商场前台客服岗位职责模版（三篇）

第页共页商场前台客服岗位职责模版岗位名称：商场前台客服岗位职责：1.接待和引导：-热情接待来访的客人，提供礼貌、友好的服务。-能够快速了解客人需求，并准确引导客人到相关部门或指定位置。-定期更新并提高对商场内各楼层、商户和产品的了解，以便能够为客人提供准确的信息。2.电话接听和转接：-高效接听来电，迅速识别来电目的，并准确转接相应的部门或人员。-能够清晰、准确地回答来电者的问题，并耐心解答疑惑。-处理来电时保持礼貌和专业性，用友好的语言和语气回答来电者的问题。3.信息咨询和解答：-在商场指定的咨询台提供准确、完整的商场信息和服务，包括商场内部的布局、租赁信息、商户信息和促销活动等。-根据来访客人的需求，提供专业的咨询和解答，帮助客人解决问题并提供合适的建议。-能够灵活运用信息查询系统，及时更新并提供最新的商场信息给客人。4.投诉处理：-能够耐心听取客人的投诉，并积极解决客人的问题，确保客人满意度。-能够合理处理矛盾和纠纷，保持冷静并寻求最佳解决方案。-及时将重要的投诉情况报告给相关部门或上级领导，确保及时解决客人的问题。5.行政支持：-协助商场内各部门进行行政工作，包括收发文件、登记资料等。-负责办公用品的采购和管理，保持办公区的整洁和有序。-维护前台设备的正常运行，定期检查设备的完好性，并及时报修或更换设备。6.维护前台形象：-保持个人形象良好，穿戴整洁、规范，并且符合商场的形象要求。-在工作期间保持礼貌、专业和友好的态度，为客人营造良好的氛围。-提供礼貌待客的服务，并且能够高效应对突发事件或客人的特殊需求。7.反馈和改进：-定期向上级领导报告客人的反馈和建议，以及自身工作中遇到的问题。-积极参与岗位培训和学习，不断提高自身的专业能力和工作效率。-提出改进客户服务流程和工作方法的建议，以提高客户满意度和工作效率。以上仅为商场前台客服岗位职责模板的基本要点，具体的职责与要求可以根据不同商场的实际情况进行调整和补充。商场前台客服岗位职责模版（二）一、岗位职责：1.负责接待店内顾客，引导其到达所需的区域。2.负责接听顾客来电咨询，并及时解答顾客疑问。3.负责为顾客提供高质量的服务，解决客户的问题。4.负责处理退换货、发票开具等售后服务工作。5.负责店内商品陈列、整理和货架管理工作。6.负责进行店内促销活动的宣传和推广工作。7.负责处理店内顾客的投诉和纠纷，及时解决问题。8.负责店内日常营销工作，提高店内销售业绩。9.负责店内安全、卫生等工作的监督和管理。10.负责店内门店形象的维护和提升。二、岗位要求：1.具备良好的服务意识，热爱客户服务工作。2.具备良好的沟通能力和语言表达能力。3.善于处理疑难问题，具备较强的解决问题的能力。4.工作积极主动，责任心强，能承受一定的工作压力。5.具备良好的团队合作精神，能和同事和谐相处。6.具备计算机基本操作能力，熟练使用办公软件。7.具备一定的销售技巧和经验，能够提高销售业绩。8.具备较强的学习能力和适应能力，能快速适应新环境。三、工作时间：1.工作时间为周一至周日，每天工作8小时。2.上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。3.根据店内营业情况，需要调整工作时间。四、福利待遇：1.提供有竞争力的薪酬待遇和绩效奖金。2.提供完善的社会保险和福利待遇。3.提供定期培训和晋升机会。4.提供良好的工作环境和发展空间。五、职业发展：1.前台客服岗位是商场中重要的职位，具有较好的职业发展前景。2.通过学习和工作经验的积累，可以晋升为高级前台客服，甚至店长等职位。3.可以参加公司内部培训和外部学习，提升自身综合能力。六、补充说明：以上岗位职责和要求仅作为参考，具体岗位职责和要求以公司招聘信息为准。商场前台客服岗位职责模版（三）商场前台客服的岗位职责包括：1.接待顾客，提供礼貌和友好的服务。2.回答顾客的问题并提供相关信息，如商场的服务、商品和优惠活动等。3.处理顾客的投诉和问题，确保顾客的满意度。4.提供商品退换货的服务，执行商场的退换货政策。5.协助顾客办理会员卡、礼品卡和促销活动等。6.接听电话并转接到相应的部门或人员。7.导引顾客到商场内的各个部门或服务区域。8.维护并更新商场的顾客信息和联系方式。9.处理顾客的支付事务，包括收取现金、信用卡和其他支付方式的款项。10.协助其他部门的工作，如包裹存放、门禁管理和安全巡逻等。11.协助处理商场内