组负责，并征求医务团队的看法和建议。修订后的制度应重新宣传和推广，并启动实施。第十七条