淘宝店铺客户咨询解答协议

PAGEPAGE1淘宝店铺客户咨询解答协议本协议（以下简称“本协议”）由以下双方于____年__月__日签署，双方本着平等互利的原则，就淘宝店铺客户咨询解答服务事宜达成如下协议：甲方（淘宝店铺）：__________地址：________________________联系人：______________________乙方（咨询解答服务提供方）：__________地址：________________________联系人：______________________鉴于甲方在淘宝平台开设有店铺，需要为客户提供咨询解答服务，乙方具备相关咨询解答能力，愿意为甲方提供该项服务。为了明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特订立本协议。第一条服务内容1.1乙方根据甲方提供的商品信息，为甲方客户提供咨询解答服务。1.2乙方在提供服务过程中，应保证解答内容的准确性、真实性和合法性。1.3乙方应按照甲方的要求，及时回复客户咨询，确保客户满意度。第二条服务期限2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____个月。2.2如双方同意续约，应在协议到期前一个月内签订书面续约协议。第三条服务费用及支付方式3.1甲方按照乙方实际提供咨询解答服务的数量，向乙方支付服务费用。3.2服务费用为人民币____元/次，具体费用标准可根据实际情况调整。3.3甲方每月结算一次服务费用，并于次月__日前支付给乙方。第四条甲方的权利和义务4.1甲方有权对乙方的咨询解答服务进行监督、检查和评估。4.2甲方应及时向乙方提供商品信息，确保乙方准确解答客户咨询。4.3甲方应按照约定向乙方支付服务费用。第五条乙方的权利和义务5.1乙方有权要求甲方提供与咨询解答服务相关的商品信息。5.2乙方应保证解答内容的准确性、真实性和合法性，不得损害甲方及客户的合法权益。5.3乙方应按照约定完成咨询解答服务，并保证服务质量。第六条违约责任6.1双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2因乙方原因导致客户投诉或纠纷的，乙方应承担相应责任。第七条保密条款7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密，应予以保密，不得泄露给第三方。7.2本协议终止后，双方仍应遵守本条款的约定。第八条争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：________________2024带目录带附件详细版-淘宝店铺客户咨询解答协议目录一、协议背景与目的二、服务内容三、服务期限四、服务费用及支付方式五、甲方的权利与义务六、乙方的权利与义务七、违约责任八、保密条款九、争议解决十、其他条款十一、附件正文一、协议背景与目的鉴于甲方在淘宝平台开设有店铺，需要为客户提供咨询解答服务，乙方具备相关咨询解答能力，愿意为甲方提供该项服务。为了明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特订立本协议。二、服务内容1.乙方根据甲方提供的商品信息，为甲方客户提供咨询解答服务。2.乙方在提供服务过程中，应保证解答内容的准确性、真实性和合法性。3.乙方应按照甲方的要求，及时回复客户咨询，确保客户满意度。三、服务期限1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为____个月。2.如双方同意续约，应在协议到期前一个月内签订书面续约协议。四、服务费用及支付方式1.甲方按照乙方实际提供咨询解答服务的数量，向乙方支付服务费用。2.服务费用为人民币____元/次，具体费用标准可根据实际情况调整。3.甲方每月结算一次服务费用，并于次月__日前支付给乙方。五、甲方的权利与义务1.甲方有权对乙方的咨询解答服务进行监督、检查和评估。2.甲方应及时向乙方提供商品信息，确保乙方准确解答客户咨询。3.甲方应按照约定向乙方支付服务费用。六、乙方的权利与义务1.乙方有权要求甲方提供与咨询解答服务相关的商品信息。2.乙方应保证解答内容的准确性、真实性和合法性，不得损害甲方及客户的合法权益。3.乙方应按照约定完成咨询解答服务，并保证服务质量。七、违约责任1.双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任。2.因乙方原因导致客户投诉或纠纷的，乙方应承担相应责任。八、保密条款1.双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密，应予以保密，不得泄露给第三方。2.本协议终止后，双方仍应遵守本条款的约定。九、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：________________附件：商品信息列表注：附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件列表：1.商品信息列表2.服务费用支付凭证法律名词及解释：1.淘宝店铺：指在淘宝平台开设的用于销售商品或提供服务的网络店铺。2.咨询解答服务：指乙方根据甲方提供的商品信息，为甲方客户提供相关问题的解答服务。3.服务费用：指甲方根据乙方提供咨询解答服务的数量，向乙方支付的费用。4.违约责任：指当一方未能履行合同约定的义务时，应承担的责任。5.保密条款：指双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密，应予以保密，不得泄露给第三方。6.争议解决：指当双方在合同履行过程中发生争议时，应采取的解决方式。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.商品信息更新的及时性：甲方应及时向乙方提供商品信息的更新，确保乙方准确解答客户咨询。2.服务费用的计算与支付：双方应明确服务费用的计算方式和支付时间，避免产生纠纷。3.客户咨询的回复时间：乙方应在约定的时间内回复客户咨询，确保客户满意度。4.保密信息的保护：双方应妥善保管对方的商业秘密，避免泄露给第三方。5.合同续约的处理：如双方同意续约，应在合同到期前一个月内签订书面续约协议。解决办法：1.建立商品信息更新机制，确保信息的及时传递和更新。2.明确服务费用的计算方式和支付时间，并在合同中进行详细规定。3.设定回复客户咨询的时间标准，并建立监管机制，确保乙方按时回复。4.双方签订保密协议，明确保密信息的