2023年1月自考11748商务运营管理试题及答案含解析

11748商务运营管理2023年1月真题

1、【单选题】下列主要说明由完成工作引起的费用变化的是

A:标杆分析

B:验收抽样

C:进度分析

D:差异分析

答案：D

解析：差异分析是一种管理工具，用于分析实际结果与预期结果之间的差异，并确定这些

差异的原因。在成本管理中，差异分析主要用于说明由完成工作引起的费用变化。

2、【单选题】下列商品可以被认为是一件标准化产品的是

A:一台冰箱

B:校庆专用衣服

C：1次医疗咨询

D:手工制作的梳子

答案：A

解析：一台冰箱可以被认为是一件标准化产品。标准化产品是指在设计、制造和功能方面

具有一致性和统一性的产品。这意味着不论在哪里购买一台冰箱，其外观、尺寸、功能和

性能都是相同的。

3、【单选题】下列表述最好地描述了生产战略计划的是

A:生产战略计划包括产能的中期观点、选址和流程设计

B:生产战略计划包括产能的长期观点、工厂选址和流程设计

C:生产战略计划包括产能的短期观点、工厂选址和流程设计

D:生产战略计划包括产能的直接观点、选址和流程设计

答案：B

解析：生产战略计划通常包括产能的长期观点、工厂选址和流程设计。这些方面是制定和

实施生产战略的重要组成部分。1.产能的长期观点：生产战略计划需要考虑企业的长期

产能需求。这包括确定所需的生产能力、设备和人力资源，并制定相应的扩展或更新计

划。长期观点还需要考虑市场需求的变化、技术发展和竞争环境等因素。2.工厂选址：工

厂选址是生产战略计划中的重要决策。它涉及到确定最佳的地理位置，以满足企业的生产

需求和市场要求。工厂选址需要考虑诸如运输便利性、劳动力成本、税收政策、市场接近

度等因素。3.流程设计：流程设计是指确定生产过程中的各个环节和步骤，以实现高效的

生产。这包括确定生产线的布局、设备的安排、物料流动和人员操作等。流程设计需要考

虑生产效率、质量控制、资源利用和员工安全等因素。通过综合考虑产能的长期观点、工

厂选址和流程设计，生产战略计划可以帮助企业实现高效的生产运作，提高生产能力和竞

争力。这些计划需要与企业的整体战略和市场需求相一致，并随着时间的推移进行评估和

调整。

4、【单选题】在石川图中，斜线表示

A:总成本

B:总收入

C:引起问题的因素

D:主要问题

答案：C

解析：在石川图(IshikawaDiagram)中，斜线通常不表示引起问题的因素。石川图，也

被称为鱼骨图或因果图，是一种用于分析问题根本原因的工具。石川图的结构类似于一条

鱼的骨骼，其中问题被放置在图的右侧，而可能的原因则被放置在图的左侧。这些原因通

常被分为六个主要类别，也称为"6M"：方法(Method)＞材料(Material)、人员

(Manpower)、机器(Machine)、测量(Measurement)和环境(Environment)。

5、【单选题】有效采购确保

A:物料在需要转化时已购买并且可用

B:以合适的价格购买物料并且可用于转化

C:以合适的价格购买物料，并且在需要时可用于转化

D:购买物料，并且可用于转化

答案：C

解析：有效采购确实是确保以合适的价格购买物料，并且在需要时可用于转化的重要过

程。采购是指企业从外部供应商购买所需的物料、设备、服务等资源的活动。有效采购的

目标是以最佳的成本和质量，及时地获取所需的物料，并确保其在需要时可用于生产或转

化。

6、【单选题】下列陈述中，最好地描述了变革中最重要的障碍的是

A:变革中最重要障碍是高级管理人员对未来计划的态度、不良的管理整合、不良的公司内部

教育过程和对管理工作的不良态度

B:变革中最重要障碍是高级管理人员对未来计划的态度、缺少正式变革战略、不良的管理整

合、不良的公司内部培训过程和对管理工作的不良态度

C:变革中最重要障碍是高级管理人员对未来计划的态度、缺少正式变革战略、不良的公司内部

培训过程和对管理工作的不良态度

D:变革中最重要障碍是高级管理人员对未来计划的态度、缺少正式变革战略、不良的管理整

合和对管理工作的不良态度

答案：B

7、【单选题】实施是确保

A:计划和意图得到实际执行的过程

B:满足生产目标的过程

C:所有设备都高效地工作的过程

D:所有雇员都实际工作的过程

答案：A

解析：实施是确保计划和意图得到实际执行的过程，它是将策略、计划和决策转化为行动

的关键环节。

8、【单选题】某大型设备制造公司，每年制造并销售6000000台大型设备。生产成本为

每台400美元，销售价格为每台500美元。公司雇佣工人每年花费4000000美元。

2012年该公司的产出率为95%同期的质量控制系统的成本为1000000美元，拒收产品的

返工成本为每单位产品250美元。2013年该公司改善其质量控制系统，确保达到100%的产

出率，同期产生成本50000000美元。2013年该公司的总利润是

A:520000000美元

B:546000000美元

C:600000000美元

D:750000000美元

答案：B

9、【单选题】某大型设备制造公司，每年制造并销售6000000台大型设备。生产成本为

每台400美元，销售价格为每台500美元。公司雇佣工人每年花费4000000美元。

2012年该公司的产出率为95乐同期的质量控制系统的成本为1000000美元，拒收产品的

返工成本为每单位产品250美元。2013年该公司改善其质量控制系统，确保达到100%的产

出率，同期产生成本50000000美元。2012年该公司的总成本是

A:2454000000美元

B:2480000000美元

C:3000000000美元

D:5000000000美元

答案：B

10、【单选题】如果政府实行高于当前均价的最低价格保护，会导致以下哪种状况？

A:第一种系统更好，因为它为企业节省10000000美元；

B:第一种系统更好，因为它为企业节省26000000美元；

C:第二种系统更好，因为它为企业节省10000000美元；

D:第二种系统更好，因为它为企业节省26000000美元；

答案：D

11、【问答题】简述环境评价涵盖运营的五个方面。

答案：（1）能源和原材料的开采；（2）过程的合理性；（3）废物的处置及管理；

（4）运输与包装；（5）健康安全。

12、【问答题】简述标杆超越的含义。

答案：（1）标杆超越是确定可接受的最基本质量和服务水平的过程，或者说是确定最小

的可接受的标准。（2）需要广泛的市场研究和仔细地调查竞争对手所提供的产品，获

得其竞争对手所提供产品和服务质量方面的信息。

13、【问答题】论述服务质量的决定因素。

答案：服务质量的决定因素有：（1）可靠性一一服务提供者必须每次都提供恰当的服

务。（2）响应性一服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。（3）胜任力一一服务

提供者必须拥有相称的技能和知识。（4）可访问一一服务接触尽可能的简单。（5）礼

貌一一服务提供者应该恭敬有礼。（6）沟通一一服务体验可以得到很好的解释。（7）可

信性一一服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。（8）安全一一服

务体验必须免于危险并且是完全可信。（9）理解一一服务提供者认真了解顾客特别需

求。（10）有形性一一设施、物料应该尽可能有吸引力。

14、【问答题】论述项目生命周期管理中初期项目计划的内容及关键。

答案：初期项目计划。第一次与顾客接触会涉及项目的某些初步计划，有必要在项目的总

体参数上达成一致。初期项目计划包括：（1）与顾客建立关系，在成果、时间和费

用方面达成一致，并形成适宜的文件，例如基于共同认可的合同。（2）将项目与组织

架构联系起来，任命项目经理。（3）正式的计划活动，确定所需的资源，制定适当的

质量、时间和费用的控制机制。该计划的关键是确定决定项目的工作分解结构

（WBS）„它是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始和完工的顺序，完工时间估

计和每项任务所需的资源。

15、【问答题】论述需求管理策略。

答案：需求管理策略：（1）利用价格和推销手段将需求转移到能力过剩的时间；

（2）在能力过剩时创造新的需求，例如吸引新的顾客、发现剩余能力的新用途；（3）

要超额需求时为顾客开发补充服务，例如用银行自动设备替代例行的交易；（4）顾客

预约系统，这可能是由于顾客迟到或不能在预约时间到来而引起的新问题；（5）排

队。这意味着通过队列、等候名单处理实际的需求积压。

16、【问答题】论述并举例说明顾客最重要的需要内容。

答案：如果目标是为了使顾客满意，一个自然的起点就是识别顾客的需要，而实际上，顾

客也会选择购买那些最能够满足他们需要的产品。这些最重要的需要可以归纳如下：

（1）产品属性：从产品本身能找到哪些特色。（2）产品性能：产品如何很好地实现其

功能。（3）服务特性：卖方提供给顾客的帮助内容。（4）保修：保证的时间期限和

范围。（5）交付期限：产品多久能够交付给顾客。（6）总价格：包括折扣、担保等

其他的一切在内的产品的总价格。（7）随产品提供的其他东西例如你决定去买一台

电脑来学习，并且你和你的家人还可以利用它来娱乐。那么你可能的需要有：（举例合理

3分）（1）产品属性：台式计算机硬件，包括打印机、标准办公软件、多媒体和互联

网连接能力；（2）产品性能：快速的处理器；（3）服务特性：在开始使用时遇到困

难的帮助栏；包括软件培训；（4）保修：内在可靠的产品；至少1年的保修期；1年

后如果出故障获得廉价服务的可能性；（5）交付期限：希望能马上用到它；（6）总

价格：具有竞争力。

17、【问答题】图腾瓷砖厂是一家瓷砖生产销售厂家，主要在国内生产高质量的瓷砖产

品，其生产的瓷砖花样精美、耐磨结实，深受顾客青睐。下面是关于该厂2010年的详

细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2美元/件可变劳动力成本=4

美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件为了扩大经营规

模，近年来瓷砖厂特雇佣有装修经验的工人和聘任知名设计师组成设计团队，开始了为顾

客房屋设计装修的业务。下列是其中一项客厅装修项目的活动关系表：

15^-内容、顺序依附关系所需时间（单位：天）

A与客户谈论布局必须首先完成3

B重建墙壁和铺瓷砖A项完成之后开始12

C订购家具和设备A项完成之后开始10

D安装新电话线B项完成之后开始6

E装饰客厅B项完成之后开始4

F设备交付和安装B、C项完成之后开始5

G搬入D、E、F项完成之后开始2由于该厂的业务开展迅速得

当，瓷砖生产及设计装修服务都深得顾客喜爱，业务量不断增多，利润也逐年增长。

（1）请制作图腾瓷砖厂这项客厅装修项目的活动分析表格。（10分）（2）请计算出图

腾瓷砖厂2010年获得的利润。（10分）（3）请解释盈亏平衡点，并计算出盈亏平衡点

的产量。（10分）（4）画出该厂的盈亏平衡图。（10分）

答案:

活动紧前后续时间最早开最早完最晚开最晚完浮动

活动活动（天）始时间成时间始时间成时间时间

A