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文档简介

医院门急诊高峰时段合理分流患者的应急预案一、门急诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报医务科。三、实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班。四、临床科室应急服务措施（内、外、妇、儿、门急诊等）（一）合理安排工作，减少医务人员休假和外出会议，开足诊室，有序分流病人；（二）临床科室应实行错峰排班制，在患者就诊高峰时段，由医务科从门诊、病区进行医务人员调配，给予人力保障。（由医务科调派病房医生支援门急诊，给予人力保障）（三）增派门诊导诊人员，维护秩序，多做解释沟通，合理进行分流。（帮助分流病人）五、窗口服务应急措施（建卡收费处、住院处、药房、检验科）（一）开足窗口，增加机动窗口；（二）安排休息人员加班或出勤人员延长加班；（三）加强导诊分诊人员，耐心解释，合理分流、疏导病人；（四）增派志愿者，指引病人进行楼层分流，协助年老体弱患者及时完成各项辅助检查。六、医技科室应急服务措施（放射科、超声科、心电图）（一）开足诊室，有序分流病人；（二）由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）。七、按不同检查项目分流病人，引导病人科学选择其他项目检查。八、根据季节疾病，特别是传染病的发病特点，加强隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染。九、加强后勤保障、安全管理、物资供应等支持系统，保证门急诊高峰时段运转良好。 【流程图】门急诊高峰时段等候时间预计超过1小时上报门诊部医务科临床科室内外窗口科室医技科室收款室、药房、检验科、放射科、后勤保障妇儿门急诊等病人服务中心、医保科、分诊处超声科、心电图室、CT时、核磁共振室增加诊室增派人员上报门诊部医务科错峰检查有效分流物资供应实行弹性工作制，提前上班、中

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