中级实务通用过程模式

中级实务通用过程模式中级实务通用过程模式中级实务通用过程模式中级实务通用过程模式中级实务通用过程模式中级实务通用过程模式1总体把握：通用过程很重要，其它分领域的章节也应该看看，因为各自有不同特点。

考试前两个星期适量做模拟题，不需要背，只需要明白答题的思路。

注意总结各种领域的回答模板和方式，方便考试的时候套入。因为时间限制，不要先把答案写在草稿纸上然后再抄，最多只能在草稿纸上列个提纲。看书要仔细，注意概念的把握，尤其不熟悉的概念。总体把握：通用过程很重要，其它分领域的章节也应该看看，因为各2案例分析题主要是让考生分析服务对象（可能是个人，也可能是家庭、人群和社区）面临的主要问题（或困境），并且提出相应的介入策略。案例分析题主要是让考生分析服务对象（可能是个人，也可能是家庭3以个案工作为例，我们可以从服务对象个人、家庭、社会环境等三个方面进行分析。个人方面的问题，主要包括生理和心理的；家庭方面的问题，则主要包括经济、家庭成员间的关系、社会支持网络（主要包括亲戚、朋友等）；社会环境方面，主要包括社区（村委会或居委会、乡镇以上各级政府及有关政府职能部门等）、单位（如是学生，则涉及学校）、相关组织（如工会、共青团、妇联、残联等）、社会政策（法律法规规定的公民的权利和政府责任）等。按照社会工作的伦理准则，服务对象的生存权是第一位的，所以我们在分析案例时，一定要把他们的生存问题放在首要位置加以考虑。

以个案工作为例，我们可以从服务对象个人、家庭、社会环境等三个4方案设计题是在准确预估服务对象问题（或困境）的基础上提出的服务计划，因此预估问题是否准确往往决定了方案设计的成败。在考试时，可能比较多地会考到个案、小组和社区三大直接服务方法，我们可以用社会工作的“通用过程模式”来应对这些问题。所以“方案设计题”的要素，至少应当包括以下五个方面：方案设计题是在准确预估服务对象问题（或困境）的基础上提出的服5一是问题的预估（考试时不用考虑接案这一环节），要列出服务对象所面临的主要问题，即问题的陈述和分析。二是目标的设定，根据预估的问题，来确定服务方案所要达到的目标。如有可能，目标可以分为近期、中期和远期工作目标。一是问题的预估（考试时不用考虑接案这一环节），要列出服务对象6三是服务的实施，或者叫介入的策略，根据工作目标来确定解决问题的方法和措施。一般来讲，一个问题对应一个解决途径即可。四是工作的过程，简要描述服务方案开展的整个过程，突出其中的重点和难点。如果要求设计相应的活动计划，则需要详细列出活动的时间、次数、场地、所需的资源以及每次活动的分目标等。三是服务的实施，或者叫介入的策略，根据工作目标来确定解决问题7五是成效的评估，即对目标达成的情况、案主对服务方案的满意程度，以及社会工作者对自己工作的效果进行评估。如有要求，则可说明主要的评估工具和方法。最后，有必要时也可以说明跟踪服务的措施和内容。五是成效的评估，即对目标达成的情况、案主对服务方案的满意程度8第一章社会工作实务的通用过程模式本章考点：社会工作实务通用过程模式的理论依据通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素四个基本系统对社会工作实务的作用第一章社会工作实务的通用过程模式本章考点：9一、通用过程模式的涵义社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。一、通用过程模式的涵义社会工作实务通用过程模式是一种用来协10二、通用过程模式的理论基础（一）人类行为与社会环境“人在情境中”、“人与环境”交互作用。认识服务对象问题产生的社会背景，分析个人问题和社会环境之间的关系，倡导社会政策的变革。社会工作的任务就是帮助服务对象提升社会功能，增强社会适应能力。

二、通用过程模式的理论基础（一）人类行为与社会11（二）系统理论注重个人的整体性；社会系统对塑造和影响人的行为及生活状态有重要作用；运用正式和非正式的社会资源，帮助人们解决问题。（二）系统理论注重个人的整体性；12（三）生态系统理论六个核心概念p7实务活动涉及微观系统、中观系统、宏观系统。强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求——一是促进人们的成长和发展；二是增强人们适应环境的能力；三是消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；四是增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。（三）生态系统理论六个核心概念p713社工元元接到一个案例，小文，27岁，幼年发高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小文出现种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。

运用社会生态系统理论分析此案例，并为元元设计简单的工作介入目标。社工元元接到一个案例，小文，27岁，幼14社会生态系统理论界定了社会工作实务活动的三个系统，即微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统。中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友。宏观系统是比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。社会生态系统理论界定了社会工作实务活动的三个系统，即微观15依据社会生态系统的理论框架，社工元元可考虑将目标设为：一是通过促进小文个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；二是通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重返工作岗位；三是联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造有利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部环境。依据社会生态系统的理论框架，社工元元可考虑将目标设为：16（四）优势视角和增能理论个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。认真对待个人、群体及社区的理想和抱负。社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务。每一种环境都充满资源。优势视角是一个增能的过程。p10（四）优势视角和增能理论个人、小组、家庭和社区都有优点，都有17三、社会工作实务通用过程的分析范式（一）内外影响力范式p11、12图人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了特定的行为。三、社会工作实务通用过程的分析范式（一）内外影响力范式p1118（二）社会功能发挥社会工作的目的是增强人们和群体及社区的社会功能；分析服务对象的各种社会问题；找出解决问题的方法和资源；消除干扰个人社会功能发挥的因素；使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。（二）社会功能发挥社会工作的目的是增强人们和群体及社区的社会19（三）生命周期理论人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。要全面考虑个人或者群体在成长和发展过程中产生的问题。消除不利于人们成长和发展的个人和社会因素。（三）生命周期理论人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都20（四）通用过程模式中的基本要素完成生命任务的条件和资源：正式和非正式资源系统人与资源系统的互动：人的问题产生的根源个人问题与社会问题的关系。（四）通用过程模式中的基本要素完成生命任务的条件和资源：正式21四、通用过程模式的特点

助人活动是一个连续的、有目的的改变过程；运用综合方法；工作过程阶段化；工作任务阶段化；整合的价值观。四、通用过程模式的特点助人活动是一个连续的、有目的的改变22五、通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统五、通用过程模式的四个基本系统23

小轩是本市重点高中直升班的尖子生，数理化成绩尤为突出，为人彬彬有礼，颇受老师和同学们的青睐。在一次奥林匹克数学竞赛中，小轩结识了同一赛组的邻校女生淑玲，两人因共同的数学爱好走得很近，经常一起学习并彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小轩来往。为此，小轩情绪波动很大，整个人的精神处于萎靡状态，再也无心学习。家长和都很为他担心。小轩母亲前来寻求社工暮暮的帮助。小轩是本市重点高中直升班的尖子生，数理化成绩尤为突出24改变媒介系统：社工暮暮服务对象系统：小轩及其家庭目标系统：淑玲的态度或行为行动系统：小轩的家长、老师和淑玲改变媒介系统：社工暮暮25第二章社会工作实务通用过程接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段和步骤都有不同的工作任务、内容和方法、技巧。

第二章社会工作实务通用过程接案、预26一、接案

考点——

接案的步骤及核心技巧接案应注意的事项一、接案考点——27（一）接案的意义和任务（二）接案的步骤及核心技巧（概念较多）（三）影响接案成功的因素（四）接案应注意的事项（一）接案的意义和任务28二、预估

考点：预估的目的、任务预估的基本步骤（分两个阶段）

二、预估

考点：29（一）预估的相关概念什么是预估、预估的目的、任务、特点（二）预估的步骤收集资料；分析和解释服务对象的问题；认定问题；撰写服务报告（一）预估的相关概念30（三）预估的主要方法（p44-51读懂教材，概念及方法的运用很易出题）社会历史报告法；家庭结构图；社会生态系统图；社会网络分析（三）预估的主要方法（p44-51读懂教材，概念及方法的运用31三、计划

考点服务计划的构成（重要p53，目的和目标、介入策略）制定服务计划的原则制定服务计划的方法（p61阿三的例子）三、计划

考点32

四、介入考点——介入的分类（实际工作中直接介入和间接介入综合运用，p70-75重要）介入的原则

四、介入考点——33五、评估

考点——评估的类型（重要）p78评估的方法（基线测量2008年考题）评估应注意的事项五、评估

考点——34六、结案

考点——结案的任务结案时服务对象的反应及处理方法六、结案

考点——35第一题(20分)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。第一题(20分)36问题：1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？2．小安的需要及家人的需要分别是什么？3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。问题：37答题要点：1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：(1)康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。(2)社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。答题要点：382．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。(2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展393．出院计划：(1)协助病人回家或转到社区服务机构；(2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。安抚病人的情绪；(3)为病人出院后寻找社区资源来提供辅导和照顾。3．出院计划：40第二题(20分)快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。第二题(20分)41问题：1．本案例中，社区工作的任务目标是什么？过程目标是什么？2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标？3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术？问题：42答题要点：1．任务目标：(1)了解社区治安问题以及原因；(2)动员社区的老年人参与社区活动，参与社区的治安工作。过程目标：社区安全和老年人的社会功能得到发展。答题要点：432．协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤：(1)组成小组，共同商定活动方案，确立小组目标；(2)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法；(3)评估老年人治安工作的效果。3．专业技术：倾听、引导、接纳、行为改善。2．协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤：44第三题(20分)刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。第三题(20分)45问题：1．刘某面临的问题和需要是什么？2．社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧？3．下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些？P280(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)a．社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利b．社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实c．刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理d．社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加e．社会工作者应该相信刘某是可以改变的问题：46答题要点：1．(1)刘某面临的问题有：①社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度；②受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。(2)刘某的需要有：①基本生存条件的保障需要；②教育、就业权益的保障需要；③再社会化的服务需要。答题要点：472．社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有：①同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，感受刘某所面对的情况，增进对刘某的认识和理解。②诚恳。要求社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。③温暖与尊重。要求社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感。④积极主动。社会工作者积极主动的态度表明了对刘某有兴趣，关心他。2．社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有：48第四题(24分)丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事"为由，没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。第四题(24分)49问题：1．根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的？2．从优势视角看，丽芬拥有哪些资源？3．在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则？4．从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略。问题：50答题要点：1．丽芬个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的。造成无力感的根源是：(1)受到压迫群体的自我负向评价；(2)受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验；(3)宏观环境的障碍使她难以有效地在社会中行动。答题要点：512．丽芬拥有的资源包括：(1)个人资源：她比较吃苦耐劳，是家里的经济支柱，种地、养猪、养牛，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，比较有能力；(2)社会资源：社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。2．丽芬拥有的资源包括：523．基本原则：(1)承认丽芬是独立的个体，有她独特的生活经验；(2)承认社会上的权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常常使妇女处于不利的情况；(3)将妇女的困境提到社会改革的层面，视妇女问题为个人与社会运作失调的结果，而不应将问题个人化。3．基本原则：534．策略：个人层面：认识自己的权益，提高自信和自强精神；小组层面：通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动达到小组中妇女个人和小组问题的解决；社区层面：构建社区社会支持网络；妇女自助互助为本的支持网络；妇女志愿者为本的支持网络；社区紧急支援网络。4．策略：54第五题(16分)周日下午，某校初三(2)班1O多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。要求：问题：以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。第五题(16分)55答题要点：p71危机介入的基本原则：第一，及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。第二，限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。第三，输入希望。调动服务对象改变的愿望。第四，提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。第五，恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。第六，培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新的身心平衡状态。危机干预的内容应包括：(1)限定目标；(2)提供支持；(3)培养自主能力。答题要点：p7156小森，男，19岁，初中毕业。幼年时，父母离异，母亲远嫁日本，父亲在狱中服刑（未出狱）。小森从小由祖母带大，缺乏父母的关爱。祖母去年离开人世，小森便开始一个人独立生活。小森曾考入一所民办高中，但由于学费昂贵入学不久后即退学。前几年，母亲还从日本寄钱回来，成年后，就不再寄钱给他。小森唯一的财产就是祖母留下来的一室一厅的房子，家处底楼沿街。为了维持生计，小森将沿街的一间房间出租给他人，自己住在客厅里。他白天睡觉，晚上流连于网吧或者游戏机房，家里经常有一群闲散青少年进进出出。问题：1．在上述案例中，小森主要面临的困境有哪些?2．作为社区工作者，你打算如何帮助小森?小森，男，19岁，初中毕业。幼年时，父母离异，母亲远嫁日本，57答题要点：1．小森面临的主要困境：(1)如何改善小森内心自卑的心理。这一问题是由于离异的家庭、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列环境问题所引起的。(2)如何改变小森无所事事的生活现状。小森之所以晚上流连于网吧或游戏机房，与闲散青少年交往，是因为他的爱与归属和乐趣等心理需求没有获得满足，因此只有寄情于网络和朋友来打法时间、宣泄感情。(3)如何改善小森的经济收入问题。小森没有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，导致经济上较为困顿，因而对今后生活也缺乏动力与信心。(4)如何改善小森的交友环境。小森的生活环境是阻碍其寻求发展的主要障碍，整日和一些不良的朋友接触，使其习惯了散漫生活，没有真正考虑过生活的意义。答题要点：582．采取的介入策略：针对案主的问题，社会工作者采取个案工作的方式为小森提供服务。目标在于协助小森建立积极的自我概念、树立适宜的人生目标、改变小森的生活状态，并协助其寻找工作。个案工作的介入策略如下：(1)社会工作者为小森提供心理辅导，缓解他因为家庭离异、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列问题而产生的自卑心理；增强其自信心，让他明白一直以来他为支持破碎困难的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有许多有价值的闪光点。(2)社会工作者介绍小森参加社区青少年的职业规划小组。一方面，帮助他学习求职技巧、人际关系处理、理财等方面的技巧；另一方面，改善其交友圈，鼓励他能够认识一些友善的新朋友。(3)社会工作者协助小森找到一份稳定的工作，以改善家庭经济状况。同时，稳定的工作也能够帮助小森避免与社区中的不良青少年厮混，以及夜宿网吧等情况。(4)社会工作者与小森所在社区居委进行沟通，为他在经济方面争取社区支持，并且希望居委会干部给予他关心和指导。(5)如有可能，联系其母亲，尝试改善母子关系。2．采取的介入策略：59据某媒体报道，不久前，家住城市某社区的一名74岁的独居老人去世，两周后才被人发现；一周后，同社区另一位独居老人也发生了类似的不幸情况。统计资料显示，中国城市的单身家庭和空巢家庭占65岁及以上老人总户数百分比较高，出现“老而失养”的现象。请从社区社会工作专业的角度，为上述社区拟定一份社区老人服务计划。据某媒体报道，不久前，家住城市某社区的一名74岁的独居老601、问题的陈述及分析：独居老人尤其是高龄老人在生活上面临健康维护、经济保障、社会参与、居家安全、后事安排等需要。2、方案设计（1）方案目标：协助老人改善个人生活质量，享有健康、安全、温馨的社区生活环境。（2）实施策略：一是为老人提供居家照顾服务；二是充分利用老年之家、日间服务中心等机构为老人提供服务；三是成立社区志愿者队伍，定期为老人提供生活照料和精神慰藉；四是整合社区资源，为经济困难或疏于照顾的老人提供相关服务。（3）方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。（4）方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。1、问题的陈述及分析：独居老人尤其是高龄老人在生活上面临健康61小刘，17岁，就读于某技校二年级，学习成绩一直平平。父母忙于服装经营，无暇顾及儿子的学习和生活。半年前，小刘因参加朋友生日宴会，喝了不少酒。酒后，他在朋友怂恿下帮忙“望风”拦路抢劫。案发后，检察院考虑到小刘认罪态度良好，情节不太严重，令其回归社区接受社会工作者的诉前考察教育。作为一名社工，你被要求负责小刘的个案。小刘，17岁，就读于某技校二年级，学习成绩一直平平。父母忙于62问题：1、矫正社会工作的主要内容是什么?2、上述案例中，小刘面临的主要困境有哪些？3、针对小刘目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？问题：63小刘的困境：（1）如何巩固已有的改变，增强小刘改变的主动和积极性。（2）如何帮助加强和家庭成员的沟通，增强家庭系统对小刘的影响。（3）如何改善小刘的交友环境。（4）如何帮助小刘度过诉前考察教育阶段，帮助小刘增强法律意识，重建生活信心。小刘的困境：64介入策略：（1）进行情绪疏导，帮助小刘度过考察教育阶段，增强自我认同感和自信心。（2）利用社区资源，开展法律知识普及的活动，学习法律知识，树立法律意识。（3）介绍小刘参加社区青少年认知和行为互动小组，提高其自我控制意识和判断能力，改善其交友环境，结识一些友善的新朋友。（4）加强亲子沟通，强化父母责任，提高家庭功能，增强小刘改变的主动性和积极性。（5）协助小刘得到老师和同学的支持和鼓励，提高小刘的学习兴趣。介入策略：65你是某社区的社会工作者，社区中大约有10余名接受社区矫正的青少年，他们大都有过判刑或劳动教养的经历。在和他们的访谈中，你了解到，他们面临的最大问题是找不到工作。请你根据需要，为他们拟定一份社区服务方案。你是某社区的社会工作者，社区中大约有10余名接受社区矫正的青661、问题的陈述及分析青少年犯罪是现代社会的问题之一。他们的曾经的不良行为和对社会的危害，使得社会上普遍存在对这部分青少年的歧视，为他们顺利回归社会制造了一定程度的障碍，如求职的障碍，这些障碍可能会引发他们再次犯罪。1、问题的陈述及分析67社区服刑矫正青少年在求职方面常面临的问题有：学历水平偏低；缺乏劳动技能；缺乏职业经验；人际关系处理不当；缺乏获得就业信息的渠道。基于上述分析，总结出社区服刑青少年在求职方面的需求：劳动技能的培训的需求；求职技巧的需求；愤怒控制和压力缓解技巧的学习；再学习和再深造的需求；求职信息及时获得的需求。社区服刑矫正青少年在求职方面常面临的问题有：学历水平偏低；缺682、方案设计（1）方案目标：整合资源，提升他们在求职方面的技巧和能力，协助他们顺利就业。（2）实施策略：①开展社区服刑青少年求职小组活动，协助他们分享在求职中的困难和压力；帮助他们共同学习求职面试技巧、愤怒控制技巧和压力缓解技巧、人际关系处理等实用技巧；协助他们自助互助，互相鼓励，发挥团队支持作用，为进入工作岗位做好准备。2、方案设计69②充分利用社区学校和社区工作站资源，为有意回归学校或再