公共关系与管理沟通（山东联盟）智慧树知到期末考试答案2024年

公共关系与管理沟通（山东联盟）智慧树知到期末考试答案2024年公共关系与管理沟通（山东联盟）社会组织要想吸引公众、影响公众、改变公众的态度，通常采用的方式方法，就是传播与沟通。

A:错B:对答案:对纵向通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。

A:对B:错答案:对若部下对所要求的技术熟知，而你与部下的关系又较为密切，此时最合适的管理方式是扶持式的管理模式。

A:对B:错答案:对语言差异是影响跨文化沟通的因素之一。

A:对B:错答案:对公共关系学中所讲的形象，特指组织形象，指的是公众对社会组织的整体印象和总体评价。

A:对B:错答案:对各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的。

A:对B:错答案:对要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。

A:对B:错答案:对团队和群体是一个意思。

A:错B:对答案:错公共关系部是社会组织为组织发展、便于与外界沟通交流，在组织中通过设置专职人员，贯彻社会组织的公关思想，开展公共关系活动的管理职能部门。

A:对B:错答案:对组织每一个员工都有意识地为树立、维护、传播和完善组织形象而努力，这没必要。

A:对B:错答案:错接待工作并不是小事，它是组织展示、维护自身无形资产的重要工作。

A:对B:错答案:对期望值，是人们判断自己达到某种目标或满足需要的可能性的主观概率。

A:对B:错答案:对郊游、联谊会、聚会等形式是非正式沟通和满足性沟通的良好方式。

A:对B:错答案:对1978年改革开放至1985年前后是公共关系在中国的兴起时期。也是公共关系在中国的探索阶段。

A:对B:错答案:对在领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其是团队发展到成熟阶段，成员共享决策权；

A:错B:对答案:对在个体决策中，目标冲突和认识冲突是并存的。

A:对B:错答案:对公共关系的公众，与日常生活中的“群众”、“大众”等相同。

A:错B:对答案:错上行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。

A:对B:错答案:错根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

A:错B:对答案:对现代公共关系的发展经历了愚弄公众时期、说真话时期、投公众所好时期、双向对称时期四个时期。

A:对B:错答案:对学校、医院、慈善机构、社会福利机构等属于服务性组织。

A:对B:错答案:对跨部门沟通失败、低效的一个主要原因是沟通各方性格、思维行为、习惯的冲突。

A:错B:对答案:对期望理论公式中，期望值，是人们判断自己达到某种目标或满足需要的可能性的主观概率。

A:错B:对答案:对协作性是群体与团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还比较消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛；

A:错B:对答案:对在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；

A:错B:对答案:对现代公共关系理论的成熟以卡特里普、森特和布鲁姆三人编写的《有效公共关系》一书的出版为标志。

A:错B:对答案:对每一个社会组织的建立和发展都是以具体目标作为前提的，任何组织的发展过程实际上就是通过自身努力追求目标的过程。

A:对B:错答案:对非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。

A:错B:对答案:对正强化是指当做出符合组织目标的行为时，去奖励他，给予有利的刺激，使这种行为重复出现。

A:对B:错答案:对如果把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液。

A:对B:错答案:对1978年，（

）召开的世界公共关系大会上，到会者一致同意将公共关系下了通行的定义。

A:芝加哥B:纽约C:墨西哥D:巴黎答案:墨西哥沟通的定义是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们为了了解他人思想、情感、见解和价值观的一种()的互动过程。

A:双向B:单向C:自下而上D:自上而下答案:双向__________说过：“一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神”。

A:亚里士多德B:杨时C:程颐D:沙赫特答案:亚里士多德（）认为企业和组织应该把真实情况告诉公众，以此来争取公众的理解和同情，赢得组织的良好声誉。

A:爱德华.伯尼斯B:布鲁姆C:巴纳姆D:艾维.李答案:艾维.李通话__________原则，指的是重要电话列提纲，避免占用客户太多的时间。

A:一分钟B:三分钟C:十分钟D:五分钟答案:三分钟（）不属于营利性组织。

A:金融机构B:学校C:旅游行业D:工商企业答案:学校当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A:参与B:征询C:说服D:告知答案:说服（)认为“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。”

A:王乐夫B:居延安C:毛经权D:崔宝瑛答案:王乐夫()组织是以国家和社会整体利益为目标的社会组织，其公众对象是社会各界。

A:非营利性组织B:公益性组织C:服务组织D:盈利性组织答案:公益性组织在1995年国际公共关系协会在（）成立起，公共关系便逐步进入了国际化的轨道。

A:巴黎B:北京C:伦敦D:东京答案:伦敦公益性组织是以国家和社会整体利益为目标的社会组织，其公众对象是社会各界。以下（）不是属于公益组织。

A:公共安全机关B:政府部门C:工商企业D:军队答案:工商企业对于企业及其公关工作来说，()是第一位的目标公众。

A:顾客B:政府C:股东D:新闻媒体答案:顾客()年5月，国家劳动和社会保障部出版了《中华人民共和国职业分类大典》，并将公共关系列入其中，标志着中国的公共关系正式进入了职业化阶段。

A:1995B:1985C:2000D:1980答案:1995进入春秋时期，()提出了“仁”的思想，强调了“仁者爱人”，称为儒家思想的开端。

A:孟子B:老子C:墨子D:孔子答案:孔子有效管理沟通是否重要

A:重要B:不重要答案:重要（）是指公共关系人员在面对各种情况时候，能够随机应变，见机行事，使组织形象不至于收到损害的能力。

A:组织能力B:创新能力C:表达能力D:应变能力答案:应变能力（）是以公共关系的各种现象与活动规律为研究对象的一门综合性应用学科。

A:公共关系实务B:公共关系观念C:公共关系状态D:公共关系学答案:公共关系学在()年国际公共关系协会在伦敦成立起，公共关系便逐步进入了国际化的轨道。

A:2000B:1995C:1990D:1998答案:1995通话（）原则，指的是重要电话列提纲，避免占用客户太多的时间。

A:一分钟B:三分钟C:五分钟D:十分钟答案:三分钟项目团队一般有三类：

A:解决问题型B:功能型C:开发型答案:开发型###解决问题型###功能型需求层次论的特点：

A:主次性B:并存性C:层次性D:发展性答案:层次性###发展性###并存性###主次性公共关系传播的特征包括？

A:动态性B:新奇性C:文化性D:情感性答案:情感性###文化性###新奇性人际传播的特征包括？

A:双向性B:个体性C:群体性D:单向性答案:个体性###双向性信息传送的障碍主要包括：

A:噪音B:传达工具不灵C:地位的障碍D:组织庞大、层次多答案:噪音###传达工具不灵###组织庞大、层次多###地位的障碍内心冲突包括：

A:语言冲突B:目标冲突C:认识冲突D:价值冲突答案:目标冲突###认识冲突根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通分别包括：

A:纵向沟通B:斜向沟通C:交叉沟通D:横向沟通答案:纵向沟通###横向沟通###斜向沟通横向沟通策略包括

A:选择针对性的沟通形式B:树立“内部客户”的理念C:耐心倾听而不是叙述D:换位思考答案:叙述常用横向沟通形式包括：

A:会议B:报告C:备忘录D:面谈答案:会议###面谈###备忘录###报告公共关系的目的是（）。

A:传播B:组织C:沟通D:塑造组织形象答案:AI参考:正确答案是D:塑造组织形象。\n\n公共关系的目的是塑造组织形象，旨在增进大众对组织的认知和了解，改善或增强组织的社会关系，从而提升组织的声誉和形象。因此，选项D是正确答案。选项A、B、C虽然也是公共关系的一部分，但它们不是公共关系的最终目的。'正式沟通的形式

A:轮式沟通B:Y式沟通C:全通道式网络D:X式沟通答案:AI参考:正确选项为【B:Y式沟通】。\n\n正式沟通的形式包括：\n\n1.链式沟通（Y式沟通）：信息沿着一条信息链从发送者传递到接收者，所有参与者都作为信息的接收者和传递者。\n\n2.轮式沟通：在危机或紧急情况下，人们通常采用轮式沟通。在这种形式中，信息沿着一个中心点（例如一个关