社工服务采购项目组织机构及人员配备

第一节项目管理机构 2一、项目组织结构分类 2二、组织机构设置及岗位职责 6三、组织机构的管理 9四、管理队伍的选聘 11第二节项目人员配置 12一、人员配置的定义 12二、人员配置原则 13三、具体人员配备 15四、岗位职责 16第三节人员管理 20一、社工招聘与岗前管理 20二、人员管理 22三、培训计划 25第四节人员培训 28一、总体目标 28二、工作任务 28三、培训范围 29四、培训形式 29五、培训内容 29六、注意事项 34第五节人员管理制度 35一、基本规范 35二、基本制度 37第一节项目管理机构一、项目组织结构分类项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。（一）职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的金字塔型组织形式。职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。1.职能型组织结构优点如下：（1）以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性。（2）职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费。（3）同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性。（4）当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性。（5）项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。2.职能型组织结构的缺点如下：（1）客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。（2）当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问题。（3）当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。（4）项目成员在行政上仍隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。（二）项目型组织结构项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。这种组织结构适用于开拓性等风险比较大的项目或进度、成本、质量等指标有严格。要求的项目，不适合人才匮乏或规模小的企业。1.项目型组织结构的优点如下：（1）项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。（2）项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求做出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。（3）项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导者。（4）组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时加快了决策速度。2.项目型组织结构的缺点如下：（1）对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。（2）公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正地贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。（3）在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。（4）项目之间处于一种条块分割状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。（三）矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应于两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项目。1.矩阵型组织结构的优点如下：（1）专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。（2）多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效地利用，减少了人员冗余。（3）既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。（4）项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。2.矩阵型组织结构的缺点如下：（1）容易引起职能经理和项目经理权力的冲突（2）资源共享可能引起项目之间的冲突（3）项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。二、组织机构设置及岗位职责（一）组织机构图为了更好解决服务群体个人的心理和情绪问题，增强自信心，缓解压力。促进服务群体教育及成长发展，减轻压力，提升学习、社交、团队合作能力及技巧。帮助服务群体自强自立，构建区内支援网络。协助建立和发展义工队伍，开展义工培训、培养义工领袖，更好地服务本区内有需要的群体。特设立项目服务机构，具体项目机构图如下：（二）部门职责1.综合管理部负责社工部各项行政管理及对外联系和推广工作，主要包括：（1）社工部各项管理制度的编制、落实和控制；社工部劳动用工管理以及社工的劳动关系管理；日常行政事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购买服务经费的监管、审计。（2）社工人才市场的管理和社工人才库的建设、人才信息收集、人才招聘、派遣和人才储备；社工职业资格考试、登记注册；负责对派遣社工及总部管理人员的日常管理及绩效考核；负责定期召集专业会议。（3）对有设置社工岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业和各类社会组织进行项目策划和推介；对购买服务的政府主管部门、用人单位进行沟通联络，并及时掌握和了解外派机构、人员的相关信息并进行管理，对存在问题会同相关部门做好沟通和处理。2.义工部（1）负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍；制定义工组织长远发展规划及年度工作计划并做好年终工作总结；制定和完善义工各项规章制度并督促执行；负责组织义工围绕福利院工作，开展安老、扶幼、助残等社会救助服务和社会公益性活动。（2）负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工组织和义工的日常管理工作，做好对院内社工的统一编号、发证、备案和各类原始报表及义工及时的收集、整理、汇总和建档工作；负责义工组织对内对外的对口联系、协调、协作和业务交流工作。3.服务及业务拓展部：（1）主要根据国家、省、市关于推广和落实社会工作的有关精神，积极开展服务领域拓展及服务推广工作；负责接受各机构和单位以及个人对社会工作的政策、作用、职位设置等专业内容进行咨询、宣导；同时，对有需求的单位、社区、家庭和个人提供有关咨询服务，并同相关部门进行项目策划及推介。（2）负责对社工服务业务的管理。负责对拓展项目的日常监管，并协调处理项目实施过程中存在的问题和困难；负责对项目指标的执行情况进行统计、汇总；负责对实施项目的绩效考核，并对项目及相关人员的奖惩提出实施方案；负责项目实施过程中对政府主管部门、行业协会的联系。（3）以机构为主体独立开展的社会服务，其中包括公益性服务项目的承接和推广以及有偿性专业服务；负责对外服务热线的接听和问答、服务案例的转介等。4.督导培训部（1）落实社会工作任职人员的岗前和在岗培训计划，并根据社工任职规范和岗位要求，对岗前社工进行职业道德、岗位规范、法律法规进行上岗前培训，同时对在职社工进行后续培训，帮助上岗社工提高业务水平和职业素质，与相关部门和机构携手进行社工职业考试考前培训。（2）负责社工部社工督导制度的编制和落实，定期对社会工作小组和社工进行跟踪管理、工作检查、督导、考核，协助一线社工开展的个案、小组、社区工作的专业指导，并对典型个案进行重点评估、备案、推广。三、组织机构的管理（一）管理原则1.程序化原则即设计管理流程、工作流程，建立管理制度。要将工作计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳入程序化、规范化管理。2.标准化原则管理岗位制定管理标准目标，技术岗位制定技术标准目标，工人岗位制定操作标准目标。所有岗位都要作到明确任务、目的，便于完成标准化农作物病虫防治任务，达到清理目标，便于管理考核。3.规范化原则所有岗位必须严格按照管理规范、技术规程工作。4.一体化原则每个岗位分工不同，但不是各自为政，管理者必须遵循一体化原则，指挥各岗位团结协作、互通有无，以便完成总体养护任务。5.科学化原则管理要有计划、指挥、控制、执行等一列科学的方法。（二）同步质量管理与跟踪1.对自始至终做到同步质量管理和跟踪。2.对每个工作流程执行到位的同时做到检查到位、各类数据到位，决不产生事后集中补做数据现象。3.定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时解决农作物病虫防治服务项目中的质量问题，使清理服务项目全过程保持质量受控状态。（三）建立日常工作的执行与反馈制度项目负责人每周负责召集项目成员召开工作例会，听取各成员的工作汇报，就本周的工作任务进行分解、安排，对上周存在的问题提出整改意见或改进措施，落实责任人限时整改。各班组主管落实安排每日的具体工作事项，其余管理成员按管理班子结构及各成员职责进行管理工作，下级服从上级、逐层管理监督，对现场问题如果没办法自行解决的也应逐层向上汇报，直至问题得以落实解决。四、管理队伍的选聘公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目经理，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，（一）服务意识作为一项以商品（行为的付出）交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔项目经理的首要条件。（二）执行力在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。（三）计划能力项目有条不紊工作的开展，和日常服务功能的体现，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。（四）督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接体现。（五）协调能力农作物病虫防治服务是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部派出所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。（六）创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一线清理服务的提供者。对客户潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对客户需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。第二节项目人员配置一、人员配置的定义人员配备是组织根据目标和任务需要正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适材适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。二、人员配置原则1.经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。三、具体人员配备（一）基本人员配置情况序号职工/工种级别数量备注123456789（根据项目实际情况写，附人员简历）（二）拟投入项目负责人简历表姓名性别年龄职称资质等级毕业院校学历参加工作时间主要工作经历时间项目名称担任职务（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）（三）项目其他人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）四、岗位职责（一）项目主管1.负责社会工作科全面工作，落实站下达的目标任务的完成；2.负责制定工作计划方案；3.负责职工思想教育工作，组织开展业务知识培训；4.负责内外业务工作的协调和特殊情况的处理；5.负责参与小组工作个案工作的评估实施；6.负责全科安全管理工作，按照安全目标的内容抓好具体督促检查落实；7.负责完成领导交办的其他工作任务。（二）专业社工1.负责全站及社工小组社工业务培训工作；2.负责组织和指导社工小组开展工作；3.负责对有需求的成年人开展评估与个案工作；4.负责对有需求的未成年人开展心理矫治心理评估个案小组工作；5.对特殊的个案进行回访，并书面报告相关情况；6.完成交办的其他工作任务。7.获得社会工作师资格证书。（三）内勤1.负责协助文稿起草工作；2.协助做好社工人才队伍建设试点工作，协助做好社工培训和职业考试工作；3.负责资料的收集记录整理分析评估工作；4.协助专业社工做好个案和小组工作；5.完成交办的其他工作任务。（四）社工小组1.负责组织社工小组开展工作；2.负责社工小组的计划与安排；3.负责协助社工科对有需求的成年受助人员开展个案小组工作；4.负责协助社工科对有需求的未成年人开展个案工作小组工作；5.完成交办的其他工作任务。（五）社工小组组长1.负责组织社工小组成员学习社会工作知识；2.负责组织社工小组成员开展社会工作；3.负责组织社工小组成员对有需求的成年受助人员开展个案小组工作；4.负责组织社工小组成员对有需求的未成年人开展个案工作小组工作；5.完成交办的其他工作任务。（六）站长职责1.在政府（街道办事处）的指导和社区党组织的领导下，主持社工站的全面工作，对社工站的工作负全责。2.负责党和国家的各项方针、政策为及上级党委、政府的指示，决议在社工站的贯彻实施。3.统一协调、部署社工站的各项工作，组织实施并督促检查社工站工作计划、各项规章制度的执行情况，团结、带领社工站全体工作人员认真履行职责，保证社工站各项工作任务的落实。4.以身作则，模范遵守社区各项规定和社区成员代表会议的各项决议、决定，王城各项工作任务，管理好社区的各项事务。5.加强与各业务条线部门、社区各类组织和辖区单位的协调与沟通。6.协调工作站人员之间的关系、协调处理日常事务，统一协调处理相关难点问题，定期向社区居委会或社区成员代表会议通报工作。7.抓好社工站内部建设，经常组织开展政策和业务学习，熟练掌握相关政策和业务知识，提高社工站人员的整体素质。（七）副站长职责1.在社区党组织和社工站站长的领导下，认真履行自己的岗位职责，当好站长的参谋和助手。2.协助站长落实社工站各项工作任务，抓好社工站内部建设，配合制定工作计划和工作措施。3.做好分管工作，帮助和指导其他工作人员做好工作。4.完成社工站确定的临时任务，接受站长的委托，召集和主持有关会议。5.及时向站长反映工作中和的问题及居民（包括流动人口）的意见、要求和建议。6.受街道办事处的委托，站长不在岗期间代行站长职责。7.完成上级党委、政府、街道和站长搅拌的其他工作。第三节人员管理一、社工招聘与岗前管理（一）社工招聘1.招聘方式：采取对外公开招聘与内部招聘及内部推荐相结合的方式进行初步招聘；综合面试和笔试情况，结合用人单位意见，完成招聘。2.招聘程序：（1）根据项目具体要求，结合我机构服务中心的具体运作情况，提前拟定招聘简章。（2）待投标结果出来后，在XX网、XX网和部分高校就业信息网上发布招聘启事，鼓励机构社工进行自荐和推荐他人，社工辅助人员计划在本地招聘，机构目前已完成部分社工人才储备。（3）应聘者投递简历至机构邮箱或直接在机构递交应聘简历；（4）机构从所收到的简历中挑选合适的人员通知面试；（5）机构组成专门的面试小组进行面试，同时要求面试者进行现场专业笔试；（6）根据应聘者情况，拟定初步录用名单，与用人单位进行磋商，确定录用人员；（7）以电话和邮件等形式将面试结果通知到所有人员，并确定录用人员到机构报到时间；（8）对新录用人员进行机构培训和实地操作培训的岗前培训3.社工招聘说明（1）针对性强：根据项目特点和机构目前人力资源情况，拟招聘社工要求100%具备本科及以上学历，强调社会工作专业及相近专业优秀，并针对性地选择整合资源能力较强、团队工作能力好，有一定文体特长，有过公益服务经验的优先考虑，确保社工及其他工作人员能够快速融入工作氛围，有效开展服务。（2）规范化：按照《中华人民共和国劳动法》，行业协会《关于规范社工机构招聘信息的通知》的指引及要求，机构《社工招聘章程》、《社工笔试面试流程》进行严格而专业的招聘。（3）定位准：应聘条件、招聘办法、报名办法等信息准确。（二）社工岗前管理：1.入职：社工入职当天与机构签订《岗前协议》，具体入职办理流程参考《新社工入职手续》。2.岗前工作时间安排：社工每周出勤应在X天及以上，具体作息时间服从机构安排，若遇特殊情况须请假，具体请假流程请参考《员工手册》相关条款。3.岗前待遇：机构提供给社工以下补贴：基本报酬XXXX元/月左右，提供住宿。4.社工义务：社工在岗前应遵守公司《机构手册》的各项规章制度；社工须完成机构制订的岗前工作安排，并接受考核；社工每周提交一份工作报告至机构主管，其内容可包括岗前工作内容、工作进度及建议。二、人员管理（一）实施主管单位（社区工作站）、实施机构、中心自我管理等多种方式管理相结合的模式。主管单位和社区工作站主要负责对服务中心大型活动的效果和资源整合利用率进行指导、管理和评估，并负责考核服务指标量的具体完成进度和最终情况；实施机构对服务中心月度指标完成情况、活动实施情况和人员培训、督导跟进等方面进行管理和支持；服务中心在主管单位和实施机构的支持和管理下，开展有效的自我监督和管理，内部形成合理分工，确立相关规章制度，发挥团队工作优势，促进中心职能高效发挥。（二）引入服务对象参与活动策划和评估的管理机制。建立一支由老年人、残疾人、青少年、外来务工人员、小小志愿者代表约10人组成的服务中心活动顾问组，参与活动调研、策划和部分实施环节，并对活动效果进行评估，确保活动更为贴近群众。（三）实施科学、严格的项目人员分配和职责划分管理制度。具体如下：1.服务中心负责人（XX人）：负责机构日常事务的协调和管理，月度工作计划和总结的撰写和汇报工作，中心财务管理，志愿者队伍的建设和管理，外部资源的拓展和衔接。2.专业社工（XX人）：拟把XX名社工工作分为三个板块，一是XX名社工共同负责老人、残疾人等群体的相关服务和活动；二是由XX名社工共同负责、妇女、外来务工人员群体的相关社区活动宣传策划与实施、小组工作策划与实施和个案服务对象跟进活动；三是XX名社工青少年和家庭等群体的相关服务和活动。专业社工分工强调彼此之间的互助性，确保服务活动的多角度和连续性。3.护理人员（XX人）：负责老人和残疾人及其他需要群体的日常健康照料、康复，负责健康知识理念输送、社区宣传活动的策划和组织实施，对有需要的对象提供健康服务转介，协助后勤人员做好必要的饮食供应。4.义工队伍（XX人以上）：以专业社工和义工组织者为主要管理和协调者，设立XX个小组长，分别为老年人志愿服务小组长、文化传承志愿服务小组长和综合志愿服务小组长，遵守国内相关志愿者管理规定，与社区义工及市、区义工管理制度进行有效衔接。5.机构人力资源：专家型顾问团队为服务中心有关活动开展、疑问咨询、培训指导给予有力支持；机构中心人员负责全力协助服务中心有关活动的开展。社区服务中心人员分配和职责分工一览表如下：项目人员人数主要工作职责中心负责人1负责机构日常事务的协调和管理，月度工作计划和总结的撰写和汇报工作，中心财务管理，志愿者队伍的建设和管理，外部资源的拓展和衔接等；专业社工2负责残疾人、青少年和家庭和外来务工人员等群体的相关服务和活动；2负责老人、妇女、儿童、其他群体的相关社区活动的宣传策划与实施；护理人员1负责老人和残疾人及其他需要群体的日常健康照料、康复；负责健康知识理念输送、社区宣传活动的策划和组织实施；行政人员1负责社区服务中心日常的行政工作义工队伍30人以上设立老年人志愿服务小组、文化传承志愿服务小组和综合志愿服务小组，与社区义工及市、区义工管理制度进行有效衔接；机构人力资源150对服务中心工作进行指导和统筹，全力协助服务中心有关活动的开展；（四）建立合理、针对性强的培训制度：对项目人员实施三方面的培训。一是机构内的培训，包括岗前培训，每月一次的同工分享培训，业务操作培训，重点提升项目人员的规范操作能力；二是专业培训，包括提供专业督导，要求其参加社协或其他单位的专业知识培训，重点提升项目人员的专业知识水平；三是对外的交流和学习培训，机构每半年组织项目人员到上海或者香港的交流学习，每两月一次的机构同行业的交流学习，以及参加高校和相关机构的分享学习，重点提升项目人员的综合能力。（五）建立符合行业规定，且与奉献、能力挂钩的绩效工资管理制度。结合行业的做法，根据对机构社工的调研和实际情况，机构制定了一套行之有效的绩效工资管理制度。三、培训计划为了切实加强对项目社工的规范化管理，不断推进社工队伍建设促进项目社工工作更有效地开展，根据有关规定，结合用人单位实际需求和服务的情况，特制定以下培训计划。（一）社工的教育培训岗位社工的教育培训分公共科目和专业科目及思想政治科目三种类型，集中培训和分散培训两种形式。由市区民政局、社会工作者协会、XX社会工作服务社具体组织实施。原则上岗前教育培训不少于XX课时，其中民政局组织社工基础知识培训XX课时，机构内部培训XX小时。机构致力于社工人才的培养，通过建立、健全培训制度，保证培训设施完备和培训经费到位的条件下，制定员工培训计划，并及时根据实际工作需要进行完善和调整，以为不同阶段的社工进行培训，促成其专业成长和综合素质的提高。机构社工培训包括：1.岗前培训：继民政主管部门组织的岗前普训后，机构对社工进行有针对性的岗前业务专训，内容包括机构管理制度、社工工作规程的培训，社工专业技能培训，领域专家讲座等。2.机构培训：根据服务进展实际情况，针对社工在服务过程中遇到的共性问题，请督导及优秀社工举办工作坊。3.主题培训：挖掘机构可利用的社会培训资源，开展主题性工作坊。机构开展员工培训需要调查，收集培训信息，发掘社会资源，不定期邀请外界专家、有经验人士开展主题性的工作坊，及时补充最新理念和资讯。4.继续教育培训：在工作开展过程中，积极组织社工参加社工处组织的与岗位相关的继续教育培训。5.外派培训：组织社工参加对外参观、交流、学习活动。机构在加强对外交流的基础上，积极为社工争取外部参观学习的机会，以获得实践体验及拓宽专业视野。6.业务交流：优秀社工或督导助理进行巡讲，与社工面对面交流、沟通。7.同工互动：目的是促进同工之间的相互支持和分享，包括情绪支持和增进感情，也包括交流工作，如工作坊，研讨会，联欢会，体育运动等。（二）培训管理制度1.已被机构通知录用的社工应按XX市有关规定参加市社会工作者协会组织的XX学时职业素质培训和机构组织的XX学时专业技能培训。未按要求参加岗前培训则被视为放弃，培训期间表现不佳、考核不合格者取消聘用资格，将重新招聘录用社工。2.岗前培训由机构培训部统一组织，培训期间住宿费、伙食费、教材费等费用由参训人员自行解决（政府统一安排的除外），培训场地、师资费用由机构承担。3.培训期间原则上不予请假，确因特殊原因需要请假原则上不能超过一天，否则视为放弃，其录用资格由备选人员补充，不可抗力因素除外（此情况由机构视情节处理）4.由市社会工作者协会组织的职业素质培训（XX学时）结束后参训人员须参加结业考试，考试合格后由市社会工作者协会颁发结业证书。5.由机构组织的专业技能培训（XX学时）结束后参训人员须撰写培训总结并提交培训总结报告，再由机构颁发结业证书。6.参加培训并获得结业证书的社工由机构根据购买岗位要求和分布，统筹安排任职岗位，社工应服从安排，确因不利于开展工作原因需要调整任职岗位的，由机构与用人单位协商之后再行调整。7.已被机构正式聘用的社工因调任、离职、辞退等原因所空缺的岗位，接替人员的岗前培训可在市社会工作者协会下一轮培训时安排进行。8.因本人原因，已被录用并接受培训后上岗的社工上岗半年内提出辞职，或严重违纪被辞退的，本人应承担培训期间机构在其本人名下发生的费用，该费用用作该岗位补充人员的培训费用。第四节人员培训为贯彻落实XX社工服务的目标，打造一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，落实和深化社工对有需求公民的服务，制定本方案。一、总体目标建立与我区社会发展相适应的社会工作专业教育、社工人员继续教育、社工业务普及培训的社会工作人才教育培训机制，创新教育培训模式，充实教育培训内容，优化教育培训资源，完善教育培训激励机制，不断提高我区社会工作人才的专业素质及能力，为我区居民提供更加优质的服务。

二、工作任务就XX年度对这XX名在岗社会工作者进行专业培训，民政行政机关及街道、社区从事社会工作指导、管理的社工管理人员、社会工作教育、研究与督导人员，以及获得社会工作者职业水平证书的在岗服务人员等的培训。

在此，针对这XX名社工制定一年度的培训工作任务。一年度进行四次主要的培训课程：社工入职培训、知识教育培训、继续教育培训、实务能力培训。每季度开展一次，每次培训时间不少于七天。另外，在平时积极关注这XX名社工的工作情况，针对普遍存在的社工无法解决的问题邀请有关专家进行具体分析及指导。

三、培训范围（一）对在设定为社会工作专业岗位工作但尚未取得社会工作者职业水平证书的人员，分层、分期、分批地组织培训，使其中大部分人员经过学习培训后，能够通过社会工作者职业水平考试，获得职业水平证书，逐步做到持证上岗。

（二）对取得社会工作者职业水平证书的在职社会工作者进行继续教育，不断充实、更新其专业知识，提高专业素质和业务水平，鼓励其考取更高层次的职业水平证书。

（三）对培训人员的其他需求，如公益性社会组织的学习、与特殊服务有帮助的知识填充、有关维权方面的法律知识学习等等，及时充电，完善职业技能，从而提供更好的服务。四、培训形式综合多种培训方式（课堂集中授课、拟聘专家莅临指导、资深社工经验传授、现场考察学习与交流等等），互动式教学、研讨式学习、座谈式交流，全方位、深层次传授社会工作者相关知识。五、培训内容（一）社工入职培训

1.培训目标：在一系列的选聘之后、上岗之前，机构对XX名社会工作者进行系统的、宏观的、全方位的知识及实务方面的学习。在上岗之前熟悉工作的内容，并积极去应对。

2.培训内容：（1）主要邀请XX、XX等地资深社工讲授社会工作理论知识和实务技巧，安排区社会工作领导小组办公室有关负责人介绍我区社会工作发展情况，以及一线社工分享实务经验。

（2）开展机构文化构建和实务训练。

（二）知识教育培训

1.培训目标：在经过三个月的在岗服务，社工在获得工作经验的同时，面对超出预想的服务结果，换一种说法：能力与提供的服务效果不对等，这种“力不从心”主要源自于对社会工作专业基础知识掌握不牢，这就需要及时“充电”。使社工能够机制的去解决案主的问题。

2.培训内容：（1）专业知识的再学习与巩固什么是社会工作、社会工作者的素质、境外社会工作概览、我国社会工作的发展、社会工作伦理、社会工作伦理的基本内容、社会工作中的伦理困境、社会工作的知识基础、社会工作与社会学、社会工作与心理学、社会工作方法、个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社会工作行政、社会工作行政概述、社会工作行政的实施、我国的社会工作行政体制、社会工作研究方法、质的方法、量的方法、实验方法、研究报告的撰写、社会工作实务、老年社会工作、康复社会工作、矫治社会工作、家庭社会工作、妇女社会工作、儿童社会工作、社会工作者守则，与社会工作相关的法律知识，如劳动法基本知识，民法中与社会工作相关的法律条文（如隐私权、人身权等），现行婚姻法、妇女儿童保护法、未成年人保护法、消费者权益保护法等法律法规中与社会工作相关的条文等等，针对近期工作的重点及社工在工作过程中所反映的问题，有针对性地选择所要学习的内容。

（2）能力建设①一定的口头表达能力与写作能力；②指导和教育人的能力；③对情境的快速反应能力；④在专业关系中扮演一定角色的能力；⑤理解复杂心理现象的能力；⑥组织工作、完成指定工作任务的能力；⑦发现和获得帮助案主所需资源的能力；⑧评估社会工作人员的情感和专业表现的能力；⑨提供咨询的能力；⑩参加并领导小组活动的能力；⑪在压力和困境中继续工作的能力；⑫处理冲突的能力；⑬在实务工作中应用社会学和心理学理论的能力；⑭选择有效信息的能力；⑮评估机构服务的能力等等。

（三）继续教育培训1.培训目标：社会工作者继续教育涵盖内容丰富，提出适应岗位需要，2.提高社会工作者的理论水平和分析、解决实际问题的能力为主，注重针对性、实用性和科学性，在社会工作基础知识巩固及社工实务能力提高的基础上，进一步细化地、深度地挖掘知识漏洞与工作中常被忽略的实务技巧。

3.培训内容：（1）社会工作专业原则

（2）专业价值观和伦理；

（3）相关法律、法规、规章及政策；（4）社会工作实务；

（5）社会工作经验交流、总结、分享等；

（6）社会工作者基本道德素养。

（四）实务能力培训

1.培训目标：在社会工作者的能力应用过程中，社工者的综合能力（对专业知识的掌握程度、运用知识的熟练程度、应对危机介入的反应能力等等）其实是实务能力在工作中的具体体现。实务能力的培养、提高与升华对提高服务的品质有着直接的影响。因此，重点培养在岗社工者的实务能力。

2.培训内容：（1）通过模拟成功案例，深刻了解及体验“人在情境中”相关理论、系统理论等在工作中的应用。

（2）在授课、交流中重点培养社工者的工作能力（一定的口头表达能力与写作能力；指导和教育人的能力；对情境的快速反应能力；在专业关系中扮演一定角色的能力；理解复杂心理现象的能力；组织工作、完成指定工作任务的能力；发现和获得帮助案主所需资源的能力；评估社会工作人员的情感和专业表现的能力；提供咨询的能力；参加并领导小组活动的能力；在压力和困境中继续工作的能力；处理冲突的能力；在实务工作中应用社会学和心理学理论的能力；选择有效信息的能力；评估机构服务的能力）。

（3）完善社工在工作中的基本技能①有目的地倾听案主的叙述，充分地理解案主的叙述；分析各种信息，提出诊断报告；②创造和维持专业的助人关系，在这种关系中使用自己的专业知识；③观察井理解语言和非语言的行为，善于使用人格理论和诊断方法；④获得案主的信任，帮助案主努力自助的技能；⑤以安全、宽松和支持的方式与案主讨论敏感问题的技巧；⑥以创造性的方式解决案主问题的技巧；⑦确定何时结束治疗关系以及如何结束治疗关系的技巧；⑧学习和研究专业文献的技能；⑨在冲突各方之间进行调停和谈判的技巧；⑩联系不同服务机构的技巧；⑪向社会、资助机构、立法机构反映社会需求的技能。

（五）应急培训另外，根据社工的具体知识结构及能力需求，不定期地进行为时较短的培训安排，具体培训计划是小规模而且比较有针对性的，主要针对一些社工当时束手无策的、比较棘手的案例。六、注意事项在培训的过程中，我们要及时发现培训中存在的不足，并反思问题的原因以便及时去解决，下面是在培训中要注意的问题。

第一点是作为一个社工，首先应该关注服务对象的能力，而不是他们的问题。我们应该从优势视角去看待我们的服务对象，充分地去提升服务对象本身拥有的能力。这样可以让我们利用服务对象本身的能力，更好地去帮助服务对象面对自身的问题，也可以让服务对象享受更多的自尊和满足感。

第二点是培训目标和培训内容之间的关系问题。一个看似一样的培训活动，可以有不同的目标。我们经常犯的错误是将想当然的目标强加在某个活动之上，而没有去仔细讨论每个目标是否能在活动中带出来。我们的目标如何设定决定了我们如何去开展我们的活动。我们如何能够让简单的游戏切合并且保证目标的实现，一是在活动方案的设计上，重视细节，这些细节的设计是只为自己的目标而定。二是在操作上，我们要有严格的操作程序和操作引导语，这些严谨的操作程序能够保证方案设计的细节能够贯彻，而引导语能使服务对象朝着你预设的方向走，最终保证目标的实现。

第五节人员管理制度一、基本规范（一）人员形象规范1.要求服务人员衣着必须大方、得体，色彩款式搭配和谐；注意形象，被要求必须穿制服的岗位人员，不得穿便服；2.办公室内严禁穿拖鞋、打赤脚；女士严禁化浓妆、穿暴露服饰、超短裙以及奇异服饰与装扮；3.所有人员在上班时均应正确佩戴工作证于胸前位置，应保持证件干净平整，有照片的一面朝外；（二）工作纪律规范1.严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不闲聊，不擅离工作岗位；2.严禁利用工作时间处理私人事务或做与工作无关的事情，特殊情况必须请示部门负责人或行政人事处负责人；3.除个别岗位因工作需要外，上班时间服务人员一律不许使用腾讯QQ，不浏览不相关网页，不打与工作无关电话；4.服从工作安排，虚心接受批评意见，不得顶撞领导。努力工作，按质按量完成各项工作任务；5.所有服务人员必须签订保密及相关秘密协议，对服务项目资料和信息进行严格的保密和妥善保管；（三）卫生整理规范1.采取卫生轮流值日办法，值日人员上班第一时间应认真打扫办公室卫生，并将垃圾一日一清；2.讲究个人卫生和公共卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不倒水在地面，不随意张贴涂画，下班及时整理好办公桌上的档和文具用品；（四）电话礼仪规范1.当办公室电话响铃两声时必须接听；2.接听本人或他人座机电话第一用于为：“您好，XX，有什么可以帮到您？”对方指定要转接他人时，应说：