【房地产】3-1日常报修规程

【房地产】3-1日常报修规程目的为规范日常保修程序，提升修理效率，特制定本规程。2适用范畴适用于公司所辖物业内业主托付和治理处报修的处理。3职责3.1小区修理组负责报修事项的修理。3.2小区治理处负责修理结果的验证，以及对业主托付修理项目的回访。4操作规程4.1修理类不4.1.1修理类不分急修、小修、大修三种。急修要求修理工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合明白得释，做出限时承诺。小修要求2日内修复，专门情形必须做出讲明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时刻顺延（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周内有答复，中修和大修工程必须有明确的打算，对修理项目、费用、时刻等做出明确安排。4.1.2急修凡符合以下条件的属于急修：水管迸裂或破旧；下水管道堵塞导致污水外溢；电路故障，存在触电危险或漏电现象；生活水泵，电梯故障；热水管路迸裂或破旧等。4.1.3小修4.1.3.1凡以及时修复小损小坏，保持房屋原先完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。小修工程的综合年均费用为所管房屋现时造价的1%以下。4.1.4中修需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程为中修工程。中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建筑价的20%以下。4.1.5大修4.1.5.1需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。4.1.5.2大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建筑价的25%以上。4.1.6按照报修人的不同，修理类不可分为“业主托付修理”和“治理处托付修理”，分不按以下流程进行处理。(流程图附后)4.2业主托付修理4.2.1业主向治理处电话或口头报修，治理处应予以记录、约定修理时刻，并填写“修理单”。“修理单”一式两联，一联存底，一联报修理组修理。修理单上应注明业主报修时刻、内容、修理类不以及约定时刻。4.2.2修理组收到修理单后派员修理，并同时填写“有偿/托付服务联系单”。4.2.3上门修理时应注意礼节礼貌、服务规范。（详见《上门修理服务规范》）4.2.4修理完毕后修理人员应在修理单上填写修理时刻、耗用材料等内容，并请业主在“有偿/托付服务联系单”上签字验收。4.2.5修理人员凭“有偿/托付服务联系单”报请治理处治理员验收。治理员应对业主进行回访，报修项目虽修复但业主对服务态度不中意的应在修理单上注明。4.2.6修理延时的由修理人在“修理单”上注明延时缘故。未能修复的，修理组应做返工处理。4.3治理处托付修理4.3.1公共设施设备发生损坏、故障或专门，治理处应及时填写“修理单”报修。“修理单”一式两联，一联存底，一联报修理组修理。修理单上应注明报修时刻、内容、修理类不。4.3.2修理组收到修理单后派员修理，修理完毕后，修理人员将修理时刻、耗用材料等填写在“修理单”上，请治理处进行签字验收。4.3.3修理延时的由修理人在“修理单”上注明延时缘故。未能修复的，修理组应做返工处理。4.3.4修理组凭“修理单”对所用的材料进行核销。4.3.5修理组主管每月对“修理单”进行汇总统计，并以此作为考核的依据。4.4注意事项4.4.1如遇专门情形，需要赶忙修理，治理处可用电话直截了当报修，待修理终止后补发“修理单”并签字验收。4.4.2在修理中因无零备件而导致无法修复时，修理组应与治理处及时联系，讲明缘故，并申请紧急采购。4.4.3当日无法修复的项目，修理组应与治理处联系，并讲明缘故，做出限时承诺。4.4.4如所报修理项目属大中修项目，修理组应赶忙报修理中心和工程技术部，按《共用设施设备大中修治理规程》实施。报修流程图5.1业主托付修理流程图业主口头或电话报修治理处填写“修理单”修理单送达修理组修理组填写有偿/托付服务联系单并派员修理修理工按修理单修理业主签字验收治理处回访、签字验收治理处销单，修理组汇总5.2治理处托付修理流程图治理处