QC小组活动知识培训

地质录井处技术安全监督部高亚宁二〇〇八年九月QC小组基础知识培训1ppt课件主要内容第一章QC小组概述第三章QC小组常用统计工具第二章QC小组活动程序第四章QC小组活动记录填写第五章QC小组活动成果报告编写2ppt课件一、QC小组概念

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组即质量管理小组。第一章QC小组概述3ppt课件概念包含了四层意思：人员—参加QC小组的人员是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工；范围—围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题；目的—改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益；手段—运用质量管理的理论和方法。4ppt课件二、QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。QC小组与行政班组主要不同点：1、组织原则不同2、活动的目的不同3、活动方式不同QC小组与传统技术革新小组不同点：传统技术革新小组对专业技术进行攻关；QC小组选题广泛，强调活动程序科学化、方法多样化、事实数据化。5ppt课件组别不同点QC小组行政班组组织原则不同兴趣或感情原则自下而上或上下结合非正式组织效率原则自上而下建立行政组织活动的目的不同提高人的素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益完成上级下达的指标活动方式不同班组内、跨班组、跨车间都可以进行本班组内进行QC小组与行政班组主要不同点6ppt课件1、明显的自主性—自主管理、自我教育、自愿参加。2、广泛的群众性—人人都可以参加。3、高度的民主性—小组成员间平等，无职位与技术等级高低之分。4、严密的科学性—遵循科学的工作程序，科学的方法分析和解决问题。三、QC小组的特点7ppt课件四、QC小组的活动宗旨1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。8ppt课件五、QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、

分析解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。9ppt课件六、QC小组的组建QC小组的组建程序：自下而上，自上而下，上下结合QC小组的组建原则：“自愿参加，上下结合”“实事求是，灵活多样”10ppt课件七、QC小组的注册登记注册登记要求：1、QC小组每年进行一次重新登记。2、小组停止活动半年应予以注销。3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。11ppt课件基本特征：质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及两个方面的技术：专业技术：解决的问题所属专业技术范围。管理技术：指程序、证据、方法、技巧等。专业技术各有特征。管理技术具有共性。八、QC小组活动的基本特征12ppt课件管理技术的三个主要方面1、遵循PDCA循环：包括“四个阶段”、“十个步骤”四个阶段即：P（Plan）计划阶段-包含六个步骤：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制定对策。D（Do）执行阶段-包含一个步骤：按对策实施。C（Check）检查阶段-包含一个步骤：检查取得的效果。A（Action）处理阶段-包含两个步骤：制定巩固措施、总结和下步打算。PDCA循环两个特点：循环前进和阶梯上升13ppt课件PDCA循环两个特点：

1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环

14ppt课件2、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？问题的症结是什么？为何确定这几条主要原因？制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定效果？都要用数据来说话。15ppt课件3、应用统计方法目的：进行数据整理分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”、“新七种工具”16ppt课件老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图等。17ppt课件问题解决型QC小组活动的程序（4个阶段10个步骤）P阶段（六个步骤）：选择课题现状调查设定目标分析原因确定要因制定对策D阶段（一个步骤）：按对策实施C阶段（一个步骤）：检查效果A阶段（两个步骤）：制定巩固措施、总结和下一步打算第二章QC小组活动的程序活动的程序：问题解决型和创新型18ppt课件指令性目标QC小组活动程序1、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施10、总结和下一步打算8、检查效果9、制定巩固措施达到目标？是否

PDCA19ppt课件创新型QC小组活动的程序（4个阶段8个步骤）P阶段（四个步骤）：选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策D阶段（一个步骤）：按对策实施C阶段（一个步骤）：确认效果A阶段（两个步骤）：标准化、总结与今后打算20ppt课件创新型QC小组活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果8、总结与今后打算达到目标？是7、标准化否DPAC21ppt课件一、选择课题1、课题类型

现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型

现场型：以班组、现场操作人员为主体，维持质量。特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。22ppt课件服务型：以班组、现场服务人员为主体，以提高服务质量为目的。特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

攻关型：由领导、技术、操作人员组成，解决技术关键问题。特点：课题难、周期长、投入多、经济效益明显。23ppt课件管理型：由管理人员组成，解决管理问题。特点：涉及范围不同（一个部门或多个部门），课题难易不同，效果有差异。

创新型：科研、设计、技术、管理等人员。运用新思维、新方法，研制开发新产品、新方法，实现预期目标。特点：课题难、周期长、投入多、经济效益明显。24ppt课件2、课题来源指令性：上级主管部门下达的课题，技术攻关型课题。指导性：根据企业方针、目标需要，上下结合。自选课题：小组自行选择。25ppt课件自选课题如何自选：一是针对上级方针、目标在本部门的落实的关键点来选。如上级要求降低材料、水电等消耗，小组就要从这方面考虑选择课题。26ppt课件自选课题如何自选：二是针对现场或小组本身存在的问题来选。比如目前录井小队存在探井完井总结报告编写质量不高、数据差错率居高不下、录井草图问题较多、岩心描述不规范、岩性定名不准确等，小组如能选择这些问题作为课题，并经过小组成员的努力进行解决了，小组成员不仅享受到自己的活动成果，更能提高小组成员参加活动的积极性。

27ppt课件自选课题如何自选：三是从用户不满意的问题中去选题。把用户不满意的问题解决了，就能更好地为用户服务，保证生产经营活动正常运行。

28ppt课件3、选题常用的统计工具调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。

本部门的症结甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序不合格损失不合格品损失D工序不合格品损失占甲零件的58%（元）D工序D工序A工序C工序K工序G工序B工序其他100%58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元部门要求选题选题实例一29ppt课件选题实例二评价课题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用O∆OOO降低复印纸消耗OOOO降低差旅费用∆∆OOOO表示重要∆表示一般表示决定选题降低复印纸消耗公司方针

XXXXXX

各项预算减少15%

XXXX处长方针

XXXXXXXX

办公费用减少15%本部门症结所在上年度办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费用22%其他13%30ppt课件4、选题应注意的事项课题宜小不宜大：活动周期短、易取得成果课题名称一目了然：如“降低复印纸的消耗”选题理由直接明确，用数据表达：

31ppt课件5、选题常出现的错误课题名称抽象化：如“鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳”、“强化质量管理，创建名牌工程”。把采用的对策冠以课题名称：（手段加目的）。如“加强岩屑描述提高录井剖面符合率”。选题理由两多一少：文字解释太多、理由条款多、数据少。32ppt课件选题理由1、当前网络运行质量较差，用户网络应用水平较低是比较重要的原因，比如杀毒软件不会使用，操作系统补丁不能及时下载更新等，完全可以通过培训改变状况。2、在前期网络建设中，重使用轻制度，造成安全机制不健全，现在已经充分认识到了不足。3、网络病毒泛滥，严重影响到了网络的正常运转，急需在软件上强化，在用户端加强应用能力。4、自主研发的网络软件存在安全漏洞，需要进一步分析完善。5、网络设备缺乏智能管理，还停留在初级网络管理阶段，通过现有技术和手段完全可以实现智能化管理。选题理由的重要性由小到大类推：从国际到国内两多一少实例33ppt课件目的：找出问题的症结，掌握问题的严重程度。作用：为目标值确定提供充足依据。现状调查在整个QC小组活动中起到承上启下的作用

二、现状调查34ppt课件1、用数据说话数据要有客观性：防止只收集对自己有利的数据。数据要有可比性：改进后能反映出变化程度。数据要有时间约束：要收集最近时间的数据。现状调查应注意的四个问题35ppt课件2、对现状调查取得的数据要进行整理、分类、分层分析按时间区分：年、季、月、日等。按地点区分：位置、工区等。按症状区分：缺陷种类、特性、状态等。按作业区分：生产线、设备、操作者等。36ppt课件3、要在现场观察、跟踪、掌握一手资料4、以下两种情况不做现状调查一是指令性目标：上级以指令形式下达给小组的目标；小组直接选定上级考核指标。这类课题不需要进行现状调查，但要进行目标可行性分析，手法类似于现状调查。二是创新型课题：此类课题是全新的思维，无现状可调查。8个步骤。37ppt课件现状调查常用的方法调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法38ppt课件序号项目调查方法存在问题的次数项目次数合计累计次数累计百分数调查人9月10月11月12月1程序出错系统死机调查检修记录1314109464636%XXX2井深跟踪误差大1210138438970%XXX3操作系统无法正常启动65331710683%XX4立压传感器不易安装和维护小队反馈2211611288%XXX5数据库编辑不方便3211711993%XXX6手工输钻时记录，重复劳动33219128100%XXX现场故障调查表现状调查实例39ppt课件频次（次）百分数(%)立压传感器不易安装和维护手工输入钻时记录,重复劳动数据库编辑不方便程序出错系统死机井深跟踪误差大操作系统无法正常启动1007593%100N=1282550255046431767988%83%70%36%751251280040ppt课件三、设定目标设定目标一是确定小组活动要把问题解决到什么程度。二是为检查活动效果提供依据。活动目标分：自选目标：小组经现状调查自己制定的目标指令性目标：上级指令或考核指标41ppt课件设定目标应注意的三个问题（1）目标要与问题相对应

如课题名称是《提高明卫地区岩屑录井剖面符合率》，现状已经调查清楚，设定目标就要回答岩屑剖面符合率由现在的多少提高到多少。如果通过对现状的调查分析已找出了目前剖面符合率低的症结所在，数据已表明只要把症结点解决，整个问题就能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制定对策，采取措施，都是针对症结点来进行的。目标值最好要量化，制定时既要体现它具有挑战性，又要考虑目标不要设定太多，以免把问题复杂化，通常以1个为宜，最多不要超过2个。42ppt课件（2）目标要明确表示

目标要量化，用数据表达，目标值不能太高。不能量化的目标一般不能作为目标。如某小组以改变服务态度为目标，没有设定量化的目标值，通过对策实施，出现了一批好人好事，有的事迹很感人，但服务态度到底改变到什么程度？说不清楚。43ppt课件（3）制定目标要有依据

自选目标的依据在现状调查中体现。尽量用事实、数据说话。指令性目标在选题之后先设定目标，然后进行可行性分析。

设定目标常用的统计方法：柱状图等简易图表。44ppt课件四、分析原因原因分析要准确、全面、彻底设定了目标，找到了影响现状的问题，下面就要分析原因，这一步是很重要的，只有把原因分析准确、全面、彻底了，后面制定对策就有针对性，实施也就容易多了。45ppt课件1、要针对所存在的问题分析原因在找出了存在问题的症结后，就要针对问题的症结进行分析，要找出造成这个问题的原因究竟有哪些？如上文提到的《提高岩屑录井剖面符合率》这个课题，在现状调查时如果已经找到问题的症结是岩屑描述问题，那就要针对岩屑描述这个症结进行原因分析，而不要再回到课题的总问题剖面符合率低上去分析原因，如果那样，就会导致分析的原因针对性不强。分析原因应注意的四个问题46ppt课件2、分析原因要展示问题的全貌分析原因要从人、机器、材料、方法、环境、测量等各种角度展开分析，把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。而从我处近两年的QC成果来看，原因分析都不很全面。正确的做法应该是组长要广泛听取每个小组成员的意见，把大家提出的每一条可能影响问题的因素都记录下来，真正做到集思广益，把遗漏减到最少。分析管理问题，要从影响它的各管理系统展开分析。47ppt课件3、分析原因要彻底所谓彻底，就是要把找到的原因一层一层展开分析，展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。比如针对某个硬件设备装配不合要求问题分析原因时，从机器的角度分析是因为某个令部件尺寸大，可以继续分析尺寸为何大？由于型号有变化，型号为何变化？是由于换过进口设备，原因分析到这里就比较具体了，就可以直接采取措施。相反，如果只分析到型号有变化就作为末端因素，制定对策并实施，那就比较笼统，很难保证对策的有效性。48ppt课件4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的统计方法有因果图、系统图和关联图。方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起49ppt课件五、确定要因通过原因分析，影响问题的原因可能有很多，但在这些原因中，有些是影响问题的主要原因，有的原因对问题影响不是很大，我们就要对这些原因进行鉴别，把主要原因找出来，为制定对策提供依据。50ppt课件确定要因的三个步骤1、把所有末端因素收集起来。2、排除不可抗拒因素。指小组乃至企业都无法采取对策的因素。如供电部门的“拉闸停电”。3、对末端因素逐条确认，找出真正主因。

找主因要用数据说话。

51ppt课件确定要因常用的方法1、现场验证。通过到现场试验，取得数据来证明。2、现场测试、测量。对机器、环境、材料进行确认时，通过现场测试、测量，取得数据，与标准进行比较，用符合程度来证明。3、调查分析。对人员方面，设计调查表，到现场调查分析，取得数据来确认。52ppt课件确定要因的一般做法1、确认主因必须是小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、测试、试验，取得数据为确定主因提供依据。2、要根据这条原因对所分析问题的影响程度大小来确定，而不能根据是否容易解决来确定。3、末端因素要逐条确认，与判别标准进行比较。53ppt课件确定要因的一般程序末端因素明确确认内容确认方法明确判别标准取得数据与判别标准比较判定超出标准符合标准要因非要因54ppt课件实例确认一：监督检查力度小结论：确认二：没有进行惩罚结论：确认三：插座少结论：确认四：非专业电工结论：对每一个末端因素按照上表的确认方法进行确认，用数据说明哪些是要因，哪些不是要因55ppt课件常见确定要因的错误做法靠感觉凭经验举手表决“01打分法”根据重要程度确定要因常用的统计方法调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等56ppt课件六、制定对策制定对策应针对每条主因1、常用的三个步骤步骤一，提出对策：集思广益，越具体越好。步骤二，研究、评价确定所要采用的对策：分析研究对策的有效性；分析研究对策的可实施性；避免采用临时性的应急对策；尽量采用依靠小组自己的力量完成。57ppt课件

步骤三，制定对策表：按照“5W1H”的原则，即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。对策表表头如下：序号要因对策目标措施地点时间负责人宏观尽可能量化不能量化时可以检查具体固定场所此项可以省略对策实施的负责人58ppt课件制定对策注意事项分析研究对策的有效性、可实施性；防止一个人的对策，要由全体成员去做；选用对策小组成员应能够控制，高投入、高难度、违反法律法规的不宜采用；避免采用临时性应急对策；尽量采用以小组成员自身能力可实现的对策；对策、措施内容分开制定；对策目标要可检查，不一定量化；防止出现精神措施。59ppt课件对策表实例一序号要因对策目标措施地点时间负责人1无吸拾盖改变接插件封装100%增加吸拾盖工艺部门协同材料部门更改物料包装要求接插件供应商、来料检验仓库05.08.10XXX2开孔标准偏小增加丝网开孔面积提供足够錫量失效率低于3%建立接插件丝网开孔新标准网板供应商05.09.03XXX3无标准贴装流程建立标准贴装流程器件摆放规范工艺部门完成工具使用、器件摆放的SOP并实施培训F10805.09.05XXX4贴放精度低人工贴放器件改为SMT贴放贴放后90%的器件引脚不超出焊盘买特殊吸嘴吸嘴供应商05.09.10XXX60ppt课件序号要因对策目标措施地点时间负责人1监督检查力度小加大监督检查力度每季度覆盖所有施工小队至少1次。除每月安全大检查外，随时监督检查整改。2没有进行惩罚对检查结果按奖惩制度实施对每次检查按规定做到奖罚分明严格按录井[2000]33号文件实施奖罚。3插座少给所有旧房子安装配电盘住房配电盘配置率100%对所有大修住房按要求配置配电盘对策表实例二61ppt课件制定对策常见问题用口号制定对策；对策措施合一或缺少一项；序号要因对策措施目标负责人完成日期1人员培训少加大职工培训力度，鼓励职工自学成才理论水平及操作技能考试合格XXXXXX2排气压力高研究降低排气压力的措施降低排气压力XXXXXX62ppt课件

对策目标未量化，也不可检查；

对策表中有现状或自行设计项目；序号要因现状目标实施措施实施人完成日期1钻速快，工作量大，造成疲劳钻速快工作量大，职工产生疲劳，工作质量下降。从“敬业精神”角度出发，进行思想教育，提高责任心。必要时大班人员帮忙。XXXXXX2钻井液携砂能力差钻井液携砂能力差，造成岩屑失真，未有代表性。跟井队沟通，说明岩屑失真，未有代表性严重性。必要时和监督联系，提出处理钻井液措施。XXXXXX63ppt课件七、实施对策小组成员应严格按照对策内容进行实施，相应的措施应一个一个去做对策实施应注意的问题：注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；注意统计技术的应用；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；如实施进行不下去，应及时修改对策；避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。64ppt课件对策实施应注意的问题：少用文字，多用图表描述实施过程；对策表详细，实施描述可以简单，对策表简单，实施描述就要详细；每条对策实施后，除确认结果外，还须进行一下核查：是否影响安全；是否影响相关的质量；是否影响管理；是否影响费用的增高。65ppt课件实施一：增加检查频次，加大检查力度安全用电是我处安全工作的重点难点，针对7月份安全大检查中查出的安全用电方面线路不规范等问题较为突出的实际，制定出切实可行的改进措施，逐项进行整改落实，消除了事故隐患。并逐队、班组进行检查，共查出各种隐患11处。如：漏电保护器失灵、闸刀盖破、电源线老化、修理工房线路不规范等，对查出的隐患，都及时整改和更换。如录井三大队，由于工作量的增加，新增设备较多，整改力度也相应较大，检查期间更换漏电保护器8个，增加闸刀、开关垫木10个，整改室内线路近100米。为了切实消除事故隐患，处在资金十分紧张的情况下，专门拨款11600余元，购买了电源线5000米、漏电保护器57个、闸刀255个等整改专项料，及时配发到现场，保证了整改合格。实施对策实例66ppt课件实施三:电导率传感器变送器输出不正常原电导率传感器大部分是购买仪器时厂家配套的，电路复杂，稳定性差，易漂移，基本无修复能力。通过小组人员的努力，重新设计了变送器电路，经实验证实质量好、稳定性好，可修复。原电导率传感器变送器(图7)，现电导率传感器变送器（图8）。图7原电导率传感器变送器实施对策实例图8现电导率传感器变送器67ppt课件实施五:扭矩传感器变送器输出不正常

原扭矩传感器有两种：一种是二十二所配套的，在接线箱内安装了变送器，该变送器无调零、无调增益，与探头一一对应，其一损坏均无法修复；一种是神开公司配套的，内有一皮垫，在转盘振动压力下易损坏，这两种扭矩传感器均易损坏。通过小组人员的努力，重新设计了变送器电路，经实验证实质量好、稳定性好，可修复。原扭矩变送器（见图11），现扭矩变送器（图12）。现扭矩变送器原扭矩变送器68ppt课件八、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较，总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，进入下一步骤。达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。69ppt课件序号项目调查方法存在问题的次数项目次数合计累计次数累计百分数调查人7月8月9月10月1电路故障调查检修记录3342121227%XXX2结构故障3531122455%XXX3材料应用不当320163170%XXX4安装不当小队反馈110463784%XXX5标定曲线错误110023988%XXX6使用方法不当0203544100%XXX目标值检查：经过PDCA循环，我们对2006年7～10月份传感器检修记录做统计，以检验实施效果。（见表7）。表7现场故障调查表效果检查实例70ppt课件根据对策实施后现场故障调查表（表7），“电路故障”在4个月（123天）的时间里共出现12次，其故障率=12/123=0.10(次/天)，与目标值0.10(次/天)相等，达到了预期的目标；“结构故障”共出现12次，其故障率=12/123=0.10(次/天)），低于目标值0.11(次/天)，也达到了预期的目标。活动效果对比柱状图如图17。

图17活动效果对比柱状图71ppt课件2、效益计算计算经济效益的同时，应考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（含巩固期）；对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。72ppt课件九、制定巩固措施（标准化）为维持活动成果，防止问题再发生，应进行标准化。（1）把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管部门批准，纳入有关标准，并将新标准进行推广。（2）不能与措施脱节，不用口号、形容词写。（3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。73ppt课件巩固措施

通过活动，解决了用电线路不规范的问题，取得了较好的效果，积累了一些好的经验和做法，并将一些好的措施形成规定。1、检查前有计划、有分工，检查后进行统计分析，将问题归类并建档，以便跟踪控制。2、将每次检查分析报告在月度安全会上进行讲评，使各单位举一反三，达到解决问题和消除隐患的目的，这一做法已被纳入处安全工作管理规定。3、编制的HSE检查记录表和基层队HSE（星级）管理检查表，被纳入处安全管理制度中，在今后的安全检查中贯彻实施。74ppt课件十、总结及今后打算为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。1、找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；2、总结整个活动在程序及方法应用方面的成功和不足之处；3、总结活动中所产生的无形效果。可从“四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）”的提高，个人能力的提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结；4、提出下步打算，体现小组的持续改进。75ppt课件项目自我评价活动前（分）活动后（分）质量意识34个人能力24QC知识34解决问题的信心24团队精神35活动前后自我评价76ppt课件质量意识团队精神个人能力QC知识解决问题能力与信心543210检查工作成效的雷达图活动前活动后77ppt课件序号方法程序老QC七种工具新QC七种工具其它方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题￭￭￭￮￮￮￭￮￭2现状调查￭￭￭￮￮￮￮￭￮￮3设定目标￮￭￭4分析原因￭￭￭￭5确定主要原因￮￮￮￮￭6制定对策￮￮￮￮￭￮￮￮￭￮7按对策实施8检查效果￮￮￮￮￮￭￮9制定巩固措施￮￮￭￮10总结和下一步打算￭注：1、

￭表示特别有效

￮

表示有效

2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图程序中每一步骤常用的方法78ppt课件第三章QC小组常用的统计工具统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。五点注意事项

该用什么工具用什么工具

准确

能用简单的不用复杂的有效

使用工具后就要有所收获

恰当

工具要“使用”不要事后编套真实先学后用、学会再用、学以致用正确79ppt课件QC小组常用的工具与方法类别项目用于数字数据分析、非数字数据分析均可用于数字数据分析（统计型）用于非数字数据分析（情理型）老七种工具调查表分层法排列图直方图控制图散布图因果图新七种工具矩阵数据分析法亲和图（分层图）系统图（树图）关联图过程决策程序图箭条图矩阵图GB/T19004-2000业绩改进指南调查表排列图直方图控制图散布图头脑风暴法分层图（亲和图）因果图树图（系统图）流程图水平对比法试验方法单因素试验法正交设计试验法其它方法过程能力指数简易图表：柱状图折线图饼分图带状图雷达图等工具名称80ppt课件一、调查表调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。

81ppt课件1、应用调查表的步骤：（1）明确收集资料的目的；（2）确定所需搜集的资料；（3）确定对资料的分析方法和负责人；（4）设计记录资料调查表格式；（5）对先期收集和记录的资料进行检查；（6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。82ppt课件2、常用调查表格式：（1）不合格品项目调查表（2）缺陷位置调查表（3）质量分布调查表（4）矩阵调查表83ppt课件

（1）不合格项目调查表格式制表人：制表日期：2000年7月26日84ppt课件某商场服务质量调查表调查者：日期：地点：调查方式：总计序号

123456合计项目

服务态度差

商品种类少

商场环境差

价格偏高

服务设施差

其它

频数

累计频数

累计%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

10085ppt课件（2）缺陷位置调查表格式按不合格的部位进行的调查表（图示法）

图示：

流漆

花色

尘粒

车型检查处车身工序检查者调查目的喷漆缺陷调查数2139辆86ppt课件（3）质量分布调查表格式

按零件实测值分布的调查表

调查人：李x调查日期：

调查数：121调查方式：

频数

1511202635251055正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一0.55.510.515.520.525.530.535.540.545.5(g）

87ppt课件（4）矩阵调查表格式

塑料制品外观质量调查表调查人：李x时间：地点：某厂方式：实地观测缺陷符号：●疵点○气孔△成形Ⅹ变形□其它

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

机号

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△88ppt课件二、排列图排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。

ABCDEFG

项目

150100500100500频数累计百分比（%）帕累托曲线排列图格式89ppt课件（1）确定质量分析项目。（2）选择质量分析度量单位。（3）选择质量分析数据时间间隔。（4）画横坐标。按度量单位值递减从左至右依次列出各项目。（5）画纵坐标。从横坐标两端画两个纵坐标。（6）在每个项目上画长方形，显示每个项目的影响大小。（7）画出累计频率曲线（帕累托曲线）。（8）确定关键的少数项目。1、应用排列图的步骤：90ppt课件

2、排列图的作用（1）排列改进的机会；（2）找出关键的少数，次要的多数；（3）给目标值制定提供依据。1、

3、关键的少数看三点（1）看图形：关键问题比例高；（2）看目标值：对目标值的影响大；（3）看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。91ppt课件

4、作排列图注意事项（1）排出“关键少数和次要的多数”，否则应重新排列。（2）“项目”不宜太多，一般不少于3项，不多于8项。（3）取样数量至少50个数据。（4）关键少数小组能解决。（5）其它一定要放在最后，一般不大于10%。（6）图形规范，标注齐全。（7）累计百分比是折线，不是直线。92ppt课件排列图实例:

某商场服务质量排列图

20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%40%97%95%85%93ppt课件三、因果图原因类别：对于分析现场质量问题时，为避免遗漏，通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。人机器材料方法环境测量质量问题人员机器材料方法环境测量不是绝对的，根据分析的问题不同具体对待。94ppt课件因果图用途：1、分析问题的原因。2、有助于积累知识和经验。应用步骤：1、规定需要解决的质量问题；2、规定可能发生的原因的主要类别；（人、机、料、法、环、测量）3、画图；4、寻找画出下一层次的原因。95ppt课件因果图应用注意事项：1、画图前必须开诸葛亮会，集思广益，做好记录。2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个原因类别进行展开分析。3、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求到可直接采取对策为止。4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果的具体原因。5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于单一目标分析。6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。96ppt课件因果图应用实例试飞失败不供氧输氧管接错两插头接反端口外形相同未区别设计操作错误维修人员粗心没进行校验没确认端口97ppt课件四、树图《系统图》什么是树图？1、树图是表示某个主题（质量问题）与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。2、树图用于系统地把某一主题分解成组成要素，并显示它们之间顺序关系和逻辑关系。3、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出的或者归类的观点，可以转换成树图，以显示出逻辑和顺序关系。98ppt课件树图的类型树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。主题主要类别组成要素子要素宝塔型树图侧向展开型树图主题主要类别组成要素子要素99ppt课件树图《系统图》应用步骤：1、明确要研究的主题；2、确定该主题的类别（层次）；3、构造树图；4、确定其组成要素和子要素；5、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的方框内；6、评审画出图的准确性。注意事项：用于因果分析的一般是单目标；一个质量问题只能画一张图。主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑关系选取。100ppt课件经营状况差商品结构不好售货员素质低购物环境差管理问题男服式样少低档服装少尺寸号不全款式较陈旧业务知识差服务态度差售货员扎堆聊天接待不及时说话不热情不会推荐商品面料知识少灯光照明暗样品陈列少自选范围少缺少试衣间商品有尘土商品落地放货架摆放乱商品管理差下班关门早退换没讲清价格定位高树图《系统图》实例101ppt课件原理：采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。五、关联图关联图又叫关系图，是用于解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系清理复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。

关联图的基本类型：中央集中型和单侧汇集型注意：

1、单目标可作因果分析的一般不用关联图。2、图中一定有若干相互关联的因素。3、要因必须出自末端因素并明确表示。102ppt课件图形：

1、中央集中型：把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。

2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。

问题1问题22因素19111234135678107问题1问题25因素196234871012131114103ppt课件应用关联图注意事项：

1、用于多目标的问题分析。

2、展示全貌原因可缠绕。

3、箭头方向从原因指向结果（问题）。4、分析到能采取对策为止。5、末端因素的箭头只出不进。

6、要因用符号加以标识。

7、语言准确，宁可多写几个字。8、“问题”识别规则是：箭头只进不出。9、边记录，边绘制，反复修改。箭头只进不出肯定是问题，有进有出中间原因，只进不出末端原因104ppt课件关联图实例一：喝生水

凉拌菜带病菌

卫生习惯不好

饮食不干净

交叉感染

使用病人的碗筷

饭前不洗手水质净化不好炊具未洗净剩饭菜变质苍蝇太多夏季容易患肠道病受夜寒105ppt课件关联图实例二：小胶塞损坏空心胶塞脱落

尾管井技术措施未落实岗位培训不够

固井作业设备老化

小胶塞鳞片损坏

空心胶塞处杂物多尾管井管理不严

岗位技术水平低

固井作业设备故障

钻杆内径不规则

泥浆净化差小胶塞铜杆强度低胶塞胶皮鳞片质量差空心胶塞销钉强度偏小空心胶塞设计不合理装小胶塞方法有误空心胶塞下部内径小106ppt课件六、头脑风暴法

头脑风暴法：以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路、自由奔放的思考及发表意见，通过相互启发，拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会

107ppt课件头脑风暴法应用步骤：（1）引发和产生创造思维阶段会议要领：与会者平等；明确会议目的；每人依次发表一条意见或一个观点；现场记录；成员可互相补充组内无训令；会议进行到无人发言为止；将每个人的意见重述一遍。（2）整理阶段对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。108ppt课件头脑风暴法常与联想法一起应用：联想法有：

1、类比联想法：当受到刺激或遭遇某种处境时，人们就会下意识地联想起相似的情形。例如：飞机火箭；汽车摩托车；老虎猫；咖啡红茶。

2、反比联想法：想起与其相反的事物与经历。例如：上下；高低；山川；晴雨；水火。

3、近似联想法：想起与其相近或关联的事物。例如：桌子椅子；下雪滑雪；钉子锤子。109ppt课件头脑风暴法的原则：1、绝对不用好与差给予评判不要计较建议内容的优劣，不批评也不赞扬，把意见记下来，到会议结束后再做归纳分析。2、倡导自由奔放鼓励出新出奇，不怕异想天开，要自由自在，畅所欲言。3、轻质重量鼓励点子的数量，数量是产生质量的铺垫，力求在最短的时间内，提出最多的建议。4、综合性地提炼他人的提案建议取长补短极为重要，通过融洽，产生出新的智慧。110ppt课件七、亲和图亲和图：

把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度，加以归类汇总的一种图。111ppt课件亲合图图形表示：

1、用树图来表示目录

2、用A型图解来表示

3、以文字形式表示

第一节

第二节

第一节

第二节

第三节

第一章

第二章

第一篇

112ppt课件亲合图作用：归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。应用步骤：（1）确定讨论主题；（2）制作语言资料卡片；（3）汇总整理卡片。把卡片集中随机放在一起，把有关联的卡片归在一组；找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面；按类将卡片中信息登记汇总；画出亲和图；写出书面报告，说明结论。113ppt课件亲合图应用注意事项：

应用条件（三种齐备）

必须解决的问题不容易解决的问题有时间去解决的问题

不可应用的条件

简单的问题速战速决的问题

114ppt课件A型图解的应用条件

这种条件下用亲合图法

必须解决的问题

不容易解决的问题

有时间去解决的问题

可以一个人做

速战速决

轻而易举

这种情况下不用此法

亲和图在QC小组活动中常用于选择课题或对“头脑风暴”法所产生的各种意见、观点和想法等进行归纳、整理有好处，但不宜做原因分析用。115ppt课件亲和图案例某服装商店经营情况不好，于是设计了调查表，征求顾客意见还召开部分职工座谈会，运用头脑风暴法，让大家畅所欲言提意见，共收集语言资料20条，具体如下：货架摆放乱抵挡服装少自选范围少商品有尘土说话不热情尺寸号不全样品陈列少商品落地放接待不及时服务态度差退换没讲清售货员不会推荐商品款式较陈旧面料知识少灯光