环保管家服务培训方案

第一节培训服务目的和理念 2一、培训目的 2二、培训理念 2第二节培训管理制度 3一、目的 3二、适用范围 3三、内容 3四、培训纪律 4五、新员工培训 5六、内部培训及培训师管理 6七、外部培训管理 7八、外部培训机构管理 7九、外派人员培训管理 9十、培训评估与总结报告 10第三节培训程序 11一、编订目的 11二、适用范围 11三、职责 11四、工作程序 12五、相关记录 14第四节培训计划 15一、培训目的 15二、培训对象 15三、培训时间地点 16四、培训形式 16五、培训计划及方案 16第五节培训记录和效果反馈 17第六节环保培训教育制度 19第一节培训服务目的和理念一、培训目的为业主培训出合格的环保设备操作和日常维护人员。使用户能全面掌握设备的管理、操作、维护及扩展等技能。设备操作员经过技术培训以后，应具有独立操作设备的能力。设备操作的能力应该具体体现在对环保设备的操作和基本运行参数的设定和修改。设备操作员应能够处理每日值班所必须完成的常规操作规程和要求。设备管理员经过技术培训以后，应掌握的操作包括：设备操作级别权限，重要数据的资料的查询和获得，以及设备重要参数的设定和修改等。二、培训理念培训特点是目的性、针对性、实效性和创新性：目的性：着眼于可以使用户逐步熟练使用设备，掌握设备管理的基础知识和管理方法。针对性：我公司拥有多年的设备制造和管理经验，结合建设项目及实际状况，提供适合客户的、有针对性的培训方案。实效性：项目自始至终，我们都通过与客户组成共同的工作小组来完成培训方案的设计，从而保证方案为客户各层面管理层所接受，并得到有效实施。创新性：通过引进最前沿的信息化管理方法论与工具集，融合我公司项目经验和最新的网络技术，以增强客户对培训课程的适应性。第二节培训管理制度一、目的为适应企业发展要求，进一步加强公司员工培训工作，实现员工培训科学化、规范化、制度化。二、适用范围适用于企业所有员工的培训。三、内容（一）各职能部门的职责1.负责提交本部门年度培训计划或临时性的培训需求并督导执行。2.推行本部门培训训练。3.选派所属员工参加公司举办的各种培训项目。4.根据工作需要选派员工参加外培训项目。5.组织指导对本部门员工的培训。6.利用各种方式对下属进行培训。（二）人力资源部的职责1.负责进行培训需求调查与培训需求分析。2.负责拟定员工年度培训计划。3.明确公司对各类人才的现实需求和长远需求，遵循员工培训的目标、规律及特点，制定公司员工培训的基本政策。4.了解和掌握国家及企业有关员工培训的基本方针和政策与战略，适时调整公司员工培训的基本方向。5.在公司内部建立合理、高效的培训制度和培训体系，确保培训规定和培训计划顺利实施。6.组织公司内部各种类型的集中培训。7.协助各职能部门组织举办专业技能的集中培训。8.做好公司涉及员工培训的管理制度工作。9.负责培训效果评估及档案管理。10.负责各职能部门培训计划和实施情况的审查、监督。（三）总经理负责年度培训计划的核准。四、培训纪律员工参加培训，应遵守培训纪律，努力学习，被列入计划之内的培训，是该员工工作目标的一部分，缺勤按公司考勤制度执行，成绩与绩效考核挂钩。五、新员工培训（一）入职培训1.由人力资源部的培训专员在新入职员工办理入职手续的同时进行。（分为工人入职培训及管理类人员入职培训）。2.培训内容主要包括：公司简介、公司的规章制度、员工守则、安全纪律、岗位说明、宿舍、卫生管理条例、奖惩制度、消防知识等。3.培训结束，由培训人和被培训人双方分别在《入职培训记录表》上签名，并由用人部门进行岗位培训。（二）岗前培训1.由用人部门（或车间）在新员工上岗前进行。分为用人部门（或车间）培训和班组培训。2.用人部门（或车间）培训的主要内容包括：介绍本部门（或车间）的职能、主要人员工作职责、工作流程及安全事项。3.用人班组培训主要内容包括：操作岗位作业指导书，机器设备保养、自检互检和其他专业技术等。4.岗前培训结束，由培训人与被培训人分别在《岗前培训记录表》上分别签名。5.岗前培训结束后，各用人部门将《岗前培训记录表》交人力资源部审核，放入受训人档案归档。（三）入职培训和岗前培训，由人力资源部和用人部门负责对其作考核评定，评定合格者，由人力资源部安排上岗试用。1.用人部门在新员工试用不满一个月而需要换岗工作，需重新进行岗前培训，并经评定合格后方可换岗试用。2.新员工（试用期）培训工作需进行检查修正和评核培训结果。六、内部培训及培训师管理1.内部培训（以下简称内训）是指内部培训师为公司内部员工提供的培训。2.各职能部门在年度培训计划外自行安排的内训，需要将时间、地点、教材等报人力资源部备案。3.若各职能部门安排的培训时间、内容大体一致，人力资源部将统一规划安排培训师及时间统一上课。4.内部培训师管理（1）由人力资源部及各职能部门推荐或自荐具备培训师潜力的人员。（2）由人力资源部统一对具备培训师潜力的人员进行培训，筛选，最终确定内部培训师。（3）内部培训师给公司员工提供培训，其报酬由公司领导层研究确定。（4）内部培训师不允许将本公司教材提供给外单位使用。一旦发现将呈报相关领导予以严肃处理。七、外部培训管理1.外部培训（含供应商培训，以下简称外训）是指请外部讲师给公司员工授课。2.人力资源部根据年度培训计划负责联系外部培训机构或个人安排外训。3.人力资源部将安排确定以下内容：（1）培训机构、培训师、授课内容。（2）培训时间、地点。（3）通知各职能部门进行培训人员的安排。（4）参加外训的人员有责任和义务在公司内向其他员工传播所学的知识。八、外部培训机构管理（一）规范培训机构的选择与管理，确保使用高质量的培训机构，并按以下规则与流程进行：1.全国范围内的管理咨询顾问公司。2.全国范围内的高等教育学校，教育训练机构。3.社会上从事企业培训/咨询的独立讲师，独立顾问。4.其他具备培训资格的单位和相关人才。（二）培训机构选择与确定的步骤：培训机构一律通过采用“寻、比、议”的方式产生，并按以下规则与流程进行。1.人力资源部需将外训的课题，目的要求等信息，通过渠道向外界培训机构发布，培训机构在限定的时间内将其培训方案与设想、培训费用、讲师各单等内容传真至本公司。2.人力资源部将收集的资料进行比较和初审，并通知初评合格的培训机构在约定的时间派讲师到公司就培训课程内容进行沟通或试讲，以便于公司最终的选择。3.人力资源部组织相关人员参加培训机构及讲师的沟通，并进行比对评估，最终确定。4.与所确定培训机构正式签订培训合同，合同中应明确规定：讲师及培训的核心内容。以确保培训效果。（三）培训操作步骤1.人力资源部应组织、衔接培训机构、培训讲师，在培训前的需求了解、学员情况及企业背景调查。2.培训师根据需求调查的情况，设计正式的培训方案，包括课程提纲、讲师讲义、学员教材。讲师必须将正式的培训方案送人力资源部审核，只有审核通过后才能正式开课。3.按照合同执行培训，培训专员旁听，监督课程进行；如有需要，安排专人准备转训的开发课程。4.培训课结束后，由培训专员组织学员对培训效果进行调查评估，并将培训内容进行归纳整理并转化成内部教材，以便在今后存相同需求时可以参照进行公司内部培训。（四）相关培训事宜1.会场布置：由人力资源部负责现场布置，具体事项如下（1）课桌、矿泉水、水杯的摆放。（2）投影仪、屏幕、多媒体的调试。（3）白板、白板笔、纸的准备。（4）培训课程所需道具。（5）如需人力资源部配合，应提前1日通知予以配合。2.人力资源部培训专员应在培训前2日确定布置培训场地时间，为培训讲师安排用餐等事宜。3.参加培训的学员应在规定的时间内准时签到，迟到、早退、旷工按公司考勤制度管理执行，有事需向所在部门主管请假签字，并将请假条转至人力资源部同意方可离开培训场。（五）课堂纪律1.上课期间需将手机调至振动或关闭，接听电话需至场外，以免影响其他人。2.上课期间不得中途无故离席，若有急事，需向培训主管请假，批准后方可离开。3.培训专员要对培训得课堂纪律作书面记录，并在课程结束后，对违规者提报批评或处罚。九、外派人员培训管理1.外派培训申请，可由各职能部门根据需求提出，并向人力资源部提报，经批准后，人力资源部将根据培训计划统一安排。2.已批准的培训项目，人力资源部将通知相关部门及参训人员以下事宜：（1）培训地点、时间、培训师。（2）培训费用的给付（原则上由公司承担、但如需学员承担部分的，双方在签订的培训协议中约定）。（3）与参训员工签订培训协议，规定双方权利和义务及违约责任，未签订者不能参与外训。3.外派员工接受培训后须将对培训的一些感受和想法的书面报告，在培训结束后3天内提交给人力资源部（同时将培训后所得证书上交人力资源部保管，员工离职须依双方签订的培训协议规定，付清培训费或违约金后方可退还证书）以作为培训资料存档；逾期交报告或不交报告者，人力资源部将作不良记录，有不良记录的员工，公司将作相应处罚。4.外派员工培训后，有义务将所学内容向公司内部其他员工传播，并有机会申报内部培训师。（与8.5.3.4重复，可以把前面的那句去掉）十、培训评估与总结报告1.评估表的填写与回收：每期培训结束后，人力资源部门让学员填写《在职培训学员意见调查表》对培训师进行评估，同时，也要对受训人员进行考试或写学习心得报告等，一并收回，由人力资源部审核存档。考核不合格的员工需要补考，再不及格的给予罚款处理。2.总结报告：根据学员评估表，在培训课程结束后3个工作日内，由培训专员完成编写培训总结报告，并上报给人力资源部经理审阅，批准。3.存档管理：总结报告经人力资源部经理审阅通过后，存档备查。4.培训课程质量等级：学员评估结果决定培训课程质量等级，满意度为90％以上的为优质培训课程；满意度为70-89％为良好的培训课程；满意度为60-69％以上为合格培训课程，满意度在60%下的为不合格培训课程。第三节培训程序一、编订目的实施有计划的培训，保证各级人员具备必要的工作能力。以满足相应岗位规定要求。二、适用范围适用于本公司所有与环境体系有关的工作人员的培训。三、职责1.办公室（1）编制公司的《员工岗位任职资格要求》并进行评价；（2）编制和实施公司《年度培训计划》；2.车间（1）负责对特殊过程、关键过程岗位人员培训；（2）负责生产作业及设备使用操作培训；3.总经理批准公司年度培训计划，批准《员工岗位任职资格要求》；四、工作程序（一）对人员要求办公室编制《员工岗位任职资格要求》，报总经理审批，作为公司选择、招聘、安排人员的主要依据。（二）培训、意识和能力1.新员工培训（1）基础教育内容员工守则、一体化方针、目标、相关法律法规、一体化管理体系标准基础知识等。（2）岗位技能培训学习作业指导书、操作规程、所用设备的性能、操作步骤、环保知识、安全事项及紧急情况的应变措施等，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。2.在岗人员培训按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能、环保和安全知识的培训。3.特殊岗位人员培训特殊岗位的培训，按本程序相关条款实施。4.通过教育和培训，使员工意识到：（1）满足顾客和法律、法规要求的重要性；（2）违反这些要求所造成的后果；（3）自己从事的活动与公司发展的相关性；（4）环境保护“人人有关，人人有责”。5.评价培训的有效性（1）通过理论和操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性。（2）对不能胜任本职工作的员工，应及时安排培训和考核，使员工的能力与其从事的工作相适应。6.办公室建立、保存员工的培训档案。（三）培训计划及实施1.各部门根据岗位需要，以书面形式向办公室提出培训需求计划，并填写培训计划表。2.办公室根据实际情况和各部门培训需求，制定公司“年度培训计划”。3.年度培训计划经总经理批准后，办公室在每年的元月份下达到各部门。4.年度培训计划内容包括：培训目的、时间、内容、参加培训人员、培训的具体实施和承办部门。5.办公室根据批准后的计划，落实培训人员、联系授课老师、选购培训教材、布置培训场地、制定考核要求。6.对培训考核不合格人员，重新安排培训或进行补考，补考仍不合格者，不准上岗。7.新职工上岗前的培训，坚持“先培训、后上岗”的原则。8.对特殊岗位人员的培训（1）特殊岗位人员范围包括：内审员、特殊过程操作人员、关键过程操作人员、特殊工种人员（电工、焊工等）。（2）对特殊工种人员的培训，要经有资格的培训机构进行培训，取得“操作证”后方可上岗。（3）对技术岗位工人等级（即：初、中、高级工）的培训，要经劳动部门指定或认定的机构进行专业培训。（4）对一体化管理体系内审员的培训，要由授权资格的机构进行培训，取得合格证书。（四）考核公司组织的培训结束后，应对培训人员进行考试或考核，并将成绩记入员工培训考核档案。五、相关记录1.培训记录表2.培训实施计划3.年度培训计划4.特殊岗位人员台帐5.员工任职资格评价第四节培训计划一、培训目的为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解环保设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括转鼓式格栅除污机设备结构、工作原理、控制工艺等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。二、培训对象现场设备管理维护人员（具体由招标人指定）设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：1.了解设备结构、运行工作原理、设备控制工艺等内容；2.掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；3.掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；4.指导一般操作人员的现场工作等。三、培训时间地点由招标人指定。四、培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：现场授课：专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详细讲解操作步骤指导客户操作，并解答客户的问题。五、培训计划及方案具体培训计划及方案见下表：培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第1-5天根据先理论后实践的原则，开展转鼓式格栅除污机安装技术培训、安装条件、注意事项等培训内容。现场口授及资料3-5人安装现场第6-7天转鼓式格栅除污机设备结构、工作原理、控制工艺等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容；转鼓式格栅除污机中央控制柜运行操作培训和故障消除等培训内容。培训资料3-5人具体地点视现场情况而定第8-10天转鼓式格栅除污机单机机械、电气等调试培训（包括进水前调试培训及进水后调试培训）及联机调试培训等。现场口授及资料3-5人安装现场第五节培训记录和效果反馈环保