现代商务礼仪知识竞赛

现代商务礼仪知识竞赛

第一篇：现代商务礼仪知识竞赛

现代商务礼仪知识竞赛

一、必答题（10分）

1、在接待来宾时，主人要走在来宾的什么方位？（左后方）

2、当进行正式宴会时，什么时候可以开始吃饭？（主人宣布开始

吃饭之后）

3、保安人员通常采取怎样的站立方式？（背手站姿）

4、如果你在英国，澳大利亚，新西兰翘起大拇指表示什么含义？

（搭车）

5、服饰打扮最根本的是什么？（整洁原则）

6、服饰的选择要遵循什么要求？（既要符合个性气质，又要能通

过服饰突显个性气质）

7、走楼梯时，主人应该处于什么方位？为什么？（应处于来宾的

前方，以便到达目的地后迎接引导宾客）

8、在涉外交往中一般的称呼礼俗是？（在国际交往中，一般对男

子称为"先生"，对已婚女子称为“夫人"，未婚女子称为"小姐"

或者"女士"。）

9、介绍人的时候分哪些顺序？（将男性介绍给女性，将年轻者介

绍给年长者，将职位低的介绍给职位高，将迟到者介绍给早到者，将

未婚的介绍给已婚的。准确清楚地介绍每个人的姓名。）

10、泰国人见面时行礼的方式？（行合掌礼）

11、沏茶时，茶杯装多少水为宜？（8分满）

12、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续

等候下去时，可以留下名片，对名片有什么要求？（要将名片左上角

往内折，这个就告诉对方你已来过。）

13、接电话时，如果路途有事，必须中断通话走开一下，一般时

间多少为宜？（应不超过30秒。）

14、一次新闻发布会所使用的全部时间为多久？（一般限制在两

个小时以内）

15、最现代的会议方式是什么？（电视电话会议）

16、举行茶话会的最佳时间是？（上午九点左右和下午三点左右）

18、商务人员服饰打扮的原则？（一、正式和整洁的原则。

二、个性原则。

三、和谐原则。

四、着装的TPO原则）

二、抢答题（10分）

1、商务交往中怎样才能做到尊重他人？

答：

一、珍惜他人的健康和生命。

二、多用商量语气。

三、避免惊吓他人。

四、尊重他人隐私。

2、办公期间忌讳的事情？

答：

一、在办公的时候打扮自己。

二、在办公室里随便抽烟，不顾及他人的身体健康。

三、随便借用别人的东西而不及时归还。

四、过分炫耀自己的功绩，经历等。

五、乱扔垃圾，不注意办公整洁。

六、在办公的时候看小说等与工作无关的资料。

3、如何判断该不该离开原单位？答：

一、公司对人不公平。

二、公司前景暗淡。

三、薪金太低。

四、工作性质与自己专业兴趣不符。

五、公司没有令你大展身手的环境

4、求职信的内容？

答：

一、个人情况和用人消息。

二、申请的工作单位。

三、胜任工作的条件。

四、表示面谈的愿望。

五、精心选择自己满意的照片附上

5、闲谈中的注意事项？

答：

一、不要随便打断对方的讲话。

二、避免行话、方言、术语。

三、不要胡乱幽默。

四、不要与别人抬杠，争执。

五、避免搬弄是非。

6、世界上主要有几个什么文化圈，分别以哪些地区为主？答：、

欧美属于基督教文化圈，东南亚属于佛教文化圈。阿拉伯属于伊斯兰

教文化圈。日本，韩国属于儒家汉文化圈。

7、站姿分为哪几种？分别适用于哪些场合？

答：男士站立时，双脚可适当分开，女士站立时，双脚可成V字

型，这种站姿就是标准站姿，在商务活动中可采用叉手站姿，即两手

在腹前交叉，右手搭在左手上。这是接待时常用的一种站姿，第三种

站姿是背手站姿，商务领导常用这种站姿，易产生距离感，也常用保

卫人员。

8、职业规划是什么意思？

答：是将人才与职业进行匹配，既要分析自己的特点和长处，找

出优势所在，又要分析职业和社会的发展趋势。

9、着装的TPO原则？

答：TPO原则是国际上公认的穿衣原则。T原则-------是指服饰

打扮应考虑时代的变化，四季的变化及一天各时段的变化，服饰应顺

应时代发展的主流和节奏。P原则---------是指服饰打扮要与场所、

地点，环境相适应。0原则--------是指服饰打扮要考虑此行的目的。

10、简述商业接待中的送客礼仪？

答：

一、握手致意，亲切相送。

二、注意客人遗留的物品。

三、送远道访客要告诉路线。

四、送客真诚，送离视线。

11、与同事相处的礼仪？

答：

一、一般不要谈薪金等问题。

二、不要谈私人生活和反映你个人不愉快的消极话题。

三、不要评论别人。

四、在谈论自己和别人时注意别人的反应。

12、递接名片时需要注意哪些事情？

答：递接名片时，如果是单方递，接，应用双手递，双手接，若

双方同时交换名片，则应右手递，左手接。接过对方的名片后应点头

致谢，真诚地说几d句话如“谢谢你"，幸会之类的客气话，并认真

地看一遍名片。在涉外交往时，递送名片时要把印有当地语言的一面

向上

13、电子商务是什么意思？

答：指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进

行的各类商业活动，包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易。

14、何为商业洽谈？

答：指在商务交往中，为了建立联系，达成交易，拟定协议，签

署合同，要求索赔，或是为了处理争端，消除分歧而进行的面对面的

讨论与协商，以求达到或某种程度上的妥协

15、在宴会进行过程中，应注意有关礼仪？

答：

一、引客入席，按位就座。

二、按时开席。

三、致辞敬酒。

四、举止文明。

五、热阖舌别。

16、开业典礼的程序？

攻­

一、迎宾。

二、典礼开始。

三、致贺词。

四、致答词。

五、揭幕。

六、参观。

七、迎接首批顾客。

17、应聘时需要注意哪些？

答：应聘前不喝酒，不吃辛辣食物。应聘昌应提到10分钟赶到，

不要迟到。应聘时不要带陪伴，带陪伴说明你缺乏自信。

18、轿车的座位别次是什么？

答：轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。在中国后排右侧

为主座，左侧为次座。因为轿车的前排座即驾驶座与副驾驶座最不安

全，右侧座位上下车方便

19、各式西餐摆台的原则是？

答：垫盘居中，叉左刀右，叉尖向上，刀中向内，盘前横匙，主

食靠左，餐具靠右，其余用具酌情摆放。20、如何判断该不该离开原

单位？

一、公司对人不公平。

二、公司前景暗淡。

三、薪金太低。

四、工作性质与自己专业兴趣不符。

五、公司没有令你大展身手的环境。

三、风险题（10分，30分，50分）10分题

1、怎样面对不同身份地位的人，为什么？

对地位高的人表示尊敬是出于职责，对地位相同的人表示尊敬是

出于礼貌，对地位低于你的人表示尊敬则显示你的品格。

2、聆听的五个好处？

答：

一、能更好地了解人和事。

二、能学到更多的东西。

三、能改善工作关系，提高工作效率。

四、能使紧张的关系得到缓和。

五、把握好聆听的技巧密切和别人的关系，建立良好的人际关系

3、你能举出6个电子商务的例子吗？网上购物，网上订票，网上

跳蚤市场，邮局电子汇款，银行电子记账，转账和异地汇兑，自动提

款机和自助银行、零库存的工厂订货管理系统心及公司和工厂管理运

作系统

4、择业应聘前应做的准备？

一、进行职业规划。

二、利用机会建立人际关系。

三、了解用人单位需求及用人单位情况。

四、努力增强竞争实力。

5、为他人做介绍的方法？

答：

一、为他人介绍，首先应了解双方是否有结识的愿望，切不可冒

昧引见，尤其在双方职位或地位相关悬殊的情况下。

二、介绍男女相识，介绍人应将男方先介绍给女方，不可把女方

拉到男方面前介绍

30分题

1、剪彩者出场时的注意事项？

答：

一、剪彩者登台时，宜从右侧出场。

二、退场时，一般宜从右侧下台，待剪彩者退场后，其他礼仪小

姐方可列队由右侧退场。

三、主剪彩者位于中间，距离主剪者越

2、交谊舞会礼仪？

答：

一、注意自己的仪表和着装。

二、注意饮食，口气清新。应邀参加舞会前的饮食要避免气味强

烈的食物，如大蒜，酒等能散发气味的东西。

三、邀请舞伴时，应做到彬彬有礼。男女即使彼此不相识，但只

要参加了舞会，无论男女，都可以互相邀请。

四、在正常情况下，两位女士可以同舞，但两位男士却不能同舞。

五、舞会进行时，不可目中无人，随意穿越舞场。跳舞时，男女

双方比较熟悉，可以小声地交谈，声音不要影响其他舞伴。

3、怎样接受赞美？

答：

一、接受表扬并说声谢谢。受到表扬时许多人或是感到不好意思

或是感到惊讶，不知如何回答是好，这样做证明你听到了对方的表扬，

并表示接受和感谢。

二、不要过于谦虚，俗话说，过分谦虚就是骄傲。

三、回应对方的赞扬时也不要过分自信或过高地评价自己。

4、应聘者形象方面的注意事项？答：

一、女士的着装要大方得体，注意服饰的整体答配，以简单朴素

为主色。

二、男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹

在衬衫第三与第四个扣子中间的位置。袜子减色最好配合西装颜色。

三、不管男士还是女士，在应聘时要注意自己的修饰，注意一些

细节。

5、应聘者形象方面的注意事项？

答：

一、女士的着装要大方得体，注意服饰的整体答配，以简单朴素

为主色。

二、男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹

在衬衫第三与第四个扣子中间的位置。袜子减色最好配合西装颜色。

三、不管男士还是女士，在应聘时要注意自己的修饰，注意一些

细节。

50分题

1、简述交谈中提问的技巧？

答：

一、提问的时候注意态度要谦恭，友好，语气要温和，彬彬有礼。

二、提问要因人，因事，因地，因时而异。

三、尽可能问对方所知道蝗内容，最好是问他一些内行的问题。

四、提出问题就能引起对方的极大兴趣并使其滔滔不绝。

五、向对方发问要适可而止，不能一问再问，穷追不舍。

六、提问要讲究方法。不要使用那种幼稚和简单化的问话形式，

即别人只能用"是，不是"行，不行回答的形式。

2、在各种礼仪形式中，目光有重要的位置，目光运用得当与否，

直接影响礼仪的质量。如何注意目光的位置？

答：

一、对初次见面的人，应将头部微微一点，行一注目礼，表示尊

敬和礼貌。

二、在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场。

三、在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整

交谈的气氛。

四、应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度，但应当注意，

不要紧紧盯住对方的眼睛。同时应当辅以真挚，真诚的面部表情。

五、交谈和会见结束时，目光要抬起，表示讲话的结束。

3、交换名片的学问？

答：

1、在涉外交往中，在名片上使用你将要访问国家的官方语言。

2、把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换。

3、准备充足的名片。

4、把握递送名片的时机，一般在会面结束时交换，但有时也可在

握手时进行。

5、赠送名片要有所选择，既不要不加区别地乱发一通，随意散发

名片可能使你的名片得不到尊重和珍惜。

6、出示名片的礼仪与握手相似。

7、名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出。

8、质地精良的名片夹不仅可以使名片保持整齐，而且能增添你的

职业气派。

9、掌握交换名片的礼貌语言。

4、讲述拜访时应注意的礼仪规范？

答：

一、进入主人的房间时，应在主人告知你衣帽和资料袋和手提袋

该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主人的示意下

就自作主张将包等放在主人的桌子上，这是不礼貌的。

二、主人应指明客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再入座。

三、注意特殊气候。

四、拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。

五、当初次见面时总会寒暄两旬，寒暄时一般应由主人采取主动，

人为客人，过多的闲谈是不礼貌的，要多注意观察主人的性格。

六，最好不要抽烟，特别是在商业场合。

七、在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，

不要半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上，这是极不礼貌的

行为。

八、当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。

5、打电话的礼仪？

答：

一、在打电话的时间上，单位打电话应避开快下班的时间。

二、在电话机旁要备有常用电话号码和适宜做电话记录的笔和纸。

三、电话拨通后，应先说一声您好，然后问一声这里是某某单位

吗？得到明确答复后，再自报家门，我是某某单位某某人，然后报出

自己要找的人的姓名。

四、如电话号码拨错了，应向对方表示歉意，说声对不起，我拨

错号码了。放下话筒前问一下对方的号码，以免再次拨错。切不可无

礼地挂断电话。

五、打电话时，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表

达要清楚、简明扼要，吐字清晰，声音自然。

六、如想留言请对方回电，就要请对方记下自己的电话号码，这

样对方回电时就不要查电话号码簿了。

七、通话时要用心听，最好边听边做笔记。

八、通话中如有人无意中闯入，你可示意那人坐下等候，或此人

自觉退出等候。

九、有人打电话常爱东张西望，运动桌上的东西，心不在焉，这

个习惯不好。

十、适时结束通话。

6、写求职信时应注意的礼仪？

答：

一、全面真实地介绍自己的情况。

二、反复斟酌字句，不要写错别字。

三、书写简明扼要，重点突出。

四、不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成的工作的能力。

五、介绍特长的时应真实，具体，不要泛泛而谈。

六、书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印。

七、书写篇幅在二页以内。太长了对方没时间看。

八、如打印，应用漂亮的字体，讲究格式。

九、附有关证书的复印件。

7、面试礼节。

答：

一、提前10分钟赶到。要比原定时间早5-10分钟到达面谈地点。

如早到10分钟以上，不要在接待区走来走去，到洗手间检查自己的服

装仪容。

二、进入室内时，应先敲两下门，等对方答应"请进"时，方可

进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门。

三、走到椅子旁边时，应恭敬地自我介绍，我是某某。

四、如果有指定座位，就坐在指定位子，如无，可选主考官对面

的位子采取桌角座次，坐下。方便交谈。

五、当对方请你坐下时，要说谢谢再坐下。如未请你坐下，要问

我可以坐下吗？对方同意后再坐下。

六、坐姿端正，两手自然轻放在膝上，两手不要下垂或放胸前，

背后交叉。注意对方神情，要静心聆听。

七、简明扼要地回答一切问题，如谈论自己的设想计划可详细谈

论，但要有礼貌，提到公司要称贵公司。

八、面带微笑，举止得体，不要紧张。

九、称呼准确。

十、面谈结束后，行礼握手后再离开，离开时要先采用后退步的

走法，然后离开。

第二篇：商务礼仪知识竞赛策划书

商务礼仪知识竞赛策划书

组织部门：外院就业与创业协会

活动主题：培养商务素质，规划礼仪人生活动背景：现在社会竞

争不断加强，毕业大学生成倍增加、工作岗位不断减少，大学生的礼

仪形象越来越受到用人单位的重视

活动目的：此次比赛旨在普及商务礼仪知识，提高学生的个人商

务素质，帮助学生建立起良好的人际关系，提高学生商务活动的效益。

并且在提高大学生公关礼仪素质、个人形象、社交能力的同时，使个

人能力、气质、品质和外在形象有所提高，为未来树立良好的求职形

象奠定基础。

活动内容：举办商务礼仪知识竞赛，竞赛内容涉及日常商务礼仪

相关知识。题型分为选择题与简答题。其中，选择题70分，简答题30

分。

活动流程：a）考试以笔试的形式进行，题型包括选择题、多项选

择题、简答题。考试时间为45分钟。b）考试按每个人的成绩进行评比,

将每个人的成绩进行

排名，各班代表必须提前十分钟到达考试现场。在宣布考

试队伍后五分钟内该班还没有来到考试现场的，则视为自

动弃权处理，不再参加考试。

C)在考试过程中，不得借助考试规定以外的物体以至达

至I」获胜的目的，如一经发现将作出该队考试无效处理。例

如：考试时携带与考试范围的纸张或书籍。

d)在考试后的30分钟内不得离开考试现场，如果有个别特殊情况

的必须在与现场监考人员取得允许后方可离开现场。否则按扰乱考试

现场，该考试成绩无效。

奖项设置：一等奖

活动分工：前期活动策划人员

活动时间：

活动地点：主楼

参与方式：全体外院可学生通过报名自愿参加

二等奖三等奖中期具体活动安排人员后期活动组织人员2011年

4月28日0106教室

第三篇：商务礼仪知识竞赛策划案093

商务礼仪知识竞赛策划方案

2008—2009学年

一、活动目的为了巩固所学的公关礼仪，展现当代中职生的活力

和风采，培养一支具有高素质的礼仪精英队伍，让校园充满青春气息；

使我校学生职业素养和礼仪技能水平有较大提高，为步入社会作准备。

二、活动对象：农村经济管理专业班级

三、活动时间及地点：2009年3月各班课室

四、活动流程

(-)主持人开场白，宣布比赛规则。

比赛相关规则：

(1)所有参赛者分为六组，五人一组，可自由寻找组员并取名。

(2)比赛分三个环节，第一关为各个击破，第二关为争分夺秒，

第三关为你问我答。

(3)比赛开始时每队有基本分100分，在此基础上通过比赛增减,

比赛结束根据各队得分高低排列名次。若发生相同分数影响排名时，

主持人将启动附加题环节。

(4)选手必须在主持人宣布“答题开始"后方可答题，答题完毕

须回复"答题完毕"。比赛过程中，选手不得干预或影响其他选手答

题，否则1型口除50分。

(5)答题不完整、抢答、错答、超过时间答题，均算答题无效。

(二)比赛过程

(1)第一关：各个击破

1.此环节为分别抽题再每人回答环节，主持人将拿出一个装有30

道题的盒子，每位参赛者须上前抽题，再按组的JII页序各个回答。

2.每人作答时间为10秒，本组其他组员不得提醒。

3.答对一题加10分，组员提醒扣10分，答错或回答超过规定时

间不加分。

(2)第二关：争分夺秒

1.此环节为各队抢答，共13题。主持人读题完毕说"开始"后方

可抢答，否则一律算无效。

2.抢到题后答题时间为15秒，须立即作答，不得再询问，超过规

定视为无效。

3.答对一题加10分，答错或放弃扣10分。

(3)第三关：你问我答

1.本环节共六道题，分别标号1-6.规定第一组为第二组选题，第

二组为第三组选题""依次类推，最后，第六组为第一组选题。

2.每组派一个人答题，先选人再选题。每题答题时间为20秒，主

持人读题后开始计时。

3.如对方组员答对则对方组加20分，若对方组员答错或未答出则

提问组加20分。

五.活动奖项设置

最佳小组一个，最佳组员六名(每组一个)

六.人员安排及注意事项

主持人一名，布置会场人员若干名，记分员一名。注意赛前布置

会场及赛后整理会场的工作。

惠州农业学校经济管理科

2009年3月1日

第四篇：《商务礼仪》课程知识竞赛试题范文

《商务礼仪》课程知识竞赛试题

1.礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始

至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整

行为。

2.当代国际礼仪主要特点：个人至上；女士优先；交际务实。

3.礼仪的原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从容、真诚、

适度、沟通、互动。4.男士西装最好的面料为纯羊毛精纺面料（高支

纺）。

5.男士西装搭配色彩应遵循"三色原则"——即全身色彩不宜多

于三种。

6.西装的色彩应当全身为一色——首推藏蓝色。灰色或棕色，黑

色等也可考虑。

7.一般西装以无图案为好。商界男士可选择以"牙签呢"缝制的

竖条纹的西装。而竖条纹的西装中，以条纹细密者为佳，以条纹粗阔

者位劣。8.西装三件套是指上衣、裤子、背心。

9.商界男士穿西装，注意的八个方面：

1、拆除商标；

2、熨烫平整；

3、扣好纽扣；

4、不卷不挽；

5、，慎穿毛衫；

6、巧配内衣（T牛；色彩与衬衫相仿；款式短于衬衫）；

7、腰间无物；

8、少装东西。

10.商界男士在西装搭配时，应注意衬衫、领带、鞋袜、公文包等

物件的搭配。

11.商界男士搭配的衬衫，从面料上讲，正装衬衫主要以高支精纺

的纯棉、纯毛制品为主。12.从色彩上讲，正装衬衫必须为单一色彩。

在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓商界男士的惟一选择。除此之外,

蓝色、灰色、棕色、黑色，有时亦可加以考虑。但是，杂色衬衫，或

者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬

衫，则不可取。

13.从图案上讲，正装衬衫大体上以无任何图案为佳。较细的竖条

衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是，必须禁止同时穿着竖条

纹的西装。14.从衣袖上讲，正装衬衫必须为长袖衬衫。

15.以其袖口而论，衬衫又有单层袖口与双层袖口之别。后者又称

法国式衬衫，主要的作用是可以佩戴装饰性袖扣。装饰性袖扣又称链

扣或袖链。

16.从衣袋上讲，正装衬衫以无胸袋者为佳。即便穿有胸袋的衬衫,

也要尽量少往胸袋里塞东西。

17.穿着正装衬衫与西装相配套，有下述四点注意事项：一是衣扣

要系上。二是袖长要适度。三是下摆要放好。四是大小要合身。

18.在欧美各国，领带则与手表和装饰性袖扣并列，称为"成年男

子的三大饰品"。19.最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。

20.在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带

都是十分理想的选择。商界男士在正式场合中，切勿使自己佩戴的领

带多于三种颜色。

21.适用于商务活动之中佩戴的领带，主要是单色无图案的领带，

或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。

22.选择西装配套的鞋子，材质上：只能选择皮鞋。一般来说，牛

皮鞋与西装最为般配。颜色上：按照惯例应为深色、单色，黑色为最

适合于西装套装配套的颜色。装饰上：应当没有任何图案、装饰。款

式上：系带皮鞋是最佳之选。

23.与西装、皮鞋相配套的袜子，以深色、单色为宜，并且最好是

黑色的。在袜子上，允许出现以几何图案为主的庄重风格的图案。穿

没有任何图案的袜子，则更为合适。

24.与西装搭配的公文包，材质上以牛皮、羊皮制品为最佳；色彩

上一黑色、棕色最正统，最好与皮鞋的色彩一致。装饰上，不宜带有

任何图案、文字；款式上，以手提式的长方形公文包为最佳。25.女士

着装应遵循TOP原则，TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时

间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place),即着装应该与当

时的时间、所处的场合和地点相协调。举例说明，时间：白天工作时,

女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一

些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；

服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。场合：与

顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞,

则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方

的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。地点：

在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司

或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风

俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

26.女性职业套装由四个部分组成：西服、西裤、衬衫和套裙。

27.商务场合，女士衬衫穿着注意事项：一是衬衫的下摆必须掖入

裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结。收腰式的短衬

衣除外。二是衬衫的钮扣要一一系好。除最上端一粒钮扣按惯例允许

不系外，其他钮扣均不得随意解开。三是衬衫在公共场合不宜直接外

穿。按照礼貌，不许可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。

身穿紧身而透明的衬衫时，特别须牢记这一点。

28.与正装搭配的裤装一定要是长裤，绝对不能穿着中裤、七分裤

或是九分裤。长裤的长度以穿上高跟鞋后裤脚能遮住鞋面、露出鞋尖、

且不拖地为准。

29.裤型以直筒形为主，可以带微喇，不能是窄腿裤；不能是低腰

裤，而应该是中腰，如果是搭配衬衫和外套一起，应该系腰带(皮

带)。

30.选择裙装的要点：颜色与上衣要搭配，可以有一些装饰，但不

要过多，不超过两件；长度适中，最长不超过小腿中点，最短不短过

膝盖上2-10公分，以膝盖上6公分左右为最佳。

31.穿着套裙的注意事项：

1、站要站得又稳又正，不可以双腿叉开，站得东倒西歪。

2、就坐以后，务必注意姿态，不要双腿分开过大，或是翘起一条

腿来，抖动脚尖；更不可以脚尖挑鞋直晃，甚至当众脱下鞋来。

3、走路时不能大步地奔跑，而只能小碎步走，步子要轻而稳。

4、拿自己够不着的东西，可以请他人帮忙，千万不要逞强，尤其

是不要掂起脚尖、伸直胳膊费力地去够，或是俯身、探头去拿。

32.穿套裙时所穿的袜子，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常

规选择。只是它们宜为单色。

33.穿套裙时，需有意识地注意一下鞋、袜、裙三者之间的色彩是

否协调。一般认为，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。

34.穿套裙的女士在穿鞋袜时，有下列五点注意之处：第一，鞋袜

应当大小相宜。第二，鞋袜应当完好无损。第三，鞋袜不可当众脱下。

第四，袜子不可随意乱穿。第五，袜口不可暴露于外。

35.裙装三忌讳：1.不能穿黑皮裙。2.不光腿：一定要穿上连裤袜。

3.不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业

术语形容叫恶意分割。

36.饰物三不准：1.有碍于工作的首饰不戴；2.炫耀其财力的首饰

不戴；3.突出个性性别特征的首饰不戴。

37.戴首饰禁忌：1.数量：以少为佳；不多于三种，每种不多于三

样；新娘例外。2.同质同色：（首饰搭配要求同样质地、同样颜色）

首选白金，再选白银，最后选不锈钢。3.习俗规矩：男戴观音女戴佛。

女性不适宜带十字架，否则犹如带白花。【以少为佳；同质同色；风

格统一。】

38.女士正装衣着六忌：

1、过于鲜艳；

2、过于杂乱；

3、过于暴露；

4、过于透视；

5、过于短小;

6、过于紧身。

39.戒指是首饰中最明确的爰情信物，戒指的佩戴是无声的语言，

能够标明你的婚姻状况——戒指在食指上表示求婚，戴在中指上表示

已在恋爱中，戴在无名指上表示已订婚或结婚，戴在小指上则是强调

我是独身，并且近期不打算恋爱。

40.商务人士佩戴手表的6禁忌：

1、不戴广告表；

2、不戴时装表；

3、不戴珠宝表；

4、不戴特种表；

5、不戴劣质表；

6、不戴残损表。

41.佩戴、使用手表时，商务人员应注意下述三点：

1、不易不戴手表；

2、不宜乱戴手表；

3、不宜乱用手表。

42.商务人员在使用钢笔时，应注意五要素：

1、随身携带钢笔；

2、带有两支钢笔；

3、保证墨水充足；

4、禁止借用钢笔；

5、置于适当之处。

43.商务人士所选用的皮具质地应以牛皮、羊皮制品为最佳；颜色

优先考虑黑色和棕色；形状以较为规范的几何图案为主。44.使用皮夹,

商务人士需要重视以下三点：一是内容专一；二是外形美观；三是放

置到位。45.商务人士皮带的长度，应为系好后长过皮带环扣约10厘

米左右。

46.商务场合，女士化妆应注意以下几个方面：一是化以淡妆为主

的工作妆；二是避免过量使用浓香型化妆品；三是避免当众化妆或补

妆；四是力戒与他人探讨化妆问题；五是力戒自己的妆面出现残缺。

47行业礼仪的基本宗旨是客人至上、客人至尊。

48.公司职员在商务交往中，在个人操守方面有以下"六忌"——

1、不守法规；

2、损人利己；

3、表里不一；

4、过河拆桥；

5、嫌贫爱富；

6、崇洋媚外。49.公司职员在写字间工作时，应遵守的基本规则

1、维护个人形象；

2、严格要求自己；

3、检点言行举止；

4、净化工作环境。50.对于企业制服，要是本企业的制服在塑造

企业形象方面行之有效，关键要抓好以下三点：一是把制服设计好；

二是把制服宣传好；三是把制服管理好(该穿的时候穿；穿得有模有

样；该更换的时候更换)。

51.企业的橱窗主要是指，一是企业的环境区；二是企业的办公区；

三是企业的生产区和生活区。

52.人际交往中要受人欢迎，要遵守"3A原则"。主要是指,接

受(Accept)、重视(Appreciate)、赞美(Admire)。

53.在企业内部，人际关系大致可分为上下级关系与同事关系。

54.下行关系中的礼仪规范：一以身作则；二平等待人；三礼遇下

属；四关心下属；五信任下属；六接近下属。

55.上行关系中的礼仪规范：一尊重上级；二支持上级；三理解上

级；四与上级保持应有的距离；五对上级不卑不亢。56.同事关系中的

礼仪规范：一要真诚合作；二要同甘共苦；三要公平竞争；四要宽以

待人。57.宾馆礼仪中提到的热情服务三准则，主要是指，一真诚；二

适度；三平等。

58.宾馆礼仪中的门童和行李员的服务、总台接待员的服务、电梯

员的服务、客房服务员的服务具体举例说明。

59.商店礼仪中的岗上表现，主要体现在热情迎客、热情待客、热

情送客三个环节上。60.目前，世界各国的商店管理经营中，流行一种

叫"零干扰"理论。它的基本宗旨是，要求商店与店员都要积极致力

于将顾客在购物过程中所受到的打扰，减少到零的程度。61.仪式礼仪

规定，典礼举行时，必须认真恪守如下礼仪原则：

一、典礼要适度。宁缺毋滥；忌贪大求洋。

二、典礼要隆重。郑重其事，富于新意。

三、典礼要俭省。节约为本，量力而行。62.商务礼仪规定，举行

仪式和典礼，要遵守三项总原则：

一、典礼要适度；

二、典礼要隆重；

三、典礼要俭省。

63.在商务签约礼仪中，草拟合同时须注意：

一、必须遵守法律。

二、必须符合惯例。

三、必须合乎常识。

四、必须顾及对手。64.签字时的座次安排

65.会谈座次安排

66.中餐桌的座次安排

67.会议主席台座次或合影座次安排

68.茶话会或座谈会座次安排

69.汽车座次安排

70.商务礼仪规定，在合同文本签字时，双方留在合同上的签字的

排序应遵循——签字人在有己方保留的合同文本上签字时，按惯例名

列首位，然后再交由他方签字人签字。实行的为"轮换制"。含义是

在位次排列上轮流使各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，

各方平等。

71.开幕仪式主要程序有六项：一，仪式宣布开始；二，邀请专人

揭幕或剪彩；三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门；

四，主人致辞答谢；五，来宾代表发言祝贺；六，主人陪同来宾进行

参观。

72.谈话礼仪要求商务人士注意"五不谈”问题，包括，一不随便

批评别人；二不挖苦别人；三不纠正对方；四不随便质疑别人；五不

随便补充别人。

73.商务礼仪要求，商务人士要掌握批评的艺术，主要是指，一不

要当着别人的面批评；二在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，

然后再以"不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式；三批

评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气

批评别人；四就事论事。

74.谈话的语言上，要讲求文明，需要注意以下四点：一要说别人

能听懂的话；二不要随便说方言、土语；三不说无意义的口头禅；四

不说不雅的词语。75.谈话的语言上，要讲求礼貌用语，需要注意以下

几个方面：一寒暄与问候语；二请托语；三迎接语；四赞美语；五抱

歉语；六感谢语；七征询语；八应答语；九推脱语；十祝贺语。举例

说明。

76.感谢时应注意的几个方面：（1）真心诚意、充满感情，郑重

其事而不是随随便便地表示感谢；（2）不扭扭捏捏，而是大大方方、

口齿清楚地表示感谢；（3）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名

道姓地向每个人表示感谢；（4）感谢时眼睛应看着对方；（5）细心

地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢；（6）在对方并不期待感谢

或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。

77.商务人士在社交中，有社交六不谈。主要指（1）不能非议国

家党和政府；（2）不能涉及国家秘密和行业秘密；（3）不能非议交

往对象；（4）不谈论个人隐私；（5）不谈论格调不高的话题；（6）

不在背后议论领导同行和同事。78.个人隐私"五不问”是指：（1）

不问收入；（2）不问年龄；（3）不谈婚姻家庭；（4）不谈健康问题;

（5）不谈职业经历。79.商务人士社交中适合的谈资有：（1）交往对

象擅长的问题；（2）轻松的问题；（3）时尚的问题；（4）格调高雅

的问题；（5）谈论天气。80.商务人士社交交谈中的行为禁忌：（1）

忌手势过大、音量过高、距离过近；（2）忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、

挖鼻孔；（3）忌对着人打喷嚏、吐污物等；（4）忌不停地看手表、

打哈欠、伸懒腰；（5）忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等；（6）忌

身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩；（7）忌交头接耳、讥笑他人；（8）

忌背对客人，大笑、狂笑；（9）忌不打招呼，旁听他人间的面谈；

（10）忌中途退场，不表歉意。81.握手的要求：（1）起身站立，以

示对对方的尊重。（2）面含笑意，注视对方双眼。（3）握手时双方

彼此的最佳距离为1米。（4）与人握手的时候用力适度。（5）握手

的全部时间应在3-5秒钟。

82.女士与男士握手，应由女士首先伸出手；已婚者与未婚者握手,

应由已婚者伸出手；年长者与年幼者握手，应由年长者伸出手；长辈

与晚辈握手，应由长辈首先伸出手；社交场合的先至者与后来者握手，

应由先至者伸出手；主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握；

客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。83.打电话的步骤：拨出电

话；自我介绍；确定对方并问候；说明来电事项；再次汇总确认；礼

貌结束通话；挂断电话。84.适宜的打电话的时间：（1）双方约定的

时间；（2）接听电话一方方便的时间。85.商务人士手机使用礼仪要

求：第一，规范使用（保持畅通、注意变更号码时通知对方、放置到

位）；第二，文明使用（注意场合、彩铃设置、拍照，短信的注意事

项）；第三，礼貌使用（不随便掐断别人的电话、重视交往对象）；

第四，安全使用（病房、飞机上、开车时、加油站；不谈隐私或机密；

不借用别人手机，也不要将手机借给别人；通讯录备份，电话名单存

储用全名，不用昵称；保护个人隐私，常整理个人信息和其他资料；

谨防手机诈骗）。

86.在机场，商厦，地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠右侧站立,另一

侧留出通道供有急事赶路的人快行。

87.电话铃响后，最多不超过三声声就应该接听。

88.呈递名片中正确的做法：正面朝向接受方；接受的名片应放在

名片夹或上衣口袋中。89.西餐大菜正确的食用顺序是：开胃小菜，汤,

海鲜，肉类，沙拉，餐后甜食，冷饮。90.在介绍两个人认识时,正确的

顺序应为：把男士介绍给女士才巴下级介绍给上级。91.寄往海外的书信

的信封书写顺序要求是：姓名、街道、城市、国家。

92.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为系上面第一粒。93.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出。

94.在带领宾客参观时，作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）

你应做到：放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反。

95.如果在书写MaryWhite（玛丽•怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规

范的：（C）

A,M.NB,Mary.WC,M.White96.探望病人时或赠送母亲适宜送康

乃馨。

97.商务交往名片三不准的内容：名片不能随便涂改；名片上不提

供私宅电话；名片上不印制两个以上的头衔。

98.不适合社交场合的着装是制服。99.标准坐姿要求身直、腿直、

腿并。100."一米线"服务是银行礼仪礼仪中提出的。101.在商务场

合接待客人时，上下楼梯有时不可避免,符合正确商务礼仪的做法是，

上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样。102.参加日本人的婚礼

时，忌送白色百合花，在日本百合花在丧事时使用。

第五篇：现代商务礼仪

商务礼仪论文

姓名：班级：学号：

我国素有“礼仪之邦”之美誉，礼仪文化源远流长。孔子主张

"为国以礼"，"克己复家"，将"礼"提到用以治国安邦、安生立

命的高度，并积极倡导人们"约之以礼"，做"文质彬彬”的君子。

孟子将仁、义、礼、智、信视为基本道德规范，认为“辞让之心”和

"恭敬之心”是礼的发端和核心。荀子则强调："礼者，人道之极

也。""人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。"把礼看成

做人、做事和治国成功与否的根本。

在西方，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。在古希

腊和古罗马的诗歌中、在荷马的史诗《奥德赛》中、在中世纪斯堪的

纳维亚有关上帝和英雄的古老传说中，都有较为详尽的记载。礼仪有

"人际交往的通行证"之称，各国都有自己的国家礼制，各民族有独

特的礼仪习俗，国际上也有各国共同遵守的利益惯例。

在学习礼仪的课程中，我们学习了很多商务礼仪，为以后的工作、生

活打下基础。商务礼仪是人在商务交往中的艺术

比如索取名片：

索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位

小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，亚里士多德，一个人如果不和别

人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个

问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只

有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，

还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不

是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和

交际能力被称为现代人必须具备的“双能力"。上个世纪，管理界有

一个学派叫“梅奥学派"也称为"行为管理学派"。（他与泰勒学派

不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是

企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三

是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。

企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持

续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一一尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二

位、三位・・"不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用

手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，

向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，

比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是

不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别

的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆

看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你

就夸电视里的明星。

赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不

容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的

身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧

面。

一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，

你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，

女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是"符合身份，以少为佳"不能

比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有

哪

些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要

展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，

脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形

式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专

业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色"。不能形成远看向圣诞

树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意

五不准：

一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们

的感觉是不正经；

二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一

点毛病；

三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。

四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋

不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不

能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。

腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，

一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后

才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的

1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并

要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；

二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去

做；三是把做过的事情记下来。

商务礼仪与公共关系之三-形式规范。第一、讲不讲规矩，是企

业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不

讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大

声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规

范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断

电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装,

非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，

女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别

人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧

身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的

形象问题。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有

礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，

是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、

热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是

相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是

干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如

跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女

士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家和行业秘密；

3、不能够对对方内部的事情涉及；

4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是

是非人）。

5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业

讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚

姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，

因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领

丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经

历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。

为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较,

痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人

员的个人形象，代表企

业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族

形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是

外界对我们的印象和评价。

形象由二部分构成。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美

誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象

就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于

一切。

有六个方面的问题，即个人形象六要素。

1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和

手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，

身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。

2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假

模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。

表情要良性互动。要双方平等沟通。

3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。

优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的

一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，

我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。

4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键

的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的

地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。

5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈

话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声

音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎

选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道

该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也

是很重要的，前面已经说了。

6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生

命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三"遵时

守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，

这关系到三点：

一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己