社工服务采购社工服务组织实施方案

第一节社会工作专业人员伦理守则 3一、价值观及信念 3二、工作守则 4第二节老年人服务组织实施及质量标准 6一、服务理念 6二、服务范畴 6三、服务内容 7四、服务的方法 8五、年度活动建议表 9六、服务的成效 11七、服务质量标准 12第三节青少年服务组织实施及质量标准 14一、服务理念 14二、服务范畴 15三、服务内容 17四、服务方法 18五、年度活动建议表 20六、服务成效 23七、服务质量标准 23第四节家庭服务组织实施及质量标准 26一、服务理念 26二、服务范畴 26三、服务内容 27四、服务方法 28五、服务成效 28六、服务质量标准 29第五节残疾人服务组织实施及质量标准 31一、服务理念 31二、服务范畴 31三、服务内容 32四、服务方法 32五、年度活动建议表 32六、服务质量标准 34第六节社区矫正服务组织实施及质量标准 37一、服务理念 37二、服务范畴 38三、服务内容 38四、服务方法 40五、服务成效 42六、服务质量标准 42第七节义工培训及服务质量标准 44一、组织义工服务的理念 44二、义工的服务范畴 45三、义工的组织与培训 45四、义工服务的方法 47五、义工培训与服务成效评判 48六、服务质量标准 48第一节社会工作专业人员伦理守则一、价值观及信念（一）社会工作专业人员的首要使命是通过提供服务协助有需要的人士缓解危险、解决困难、进展增能及致力处理各类社会问题。（二）社会工作专业人员尊重每一个人的专门价值和威严，不因服务对象的家庭背景、种族、国籍﹑性别、性倾向、年龄、职业、信仰、政治观念、聪慧、体能、社会及经济地位不同而有所分别。（三）社会工作专业人员相信每一个人都有进展的潜质，有责任鼓舞及协助个人在顾及他人权益的情形下实现自我。（四）社会工作专业人员有责任爱护和保证服务对象的人身权益及促进社会的公平正义。（五）社会工作专业人员相信任何社会都应为其公民谋取最大的福祉。（六）社会工作专业人员有责任运用专业知识和技能去推动个人和社会的进展，务求每一个人都能尽量发挥自己的所能。（七）社会工作专业人员认同人际关系的重要性，尽力加强人际关系，务求坚持、促进及提高个人、家庭、团体、机构、社群的福祉，关心社会大众预防及减少逆境与痛楚。二、工作守则（一）有关服务对象1.社会工作专业人员首要的责任是对服务对象负责。2.社会工作专业人员有责任让服务对象明白自身的权益及协助他们获得适切的服务，尽量使服务对象清晰同意服务所要承担的责任及可能产生的后果。3.社会工作专业人员应让服务对象清晰在特定情形下，保密原则会受到限制，让其清晰明白收集数据的目的和用途。在公布个案数据时，社会工作专业人员应采取必要及负责任的措施，删除一切能够识别服务对象身份的资料，事先取得服务对象及社工服务的机构的同意。4.社会工作专业人员不得滥用与服务对象的关系，藉以谋取私人的利益；社会工作专业人员不应与服务对象有性接触；如服务需要收费，社会工作专业人员应尽量使服务对象可不能因经济能力而不能及时猎取所需要的服务。（二）有关同工1.社会工作专业人员应尊重同工、其它专业人士及义务工作者不同的意见及工作方法。任何建议、批判及冲突都应以负责任的态度表达和解决。2.社会工作专业人员应与同工、其他专业人员、义务工作者紧密合作，提高服务的成效。3.社会工作专业人员应向有关团体报告任何有违专业工作守则而危害服务对象利益的行为，并在有需要时爱护那些受到不公平指控的社会工作专业人员。4.社会工作专业人员应尊重服务对象的选择权，不应在不尊重其他机构和同工的情形下夺取同工之服务对象。5.社会工作专业人员与同工合作之间所作的保密沟通，在未获得数据来源者明确同意下，不可向服务对象透露有关其个人数据以外的沟通内容。（三）有关机构1.社会工作专业人员应向其服务机构负责，提供具有效率及效能的专业服务。2.社会工作专业人员应做出建设性及负责任的行动，以阻碍并改善服务机构的政策、程序及工作方式，力求促进机构服务水平不断提升。3.社会工作专业人员在发表任何公布言论或进行公布活动时，应说明自己是以个人身份抑或代表团体或机构名义行事。4.社会工作专业人员不应在未经其服务机构同意下，利用机构与外界的联系，为个人的私人事务招揽服务对象。（四）有关专业1.社会工作专业人员从事其专业工作时，应持着诚实诚恳及尽责的态度。2.社会工作专业人员应坚持专业的价值观和操守，并不断增强价值观和操守。3.社会工作专业人员对专业提出评论时，应持着负责任和有建设性的态度。4.社会工作专业人员不可就其专业资格、服务性质、服务方法及统计成效提供有误导性或不真实的数据。5.社会工作专业人员有责任不断增强和提高自身的专业知识和技能。6.社会工作专业人员有责任协助新入职同工建立、增强与进展其操守、价值观以及专业上的技能与知识。第二节老年人服务组织实施及质量标准一、服务理念1.坚持助人自助、以人为本、服务至上的专业服务理念，提供人性化、个性化、关爱型服务，并能做到连续改善。2.为社区老人营造一个和谐温馨的生活、休闲环境。3.为社区老人提供全面照管和重点关怀，满足其需要，使社区老人过着健康、受尊重、有威严的生活。4.关心老人解决各类问题，建立老人的社区支持网络。5.能够完成各项工作任务，推动本中心服务整体水平提升。二、服务范畴覆盖的人群要紧是指居住在XX服务区域内60岁以上的社区老人。通过对社区老人的差不多情形分析，老人服务的各类覆盖率必须达到相应的标准。1.100岁以上的老人的生活照管、健康护理全覆盖。2.80—99岁老人中，三无、独居老人的生活照管、健康护理全覆盖；其他老人的生活照管、精神慰藉、健康服务的覆盖率分别达到80%。3.60—79岁的老人中没有生活自理能力的三无老人、独居老人的生活照管、健康护理服务全覆盖，其余老人的各类服务的覆盖率要达到60%。4.老人的家庭同意专业服务的覆盖率达到60%；5.社区中的居民义工队伍中参与老人义工服务的覆盖率达到60%。三、服务内容社会工作服务机构开展各类老人服务，使老人在社区过着健康、受尊重、有威严的生活。1.日常生活照管：为老年人个人提供饮食、起居、清洁、卫生服务；为老年人保持居室及外部环境的清洁卫生；依照营养学要求，为老年人提供均衡饮食；为老年人提供洗衣服务；2.健康爱护服务：为老年人提供预防、保健、康复、医疗方面的卫生服务；协助医疗护理服务：协助医护人员，完成职责范畴内的简单的医疗护理工作；依照老年人的需求，在医护人员的指导下，采取适当的安全防护措施；通过语言、文字等媒介，使老年人的认识、情感和态度得到调适，更好地适应环境，保持和增进身心健康；3.精神慰藉服务：为老年人开展各种类型、有益于身心健康的文化体育娱乐活动；组织义工开展陪护老人谈天；4.社会支援服务：有打算地开展各类形式的具有针对性、启发性、多元化的活动；在老人有需求时，陪送老年人就医；依照老年人需求，协助或关心老人购买生活用品；代读、代写、关心处理老年人的各种文书资料，受老年人托付代领各种物品。5.咨询信息服务：通过举办各种形式、多种内容的活动，解答与老年人相关的各种心理、生理、政策等方面疑难问题。提供通讯设备，保证老年人与家人、社会的联系。四、服务的方法社会工作服务机构开展的老人服务必须在社会工作专业价值观的指导下所开展的专业服务。1.个案工作在服务开始之初要为社区的所有老人建立个人健康档案；在服务的过程中要对老人进行家访，在家访过程中发觉问题比较严峻的老人要采纳个案服务的方法进行跟踪服务；工作人员要能够熟悉运用个案工作的流程和技巧，并做好有关资料的记录。2.小组工作依照老人的不同需求开展各类小组，要紧包括老人的治疗性小组和预防性、进展性小组。（1）小组的工作量：小组人数许多于8人，每一服务小组节数许多于5节，小组组员的出勤率不低于60%。（2）小组工作的要求：要有完整的小组打算书、小组过程记录和小组总结报告。（3）小组工作的成效：通过小组服务，使老人获得支持和能力，解决老人的问题，满足老人的需求，促进其进展。3.社区工作（1）大型社区活动：由中心主办、承办或者协办，以社工理念和方法在社区内开展的，服务人数超过100人。如社区宣传、社区健康服务等；（2）中小型活动：由中心主办、承办或者协办，以社工理念和方法在社区内开展的，服务人数超过50人。如老人互动工作坊、老人电影院、老人家庭交流活动等；（3）讲座：围绕某一主题开展的教育性、教育性、进展性培训活动，每场讲座要求参与人数在20人以上，时刻许多于40分钟。4.其他老人服务还能够依照社区老人的具体情形和需求，开展社区特色的其他的服务。如社区老人的爱好班、老人托管班，老人家庭探访老人日间照管中心和护理培训等服务。五、年度活动建议表时间活动细项类别建议活动1月老年人健康维护服务活动1.冬季养生保健知识讲座老年人的社会互动活动2.“贺新年”元旦晚会2月老年人的社会参与活动1.老年人书画春联作品展活动2.健身队太极广场舞日常排练与表演3月老年学堂活动1.九九学堂日常课程老年人身体锻炼活动2.“相约春天里”老年人踏青活动4月老年人心理健康教育与情感宣泄活动1.“远离抑郁”心理健康知识讲座活动2.清明节缅怀革命先烈游东江活动5月老年人社会参与活动1.“迎端午”消夏音乐会活动2.“发现生活之美”摄影艺术展6月关爱残疾老人的健康知识教育，建立社区互助网络活动1.相约健康－健康与养生知识讲座活动2.关爱残疾老人行动7月老年人心理健康知识教育活动1.“忆青春”生命回顾小组活动活动2.“快乐夕阳红”心理健康讲座8月老年人人际交往活动1.美食坊小组活动老年人兴趣小组活动2.“绿色上网我先行”老年人电脑学习小组9月社会关怀活动1.今日寿星会活动2.年代红歌会10月老年人身体锻炼活动1.“99”重阳登高望远活动老年人健康教育与维护活动2.老年健康知识宣传活动活动3.社区义诊11月老年人价值实现活动1.年度总结表彰大会活动2.“大手拉小手”老年人义工活动12月精神养老活动1.圣诞Party六、服务的成效要紧通过非量化和量化指标来进行，具体包括：1.服务对象的改变情形：要紧是对老人同意服务前后的生活、健康、人际交往等方面的改变进行测量。2.服务对象的中意程度：包括对服务态度、服务内容、服务方法和设施安排等方面的中意度测评。3.服务的产出成果：小组、个案、社区活动的完成量的达标程度；服务过程中的总结、记录和各项成果。七、服务质量标准1.老人专业服务质量标准的非量化指标（1）中心所有社工、督导人员和治理人员的职务及责任均须有清晰的界定，具备完善的组织架构，明晰其整体组织架构及权责关系。（2）中心的宗旨、目标、服务内容、服务形式均必须具有公布性，并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当简洁易明白。（3）实时公布有效的职员招募、聘用、培训、调派、晋升及奖惩守则，同时为社工提供连续性的督导及定期的工作表现考核，以鉴别社工在工作表现上需要改善的方面及开展连续培训和进展的需要。（4）及时、真实的储存机构运作和活动的相关记录，定期进行总结，并对在总结过程中反映出来的问题，及时采取改善措施。（5）实行有效财务治理，具备符合法律规定的财务治理制度和会计制度。（6）建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取回应的人员、行动及时限；让服务对象知晓他们有投诉权，并让他们知晓投诉的程序和中心处理投诉的方法；所有投诉和处理投诉的行动都应该记录在案。（7）尊重服务对象所享受的服务选择权益及隐私保密权益，尊重服务对象所在社区、单位的隐私保密权益。（8）诚信热情地开展服务，制定对外服务承诺及标准，遵守差不多职业道德操守，全心全意做好本职工作，在规定服务范畴内不推托、不隐瞒，并能够主动与被服务对象所在单位定期沟通协商相关服务内容及工作安排。（9）尊重职员进展需求，保证职员的合法权益。（10）遵守有关的法律法规。2.老人专业服务质量标准的具体量化指标制定老人专业服务评估的具体量化指标是对服务水平的监督和服务成效的评估的重要依据。具体来说，社会工作服务机构的老人专业服务评估的具体量化指标包括如下：服务对象项目分类评估指标量化标准老人居家探访探视人次人次个案个案辅导节数节个案建档率100%完成个案服务例完成个案总结报告份小组小组节数节小组服务人次人次完成小组探究分析报告份活动活动次数次活动服务人次人次完成社区活动报告份老人家庭家访、访问家庭个数个访问次数次家庭服务次中心工作人员小组工作坊开展次数次服务人次人次专业培训开展次数次服务人次人次专业督导个人督导次团体督导次义工老人义工培训次参与服务次数次参与人次人次居民义工培训次参与服务次数次参与人次人次第三节青少年服务组织实施及质量标准一、服务理念立足社区，尊重、关怀、服务青少年，鼓舞青少年参与和进展，营造有利于青少年与社区共同全面进展的氛围，促进互助与社会和谐，运用社会工作专业方法支援、促进青少年健康成长、融入并参与社区，增进社区对青少年的鼓舞，发挥社区功能协助青少年顺利成长。二、服务范畴（一）服务覆盖范畴服务覆盖范畴是指服务覆盖人群的范畴、服务覆盖的区域范畴、服务内容范畴与服务时刻范畴。1.服务年龄范畴：青少年服务的人群为6－28岁之间的人群。2.服务区域范畴：青少年服务的服务对象应是常住在该街道的青少年，常住是指拥有本街道户口；未成年人无本街道户口的，需在本辖区内学校就读或监护人常住本辖区内。3.服务内容范畴：（1）四点半课堂开展课后托管服务，社区服务中心提供安全学习场地，将有需要的孩子在放学以后组织到中心学习，进行作业辅导，协助孩子完成课后作业、提升学习能力。此外，社区服务中心还可以在孩子做完作业后提供图书借阅、棋牌借阅、跳绳等体育用品借阅，丰富中小学生的课余生活，为父母分忧。（2）兴趣及素质拓展教育承担青少年校外兴趣及素质拓展教育工作，为青少年群体提供相关兴趣与爱好、知识与技能的培训，并促进其树立健康的意识和行为，促进其养成健康的兴趣和爱好。可开展社会融合、社会参与和社会服务意识培养，社会实践，青春期教育，婚恋知识讲座等素质教育；以及棋牌、英语、音乐、舞蹈等兴趣教育。（3）成长辅导通过个案、小组、讲座等形式针对青少年成长中遇到的问题，给予指导，协助其顺利度过青春期。可开展心理及情绪辅导、思想品格辅导、抗逆力培养、婚恋指导、性知识、性心理辅导、青春期生理辅导、职业指导及职业生涯规划、历奇辅导、就学辅导、生活方式与人际交往辅导等服务。（4）危机介入对处于危机中的青少年进行及时、有效地调试和治疗，降低危机程度，缓解其压力，促进其健康成长。可开展行为偏差及矫正服务、犯罪青少年矫正服务、社会双待（待上学、待就业）青少年的行为指导、人生规划支援服务、弱势青少年维权、保障服务等危机介入服务。（5）社区公共事务参与及志愿服务引导社区青少年参与社区公共事务，通过志愿服务等形式，参与公共事务，促进其社会责任感的形成以及社区归属感的养成。可开展青少年志愿者队组建、社区环境保护等服务。（6）社区传统文化传承针对传统文化流失，非主流文化在青少年间的影响，可引导青少年学习、传承传统文化。可通过开展传统文化兴趣小组、发掘社区传统文化等服务项目进行服务。（7）青少年文娱休闲服务在服务中心打造青少年活动中心，为到访中心的青少年提供娱乐、休闲服务，同时提供同伴群体交往的空间，并为其提供所需的资源链接及转介服务，以满足青少年的课余文化生活。可在中心建立符合青少年需求的图书室、书报室、茶话室、网络室、活动室、涂鸦室、音乐室等，开展相关文娱休闲服务。4.服务时刻范畴：青少年服务考虑到在学青少年及在职青年的需要，每周应有2日晚上开放中心；周末应至少有1天开放中心。（二）服务覆盖率服务覆盖率是指服务覆盖人群的数量、社团组织的数量、青少年教育服务单位的数量。1.服务覆盖人群：辖区内本街道户口有需要青少年70%以上，辖区内无本街道户口有需要青少年30%以上。2.服务覆盖社团组织：社团组织指开展青少年服务的团委、关工委、妇联、青年理想者协会等，以及各居委会分设的党、团支部组织。中心应与75％以上的社团组织定期联系，并与50％以上的社团组织协作开展青少年服务。3.青少年教育服务单位：指辖区内各类学校。中心应与辖区内75％以上的学校定期联系，并与50％以上的学校协作开展青少年服务。4.年新增青少年服务对象：100人次/中心三、服务内容（一）常规性服务中心应提供进展及预防性、支援性、治疗性三个层次的服务内容。1.进展及预防性服务：面向社区青少年，针对可能显现的问题，采纳宣传教育、信息提供和社区活动等基础性服务，以强化和进展青少年社会功能，预防个人和家庭不同时期问题的显现。2.支援性服务：针对已显现问题或存在潜在危机的青少年，采纳个案辅导、资源互助小组、社区活动等服务及时给予支持和关心，协助青少年处理青春期各类问题，防止问题恶化，及时修补和巩固青少年的抗逆能力，爱护青少年的合法权益。3.治疗性服务：针对存在重大问题和处于危机中的青少年及其家庭，采纳个案辅导、治疗性小组、危机干预等专业服务，进行心理和行为治疗，修复和改善个人功能，促进个人复原到正常状态。常规服务工作量占中心青少年服务工作量的75％以上。（工作量以时刻运算）（二）特色服务依照本街道特色，结合社区青少年的专门需要，设计1－2项特色服务项目。特色服务工作量占中心青少年服务工作量的25％以下。（工作量以时刻运算）四、服务方法（一）个案服务1.咨询个案：指服务对象通过向社工了解相关信息，寻求一定的支持和关心的一次性的服务。包括青少年及其家属前来咨询的个案。2.辅导个案：指服务对象通过了解相关信息，同意与社工签署“同意服务契约”后开启的个案，整个辅导过程进行多次会谈（含家访、中心面谈等形式）。包括青少年及其家属共同参与的个案。（二）小组服务1.治疗性小组：指组员利用小组的环境与资源，完成心理和行为治疗，获得解决问题的能力。2.进展、预防、教育性小组：通过小组过程使组员获得支持和进展的小组。小组人数许多于8人，小组节数许多于5节，小组组员出勤率许多于60％（三）社区活动1.大型社区活动：指由中心主办、承办或协办，以社工理念和方法在社区开展的，服务人数超过100人的活动。2.中小型活动：指由中心主办、承办或协办，以社工理念和方法在社区开展的，服务人数在50人以上的社区活动。3.讲座：围绕某一主题开展的教育型培训活动，每场讲座要求参与人数许多于20人，讲座时刻许多于40分钟。（四）爱好班1.爱好班：指由中心组织的在中心场地内开展的以爱好为主题的康乐活动。针对青少年的爱好开展各类康乐活动，吸引青少年来中心娱乐。2.托管补习班：指由中心组织的，在中心场地内开展的以学习补习为主题的互助活动。针对青少年课余对学习补习的需求，开展以义工为要紧形式地托管补习活动。（五）外展服务关于社区内的隐藏青少年开展外展服务，以接触服务对象，适当的组织义工探访等形式，不断增强隐藏青少年的社会支持网络。在社区内开展支持关怀青少年成长的宣传活动，营造对青少年友好支持的社区氛围。组织青少年参与服务社区活动，培养青少年关怀、融入社区的意愿与能力。五、年度活动建议表时间活动细项类别建议活动1月社区公共事务参与及志愿服务活动1：冬季防流感讲座/活动社区传统文化传承活动2：团团圆圆闹元宵XX活动兴趣及素质拓展教育青少年文娱休闲服务活动3：元旦xx活动四点半课堂活动4：常规服务2月社区公共事务参与及志愿服务活动5：交通安全知识讲座/活动社区传统文化传承兴趣及素质拓展教育青少年文娱休闲服务四点半课堂活动6：常规服务3月社区公共事务参与及志愿服务社区传统文化传承活动7：学习雷锋，发扬中华民族传统文化XX活动兴趣及素质拓展教育活动8：“植树节”xx活动青少年文娱休闲服务四点半课堂活动9：常规服务4月社区公共事务参与及志愿服务社区传统文化传承活动10：清明节XX活动兴趣及素质拓展教育青少年文娱休闲服务活动11：愚人节西方节日学习活动四点半课堂活动12：常规服务5月社区公共事务参与及志愿服务社区传统文化传承活动14：关爱妈妈母亲节XX活动兴趣及素质拓展教育活动13：劳动最快乐XX活动青少年文娱休闲服务四点半课堂活动15：常规服务6月成长辅导活动16：六一儿童节XX活动青少年文娱休闲服务社区传统文化传承活动17：飘香粽子清XX端午节活动兴趣及素质拓展教育活动18：“我爱爸爸”父亲节XX活动四点半课堂活动19：常规服务7月青少年文娱休闲服务活动20：暑期夏令营系列活动成长辅导活动21：暑期夏令营系列活动8月兴趣及素质拓展教育活动22：“军民一家亲”建军节儿童表演活动成长辅导活动23：暑期夏令营系列活动9月社区传统文化传承活动24：“致最敬爱的老师”教师节表演活动四点半课堂活动25：常规服务10月社区传统文化传承活动26：欢度国庆xx活动活动27：自制月饼中秋节xx活动四点半课堂活动28：常规服务11月社区传统文化传承活动29：重阳节xx登山活动四点半课堂活动30：常规服务12月青少年文娱休闲服务活动31：“欢乐圣诞温暖你我”圣诞节活动社区公共事务参与及志愿服务活动32：冬季防寒防流感活动四点半课堂活动33：常规服务六、服务成效要紧针对青少年的改变情形，青少年及其家庭、学校的中意度和服务的产出成果进行综合测评。具体来说是依照非量化测评体系和量化测评指标进行综合的测评。（一）非量化测评体系使用质性方法（半结构性访谈与个案深访等）对青少年本人及其家庭成员、社区、学校等多方基于青少年的改善情形就服务的内容、服务的方式以及服务的质量进行测评。（二）量化测评体系1.使用问卷对青少年服务目标的达成状况进行测评。2.使用问卷对服务内容、态度、方式以及质量的中意度进行测评。3.统计个案、小组、社区活动等标准量的达标程度。4.在非量化测评体系与量化测评体系的资料数据基础上完成综合测评报告。七、服务质量标准（一）青少年专业服务质量标准的非量化指标1.中心所有社工、督导人员和治理人员的职务及责任均须有清晰的界定，具备完善的组织架构，明晰其整体组织架构及权责关系。2.中心的宗旨、目标、服务内容、服务形式均必须具有公布性，并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当简洁易明白。3.实施公布有效的职员招募、聘用、培训、调派、晋升及奖惩守则，同时为社工提供连续性的督导及定期的工作表现考核，以鉴别社工在工作表现上需要改善的方面及开展连续培训和进展的需要。4.及时、真实的储存机构运作和活动的相关记录，定期进行总结，并对在总结过程中反映出来的问题，及时采取改善措施。5.实行有效财务治理，具备符合法律规定的财务治理制度和会计制度。6.建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取回应的人员、行动及时限；让服务对象知晓他们有投诉权，并让他们知晓投诉的程序和中心处理投诉的方法；所有投诉和处理投诉的行动都应该记录在案。7.尊重服务对象所享受的服务选择权益及隐私保密权益，尊重服务对象所在社区、单位的隐私保密权益。8.诚信热情地开展服务，制定对外服务承诺及标准，遵守差不多职业道德操守，全心全意做好本职工作，在规定服务范畴内不推托、不隐瞒，并能够主动与被服务对象所在单位定期沟通协商相关服务内容及工作安排。9.尊重职员进展需求，保证职员的合法权益。10.遵守有关的法律法规。（二）青少年专业服务质量标准的具体量化指标服务内容项目分类评估指标量化标准个案咨询个案咨询人次人次辅导个案个案建档率100%接案个数例完成个案服务例完成个案总结报告份治疗个案个案建档率100%接案个数例完成个案服务例完成个案总结报告份转介个案个案转介数例个案转介成功率90%完成个案转介报告份小组治疗性小组/支持性小组/互助性小组小组个数个小组节数节小组服务人次人次完成小组探究分析报告份社区活动大型活动开展次数次服务人次人次中小型活动开展次数次服务人次人次社区宣传开展次数次服务人次人次家庭教育培训开展次数次服务人次人次义工活动开展次数次服务人次人次参与人次人次第四节家庭服务组织实施及质量标准一、服务理念以社区为基础、以家庭需求为导向，运用社会工作专业方法关心家庭成员调适家庭角色，增进家庭内部沟通，和谐家庭关系，发挥家庭功能。坚持尊重、平等、保密、个别化原则。二、服务范畴1.辖区内困难家庭、边缘家庭、单亲家庭专业服务全覆盖。2.辖区内本街道户口有需要的家庭（占户口家庭总户数30%左右）。3.辖区内无本街道户口有需要的家庭（占无本街道户口流淌家庭20%左右）。三、服务内容中心提供预防性、支持性、治疗性、进展性四个层次的服务。1.预防性服务：中心提供专业讲座、专业咨询、心理辅导、训练方法指导等多方位家庭教育服务，为社区家庭改善不良结构、发挥家庭功能、增强家庭互动，预防家庭问题和矛盾的产生和激化，提高家庭生活质量。2.支持性服务：中心设置家庭热线，通过各种社会资源配合与运用，对困难家庭、边缘家庭、单亲家庭等采取家访、危机介入、个案辅导、资源互助小组、社区理想活动等及时给予支持和关心，防止问题恶化，促进家庭能力进展。3.治疗性服务：中心设置专家、督导（每周值班两天以上）和资深社工家庭治疗室，针对婚姻关系、亲子关系、婆媳关系、老人照管、行为方面存在严峻问题和处于危机的家庭开展个案治疗、小组治疗、危机干预等服务，促进家庭功能复原正常。4.进展性服务：依照各街道特点，结合家庭不同需求，实施各类型的“家庭欢乐日”、“家庭文化日”、“家庭互助日”、“邻居节”、“好媳妇、好婆婆、好娃娃”等社区活动，营造建设和谐社区和谐家庭的氛围。四、服务方法1.家庭个案服务：包括咨询个案（1-2次完成）、辅导个案（≥5节）、治疗个案（≥5节）、转介个案。服务对象包括外展（困难家庭、边缘家庭）；主动求助与转介（问题家庭）。对有需要的家庭实行转介服务。2.家庭小组服务：治疗性小组（家庭结构、功能、互动有问题的家庭）、支持性小组（困难家庭、单亲家庭、同质性问题的家庭）、互助性小组等，小组人数≥8人，小组节数≥5节，小组成员出勤率≥60%。3.家庭社区服务与义工服务结合关心有困难家庭建立和进展社会网络与社会支持系统；链接社区资源，开展家庭辅导，组织各种技能培训，协助家庭改善；结合社区义工服务，关心有需要的家庭开展各项服务；家庭欢乐日等活动和社区宣传与社区教育。五、服务成效要紧通过非量化和量化指标来进行，具体包括：1.服务对象的改变情形：要紧是对家庭同意服务前后的家庭生活、婚姻关系、亲子关系、婆媳关系等方面的改变进行测量。2.服务对象的中意程度：包括对服务态度、服务内容、服务方法和设施安排等方面的中意度测评。3.服务的产出成果：小组、个案、社区活动的完成量的达标程度；服务过程中的总结、记录和各项成果。六、服务质量标准1.家庭专业服务质量标准的非量化指标（1）中心所有社工、督导人员和治理人员的职务及责任均须有清晰的界定，具备完善的组织架构，明晰其整体组织架构及权责关系。（2）中心的宗旨、目标、服务内容、服务形式均必须具有公布性，并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当简洁易明白。（3）实施公布有效的职员招募、聘用、培训、调派、晋升及奖惩守则，同时为社工提供连续性的督导及定期的工作表现考核，以鉴别社工在工作表现上需要改善的方面及开展连续培训和进展的需要。（4）及时、真实地储存机构运作和活动的相关记录，定期进行总结，并对在总结过程中反映出来的问题，及时采取改善措施。（5）实行有效财务治理，具备符合法律规定的财务治理制度和会计制度。（6）建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取回应的人员、行动及时限；让服务对象知晓他们有投诉权，并让他们知晓投诉的程序和中心处理投诉的方法；所有投诉和处理投诉的行动都应该记录在案。（7）尊重服务对象所享受的服务选择权益及隐私保密权益，尊重服务对象所在社区、单位的隐私保密权益。（8）诚信热情地开展服务，制定对外服务承诺及标准，遵守差不多职业道德操守，全心全意做好本职工作，在规定服务范畴内不推托、不隐瞒，并能够主动与被服务对象所在单位定期沟通协商相关服务内容及工作安排。（9）尊重职员进展需求，保证职员的合法权益。（10）遵守有关的法律法规。2.家庭专业服务质量标准的具体量化指标制定家庭专业服务评估的具体量化指标是对服务水平的监督和服务成效的评估的重要依据。社会工作服务机构的家庭专业服务评估的具体量化指标包括：服务对象项目分类评估指标量化标准家庭居家探访探视人次人次个案个案辅导节数节个案建档率100%完成个案服务例完成个案总结报告份小组小组节数节小组服务人次人次完成小组探究分析报告份活动活动次数次活动服务人次人次完成社区活动报告份家访、访问家庭个数个访问次数次家庭服务次中心工作人员小组工作坊开展次数次服务人次人次专业培训开展次数次服务人次人次专业督导个人督导次团体督导次义工老人义工培训次参与服务次数次参与人次人次居民义工培训次参与服务次数次参与人次人次第五节残疾人服务组织实施及质量标准一、服务理念秉承社区为本的康复服务理念与服务模式，协助残障人士通过在社区内日常生活、康乐、工作技能的训练去挖掘潜能、增加自信心，提升其生活质素及对生活的满足感，更好地融入社会，实现正常的社会生活。二、服务范畴为服务区域残障人士提供社区支援服务、学前服务、就业及职业训练服务、家属服务等。三、服务内容社交康乐、家居及社区生活技能训练、工作能力训练、自我照管训练、社区教育训练、躯体肌能训练、感官活动训练、设计及建议合适的辅助器材、环境改善及建议。四、服务方法用以人为本的原则与社区康复服务的实务工作相互结合，加强残障人士在日常生活上的参与机会及自我决定。提升他们的自主、自信及生活素养。五、年度活动建议表时间活动细项类别建议活动1月关爱活动活动1.节日关爱探访活动社区康娱活动活动2.辞旧迎新文艺汇演活动3.特殊群体表演活动2月关爱活动活动1.节日关爱探访活动社区康娱活动活动2.邻里节活动3月义工服务活动1.低收入人群义工献爱心活动活动2.残障人士义工服务4月健康服务活动1.健康讲座活动2.残障人士义诊服务5月社区宣传活动活动1.助残日宣传活动活动2.无烟日宣传活动关爱活动活动3.特殊家庭同庆母亲节活动6月社区宣传活动活动1.爱眼日活动关爱活动活动2.同庆儿童节活动活动3.特殊人群父亲节活动7月关爱活动活动1.特殊家庭儿童暑期探访活动2.低收入家庭暑期作业加油站8月关爱活动活动1.特殊家庭儿童暑期探访活动2.低收入家庭暑期作业加油站9月关爱活动活动1.特殊新生家庭探访政策信息服务活动2.残疾等级评定活动10月健康服务活动1.健康讲座活动2.特殊人群义诊活动11月关爱活动活动1.残障人士联谊活动政策信息服务活动2.职业康复教育讲座12月社区康娱活动活动1.特殊人群圣诞派对活动2.迎新活动六、服务质量标准（一）残障康复专业服务质量标准的非量化指标1.中心所有社工、督导人员和治理人员的职务及责任均须有清晰的界定，具备完善的组织架构，明晰其整体组织架构及权责关系。2.中心的宗旨、目标、服务内容、服务形式均必须具有公布性，并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当简洁易明白。3.实施公布有效的职员招募、聘用、培训、调派、晋升及奖惩守则，同时为社工提供连续性的督导及定期的工作表现考核，以鉴别社工在工作表现上需要改善的方面及开展连续培训和进展的需要。4.及时、真实地储存机构运作和活动的相关记录，定期进行总结，并对在总结过程中反映出来的问题，及时采取改善措施。5.实行有效财务治理，具备符合法律规定的财务治理制度和会计制度。6.建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取回应的人员、行动及时限；让服务对象知晓他们有投诉权，并让他们知晓投诉的程序和中心处理投诉的方法；所有投诉和处理投诉的行动都应该记录在案。7.尊重服务对象所享受的服务选择权益及隐私保密权益，尊重服务对象所在社区/单位的隐私保密权益。8.诚信热情地开展服务，制定对外服务承诺及标准，遵守差不多职业道德操守，全心全意做好本职工作，在规定服务范畴内不推托、不隐瞒，并能够主动与被服务对象所在单位定期沟通协商相关服务内容及工作安排。9.尊重职员进展需求，保证职员的合法权益。10.遵守有关的法律法规。（二）残障康复服务量化指标和服务成效评估标准：类别服务项目项目分类评估指标量度数据量度结果成本效能评估方法服务产出量指标中心服务个人训练活动节数次批阅文件、面谈、观看服务人数人小组活动活动节数次服务人数人职业训练活动节数次服务人数人护理及照管活动节数次服务人数人家属工作活动节数次服务人数人义工工作活动节数次服务人数人中心外服务社区联络接触机构间社区支援服务次数次服务人数人服务成效指标服务对象同意服务的成效服务对象中意度80%批阅文件、面谈（抽取部分对象、家属、机构、合作伙伴面谈）服务对象家属中意度80%服务机构中意度80%服务合作伙伴中意度80%评估方法说明：1.批阅文件指有关书面政策、程序、各项服务表现标准的文件；2.面谈指与服务对象、社工及中心负责人的单独面谈或小组座谈；3.观看指对机构、中心及社工工作点的实地探访；4.抽查指对调查问卷、对机构工作打算、工作记录的随机调阅。5.为保证服务隐私及服务素养并尊重被评估机构，当评估内容若涉及服务对象个人隐私资料、机构内部运作之核心知识产权等材料时，评估小组则需通过现场查阅及机构现场解说等方式评估，资料不可外带或外传。第六节社区矫正服务组织实施及质量标准一、服务理念1.运用社会工作的专业理论与技术，为矫正对象提供专业化的社会福利服务，使其重建社会适应能力和机制，使其顺利回来社会；2.依照矫正对象及其家庭的情形，分析、诊断问题，制订和实施有针对性的矫正方案及措施；3.挖掘、利用和整合社区矫正资源体系各种资源，为服务对象提供职业培训和就业指导，提供生活照管，为遇到的其他问题提供指导和关心，关心社区服刑人员复原和重建社会支持网络；4.通过矫正社会工作者的工作，使矫正对象参与矫正过程，实现矫正对象的自我治理、自我教育、自我进展，并在更高的意义上使矫正对象达到去关心其他需要关心的人实现自助；5.平等、尊重对待矫正对象，坚持为社区服刑人员保密。二、服务范畴社区矫正服务覆盖的人群要紧是指在社区服务中心辖区范畴内服刑的社区矫正对象。社区矫正对象要紧指五种人员：1.被宣告缓刑的罪犯；2.被判处管制的罪犯；3.被裁定假释的罪犯；4.经批准暂予监外执行的罪犯；5.被判处剥夺政治权益，并应在社会上执行其单处剥夺政治权益或附加剥夺政治权益的罪犯。由于此类服务对象具有专门性，因此社区矫正服务的覆盖率要求必须达到100%。三、服务内容在区政府组织、司法行政机关的主导下，社会工作服务机构为社区服刑人员及其家庭开展的社区矫正服务，要紧包括如下内容：1.日常治理：在有关政府部门、公安机关和司法机关指导和配合下，协助司法行政机关对社区服刑人员进行日常监管，组织各类活动，开展教育学习。2.心理与行为矫正：通过运用专业理论、知识、方法和技巧，提供思想教育、心理辅导、危机干预、行为纠正等，使社区服刑人员得到心理上、思想上和行为上的矫正治疗，以重新融入社会。3.从个人、环境、以及个人与环境互动关系三方面来开展各类矫正服务，为社区服刑人员提供司法体系中的社会福利服务：（1）提供困难救助。依照社区服刑人员的急切生活需要和实际困难，为他们提供相应的住宿、食物、救助款项、疾病医治、就业援助、办理低保等爱护服务。（2）技能培训。与有关部门和单位合作，对社区服刑人员中有劳动能力、符合就业年龄、有就业愿望并有同意职业技能培训需求的无业人员进行技能培训，提供就学就业指导并关心或举荐其就业。（3）家庭服务：关心社区服刑人员与家人进行家庭关系调适、认知、态度、人际关系社会适应辅导。（4）专门针对青少年社区矫正的服务：青少年社区矫正服务有别于成年人矫正服务，应明确专职责任社工，开展针对性较强的补习教育、学习生活辅导、健康生活辅导、社交技巧辅导、法律知识辅导、职业训练与就业辅导、情绪辅导、亲子关系辅导等相关服务，提升青少年社区矫正服务对象自我认识与自我治理能力、提升其法制意识和自我规范能力。四、服务方法社区矫正时期分为审判前、审判、矫正初期、矫正后期、终止矫正等时期。社会工作服务机构开展的社区矫正服务必须是在社会工作专业价值观的指导下开展的多层面介入手法的专业服务。1.个案辅导个案辅导的核心要素是：回应矫正服务对象的差不多需求、调动矫正服务对象的积极性，使其在个案服务中全程参与和互动。（1）个人服务在审判前时期，青少年社区矫正社工应通过与青年法庭的联系与合作，撰写社会考察报告、参与审判、审判后及时跟进，与青少年矫正对象建立专业关系；在审判时期，及时向服务对象传递社区矫正相关信息，与之签订服务协议书；在矫正初期，为服务对象建立个人矫正档案，在建立专业关系的基础上进行个性化矫正；在矫正后期，因应服务对象的个性化需求，结合其他工作手法开展相应的矫正辅导服务；在矫正终止期，要紧依照重新犯罪率与社会功能改善两大指标进行服务成效评估。工作人员要能够熟悉运用个案工作的流程和技巧，并做好有关资料的记录。（2）家庭服务开展家庭层面的个案矫正辅导是矫正社工的重要领域。在针对矫正服务对象个人开展服务的同时，开展家庭服务，内容应包括着力改善矫正对象的家庭环境、和谐其家庭关系、为其构建家庭支持网络，通过对其家庭功能的有效调剂，丰富和提升矫正对象的社会支持与社会适应能力。2.小组工作依照社区矫正对象矫正时期的差别需求、个性化需求，制造性地开展多元化辅导主题的治疗性、补救性小组，以及其他系列辅导小组服务。集中学习、公益劳动安排等也是社区矫正工作小组层面的要紧工作内容。（1）小组的工作量（2）每一个小组服务许多于四节小组（3）要有完整的小组打算书、小组过程报告和小组总结报告3.社区工作在街道办事处的支持、配合下，多部门合作，动员社区各类资源系统（包括：社区内理想者队伍建设；连接相关社区居民、楼组长、居委会、治保主任、街道派出所干警构成帮教网络；通过综合治理办给予资源等）；组织矫正服务对象参与各类社区活动，如社区公益劳动；跟进联系，向差不多建立联系的组织和居民及时传送信息，汇报矫正工作的进展，鼓舞社区组织和居民参与支持。五、服务成效要紧通过非量化指标和量化指标的有关标准，对矫正服务对象的改变程度和服务的中意程度进行综合测评；并通过服务的产出成果等综合评判矫正服务的成效。六、服务质量标准1.社区矫正服务质量标准的非量化指标（1）中心负责社区成人或青少年矫正的社工、督导人员和治理人员的职务及责任均须有清晰的界定，具备包括司法机关领导在内的组织架构图，明晰整体组织架构及权责关系。（2）社区矫正服务的宗旨、目标、服务内容、服务形式均必须具有公布性，并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当明白易明白。（3）中心为社工提供连续性的督导及定期的工作表现考核，以鉴别社工在工作表现上需要改善的方面及开展连续培训和进展的需要。（4）及时、真实地储存社区矫正服务活动的相关记录，定期进行总结，并对在总结过程中反映出来的问题，及时采取改善措施。（5）中心应组织年度评估，对矫正服务对象的改变程度和社工服务的中意程度进行综合测评。（6）建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取回应的人员、行动及时限；让服务对象知晓他们有投诉权，并让他们知晓投诉的程序和中心处理投诉的方法；所有投诉和处理投诉的行动都应该记录在案。（7）尊重社区服刑对象隐私保密权益，尊重服务对象所在社区、单位的隐私保密权益。（8）诚信热情地开展服务，制定对外服务承诺及标准，遵守差不多职业道德操守，全心全意做好本职工作，在规定服务范畴内不推托、不隐瞒，并能够主动与司法机关定期沟通协商相关服务内容及工作安排。2.社区矫正专业服务质量标准的具体量化指标制定社区矫正服务评估量化指标是对服务水平的监督和服务成效评估的重要依据。具体来说，社会工作服务机构的社区矫正服务评估的具体量化指标包括如下：服务对象项目分类评估指标量化标准社区服刑人员个案重新犯罪率%（年度）个案辅导节数节个案建档率100%开案率%完成个案服务例完成个案总结报告份小组小组节数节小组服务人次人次完成小组探究分析报告份社区活动活动次数次活动服务人次人次完成社区活动报告份社区服刑人员家庭个案提供家庭服务个案数个小组参与亲子关系辅导小组节数次同意亲子关系辅导小组服务的家庭数个中心工作人员小组工作坊开展次数次服务人次人次专业培训开展次数次服务人次人次专业督导个人督导次团体督导次义工非社区居民义工培训次参与服务次数次参与人次人次社区居民义工培训次参与服务次数次参与人次人次第七节义工培训及服务质量标准一、组织义工服务的理念（一）挖掘社会资源，激发公民的社会参与意识、责任感和社会归属感；（二）提高义工队伍素养，提升义工社工专业水平，满足社会进展的需求；（三）促进社工带义工的互补服务队伍的建设，满足宽敞民众的需要；（四）贯彻“助人自助”的社会工作核心理念，促进服务的同意者向服务的提供者的角色转化。二、义工的服务范畴义工的服务范畴能够覆盖从微观、中观到宏观三个层面：（一）微观层面：注册义工协助专业社工开展个案、小组和社区工作；（二）中观层面：注册义工监督、完善社会工作服务机构的治理和服务工作，民主参与机构的各项评估工作；（三）宏观层面：注册义工在社工的支持和指导下，带动宽敞社区居民参与建设互助、和谐、宜居的社区人文环境。三、义工的组织与培训（一）义工队伍的组织依照义工队伍组织的有关规定，组织义工队伍开展服务。包括：1.开展专业服务工作义工与服务对象的人数比不应高于1：20。2.应保证80%的义工是注册义工，能够连续