项目四任务跟踪售后服务附有答案

项目四任务1跟踪售后服务[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题1．顺丰速运于（）在广东顺德成立。[单选题]*A．1994年3月25日B．1993年3月26日(正确答案)C．1993年3月25日D．1994年3月26日2.（）是中国快递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。[单选题]*A.顺丰速运B.申通快递C.中国邮政EMS(正确答案)D.天天快递3．（）是融快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业。[单选题]*A.顺丰速运B.申通快递C.天天快递D.韵达快递(正确答案)4．以下不属于公司内部原因而导致货物延迟的是（）。[单选题]*A.预售商品B.客服人员失误C.地址不清晰(正确答案)D.发货人员失误5．导致货物延迟的原因有（）。[单选题]*A.客户自己原因B.客户本身原因C.客户自身原因(正确答案)D.客户内部原因6．以下不属于不可抗力原因而导致货物延迟的是（）。[单选题]*A.运输工具故障(正确答案)B.暴雨C.地震D.交通堵塞7．以下不属于客户应答客户货物延迟情况小技巧的是（）。[单选题]*A.勇于道歉B.响应要及时C.信息要记录D.送礼给客户(正确答案)8．普通实物担保交易在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩（）时，买家可以延长收货时间。[单选题]*A．3天(正确答案)B．5天C．7天D．12天9．虚拟交易延长收货时间只能申请（）次，超时天数可申请天。[单选题]*A.1;3B.1;2C.1;1(正确答案)D.2;310．买家提交申请延长时间，通过（）的方式通知卖家。[单选题]*A.微信B.QQC.短信D.邮件(正确答案)11．货物到货发现问题有3大类原因，以下属于公司内部原因的是（）。[单选题]*A.主观上不喜欢商品B.快递包装破损C.商品使用不当D.多发商品(正确答案)12．验收时要特别注意商品的保质期，对于保质期在一年以内的商品超过保质期（）的商品，一律拒收。[单选题]*A.1/3(正确答案)B.1/4C.2/3D.2/413．快递100的客服电话是（）。[单选题]*A正确答案)B.0756-860724314．通过菜鸟裹裹手机APP进行查询，如是通过淘宝账号购买的产品，可以（）。[单选题]*A.直接查询B.直接登录淘宝账号查询(正确答案)C.直接登录菜鸟查询D.直接登录支付宝查询15．（）是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。[单选题]*A.申通快递B.圆通快递C.顺丰速运(正确答案)D.韵达快递16．客户小张购买的发饰少了一件，连忙向客服联系。这属于（）。[单选题]*A.到货反馈(正确答案)B.了解订单C.物流查询D.延长收货时间17．订单信息不包括（）。[单选题]*A.收货地址B.物流状态(正确答案)C.买家留言D.订单编号18．收货时间买家可以延迟（）。[单选题]*A.一次(正确答案)B.两次C.三次D.无限次19．客户的（），可以很好地反馈客户对于这次交易的满意程度，也是培养客户忠诚度的好环节。[单选题]*A.了解订单B.到货反馈(正确答案)C.买家评价D.到货评价20．客户到货反馈有两种情况，其中一种是（）。[单选题]*A.客服强制客户进行反馈B.客服强制客户给好评C.客服主动进行客户回访(正确答案)D.客服主动去找客户反馈21．在快递单签名后，不要立即将快递单交还给（），先开箱验收，验收完成后再交付快递单。[单选题]*A.快递人员(正确答案)B.司机C.卖家D.物流公司22．虚拟交易在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩（）时，买家可以延长收货时间。[单选题]*A．1天(正确答案)B．2天C．3天D．4天23．“我的淘宝”中有“（）”。[单选题]*A.已卖出的宝贝B.已买到的宝贝(正确答案)C.购物车D.收藏夹24．以下不属于“营销中心”的是（）。[单选题]*A.生意参谋B.活动报名C.店铺装修(正确答案)D.我要推广25．以下属于快递公司内部原因而产生的货物延迟的是（）。[单选题]*A.预售商品B.发货人员失误C.无法联系收件人D.快递员失误(正确答案)二、是非选择题1．延长收货时间只有卖家才可以操作。[判断题]*对错(正确答案)2．天气、自然等情况属于快递公司内部原因。[判断题]*对错(正确答案)3．可以通过QQ查询快递情况。[判断题]*对错(正确答案)4．顺丰速运为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业协服务。[判断题]*对(正确答案)错5．圆通快递有限公司成立于2000年4月28日。[判断题]*对错(正确答案)6．应答客户物流信息查询应及时响应。[判断题]*对错(正确答案)7．快递员失误导致货物延迟属于快递公司内部原因。[判断题]*对(正确答案)错8．导致货物延迟的原因有:公司内部原因、快递公司内部原因、不可抗力原因和客户自己原因。[判断题]*对错(正确答案)9．地址不清晰导致的货物延迟属于公司内部原因。[判断题]*对错(正确答案)10．对于售后客服来说，回答客户关于物流查询的问题，是最基础的工作，也是最常见的问题。[判断题]*对(正确答案)错11．针对客户提出的货物延迟问题，要及时联系公司发货人员、销售客服、快递公司，同时多与客户交流，明确货物延迟的最终原因。[判断题]*对(正确答案)错12．不需要在客户提出问题的第一时间，寻找原因。[判断题]*对错(正确答案)13．货物延迟的情况有很多种，要学会做好记录，填写记录表，电话录音，或者阿里旺旺截图等，便于后期查看，也可作为证据使用。[判断题]*对(正确答案)错14．若是公司内部人员失误引起的货物延迟，要提供适当的补偿措施，如打折、送小礼品、送会员卡等。[判断题]*对(正确答案)错15．在购物网站上延长收货时间不是客服的必备技能。[判断题]*对错(正确答案)16．客户的物流查询，可以很好地反馈客户对于本次交易的满意程度，也是培养客户忠诚度的环节。[判断题]*对错(正确答案)17．所有的虚拟交易都可以在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩1天时，买家可以延长收货时间。[判断题]*对错(正确答案)18．如果用户申请退款，延长收货时间的入口将隐掉，不能进行交易时间的延长。[判断题]*对(正确答案)错19．对于货物到货后发生的情况，客户满意的，只需要做好记录。[判断题]*对(正确答案)错20．验货时，不需要检查商品是否包装完好。[判断题]*对错(正确答案)21．如果货物延迟是快递公司的原因而不是公司内部原因，则客服人员不用回应。[判断题]*对错(正确答案)22．春节期间快递停运影响客户收货时间，客服人员要做好安抚工作。[判断题]*对(正确答案)错23．客户的物流查询