医院保洁服务方案 终

第一章项目概况及分析项目概况项目分析第二章管理服务理念与原则管理服务理念管理服务原则第三章对本项目的整体策划服务目标整体策划服务措施第四章人员的配备、培训、管理方案人员配备人员配置原则管理处人员培训管理处运作方式及各岗位职责第五章保洁服务方案保洁工作重点分析服务承诺服务内容保洁质量标准保洁服务项目基本原则及工作流程保洁管理措施常用工具使用规范消毒规范保洁作业规范消毒操作规程第六章应急预案培训合格后上岗，并发放传染病津贴),以及大院内路面的保洁。注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更时常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或者写字楼里的办公人员那末易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。业化的服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物9、严谨、细致、塌实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则10、专业管1、全面负责甲方委托规定范围的保洁及养护保洁服务综合满意80%以上。2、对医院日常工作任务的派发积极落实100%,医院的环境卫生满意率80%以上。3、完成根据医院工作要求制定的其它工作指标。医院的满意率80%以上。5、病区地面(包括病房内洗手间)每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、墙面、门、窗(包括洗手间内)、氧气管道、病床、凳子、每天擦拭，污染时及时擦拭；1、全面负责甲方委托规定范围的护理外勤服务，综合满意率80%以上。2、对医院日常工作任务的派发积极落实100%.医院的护理外勤服务满意率80%以3、完成根据医院工作要求制度的其他工作指标。医院的满意率80%以上。床H、上班时间内协助护士运送急诊血标本(合血标本必须由护士运送)。听从科室主任5)、遵守院纪院规以及公司规章制度，坚守岗位，服从分配，不私自换岗、迟到、早6)、主动服务，团结协作，维护集体荣誉，刻苦钻研，虚心好学，勤奋务实，不断创7)、树立良好职业道德，廉洁奉公，不谋私，不勒索，不收受红8)、正确处理好与医护之间，病患之间的关系。对医患人员提出的正当服务要求，应该热情主动，不得推委不管或者置之不理(正当理由除外)9)、上班提前10—15分钟到岗到位，严禁脱岗、串岗，不在上班时间从事与本职工作10)、严禁吵架，骂街，打架斗殴，聚众闹事，禁止中午喝酒12)、严禁收、卖塑料品(盐水瓶、便盒、尿壶等)、药箱及废旧医用物品。配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或者及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不许穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导见并加以改进，才有利于工作的全面开展。要正确、认真面对以下三点(1)对待到病人的提问，要耐心解答，对医院的科室分布、行走路线等要熟悉，自己不清晰的要协助病人找到相关部门解决，切忌一问三不知，提升医院的良好就以服务形象。项目经理1、知识层次：为了符合医院高品质物业管理的要求，管理层人员除要求100%的大专于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。我们规定新员工录用制订了详细的员工守则、服务手册。同时我们还拟定了每一通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三素质评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面奖励。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实在10%摆布，这样做既留住了企业所需的人材，同时又吸纳了新生力量。危机、压力、目学合理、行之有效的用人路子。实践证明，企业要果，也为物业管理赢得人材与人心。团结拼搏奋斗之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神(1)激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队希翼。服务医护人员、病人、病人家属和创造经济、社会双(2)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈等等；(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等；(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人材的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、提升、培训、进修等；(5)通过文化活动的开展，增强凝结力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝结功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标密切结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会等；(6)在以人为本的激励系统中，将进行适时管理，充分发挥每一个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果.物业处人员的培训持续有效的员工培训是人力资源开辟最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。物业处大多数的管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足，特殊是服务观念上认识的不足，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理提升的重要手段。不断提高物业处人员业务素质，提高服务质量，将公司“以人为本，贴心服务”的服务理念与工作实际相结合，为医护人员及病人、家属提供最优质的服务，是培训2、培训体系贯彻员工培训原则，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果；在物业处管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责专项培训工作；通过培训制度的确定，使员工培训成为管理处整体工作的必备环节，避免流于形注重课程开辟和教材选定，解决培训深度和特色问题；加强工作流程的培训，使员工会做事。品德优良、观念清晰、胜任岗位。5、培训内容a.观念培训(对全体人员)市场观念、客户观念、服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及企业文化。b.管理能力培训(对各级管理层)绩效管理、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理念。c.岗位技术培训{对操作层}基本技能、物业管理基础知识、客户资料管理、办公自动化管理、消防知识。d.基础培训(对新入职员工)行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企6、培训方式入职强化培训，常规集中授课，技能培训，摹拟培训、参观考察，专题研讨，案b.外派专业培训短期研修，专职进修，参观学习，行业沙龙，论题交流等。c.在职自学培训鼓励员工通过电大、夜大和自学等方式自我提高。7、培训效果通过业务考核和业绩评估检验培训效果，培训前安排测试，了解员工基础和培训需求，培训中考核巩固培训效果，培训后通过结业考核确保胜任岗位，并对员工工作8、培训计划项目物业新员工的培训公司概况、公司规章制度；员工手册、公司服务理念；物业管理从业人员素质、工作基础技能培训(到公司项目实习)理论讲述与实习操作结合通过岗前培训和考试，使新员件前期培训1、物业基本概况2、仪表仪容、礼貌礼节；3、工作程序与工作标准4、业主基本资料；5、业主管理规约及物业管理合同；6、物业交验程序；7、物业管理规章制度；8、劳动纪律与职业道德；9、消防、安全培训；理论讲评与实际操作相结合每天4课时。日常管理期间培训1、分部门进行专业技能培训2、按照国标要求进行培训；3、国家相关物业法律、法规的培训；4、日常工作中重点环节与浮现的问题；5、各项应急处理措施的培训；7、各项成本控制、节约措施的培训8、团队意识的培训。日常培训与定期培训结合专题培训1、对于工作中普遍性的问题，总结成案例的形式培学习。讨、总结的形式。工作实践中，总结应用项工作的安排及暂时任务的下达，均由管理处经理1)项目经理对整个医院的物业管理工作负责，负责管理范围内的服务质量，保证2)执行党和国家的各项方针、政策及上级有关物业管理的规定和公司的各项规章5)定期走访院方领导及医护人员，及时征求意见。认真对待院方领导及医护人员6)负责做好办公例会、院方领导参预的会议及本区各类重大事件的记录和归档工7)负责各类文件的打印、收转发、传阅和归档工作，及时归集并保存相关质量记3)、行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、管理处定期大检查四级检4)、严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视医院两遍，有效制止违章操作，现场督导保洁工作，考核结果切实与员工工资挂钩。5)、合理配置医院保洁器具及清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保医院内6)、负责每周保洁例会的组织工作，宣传公司的企业文化及各项规章制度。7)、负责保洁员工的岗位技能培训工作。8)、带领保洁各班完成医院、管理处安排的暂时工作。领班岗位职责1、熟悉掌握所管辖的物业基本情况，能够分出本物业的重点部位，重点清洁。制定物业内的岗位地点以及保洁巡逻岗的巡逻路线，时间；2、负责协助公司环境保洁部对本项目及新增项目的接管及验收工作，做好前期的环境管理工作，包括环境清洁设施，环境的污染的受损度的检测，以及防止受污染的设施、设备的安装试用等；特殊是声、水、大气、电磁、光等方面的污染；3、负责每月定期向主管汇报当月完成和进行的主要工作，每年12月26日前主管4、负责协助上级主管填写每月15日前提交所有的使用工具、设备、材料采购计5、在主管的指导下具体负责医院内各处地方的清洁保洁作业监督，一旦发生不可预见的事故，第一时间赶到现场指挥。其他的事情要会同管理处人员处理。并对培训效果进行考核，以促进环境清洁管理员业务素质的不断提高，所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；7、参照实际需要和技术标准进行消杀活动，保证不受蚊虫鼠等害。8、制定本项目环境保洁的具体计划；保洁员岗位职责1、按照日常排班表的安排上岗，用正确的工作方法和程序完成工作。2、、遵守工间歇息时间，准时上岗、按时出勤、养成良好的个人卫生习惯、员工3、按照产品说明正常的混合浓缩消毒剂、清洁剂并正确使用。用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进病人、医护人员是我们真正的老板，”我们要做到最好”是我们永无止境的追求(1)检查后作业原则(2)先重点后普通原则(3)重点区域重点保洁原则(4)重点巡回保洁原则北较高、会萃人数较多的通道、大厅、公共洗手间等)进行重点巡回检查，以及时发现(1)清洁作业基本流程清扫，之后，再用抹布清洁相关物品，最后使用拖把对地面进行清洁。盆，然后用抹干面盆、盆，然后用抹干面盆、漏将水倒向(2)室内清洁流程动作规范清洁洗手间戴上手套，用水喷洗墙壁干清撤洗手间物墙壁净墙壁、镜、云品喷清洁剂然后把垃圾收入垃圾车的大垃圾袋内先用水淋湿周围，然后用清洁剂喷壶向品面盆、浴缸、马桶内喷清洁剂入洗刷便池喷上清洁剂从上至下的刷并用清水冲净扫阳台、房清洁面盆后，用一条抹布墙冲地漏壁、云石台墙先扫阳台、高空、环形扫墙身墙角地摆搬开能挪移的家具一边能把家具底下抹洗与湿布用法一致，进房后环形清扫细检查，注意不要将不必要的物品撤出三缸喷清洁剂时，喷嘴离缸面保持要无水迹，无毛发求以免损伤云石台面及水龙头无黄渍。无水锈次序是先盆内至外，然后是墙壁和云石台，最后地面要慢慢倒水，不要太快，以免把整个在撤物品时，应顺便开关灯具，既确电气的性能做到高空墙角无蛛网，墙体无挂尘做到地面垃圾、边角位无积尘不可随意乱放挪移办公室用品用具一桌一巾，消毒液按要求浓度配制不要有遗漏的地方漏补拖地1.先拖墙角、桌底、家具底；2.从窗户边拖起、边拖边翻动拖把；3.勤换水4.再用干拖拖一遍；5.干拖前关上窗；检房间是否遗漏需整理的部位：1)空调是否复位；2)垃圾桶内有无杂物3)窗帘、窗纱是否脱钩、有污迹；洗手间检查项目主要是：1.云石台上的物品是否补充齐全；2.巾类是否补充齐全并符合摆放要求；(一)治疗室保洁措施(二)手术室保洁措施1、每天由清洁员拖拭地面用1:2000优(三)普通病房保洁措施(四)特殊病房保洁措施1、保持室内外清洁，每日通风换气二次，每次20~30分钟。2、清洁卫生宜湿式打扫，每日用用1:200的有效氯消毒液擦拭地面两次，物体6、每周紫外线消毒两次，每次1—2小时。(五)门诊保洁措施2、凡时常接触病人及工作人员的物品及物品表面、用具、地面等，应每日用1:(六)门诊大厅保洁措施乙酸作用30分钟，晾干、备用。3、门诊出入口、电梯口放置浸湿消毒胶垫，定时喷洒有效氯1500mg/L的含氯消(七)楼梯、电梯、电梯外门(八)洗手间(1)天花板、墙面部份，使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗，去(2)地面部份：首先进行表面酸化处理，除去污物及异味，而后采用百洁垫配合(3)便池、尿斗，使用桶刷，进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每(九)木质楼梯扶手、不锈钢护栏部份1、(1)大楼所有步梯扶手均为木质，木质装饰需要用干净绒面干抹布每日轻轻擦(2)木质步梯扶手除日常清洁外，还需定期进行打蜡养护，以防止其变形等。(1)安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。(2)随时除尘、除锈。(3)保持无污渍，光洁璀璨。(十)公共区域及室内侧玻璃(1)用玻璃专用清洗剂每月清洗一次；(2)日常随时抹灰，去除污渍。(3)做到光亮、无手印、无污渍。(一)多用途清洁车(大)中间平台下部放置清洁桶两个，桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制尘拖把头(二)多用途清洁车(小)2、前空缺处放置清洁桶一个垃圾桶，桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头一个，要求一室一拖把手术室、重症监护室、门诊术层时上平台用于手术室，中间平台重症监护室，下平(三)垃圾车2、每天运送完垃圾后，要用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进行全面(四)拖把红色——办公室绿色——走廊黄色——洗手间蓝色——病房橙色——诊室白色——手术、重症室(五)抹布规范：1、一室一抹布，使用完毕后用浓度为500红色——办公室绿色——走廊黄色——洗手间蓝色——病房白色——手术、重症室操作注意事项1、操作先后要洗手，特别不得戴手套触摸已清洁的物品、用具。2、对日常使用的医疗设施，应在每次使用后对其进行擦拭消毒。3、在对传染性物品进行擦拭消毒时，应严格执行一人一巾一用一消毒得原则。当院方有要求时，对相关无传染性的物品也应遵循一人一巾一用消毒的要求对相关物品进4、在整理相关物品时，应注意将无菌物与污染物分开放置，污物与垃圾分开。5、使用相关含氯消毒剂时，普通情况下应做到现用现配。需要时，应按要求定期配制消毒液。配制时应做到按比例精确配制。7、凡一次性医疗卫生用品使用后，必须在浸泡消毒后进行毁形和无公害化处理。8、对特殊传染病人要严密隔离。传染性垃圾用红色垃圾袋、损伤性垃圾用绿色垃圾袋。(一)共性消毒规范2、床头柜一桌一抹布，用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂浸泡消毒，每日擦3、诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒1—2次，被血液、体液污染时及时用有(二)门诊消毒隔离规范盂内存放1:200的有效氯消毒溶液.每日更换一次。(三)垃圾污物处理消毒隔离规范2、病室内痰盂要盛放1:200的有效氯消毒溶液。(四)医院地面消毒规范(五)各科室的消毒隔离规范3、普通病室在终末消毒时，应采用500mg/L含氯消毒剂进行消毒擦拭，再用紫外线照射至少30分钟；传染病室进行终末消毒时，应采用2000行消毒擦拭，再用紫外线照射至少30分钟。在进行紫外线消毒时，应注意其距物体(六)手术室消毒隔离规范(一)污染区作业规范工具及清洁用水等应分类使用，不得混用，防止交叉污(二)污水池作业规范(三)洗手间作业规范(四)办公室作业规范(五)病房作业规范歇息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心,不得碰撞或或者药品等物件。(六)物品清洁作业规范(一)使用方法：(1)消毒液配置根据有效氯含量，用蒸馏水将含氯消毒剂配置成所需浓度溶液。(2)使用方法：常用的消毒方法有浸泡、擦拭、喷洒与干粉消毒等方法。杆菌污染的表面的消毒，用含有效氯2000mg/L的消毒液均匀喷洒(喷洒量同前),作用用量是排泄物的1/5,稍加搅拌后，作用2-6h,对医院污水的消毒，用干粉按有效氯(1)粉剂应与阴凉处避光、防潮、密封保存；水剂应与阴凉处避光，密封保存。(2)配制漂白粉等粉剂溶液时，应戴口罩，橡胶手套。(3)未加防锈剂的含氯消毒剂对金属有腐蚀性，不应做金属器械的消毒；