导游实务试题库含答案

（1013题 A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务 “ 许多科学论著以及大量山水诗文的创作都 旅游活动密切

标志着中国近代旅游业兴起的是 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于 B、 C、1954年中国国际旅行社总社的成立D、1989年第一次全国导游人员资格考试 C、 D、 ， C、D、 B、 D、国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在 B、 D、 年 B、 D、 具有的性质。A、文化性B、经济性C、服务性D、社会性现导游服务具有的性质。A、社会性B、涉外性C、文化性D、涉外性的性质。

导游服务是一项和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过 游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有的特点。 惑和精神污染。这体现了导游服务具有的特点。 导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神， 划顺利进行。这体现了导游服务具有的特点。A、复杂多变B、独立性强C、脑体高度结合D、关联度高作，这指的是服务。 。 年 B、 D、 B、1920世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所 会 纽带作用的。A、承上启下B、沟通内外C、协调左右D、统领全局 A、郑和下西洋B、徐霞客南方考察C、法显西游D、乾隆巡游江南 在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点 为满足游客的需求，导游员应将有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高 C、按照合同的约定提供服务D、为游客提供生活和讲解服务 B、短途交通服务C、导游讲解服务D、善后服务

A、内容高知识化B、手段高科技化C、信息完全化D A、促进经济交流B、促销商品C、间接创收 A、脑体高度结合B、关联度高C、复杂多变D、独立性强

流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。 （ 18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员 （）（19.（30.中国国际旅行社总社成立 年）20.200211 21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资 ， B、C、D、

B、 C、 D、源的间接效益两个方面。（）物（）浦之行手册》。B、C、D、19.。 B、C、 D、 A安排旅游活 C联络工作 A维护安全 B处理问题 C执行旅游协议 D景点讲解导游员必须遵守行为规范的。 A爱岗敬 B热爱祖C遵纪守 D高尚的情

具有的心理素质。A、自信B、随和C、冷静D、自制纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员心理素质的表A、自信B、随和C、冷静D、自制导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意。 A、取得“导游资格证书”满1年

览 B、国际、政治、经济和社会知识

A、1人或多 B、10人以B、10人或以上 D、15人或以上 B、 C、 D、 B、 C、 D、持OK票的国际旅游者须 C、 B、 C、 D、 D、 B、 B、 C、 游客获得的第一印象常常来源于导游员的A、穿戴打扮B、仪容仪表C、礼貌礼节D、讲解语言导游员衣着的总要求是A、干净、卫生、无异味B、整齐、舒适、卫生 在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是 。 和 D、当天 点C、C、 C、 C、 C、 C、 某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是 答13.34公顷，也就是大约英亩（精确到小数 D、3千米的邮局寄信件，导游员应告诉其大约有 能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是。 部、计调部、接待部和。 A、为游客提供服 B、追求经济效益和社会效益相合

C、提供与旅行相关的服 D、为国家创收，为社会创造就 者 C、将男士介绍给女 D、将身份低、年轻者介绍给身份高和者 游客发生食物中毒事件，导游员应采取的急救措施有A、立即催吐并让患者饮水B、将患者送往医院对病因进行诊断B、请医生开具诊断证明D、报告旅行社，追究供餐单位责任当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有

10OKOPEN票则是不定期机48小时以前办理座位再证实手续。20千克。50万元。24小时以前办理。1.1米以下的儿童可免票。30千克。31个小时。510克188424

D、 名 绍 在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作 B、D、 B、 当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员 C、 C、 C、 C、

A、领队B、地陪C、全陪D、司机 A、1周 B、2周 C、3周 D、4周 B、服务周期短但周转快 B、服务周期短但周转快 游 D、 D、 D、 D、 A、送到机场B、飞机起飞后C、游客进入安检口后D、客人上机后 导游服务团队的合作方法有A、遵守中国的法律法规B、主动争取各方的配合C、尊重各方的权限和利益D、建立互信的友情关系 A、知识准备B、能力准备C、心理形象准备D、物品准备

B、旅游用车C、参观及游览项目D、出入本地交通 车 当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的 B、讲解前充分提醒 A、按照对方的意见办理B

B、接待VIP旅游团的导游员在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求时 。 B、了解游客购物意愿 地陪在带团前的知识准备中，要准备的知识主要有。 C、与游客和该旅游活动相关知识D、即时信息 A、贵重物品B、中医药品C、金银制品D、古董文物38 全陪的心理准备侧重在A、长时间出门在外所带来的疲劳感B、沉重的紧张压力感C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感D、各站转移的繁琐感 务 外宾团的全陪提供各站服务主要包括A、监督、协助各站地陪工作B、保护游客安全 外宾团的全陪要做的善后工作主要有 行前说明会的主要内容主要包括内宾团的全陪提供的各站服务主要有 A、确认返程交通票 B、联系组团社相关部门，落实回C、带领游客返回，告 D、总结致辞，请游客填写意见反表 非团队导游服务的要求有 C、较强的独立工作能力和语言表达能力D、高规格的讲解服务 非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有

票 地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作 。导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内 ★67.827人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后（唱歌握手告别，便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有。 游CD、提前离开30分钟抵达机场（车站或码头。30分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。VIP团队时，旅行社或下榻饭15分钟到达。30分钟抵达游客下榻的饭店，组织游客登车前往12060分钟。VIP团队的导游员，在其他

20分钟到达指定集合地点，佩戴好导游证并48小时与非团队游客确认送站时间和地点。 百百千面说导员带过程要备组技能是 。 导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确 旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一 ， ，

， ， 年A、少年B、青年C、中年D、老年

★14.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”是采用了审美方法

但也希望导游员能够重视其意见。这是属于年龄阶段的游客心理。 社会问题。这是属于职业类型的游客心理。 念强。这是属于职业类型的游客心理。 自尊心（包括虚荣心）强。这是属于职业类型的游客心理。 念强。这是属于职业类型的游客心理。 这是生活在的游客心理。 的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在的游客心理。A、城市B、乡村C、郊区D、山区A、观光型B、公务商务型C、文化知识型D、度假休闲型选择受工作限制较大，同行者比较少。这是属于动机的游客心理。A、观光型B、公务商务型C、文化知识型D

是属于动机的游客心理。A、观光型B、公务商务型C、文化知识型D、度假娱乐型比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是属于 对性，逗留时间长，追求舒适、安全的旅游享受。这是属于动机的游客A、观光型B、公务商务型C、医疗保健型D、度假休闲型上再来确定旅游目的地、时间、活动方式和内容等。这是属于动机的游A、购物型B、公务商务型C、文化知识型D、度假休闲型 性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。这是属于 于个性的游客心理。A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型 A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型主导心理是求安全和求新，这是 “

A、内在含义B、外观形式C、地质成因D、表面现象意义等为主，外在表现为辅。A、内在含义B、外观形式C、地质成因D、表面现象A A、讲解内容B、游客对象C、讲解环境D、情绪状态 静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以为宜。 。 如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。 D、如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟，导游员的沿途讲解时 D、如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握， D、

较 较 较古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D较 较 较 较掘时间相比较，采用的是比较分析法中的。 较凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D较 较 较 C、讲解引导积极情绪的人文景 D、讲解引导消极情绪的人 要注意对辅助表达的副语言和语言的运用，从而强化表达效果，增A、书面B、态势C、方言D、舞台 A、书面B、方言C、舞台D

在游览洞穴、过马路和前方有岔路时，导游员必须走在旅游团 A、10-30秒 B、30-60秒C、60-90秒钟 D、90-120秒钟 ○○ ○○A、0～0.5B、0.5～1C、1～6D、6 A、0～0.5B、0.5～1C、1～6D、6 ○○ A、0～0.5米 B、0.5～1米 C、1～6米 D、6米以上双方很少或没有肢体接触，适用于普通亲友之间的私人距离 A、0～0.5米 B、0.5～1米 C、1～6米 D、6米以上

导游员在工作中最常见的角度是采用。A、直角B、仰角C、平角D、俯角 A、直角B、仰角C、平角D、俯角 A、观光型游客B、购物型游客C、公务商务型游客D、度假娱乐型 时最常见方法之一的审美方法是。 游A、西方B、东方C、英国D、日本游A、西方B、东方C、英国D、日本

导游员合理调整旅游活动的节奏主要有 C、善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾D、精心策划旅游活动 人的美主要包括A、人体美B、笑容美C、心灵美D、性格美

倚

。。 。 。

与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是 答：ABCD A、传播清晰B、内容生动C、表述准确D、灵活多变 A、信息准确B、修辞准确C、语速准确D、语音准确导游讲解要求传播清晰，具体包括A、口齿清晰B、线索清晰C、解说清晰D、语义清晰答：ABCD A、生动形象B、灵活多变C、表述准确D 化 声，导游员的讲解要做到。 导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容 C、选取最与众不同的内 D、选取符合“……之最”标准的容。A、民间传说B、神话故事C、艺术价值D、历史轶闻 答 A、耐心细致，彻底澄清疑 B、心态平和，不炫耀，不塞 A、比较分析法B、问答交流法C、制造悬念法D法让我们一同来揭开它的秘密吧！”这位导游员在讲解时主要运用了A、比较分析法B、突出重点法C、制造悬念法D法…… 导游员在运用手势时，要符合的基本要求是。A、简洁易懂，因人而异B、富于变化，注意避讳C、强劲有力，引人注目D、幅度适中，频率恰当 A、直角B、平角C、俯角D、仰角 C、产品兼具实用性与审美 D、制造过程具有创性不管是哪种方式的动态审美，都会令游客产生最基本的美感 导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客 一种工作 C、与其辩正 D、将客人观点作为一种“新观点，暂予承认，过解技能的。A、问答交流法B、制造悬念法C、触景生情法D法2小时。1次购物活动为宜。

必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。302个小时，导游员的沿途讲解占10%。

递游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般 对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提 理

员 ★10.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应 。 ★12.某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应 ★13.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该 。客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该。 C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项，不陪同前往 ★19.当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的 ★20.某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应 C、换餐差价由游客自付D、婉言拒绝，耐心解释

★23.某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该 C、告知领队或全陪，请求调解D、协助联系，费用自理 C、告知付饭店退房损失费和房费差价D、如果没有要耐心解释 求 ★32.某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应 ★36.外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该 。

★42.某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，导游员应 C、留下委托者的详细地 D、要收件人出具收据，交旅行社管 A、VIP旅游团

由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故