食材配送服务食堂劳务派遣人员服务方案

第一节人员招聘方案 2一、招聘原则 2二、招聘渠道 2三、招聘流程 5四、应聘说明 9五、招聘结果 13六、合同签订 13第二节人员储备方案 18一、储备目的 18二、职责分工 19三、储备对象 19四、储备数量 19五、储备测评 19六、储备过程 20七、人才储备库建设 22第三节劳务人员管理方案 22一、主要管理内容 22二、人员投保管理 23三、人员离职管理 26四、人员工伤管理 28五、员工关怀服务 33六、人员档案管理 34七、人员工资发放 36第一节人员招聘方案一、招聘原则品德优良，聪明且有较强的亲和力，未曾受过违纪违法处罚，专业知识扎实，能满足XX食堂业务范围内的各项工作，服从XX劳务派遣公司及XX食堂的安排分配，履行各项规章制度，具有良好的职业操守，有团队合作精神以及饱满的工作热情，身体健康。二、招聘渠道为了保证项目所需员工及时进场，本项目将从多方渠道进行招聘，满足项目需求，具体说明如下：1.网络招聘：（1）优点：这是伴随网络日益普及的趋势下产生的一种新的媒体招聘形式，招聘信息可以定时定向投放，发布后也可以管理，其费用相对比较低廉，理论上可以覆盖到全球。通过在知名的人才网上发布招聘的信息，可以快捷、海量的接收到求职者的信息，而在各网站提供的格式简历和格式邮件可以降低简历筛选的难度，加快处理简历的速度。这种形式对于白领阶层尤其适用，基本上是“找工作，一键搞定”。（2）缺点：这种渠道不能控制应聘者的质量和数量，海量的信息，包括各种垃圾邮件、病毒邮件等会加大招聘工作的压力，在信息化不充分的地区效果差，这种形式可以在常年招聘较多的单位采纳。另外，随着各大人才网站简历库的丰富完善，HR们可以利用网站提供的“网才”服务在简历库中搜寻需要的人才，这种方式有些类似于猎头。2.校园定向招聘：（1）优点：校园招聘能够极大地提高公司在高校圈的知名度，为公司储备人才提供人才库，为建立良好的校企合作关系奠定基础，而且校园招聘的费用低廉，对知名企业而言有时甚至是免费入场。（2）缺点：校园招聘虽然能够吸引众多的潜在人才，但是这类人员的职业化水平（态度、与业技能、行为习惯等）不高，流失率较高，需要企业投入较多的精力进行系统完整的培训。3.现场招聘会：（1）优点：这是传统的人才招聘方式，费用适中，HR们不仅可以和求职者直接面对面交流（相当于初试），而且可以直观展示企业实力和风采，这种方式总体上效率比较高，可以快速淘汰不合格人员，控制应聘者的数量和质量。（2）缺点：其局限性在于往往受到展会主办方宣传推广力度的影响，求职者的数量和质量难以有效保证，这种方式通常用于招聘一般型人才。4.企业内部招聘：（1）优点：内部招聘在具有规模的企业比较常见，这种方式的特点是费用极少，能极大提高员工士气，申请者对公司相当了解，适应公司的文化和管理，能较快进入工作状态，而且可以在内部培养出一人多能的复合型人才。（2）缺点：其局限性也比较明显，就是人员供给的数量有限，易近亲繁殖，形成派系，组织决策时缺乏差异化的建议，不利于管理创新和变革。5.猎头公司招聘：（1）优点：猎头是一种由于业务咨询公司利用其储备人才库、关系网络，在短期内快速、定向寻找企业所需要的人才的招聘方式。（2）缺点：正规的猎头公司收费比较高，通常为被猎成功人员年薪的20％至30％。6.媒体广告招聘：（1）优点：由于报纸仍然是普通大众，包括求职者了解信息的重要平台，所以这种形式的广告在当地的覆盖面比较广，目标受众接受的概率非常高，不仅可以提升企业在当地的知名度，可以有效宣传公司的业务，有一举多得之功效。（2）缺点：这种招聘渠道会吸引到很多的不合格的应聘者，增加了人力资源部门筛选简历的工作量和难度，延长招聘的周期，另外该渠道的费用比较高，特别是选择“抢眼”版位和版式费用会更高。7.招聘告示：（1）优点：这是招聘媒体形成以前广泛采用的招聘方式，目前在中小企业、服务行业、劳动力招聘时采用的还是比较多，这种方式的特点是简单易行，满足文化层次不高、经济条件不好的人员求职。（2）缺点：一是影响公司形象，二是有违“禁止胡乱张贴广告、告示”之大趋势。8.员工推荐：（1）优点：招聘成本小，应聘人员和现有员工之间存在一定的关联相似性，基本素质较为可靠，可以快速找到和现有人员素质技能相近的员工。（2）缺点：这种方式的选择面比较窄，往往难以招到能力出众、特别优异的人才。9.行业、专业网站及论坛：（1）优点：这种渠道有些类似人才网站招聘，快速简捷，其更胜一筹的是可以通过网络和对方及时、深入的互相沟通，因此很可能挖掘到梦寐以求的“千里马”。（2）缺点：渠道寻找成本很高，人才可选择范围比较狭窄，很多时候似乎在碰运气。10.电视招聘：（1）优点：企业通过电视途径，等于做了一回广告，起到一定的宣传效果，派上去的人也直接代表了公司形象。（2）缺点：门槛比较高，要看机会，不是谁都有机会上电视的。三、招聘流程1.明确招聘目的：解决本次项目对食堂人才的迫切需求，保证项目质量，为本次项目提供更好的人力资源支持，特制定本次招聘计划。2.制定用人原则：（1）公司人才招聘以岗适其人、人适其岗、人岗匹配为宗旨；招聘过程以公平、公正、公开为原则；从人才的道德品质、知识储备、思维逻辑、专业技能、工作经验、综合素质等方面进行全面审核，以确保为公司推荐合适的人才。（2）选人原则：聘得起、管得了、用得好、留得住。（3）用人宗旨：用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用、专业相关优先为原则。3.招聘实施主体：公司人力资源部负责此次招聘方案的主体实施，以行政部与业务部为辅，从而确保此次人才与岗位高度匹配，需要行政部与业务部室在岗位需求提供、人才面试考核阶段密切配合人力资源部。4.明确招聘人数：本次项目共需要招聘具有专业水平的厨师、面点师、服务员、勤杂工共XXX名。5.沟通招聘策略：（1）拓宽渠道，多方纳才：重视企业内部员工潜在价值培养与挖掘，实施人才举荐与竞聘，外部进行同行业或跨行业同职等人才物色。（2）不拘一格，招纳贤才：重视人才的价值（包括潜在价值）与企业需求的匹配度与适合度，达到人尽其才。（3）严进宽出。6.成立招聘组织：一个有效的招聘团队组织应该有以下几个角色划分，具体说明如下：（1）组长：主要是监督招聘工作的进度，确保任务保质保量完成。（2）副组长：带严格按照招聘计划方案合理分配招聘任务，并带领团队按计划予以落实，确保完成任务。（3）招聘项目专员：严格按照计划推进招聘工作的进度，如期完成招聘任务。招聘组织人员要对招聘最终结果负相应的责任，并按照完成情况给予相应的考评，并作为月度考评的重要依据，从而给招聘组织的执行力加一个保险。7.选择招聘渠道：（1）招聘广告及宣传栏：针对普通工作岗位对外张贴宣传海报。（2）网络招聘：以智联招聘、BOSS直聘网、前程无忧、猎聘为主，以58同城网、校园招聘网为辅，全面利用网络渠道聚贤引才。（3）校园招聘：根据公司长期发展规模，逐步提高应届生引进与培养比重。（4）现场招聘：各地方市、区、街道各类别现场招聘会。（5）新媒体招聘：微信、微博、抖音、快手等。（6）其他渠道：人社局、猎头公司、中介公司、员工推荐等。8.招聘经费预算：招聘经费主要包括网站信息费用、现场展位费用、宣传海报、宣讲材料以及人工费用等。9.招聘计划实施：（1）网络发布招聘简章、宣传海报、开通网上简历投递通道。（2）积极参加现场人才市场招聘会，保持每周2场现场招聘会。（3）负责招聘的工作人员坚持每天早上班前晚下班后的更新和置顶，保持招聘信息处于最前端，不定时查看筛选简历和联系。（4）联系专业学校的老师负责推荐和信息告知、发动同行或本公司内部员工介绍引进人才。（5）积极筹备并参加校园招聘会，每场招聘会需有现场公司介绍、初试、复试，建议能有1位公司高层领导参加，现场复试确定录用结果。10.录用决策说明：公司根据面试结果，将会在最后一轮面试结束当天或3天内告知应聘者结果，并下发录用通知书，告知录用者办理入职手续。11.准备入职培训：（1）新职工入职须准备身份证、学位证书、行业资格证原件及复印件1份。（2）新职工入职当天，人力资源部应告知基本日常管理规定。（3）办理好入职手续后，即安排相关培训行程、培训计划，要求由各部门提出与人力资源部讨论决定。（4）员工转正时，人力资源部部应按照员工试用期间工作情况审核把关，对试用期不理想者或不能胜任者，可以进行沟通延迟转正或解除劳动关系。12.招聘数据分析：（1）招聘数据由公司人力资源部统计，按月度汇总，上报人事部门经理，通过当年招聘数据分析制定次年度招聘计划。（2）招聘数据内容应包括：各招聘渠道符合任职资格简历数、各渠道面试邀请数、各渠道入职人数等信息。13.招聘注意事项：（1）对离职或拒绝加入公司的人员做好充分的原因调查，多方面了解，以发现公司的不足和缺漏。（2）重视留人工作，安抚员工的工作情绪。（3）对于优秀人才保持一定的联系，以拓展人脉关系。（4）保持同行间的交流、学习，以不断提高自身的业务能力。（5）提高自己的专业素质，多参加相关的专业培训及学习。四、应聘说明用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员的需求（派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘），确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送派遣到XX工作。（一）基本要求1.派遣人员应当拥护中国共产党、拥护社会主义制度，自觉遵守党和国家的法律法规。2.无违法犯罪记录，无违纪被辞退等不良记录。3.服从XX食堂的管理，遵守和执行XX食堂根据工作需要制定的规章制度。4.诚实守信、身体健康。5.精神面貌佳，应变能力强、服务态度好、责任心强。6.部分岗位要求具有全日制大专或以上学历。7.人员年龄在XX周岁。（二）厨师1.岗位职责：（1）按照菜谱，负责提供每日菜肴制作，加工烹调菜肴要精心操作，保证口味和质量。（2）菜品要烧熟煮透，烧好的菜要及时送进熟食间，生熟严格分开，隔餐要回锅烧透。（3）用餐人员多的情况下，菜品需分锅出品，热菜菜品出锅时温度要达到75℃以上。（4）配菜时要注意规格、质量，档次按配比标准执行。（5）开餐时，要及时掌握窗口供需情况，调剂各窗口余缺，及时补充，确保供应。（6）每天售余的成品、半成品，妥善处理，安全存放。（7）负责加工过程的成本控制，保证烹制过程中水、电、燃气的最大利用率。（8）负责烹饪工具的使用管理，物见本色、定位存放、保持清洁。（9）保证食材加工工具和容器具干净卫生，定位存放并定期消毒。（10）注意个人卫生，积极落实卫生岗位责任制，保证饮食卫生，防止食物中毒。（11）注意搞好防火工作，安全使用燃气，防止火灾。（12）完成上级领导临时交办的工作。2.应聘要求：（1）具有高中以上学历，并具有中级以上厨师资格证书。（2）从事厨师工作满两年以上，具有一定的烹饪能力。（3）悉掌控本钱核算，有食堂管理经验者优先考虑。（4）能吃苦耐劳，具有良好的沟通协调能力。（5）有较强的工作方案性，熟悉食品安全和卫生知识。（三）面点师1.岗位职责：（1）按照要求精心加工、制作面点食品。（2）业务熟练，能不断提高面点制作的技术水平。（3）沟通能力强，善于总结经验，能够组织培训，能带徒弟。（4）执行公司宗旨及理念，保证每日面点的品质，不断研发和试制新品。（5）保证食品的新鲜度和口感。2.应聘要求：（1）厨师、餐饮等相关从业经验2年以上。（2）具有一定的解决问题能力、化解冲突能力、人际沟通技巧、口头表达能力。（3）服从分配，对工作认真负责。（4）热爱本职工作，有团队合作精神，为人踏实，积极肯干。（5）能熟练制作各种面点，包括烙饼、包子、花卷、面条、馒头等。（四）服务员1.岗位职责：（1）为顾客进餐提供优质服务，做好开餐供应和清洁卫生工作，每餐配菜认真分量均匀。（2）做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品，如有需要，则负责餐券收取统计工作。（3）经常巡视，如若发现脏物及时清理保证餐桌、地面干净，餐后按质要求清理卫生。（4）收餐后做好食堂区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。（5）按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节，完成领导布置的其他各项任务。（6）每天对就餐人数进行预估，防止饭菜浪费。（7）随时注意接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。2.应聘要求：（1）年龄25-50周岁，身体健康，为人勤恳踏实。（2）认真执行食堂各项规章制度，服从食堂工作安排。（3）持有健康证（有效期内）。（五）勤杂工1.岗位职责：（1）协助厨师领料。（2）协助厨师做好主、副食加工。（3）配合餐厅服务员完成每餐的开饭工作。（4）完成餐后的厨具回收与清洗。（5）做好消毒工作。（6）完成领导交办的临时性工作。2.应聘要求：（1）年龄25-50周岁，身体健康，为人勤恳踏实。（2）认真执行食堂各项规章制度，服从食堂工作安排。（3）持有健康证（有效期内）。五、招聘结果人力资源部根据应聘人员应聘结果，为合格者办理录用手续，同时将面试结果通知落选的应聘者。六、合同签订1.XX劳务派遣公司（甲方）根据经营管理工作的需要，与员工（乙方）本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。2.签订劳动合同时，由XX劳务派遣公司按国家规定提供劳动合同文本，经员工查阅并同意后，办理劳动合同签订的相关手续。3.XX劳务派遣公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合同。4.劳动合同主要内容：（1）甲乙双方的权利与义务。（2）劳动合同期限。（3）工作岗位与工作内容。（4）工作时间、休息和休假。（5）劳动纪律。（6）工作条件和劳动保护。（7）工作报酬、劳动保险及社会保险。（8）变更、解除、终止劳动合同的条件。（9）违反劳动合同的责任。（10）双方经协商认为应规定的其他内容。5.劳动合同的期限：（1）固定期限合同：一般为一年、三年、五年和十年期合同。（2）无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，但必须约定终止条件的合同。（3）完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工作需要而签订的以完成该项工作为期限的合同。6.劳动合同一经订立即具有法定约束力，甲乙双方必须履行劳动合同规定的义务。7.劳动合同书应由甲乙双方签章，并注明订立时间。8.劳动合同一式三份，甲乙双方各执一份，另一份由员工档案管理部门留存。9.劳动合同的变更：（1）劳动合同签订后，如因客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行时，经甲乙双方协商同意，可以变更原劳动合同的内容。（2）劳动合同期满，因为工作需要，经双方协商同意，可以续签劳动合同。（3）员工在XX劳务派遣公司连续工作十年以上，双方同意延续劳动合同时，可订立无固定期限劳动合同。（4）有下列情形之一的，劳动合同期满后，不再续签劳动合同：①在职员工经考核不能胜任本职工作要求的。②XX劳务派遣公司认为不再需要续签劳动合同的。③已符合解除劳动合同条件的。10.劳动合同的终止：（1）劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合同的有关手续。（2）如XX劳务派遣公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工明确表示不再续签劳动合同的，可终止劳动合同。（3）甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在的，可视为续签与原劳动合同相同期限的合同。（4）双方约定的劳动合同终止条件：①员工符合离、退休条件的。②员工因公或非因公死亡的。③XX劳务派遣公司不能继续经营的。④双方约定的其他条件。11.劳动合同的解除：（1）有下列情形之一的，甲方可以提出解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知乙方：①乙方患病或非因公负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方安排的其他工作的。②乙方不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的。③劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的。（2）XX劳务派遣公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员工的意见并报政府劳动行政部门后，可以裁员的。（3）乙方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式通知甲方。（4）有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除劳动合同：①甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的。②甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的。③在试用期内。12.终止或解除劳动合同的补偿：（1）终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方应根据员工的工作年限，给予经济补偿：①合同期满终止劳动合同的。②经双方协商一致，由甲方解除劳动合同的。③员工不能胜任现在工作，经调整工作岗位或培训后仍不能胜任，由甲方解除劳动合同的。（2）补偿金额：按劳动法规最新规定计算。（3）员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原来工作、也不能从事XX劳务派遣公司另行安排的工作、由XX劳务派遣公司解除劳动合同的，XX劳务派遣公司根据劳动法最新规定计算医疗补偿金。13.违反劳动合同的赔偿：（1）在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给XX劳务派遣公司造成经济损失的，按合同的约定向XX劳务派遣公司支付违约金；（2）员工在合同期内受XX劳务派遣公司指派接受培训、学习，提前解除劳动合同时，应赔偿XX劳务派遣公司为其支付的培训费用；（3）员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳动合同的，按国家规定享受离休、退休、退职待遇；失业的按国家有关规定，享受失业保险和其他有关待遇。第二节人员储备方案若XX食堂人员需求逐渐增大，为弥补人才的不断离职和管理岗位的空缺，直接影响XX食堂的整体业绩和市场开发。总结以往的工作经验，未来一年，XX劳务派遣公司人力资源部的工作重点是加强人才队伍的建设，特别是加大力度对食堂关键岗位骨干人才的引进工作，通过XX食堂良好的发展平台着力打造一支精业务、懂管理的职业人才队伍，并通过完善和构建公司内部培训体系，进一步提高现有人员的整体综合素质水平与管理能力，发掘公司内部现有人员的潜力，优化人员结构以及岗位，通过科学、合理的人才招聘、内部培养方式，人力资源部制定了一套人才储备方案。一、储备目的建立和完善公司人才培养系统，通过制定有效的关键岗位继任者和后备人才筛选计划以及在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养后备人才队伍，以便建立XX食堂的人才储备，为XX食堂以及XX劳务派遣公司可持续发展提供人才支持。二、职责分工人力资源部作为人才储备的负责人，需要对外部进行招聘与挖掘，公司内部进行发现与培养，如有可用之人的人才可以进行人才储备，初步甄选和人才储备计划具体实施，由人力资源部组织协调，甄选和程序的制定、储备计划的统筹安排。三、储备对象1.高级：高级管理人员。2.中级：中层人员。3.初级：候补中层人员。四、储备数量一二级的岗位原则上储备至少XX人，如果有特殊情况可以改变储备人数，三级储备人数可随时向XX食堂管理人员沟通需要储备的人数。五、储备测评为了达到人才选拔的公正，在一些人才的储备上，将采取考察储备人才的综合能力，主要采取基本素质测评、业绩考核、管理能力测评，测评可依据各岗位的性质和特点抽选若干项测评方法进行操作实施，具体介绍说明如下：1.基本素质测评：包括综合知识、工作技能等，主要考察候选人自身具备应对工作事务，掌握处理工作技巧的能力，考核内容由对应部门主管负责草拟。2.业绩考核：半年度绩效考评为依据，至少在上岗半年以内无违纪行为，为合格者。3.管理能力：工作过程中有管理方面的潜质，也可以以测评题考核。六、储备过程需要对储备的人才作出详细的分类和规划，首先是加强对现有储备人员的培训。1.对储备人员的岗位进行培训，主要通过培训使员工了解该岗位的工作要求、内容、基本业务、管理等技能。（1）培训内容：①理念篇：包括职业素养、职业生涯规划等。②技能篇：管理、领导力、沟通技巧，应急处理能力等。（2）把储备人员的现有技能和特点与XX食堂的发展趋势紧密结合，培训的重点都放在专业技能与管理上，这样可以在工作中有着出色的优势。（3）培训时间临时在定。培训人员可以由公司部门经理或是一些专业性的培训讲师人员。2.面试储备人员：（1）面试题目由人力资源部拟定。（2）面试考官由：XX食堂管理人员和XX派遣公司人事组成。（3）如有考核储备人员没有符合公司的各项标准，必须立刻地做出决定去留问题。3.储备管理人员的竞聘上岗（晋升）：（1）考核通过并符合XX食堂各项标准，而XX食堂有空缺的管理岗位，应对符合标准的岗位立即上岗。上岗的试用期为一个月，如果在试用期的时候不能胜任该岗位马上立即调整岗位。（2）被考核的储备人员各项能力都很优秀并且现在XX食堂没有合适的岗位，这样可以把XX食堂现有的能力不足的岗位人员取而代之，这样会形成能者上，庸者下的模式。4.轮岗：（1）在某个岗位的储备人员表现得特别出色，可以把他作为轮岗的对象，等到有合适的岗位第一时间上岗。（2）轮岗之前需要对其原岗位的基础知识、人员情况、岗位职责等都需要详细的了解。（3）轮岗周期：在一般情况下，一次轮岗的周期是一年，但如果干得不好，一个月就可以回到原来的岗位上。（4）轮岗程序：①轮岗人员由XX劳务派遣公司及XX食堂人力办公会议研究，XX领导批准后，人力资源部办理转岗手续并备案。②经批准岗位轮换员工离岗时，应按照公司规定办理工作交接手续。③轮岗跟踪：在轮岗后，也要定期（如：每月）对当事人进行追踪调查，倾听他的个人意愿。同时，也可以对其进行一个专业性的评估，了解他的特点和不足，给予其尽可能的培训和帮助。七、人才储备库建设1.公司的人才库架构，应该分为三个层次（高层人才库、中层人才库、基层人才库），即人才梯队，以我公司的组织需要专门构建专业技术型人才库和储备人才库。2.建立公司人才库管理系统，这是完善内部人才库的重要途径，将所有收到及下载的简历统一进行筛选后，将符合公司基本要的人才归入公司人才库，到真正要招的时候就可以主动联系他们。3.人才库系统的简历应该有统一的模板，里面涵盖了人才的基础信息，包括姓名、性别、年龄、籍贯、意向岗位、岗位工龄、联系方式等等。4.人才库系统具有过滤及筛选功能，例如，已面试人员有一个模块、未面试人员有一个模块、面试淘汰人员模块、面试储备人模块等。第三节劳务人员管理方案一、主要管理内容1.入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。2.了解派遣员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入用工单位的文化。3.引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。6.在派遣员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集派遣员工的信息，了解派遣员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。二、人员投保管理遵守国家和地方法律法规规定，着眼于XX食堂成本和风险控制，为了激励员工工作积极性，根据现行法律规定和地方执法状况，为XX食堂提供合理的社会保险建议，有区别地为外派员工办理法定社会保险。1.与XX食堂确定社会保险办理方案从20XX年XX月XX日起可为有农村户口的派遣员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买，农民工优惠政策如下：（1）医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX％（其中XX％用于建立医疗保险统筹基金，XX％用于建立大额医疗费互助保险资金），乘以本单位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每月缴纳XX元大额医疗互助保险费。（2）养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资XX％的，按上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX％核定缴费基数；超过XX％的，超过部分不计入缴费基数。用人单位缴纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴费基数之和乘以XX％计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，以本人缴费基数乘以XX％计缴。2.收集相关材料办理员工社会保险：依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续，具体如下：（1）根据协议内容，依法为派遣人员办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。（2）根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。（3）符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。（4）为派遣人员购买人身意外伤害保险。（5）应单位要求代交住房公积金。（6）向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。3.五种国家法定社会保险参保基数和比例：（1）缴纳基数：以20XX年XX市社平月工资XX元的XX％为缴纳法定社会保险的基数，即XX元。（2）各险种缴纳比例：①养老保险：单位承担XX％，个人承担XX％。②失业保险：单位承担XX％，个人承担XX％（若员工为农村户口不承担）。③工伤保险：根据行业性质，由单位承担XX％－XX％，个人不用承担。④生育保险：单位缴纳XX％，个人不承担。⑤医疗保险：单位承担XX％，加大额医疗保险X％；个人承担2％，另加大额医疗保险部分每人每月XX元。（3）社保缴费测算：XX市20XX年社会保险最低缴纳基数（XX元）为依据。（4）注：上述的社保是按照五险全缴计算的。但XX劳务派遣公司也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现状，提出合理的社保办理方案供XX食堂选择，以进一步为XX食堂规避风险，减少支出。三、人员离职管理1.贵单位退回员工流程：（1）XX劳务派遣公司按照贵单位需求，派遣员工到用工单位工作。（2）外派员工未能通过贵单位面试的，贵单位立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐。（3）外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。在试用期内经贵单位证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，人力资源部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐。（4）试用期合格后，在合同期未满前，由于贵单位自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《员工退回通知书》，写明退回原因。（5）若因员工违法或严重违反贵单位规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反贵单位具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理。（6）员工退回公司后，由人力资源部部立即补充符合贵公司需求的人员继续工作，并与贵单位结算退回员工的薪资手续。（7）法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成贵单位经济损失的，同时出具《处理通知书》。（8）对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位。（9）由经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。2.员工辞职流程：（1）外派员工提前XX日向我公司书面提出辞职（在贵公司填写《员工辞职申请书》），贵单位签署意见同意后并以《退工通知书》形式函告本公司。（2）员工在贵单位办理离职交接手续。（3）业务部与贵单位接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵单位造成经济损失。（4）员工持贵单位《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》。（5）社会保险管理部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）。（6）业务部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算。（7）保险手续完毕，业务部及时通知员工领取。3.员工擅自离职流程：（1）外派员工无故自动离职，贵单位及时通知本公司，事务部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵单位。（2）协助贵单位进行劳动岗位交接手续处理，与贵单位结算离职员工薪资。（3）及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵单位造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿。（4）开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况。（5）通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由事务部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。四、人员工伤管理根据《工伤保险条例》及本公司与用工单位签订的《劳务派遣协议》和与派遣员工签订的《劳动合同》的有关规定，结合本公司实际，切实维护派遣员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。1.员工工伤处理办法：（1）我公司与用工单位协商成立劳务派遣员工工伤事故应急处置领导小组。由我公司总经理任组长，用工单位安全干部和我公司的客服专员、派遣员工代表为成员。（2）领导小组负责组织指挥对派遣员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求实效。（3）应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用工单位的支持与协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。（4）接到派遣员工因公受伤（信息）后，应做出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程度。2.工伤事故等次划分：（1）轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。（2）一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。（3）较大伤害事故：指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。（4）重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。3.工伤事故处置安排：我公司将根据不同事故等次进行分级处置安排：（1）对轻微伤害事故，由我公司派遣员工代表和用工单位安全干部处置。（2）对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管安全工作的领导组织处置，派遣员工代表、用工单位安全干部协助。（3）对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。4.主要工伤类型划分：（1）按照《工伤保险条例》第十四条的规定，工伤主要有以下类型：①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。④患职业病的。⑤因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的。⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。（2）《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情形之一的，视同工伤：①在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。②在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。（3）但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：①因犯罪或者违反治安管理伤亡的。②醉酒导致伤亡的。③自残或者自杀的。5.工伤申报所需材料：（1）劳务派遣协议书。（2）公司营业执照。（3）申报工伤员工与公司签订的劳动合同。（4）申报工伤人身份证正反复印件。（5）病历卡。（6）发生事故证明材料。（7）医院诊断报告。（8）医药费发票。（9）填写委托书。（10）工伤认定申请表。（11）申报工伤人员的受伤经过说明书。（12）注：以上1-8项都要带上原件和复印件用于核对，以上9-11材料都要加盖用工单位的公章。6.工伤申报处理程序：（1）发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》，由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原因和责任，提出处理意见和整改措施。《工伤事故登记表》应于二天内交回我公司。（2）发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅即组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。（3）发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进行调查处理。事故发生单位应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。（4）发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。（5）确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎报。7.伤亡事故的结案处理和预防事故的措施：（1）事故处理后，结案、归纳的事故资料有：①工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。②事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断书等。（2）及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故，要追究负责人和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。（3）必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。（4）在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。（5）在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。（6）整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。五、员工关怀服务1.客服专员定期和不定期走访派遣员工，了解员工工作、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。2.为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。3.针对时发的小工伤，定期购买、补充创可贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房。4.公司出台员