保密客户服务协议

PAGEPAGE10保密客户服务协议甲方（以下简称“委托方”）：________________乙方（以下简称“服务方”）：________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供保密客户服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供以下服务：（1）为甲方提供客户咨询、解答客户疑问；（2）协助甲方处理客户投诉、建议；（3）收集并整理客户反馈信息，为甲方提供改进服务的建议；（4）其他与客户服务相关的工作。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.2双方同意，在协议期满前一个月内，如双方无异议，本协议自动续约____年。三、保密义务3.1乙方对其在提供服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等保密信息承担严格的保密义务。3.2乙方应对其工作人员进行保密培训，确保工作人员了解并遵守本协议的保密义务。3.3保密义务自乙方知悉保密信息之日起生效，至保密信息进入公有领域或不再具有保密价值时终止。四、服务费用4.1甲方应按照乙方的报价支付服务费用，具体金额如下：（1）客户咨询服务费：____元/月；（2）投诉处理服务费：____元/月；（3）客户反馈整理服务费：____元/月；（4）其他服务费用：____元/月。4.2甲方应在每月____日前支付当月服务费用。乙方在收到服务费用后，向甲方出具正规发票。五、违约责任5.1双方应严格履行本协议的各项约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。5.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、客户信息等保密信息的，应向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________2024带目录带附件详细版-保密客户服务协议目录一、引言二、定义和解释三、服务内容四、服务期限五、保密义务六、服务费用七、支付方式八、违约责任九、争议解决十、其他条款十一、附件正文一、引言1.1本协议（以下简称“协议”）由以下双方于2024年[填写日期]签订：甲方：[填写甲方名称]（以下简称“甲方”）乙方：[填写乙方名称]（以下简称“乙方”）1.2本协议的目的是规定甲方委托乙方提供保密客户服务的条款和条件。二、定义和解释2.1在本协议中，除非上下文另有规定，否则以下术语应具有以下含义：“保密信息”是指任何形式的信息，包括但不限于商业秘密、客户数据、财务信息、技术信息、市场计划、产品信息、业务策略等，无论是有形还是无形的信息，无论是书面、口头、电子或其他形式的信息。“服务”是指乙方根据本协议向甲方提供的客户服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、客户反馈整理等。三、服务内容3.1乙方应根据甲方的要求和指示，向甲方提供以下服务：（1）客户咨询：乙方应解答甲方客户的疑问，提供相关信息和建议。（2）投诉处理：乙方应及时处理甲方客户的投诉，并采取适当的措施解决问题。（3）客户反馈整理：乙方应收集和整理甲方客户的反馈信息，并向甲方提供改进服务的建议。四、服务期限4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。4.2双方同意，在协议期满前一个月内，如双方无异议，本协议自动续约____年。五、保密义务5.1乙方对其在提供服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等保密信息承担严格的保密义务。5.2乙方应对其工作人员进行保密培训，确保工作人员了解并遵守本协议的保密义务。5.3保密义务自乙方知悉保密信息之日起生效，至保密信息进入公有领域或不再具有保密价值时终止。六、服务费用6.1甲方应按照乙方的报价支付服务费用，具体金额如下：（1）客户咨询服务费：____元/月；（2）投诉处理服务费：____元/月；（3）客户反馈整理服务费：____元/月；（4）其他服务费用：____元/月。七、支付方式7.1甲方应在每月____日前支付当月服务费用。乙方在收到服务费用后，向甲方出具正规发票。八、违约责任8.1双方应严格履行本协议的各项约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。8.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、客户信息等保密信息的，应向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。九、争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________附件：附件1：服务费用详细报价单（请在此处附上服务费用的详细报价单，包括各项服务费用的具体金额和计算方式。）附件2：保密协议（请在此处附上保密协议的详细内容，包括保密信息的定义、保密义务的具体规定、保密期限等。）附件3：服务标准和服务流程（请在此处附上服务标准和服务流程的详细说明，包括服务的时间、质量、反馈和改进等方面的具体要求。）附件列表：1.服务费用详细报价单2.保密协议3.服务标准和服务流程违约行为罗列及违约行为的认定：1.未经对方同意，单方面终止协议。2.未按约定支付服务费用。3.泄露保密信息。4.未按服务标准提供服务。法律名词及解释：1.甲方：指委托乙方提供保密客户服务的单位或个人。2.乙方：指向甲方提供保密客户服务的单位或个人。3.保密信息：指任何形式的信息，包括但不限于商业秘密、客户数据、财务信息、技术信息、市场计划、产品信息、业务策略等。4.服务：指甲方委托乙方提供的客户服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、客户反馈整理等。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.如何确保乙方提供的服务的质量？解决方法：在合同中明确服务标准和服务流程，设立定期评估机制，对乙方的服务进行监督和评估。2.如何处理客户投诉？解决方法：在合同中明确投诉处理流程，确保乙方及时、有效地处理客户投诉。3.如何保护保密信息？解决方法：在合同中设立保密条款，要求乙方对保密信息承担严格的保密义务，并采取相应的保密措施。