第五章 护士的社会交往礼仪课件

第五章护士的社会交往礼仪第五章-护士的社会交往礼仪第一节日常交往礼仪一、互通电话与上网沟通二、见面介绍与互送名片三、书信联系与文书管理四、参加舞会与出席宴请五、待人接物与受邀做客六、出门送客与馈赠礼品七、乘车交往与出国旅游第五章-护士的社会交往礼仪拨打电话礼仪拨打前时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后对相识的人，简单问候即谈主题（3分钟通话）；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用”您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语。第五章-护士的社会交往礼仪拨打电话礼仪拨打中表达全面、简明扼要。需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；记住委托人姓名，致谢。第五章-护士的社会交往礼仪接听电话礼仪接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好;自报家门；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；私宅电话可例外；通话专心，适当做记录；在谈话开始时，写下对方的名字，在与对方交谈时，不要对对方指名或道姓称呼第五章-护士的社会交往礼仪接听电话礼仪通话时如果有他人过来，不得目中无人，

应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在"电话留言便条"上，以口头形式传达，或以便条形式传递。第五章-护士的社会交往礼仪网络沟通电子邮件注意电子邮件编码选择电子邮件功能网络沟通要求第五章-护士的社会交往礼仪会面流程问候介绍交换名片见面礼仪：会面第五章-护士的社会交往礼仪问候热情大方，注视对方眼睛。握手

有力，手掌不能有汗，幅度适度；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。见面礼仪：会面第五章-护士的社会交往礼仪见面礼仪：会面介绍

自我介绍——“您好！我叫***，认识您很高兴。”

——“大家好！我叫***，在**医院护理部工作，今天有机会认识各位同仁，深感荣幸。“介绍他人——尊者居后。先男士后女士；先晚辈后长辈；先家人后外人；先主人后客人；先下级后上级。

介绍集体——单向式；双向式第五章-护士的社会交往礼仪见面礼仪：会面交换名片取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，15°鞠躬，双手递送，名片正面面向对方，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。第五章-护士的社会交往礼仪见面礼仪：会面看名片

-拿到对方的名片，半分钟认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方。放名片

-如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。继续谈话。收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。第五章-护士的社会交往礼仪书信联系与文书管理书信规范格式信封书写第五章-护士的社会交往礼仪信的书写**先生：您好！□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□。□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□。

此致敬礼***上**年**月**日书信联系与文书管理第五章-护士的社会交往礼仪参加舞会与出席宴请舞会，是一个高尚讲究礼仪的社交活动舞会，也是展示魅力的场所……第五章-护士的社会交往礼仪参加舞会舞会着装

如何邀请女方同性不宜共舞两位男士同时发出邀请时总和一个人跳吗？

不要轻易拒绝邀请

男士的绅士风度

何时离开舞会

第五章-护士的社会交往礼仪出席宴请接到邀请，能否出席应尽早做出答复出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达按主人安排的座位入座。进入宴会厅前应了解好自己的桌次和席位，不要随意乱坐。进餐讲究文雅；注意与同桌周围的人交谈；在主人或主宾致辞、敬酒时，暂停进餐，停止交谈，注意倾听。第五章-护士的社会交往礼仪待人接物与受邀做客

接人待物

良好环境，备好茶水等日常用品；热情迎接访客，客人坐好后上好茶，双手递送，“浅茶满酒”原则，续六、七成满即可。给远方客人安排住宿.受邀做客

到了主人家，应先向主人问好。讲究客主入座，长者坐首席，无长者重要客人坐首席。主人递水果、饮料或礼品给我们时，起身双手接过来，并表示感谢。喝酒不要过量，可以敬酒，但不要劝酒。在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西，更不要损坏或贬低主人家的物品。离开时要向主人告别，并表示感谢！第五章-护士的社会交往礼仪出门送客与馈赠礼品无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，都要婉言挽留送客时要等客人起身后，主人再起身。应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下作好交通方面的安排，如购买车票、船票、机票或者安排车辆等如果客人来访时带有礼品，那么在送别时也要准备礼品回馈。选择馈赠礼品，首先自己要喜欢；不要直接问对方喜欢什么礼物；要考虑对方职位、年龄、性别等；不要把别人送的礼物转送或丢掉谨记除去商店的价钱牌或商店袋装，最好用礼物纸包装如习惯送花，可酌情购买少量鲜花赠给女主人。但不要送菊花和杜鹃花。第五章-护士的社会交往礼仪乘车交往与出国旅游

“客人为尊、长者为尊、女士为尊“乘车礼仪：计程车座位次序司机DBCA第五章-护士的社会交往礼仪乘车交往与出国旅游乘车礼仪：主人开车时的座位次序主人CDBA旅行车座位尊卑：前排为尊，每排右侧往左侧递减。公交车应排队候车，礼让老、幼、残、孕妇。第五章-护士的社会交往礼仪上车姿势第五章-护士的社会交往礼仪下车礼仪第五章-护士的社会交往礼仪出国旅游遵守的礼仪是国际性的；大家务必共同遵守礼仪规范坚持入乡随俗，尊重地方特色“防主性”原则，模仿主人一举一动第五章-护士的社会交往礼仪经验交流与接收奖励参加会议与业务学习尊重上级与指导下属听取意见与改进工作第二节主要社会活动礼仪第五章-护士的社会交往礼仪第三节涉外社交礼仪中国在国际社会中扮演着越来越重要的角色，国人与外宾交往的机会越来越多。作为一名现代中国人，在对外交往过程中，以礼仪为桥梁，有助于增进友谊，促进合作，也有助于维护自身形象和国家尊严，体现我们“礼仪之邦”的风采。第五章-护士的社会交往礼仪学会多礼与适应环境合十礼拥抱礼拱手礼亲吻礼鞠躬礼第五章-护士的社会交往礼仪运用常识与善于交际注重形象；不求勉强；尊重女士；教育子女；请餐礼仪与外宾交谈：选好话题回避隐私礼貌用语拜访外国朋友：提前预约;讲究守约学会做客;择机告辞第五章-护士的社会交往礼仪西餐礼仪在西方，去饭店吃饭一般都要事先预约就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。第五章-护士的社会交往礼仪使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。西餐礼仪第五章-护士的社会交往礼仪西餐礼仪进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。每次送入口中的食物不宜过多，在咀嚼时不要说话，更不可主动与人谈话想吃尽管说，西方人一般不会劝你再吃一点不管天气如何，不要随意在席间脱外衣，除非主人请你这样做或者请示过主人允许用餐离座须示意，直接起身离开显得不礼貌取菜时，不要盛得过多。盘中食物吃完后，如不够，可以再取。第五章-护士的社会交往礼仪入乡随俗与国际通话国际通话国际长途电话包括国际直拨电话和人工电话、半自动电话。国际直拨电话简称IDD，是一种已被各国广泛采用的现代化通信方式。国际直拨电话是利用具有国际直拨功能的电话机，由用户直接拨叫世界各开放“IDD”业务的国家或地区的用户，以建立国际间通话的一种业务。拨叫国际直拨电话的办理手续和办法：事先到电信公司申请开通国际直拨功能，成为国际直拨有权用户方能使用。第五章-护士的社会交往礼仪拨打国际直拨电话的方法如下：

国际字冠+国家代码+地