公租房运营管理服务环境卫生管理方案

第一节保洁管理方案 2一、管理要求 2二、管理目标 3三、管理措施 3四、加强内部培训 7五、具体工作要求 7第二节保洁服务标准和服务流程 10一、范围 10二、基本要求 10三、保洁服务标准 10四、服务流程 16五、保洁操作规程 20第三节卫生消杀工作方案 33一、“消杀”服务工作要求 34二、“消杀”工作设想 34第四节公共场所、物业共用部位的环境卫生管理 40―、清洁卫生服务内容与基本方法 41二、清洁卫生的日常管理 46三、垃圾处理 46四、环境消杀 47第四节保洁员行为规范 47一、保洁员着装要求 47二、行为举止要求 48三、服务态度 48四、行走 49五、员工工作操作时的行为举止 49六、语言 50第五节保洁员岗位职责 52一、保洁主管岗位职责 52二、保洁员岗位职责 53三、当值主管交接班制度 54四、工具交接制度 55五、保洁物品申购领用、使用制度 55六、保洁部考勤制度 56七、保洁人员的培训 57第六节突发事件保洁应急措施 58第一节保洁管理方案一、管理要求（一）在XX市XX公租房小区保洁管理中全面导入IS9000质量管理体系。要求采用先进的管理模式，将XX市XX公租房小区保洁工作做好。（二）全面推行服务式管理，寓管理于全面、细致的服务之中。要求为XX公租房小区提供全方位、全过程的服务，对楼区保洁实行严格的管理，对业主及来访人士则体现为热情服务，寓管理于全面服务之中。（三）全面推行智能化物业管理。对XX公租房小区智能化管理系统进行全面、专业性的使用，以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。二、管理目标确保保洁工作能保质保量完成，做好XX公租房小区保洁工作。三、管理措施（一）建立科学的管理机制当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。1.良好的组织结构保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司-部门-班组-清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2.保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成-项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。3.鲜明的岗位职责无论是管理学或是如IS09000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。4.合理的工作流程工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。5.有效的监督控制机制要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。6.良好的沟通体系良好的沟通是工作有效性的催化剂，而下的工作链形式的沟通体系。也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上将遇到的问题、总结出来的意见反区博输公司、公司对反馈的问题，。应见进行梦明扶能进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环休系，促进持续改进工。（二）导入更高的管理标准现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施了IS09000（2000版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入ISO14000环境质量管理体系。从某种意义上IS014000是在IS09000基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实施ISO14000对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系的有效运行，推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。业主总是崇尚自然，希望生活在一个空气清新、幽雅宜人的环境中，这是清洁工作的奋斗目标。（三）灌输“人本化”的服务理念真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司管理上或是员工对客服务中，都应该做到把业主的满意放在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的思想，提高对客服务意识，增强服务技能。而不能做语言上的巨人，行动上的矮子。（四）市场化的服务组织公司的保洁服务应朝高质量、多样化的方向努力，在社会分工租来越细的今天，应导入“集成服务”的观念。物业是一个平台，一个随着社会变革和人们的生活观、价值观进步而不断延伸的平台。任何一个物业企业，不可能包揽所有最好的服务，但却可以通过市场化运作，充分利用物业这个平台或服务市场，从社会各行各业中，引入佼佼者，通过集成，形成自己的顶级品牌服务。保洁也是如此，比如，如果某公司在保洁工作的某一项目上有着明显的专业优势，那么可以把该项保洁工作承包给该公司（象灭鼠承包和食堂清洁管理已在部分国内大公司实行）。四、加强内部培训（一）服务意识和服务技能培训在绿化保养、零干扰服务、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。（二）加强培训的效果监控每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。五、具体工作要求清洁管理工作要走规范化、高标准、严要求道路，不能降低标准适应工作，虽然有一些全国城市物业管理优秀小区，可是清洁专业许多方面都存在与“优秀小区”标准不相符的情况。因此行业中清洁主管要多因地制宜地制定清洁管理方案，根据本公租房小区的特点，及时调整方案。真正落实、细化第三层次文件，较为准确地规定清洁工的工作操作程序（包括工作频率），在工作中主管如果发现不能达标准的，应具体问题具体分析一下，制定出一套符合本公租房小区特点的操作标准，完善和补充公司的操作标准或叫做改进方案，这样发现问题就能确定是标准的执行力度不够还是标准不够完善。挖掘清洁不到位的根源所在。（一）清洁卫生工作标准要提高，标准要不折不扣地执行，保证做到：1.“五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。2.“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根净）。3.“六无”（各管井无垃圾污物、无清扫工具、1-6号十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。4.“适时”（楼层清洁工垃圾清运至B1F安排要适时，目前一些高层单元楼还做不到垃圾集中袋装，所以必须要做到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气味难闻，三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象）。（二）楼层卫生间清洁管理要到位，公共卫生间清洁后的标准：1.地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具。2.目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄溃，室内无异味、臭味。一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座楼宇总的卫生水平。楼宇卫生间存在问题第一是清洁度不够，应查找此类问题，多方克服这样会减少企业的成本消耗。第二是气味难闻，业主反映较多（症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不通畅），这涉及到了交接管理不够，卫生间作为清洁工工作场地之一，要完善卫生间清洁服务，清洁工要关注卫生间的影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），如发现故障，清洁工要及时报部门维修专业，及时修正设备问题；同时要根据情况及时喷空气气清新剂调节气味，改善卫生间空气质量。第三，重点楼层的卫生间应重点管理、重点清洁（象超过三十层的楼宇本，人认为重点楼层的卫生间应有专人值候）。第四，清洁管理者巡查卫生间标准要提高，卫生间地面清洁如果能像卫生间台桌面的标准，那么工作效果自然有起色。第二节保洁服务标准和服务流程一、范围本标准适用于XX公租房小区保洁服务。二、基本要求（一）保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。（二）为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。（三）操作规范化、管理科学化。（四）适时、及时、准时进行保洁服务。（五）爱护物业各项设施及财物。（六）及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。（七）节约用电、用水。（八）遵守安全条例和操作程序。（九）作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。（十）文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。三、保洁服务标准（一）地面材质要求保洁频次楼内通道大理石无垃圾、无杂物、无污迹，晶面处理后光泽均匀。晶面处理每半年1次，每月次抛光每天巡回推尘卫生间瓷砖无污垢、污渍。光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰每天巡回拖擦地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。每周2次吸尘消防楼梯大理石无垃圾、无杂物、无污迹，晶面处理后光泽均匀。晶面处理每半年1次，定期抛光每天推尘1次（二）墙面、柱面材质要求保洁频次大理石目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮每天擦拭1次涂料无黑色划痕及其他各种污垢每天擦拭1次不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮（无划痕印迹、有金属质感）每天擦拭1次铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净每天擦拭1次面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线，条清晰每天擦拭1次（三）电梯部位要求保洁频次轿厢内干净，无垃圾杂物，门表面光亮每天巡回拖扫轿厢四壁显示屏干净，无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕每天巡回拖扫轿厢内壁不同材质立面按3.2.2规定每天巡回擦拭内壁、门槽项部无积灰每天擦拭1次不锈钢表面用不锈钢油擦拭上光每天擦拭1次（四）公共卫生间地面干净、干燥、无异味每天湿拖2次台面、镜面无明显水迹。每天巡回保洁小便斗、坐便器无黄渍。每天巡回保洁隔屏板干净无污迹、无涂画。每天巡回保洁水龙头干净无污溃。每天巡回保洁隔屏板干净无污迹、无涂画。每天1次保洁墙面干净、无浮尘。每天1次保洁目视天花、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网。每周2次保洁卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。每月2次保洁（五）门窗部门要求保洁频次窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等每天擦拭1次玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门中轴处等无灰尘、印迹、污垢、污渍等每天擦拭1次金属框架拉手洁净、无氧化斑点，色泽光亮。每天擦拭1次玻璃干净，无浮尘、无印迹、明亮每天擦拭1次幕墙玻璃干净，无浮尘、无印迹、明亮每天擦拭1次门底无污迹每天擦拭1次（六）标识宣传牌表面无灰尘、污迹、无乱张贴。每天1次保洁（七）录像监控探头外壳无灰尘、污渍、水迹。每周1次保洁（八）装饰树树上无积灰、无污迹。每天1次保洁垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过2只）。每天巡回保洁（九）消防设施灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色鲜艳，外表无灰尘、污渍。每天1次保洁箱内无积灰。每天1次保洁（十）消防通道扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。每天1次保洁台阶、平台干净无杂物、无泥土。每天1次保洁墙面、干净无积灰、污迹、无蜘蛛网。每月1次保洁照明及附属设备无明显灰尘、污迹。每月1次保洁通道门、门玻璃、门框按3.2规定。每月1次保洁（十一）地下停车库目视地面无垃圾杂物、无积水。每天巡回保洁目视标识、指示牌无浮尘。每周2次保洁掸墙面灰尘、清除管道表面脏物。每月1次保洁（十二）雨蓬顶部无积灰、杂物。每周1次保洁内侧框架干净，无印迹。每周1次保洁（十三）外墙外立面二米以下无污垢。每2天1次建筑物外立面按委托合同要求消洗。定期保洁每周1次保洁每周1次保洁外侧面无污水迹。每周1次保洁（十四）道路地面无垃圾、杂物、每天巡回保洁无油渍污渍、干燥不积水。每天巡回保洁四、服务流程（一）办公室清洁1.准备好清洁工具，工作车、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、布车、吸尘器（如有地毯吸尘作业）；2.先敲门，室内若有人，应打招呼，得到允许后再作业，若无人时，得关门；3.进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，无已损坏的物品，有无工程问题，如发现异常，先向主管上级报告再作业；4.清倒烟灰缸、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。集中垃圾袋时应注意里边有无危险物品，并及时处理；5.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具、柜子。重点擦电灯开关插座盒、空调风口、梯脚板、门窗、窗台、暖气罩及些高处等；6.台面、桌面上的主要用品、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按客户习惯固定位置摆放；报纸、书籍码放整齐；文件及贵重物品不动；7.清洁完毕后，要用墩布车将拖把轧一下，开始有里往外拖地。8.不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品要轻拿轻放；不能用同一条抹布既擦台面又擦门窗、暖气罩；吸尘时不准动用电脑插座；擦拭电脑、电器时须用干抹布。（二）大厅的清洁1.每天7：00开始重点清洁门前三包范围、大厅，要从外向内进行清洁；2.用拍把、木夹子将门前三包范围、大厅的垃圾收集到垃圾桶内，如三包区域台阶上有污迹或香口胶，应使用专业清洁剂清除；3.清倒立式烟缸、垃圾桶内的垃圾，并清洗烟缸、垃圾桶后放回原处（标准为电梯控制面板正下方）；4.用尘推或拖把拖掉大厅地面的尘土和污迹；5.用干湿两块抹布顺时针或逆时针擦拭电梯厅、大厅内的一切设施、设备（如：消防器材、接待桌椅、梯脚板、不锈钢门拉手、灯具开关、空调、绿植等）；6.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次；7.出入口的台阶每周用清洁剂冲洗一次；8.每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。（三）公用卫生间的清洁1.每天清洁办公室完毕后，开始清理公用卫生间；打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；2.清扫地面垃圾，清倒茶筐、桶和垃圾桶，换新垃圾袋后放回原位，并将茶筐用“84”消毒液清洁干净；3.将洁厕剂倒入水勺内，用恭桶刷沾洁厕剂刷洗大、小便器，然后用清水冲净；4.将洁厕剂倒入水勺内，用恭桶刷沾洁厕剂刷洗大、小便器，然后用清水冲净；5.用湿抹布和洗涤灵擦洗面盆，大理石台面；6.擦隔板、墙面、花盆、暖气罩、门窗、设备等；先将湿抹布拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干抹布擦净；冲洗龙头并擦干，电镀件打亮；补充卷纸、洗手液；7.用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；8.喷适量香水或空气清新剂，小便池内放入芳香球；9.每两小时保洁一次，清理垃圾桶、茶筐桶内垃圾和地面积水，并补齐卷纸；10.报修、维修要及时发现问题及时上报。（四）地下室清洁1.每天用扫把清扫地下室、地下自行车库的地面，清除地面垃圾、杂物，擦拭一切设施、消防器材、门框等，并将垃圾收集到垃圾桶内；2.将清洁剂稀释后，用地拖拖地面；3.清扫天台明暗沟内的垃圾、杂物，并清运到地下室垃圾桶内，天台要在雨季增加清扫次数；4.利用清早清洁办公室的时间清扫二层平台内的垃圾、积水，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；用洁厕剂时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤；下水如有堵塞现象，及时上报，请工程组疏通。对于雨季要增加清扫次数；地下室的通风管道每季度清扫一次。（五）楼层通道地面清洁每天用拖把拖走道地面和防火梯台阶一次，在夏季炎热时节，每天上午用扫把对各楼层走道地面和防火梯台阶清扫；清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。五、保洁操作规程（一）公厕1.保洁范围：小区内所有公厕。2.开放时间：保持24小时开放。3.操作规程（1）每天分三次重点清理公共卫生间，早晨7:00前全面保洁一次，中午11:30保洁一次，下午6点前保洁一次，作业前打开门窗通风；（2）先清理小便池中的杂物，然后进行冲刷清洗；（3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位。用专门抹布加上去污剂、洁厕剂溶液擦抹洁具污垢，直至干净；（4）将洁厕剂倒入水勺中，用厕刷刷洗大、小便器，再用清水冲洗干净；（5）用去污剂和专用抹布擦抹洁具包括水箱、水管、盖板两侧基座的周围，注意不留卫生死角；（6）用干净的湿毛巾沾洗洁精擦洗面盆、台面、墙面、镜面、及门窗标牌，不留水迹、污迹，定期刮洗镜面，最后将地面拖抹干净；（7）公共卫生间要保持清洁，循环保洁。（8）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；（9）应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；（10）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。4.保洁标准（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。（3）室内无异味、臭味，卫生间始终保持空气清新。（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。（5）所有位置内保持无污物、尘土、霉癍，油垢和积垢。（6）在客流高峰时段，保洁员应在定点作业的基础上在各个卫生间进行不间断的巡视和保洁工作。（7）纸篓内的垃圾袋要及时更换。卫生间地面应保持干燥，应使用消毒液擦净所有的污渍和溢洒物，清洁地面并擦干。5.注意事项（1）禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。（2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。（3）下水道如有堵塞现象，及时疏通。（二）公园建筑物外墙清洗1.适用范围：适用建筑物、构筑物外墙高空保洁工作。2.保洁主管职责（1）保洁主管负责外墙保洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。（2）外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙保洁工作和高空作业安全管理。（3）外墙保洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。3.作业规程（1）高空作业人员资格审查（2）外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：①年满18岁以上、40岁以下的健康男性；②无高血压、恐高症病史；③视力良好；④经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；⑤作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；⑥作业前4小时内没有饮酒。（3）外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。（4）符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。4.工作前的安全检查（1）每次高空作业前保洁主管必须详细检查作业工具准备情况：①吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；②吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；③安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。（2）楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。（3）检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。5.高空作业人员的着装检查（1）高空作业人员的着装必须符合下列要求：①工作服为紧身束腰式；②上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；③衣服钮扣完全扣好；④身上不佩戴钥匙链及任何硬物；⑤手套为五指薄型手套；⑥安全帽为紧口式。（2）保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。6.保洁工具的准备（1）外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：①清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；②清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）；③玻璃外墙用玻璃清洁剂。（2）清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一起放入保洁桶内。（3）保洁桶、喷水枪固定在吊板上。7.底层的安全防护（1）底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。（2）建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。（3）以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。8.外墙清洗操作程序（1）缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。（2）用水枪对准清洁位置冲水除尘。（3）将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。（4）用水枪再次喷水喷净。（5）逐渐下滑，依次作业，至到底层。（6）登顶依次进行上述工作。9.高空作业注意事项（1）注意拿牢手中作业工具，防止掉落。（2）不准在高空中相互传递工具或投掷物品。（3）禁止在作业时谈天说笑。（4）禁止在高空作业时做大的悠荡动作。（5）注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。（6）监控人员监控到位，严禁离开。10.清洗次数：根据招标单位安排的时间，公租房小区内建筑物、构筑物外墙每年清洗1次。（三）消灭鼠害蚊蝇1.保洁范围：所有窨井、明沟、垃圾箱等。2.操作规程：每月至少对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。3.注意事项：消杀工作应在尽量不影响业主游玩的前提下进行，如在夜间；消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中注意做好安全防护。（四）楼层及通道地面和墙面1.保洁范围：所有楼层及通道地面和墙面2.操作规程：每天清扫两次（上、下午各一次）各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；保持墙面干净。3.保洁标准（1）地面目视干净，无杂物，无污渍，有光泽；（2）桌椅、沙发、家具、物品上无灰尘，无污垢；（3）墙面无污垢、无水迹、无灰尘、无蜘蛛网等。（4）所有设施目视干净，无杂物，无污渍。4.注意事项（1）洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。（2）拖地，擦抹时务必将工具拧干，动作要轻，切勿将污水甩至墙壁上。（五）垃圾桶1.保洁范围：所有室内垃圾桶。2.操作规程（1）垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。（2）保洁人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的2/3，以方便使用。（3）回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。（4）铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。3.保洁标准（1）垃圾袋内垃圾不超过2/3，每日更换不低于两次。（2）保证垃圾桶保持半空状态，垃圾桶周围无散落的垃圾，垃圾桶外干净、无污渍。4.注意事项清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。（六）卫生间1.保洁范围：室内所有卫生间。2.操作规程（1）打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；（2）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；垃圾袋内垃圾不超过2/3，每日更换不低于一次。（3）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；（4）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；（5）先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；（6）用拖把拖干净地面；（7）补充卷纸、擦手纸和洗手液；（8）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；（9）应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；（10）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。3.保洁标准（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。（3）室内无异味、臭味。（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.注意事项（1）禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。（2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。（3）下水道如有堵塞现象，及时疏通。（七）电子门、门窗1.保洁范围：电子门、门窗。2.操作规程（1）擦拭门锁及门面；（2）用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；（3）擦拭内外窗框、轨道；（4）保洁完毕应关好门窗；（5）幕墙请专业外墙清洗工人清洗。3.保洁标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。4.注意事项（1）高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。（2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（八）灯开关及灯具1.保洁保养范围：室内所有灯开关及灯具。2.操作规程（1）灯具保洁需关闭电源；（2）灯具保洁时，架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；（3）将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；（4）将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；（5）清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。（6）灯开关直接用半干毛巾擦干净。3.保洁保养标准清洁后的灯开关无灰尘；灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.注意事项（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。（九）其它细节部位1.保洁范围：包括楼道扶手、配电箱、消防栓、消防管道、标牌以及卫生死角的清洁。2.操作规程（1）每日用拧干的湿抹布擦抹楼道扶手及栏杆；（2）用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；（3）每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。3.保洁标准目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等。4.注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。六、保洁工作流程图（一）室内保洁流程图垃圾筒内垃圾收集7：10—8垃圾筒内垃圾收集7：10—8：00分管区域内收集生活活垃圾擦拭室内设施顺便收集上午产生的垃圾8：00—顺便收集上午产生的垃圾8：00—10：50拖洗地面擦拭栏杆扶手等1010：50—11：00工具清洁保管公共设施问题报修公共设施问题报修至领班现场状况及时汇报至领班现场状况及时汇报至领班13：0013：00—14：00收集垃圾，查看各保洁区域领班安排并打扫重点区域不定期有偿保洁服务14领班安排并打扫重点区域不定期有偿保洁服务14：00—16：20公共设施保洁1616：30—17：00收集垃圾、工具保养结束结束（二）外场保洁流程图（三）灭四害作业用药流程图记录评估备案残药处理洗净手脸消毒残药处理机械清洁喷洒药水记录评估备案配制药水机械备用清理死苍蝇配制药品机械备用填单审批后领药更换诱饵填单审批后领药部门发通知放置捕蝇笼部门发通知灭蟑螂捕蝇笼投放灭蚊蝇灭鼠记录评估备案鼠洞随时填补残药处理三天内检查收集死鼠放置标示/投放药品填单审批后领药部门发通知记录评估备案残药处理洗净手脸消毒残药处理机械清洁喷洒药水记录评估备案配制药水机械备用清理死苍蝇配制药品机械备用填单审批后领药更换诱饵填单审批后领药部门发通知放置捕蝇笼部门发通知灭蟑螂捕蝇笼投放灭蚊蝇灭鼠记录评估备案鼠洞随时填补残药处理三天内检查收集死鼠放置标示/投放药品填单审批后领药部门发通知每一每一每一每一季次月次周次月次（四）垃圾清运工作流程图垃圾清运工上午77：00准备车辆上岗先重要区域服务区域内7先重要区域服务区域内7：10—9：30筒外垃圾清运99：30—11：00筒内垃圾清运垃圾中转站垃圾中转站11：0011：00—11：1517：00—17：15垃圾清运车清洁外场保洁员1616：30—17：00垃圾全部清运服务区域内先重要区域13：15服务区域内先重要区域13：15—15：30筒内外垃圾清运1515：30—16：00检修车辆/其它工作下午垃圾清运工垃圾清运工第三节卫生消杀工作方案由于XX公租房小区属于大型社区，人员流动性大，对于除四害的工作要求不同于其他行业。对于其消杀方式、杀虫剂的要求会相对较高，我司将按高于XX市《消杀工作标准》的要求做好小区的除“四害”工作。一、“消杀”服务工作要求1.定期对XX公租房小区公共区域、各办公室、会议室进行除“四害”、白蚁工作，在多发疾病的季节及流行性疾病传播期间增加预防消毒工作。2.建立白蚁防治制度，定期检查，发现蚁情应立即采取有效的灭治措施。3.物业服务中心管理员负责“鼠、蟑、蚊、蝇”以及“白蚁”的消杀工作的监督、检查工作。4.物业服务中心管理员全面负责保健院的消杀工作过程的控制、监督贯彻执行消杀工作的检查情况及实际效果。保证“四害”密度控制在规定范围内，杜绝白蚁。5.物业服务中心管理员全程监控消杀工作具体执行情况，并向中心经理汇报。6.负责XX景区消杀人员全程负责本中心的消杀工作，保证高质量的完成消杀任务。二、“消杀”工作设想（一）工作目标1.灭鼠标准：鼠密度不超过5%（粉迹法）。2.灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性不超过3%。3.灭蝇标准：蝇类孽生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。4.灭蟑螂标准：蟑螂侵害率不超过5%。（二）工作思路1.日常的消杀、消毒及白蚁防治检查工作。所有消杀人员都持有XX市有害生物防治协会颁发的“有害生物职业资格证上岗证”。2.消杀服务包括项目范围内公共区域、楼内、室外“四害”的定期消杀。3.在实施消杀作业前一周，在项目内张贴消杀公告，公示消杀过程所使用药品情况，以及消杀作业时间。4.每周定期对项目各个位置巡视检查一次，建立消杀管理工作制度。5.巡视各种未到位方面，确保现场工作完善。6.翻查日常记录，寻找各种消杀隐患以便清理。7.对重点区域（如垃圾中转站）采取特殊消杀措施。（三）“消杀”工作方案1.灭鼠（1）根据实际情况，针对各种鼠类采取不同的药物投放，每月两次的周期遁环投放，为了控制达到一个最佳的效果，在每次投饵时采用多种不同的药品和不同的诱饵更换方式，使对各种鼠类的控制每次都能达到更好的收效，并且在投放鼠药之后要作灭鼠后的检查工作。（2）室外主要投放于花丛、沟渠、垃圾场等；室内主要投放于消防楼梯、室内通道、洗手间、茶水房及易出现鼠类的房间；（3）针对各种鼠类的特点配合政府主管部门做好综合治理措施，采取化学防治和物理防治结合措施，达到有效控制之目的。2.灭蟑螂（1）将灭蟑螂剂药粉“溴氰菊酯”直接放在蟑螂出没的地方（洗手间、茶水房、花丛及室内的各个角落）。（2）烟雾杀灭：在下水道、粪池等地点使用烟雾发生器和专用熏杀剂，在蟑螂密度较高、相对密封的厨房、餐厅亦可考虑使用。配合药笔、药膏、喷粉、涂料等使用。3.灭蝇（1）灭蛆（幼虫）：蝇类的幼虫期是最为集中，易于发现，最利于实施有效控制的一下。使用化学杀虫剂，在幼虫期之前处理。（2）用“家虫清”喷洒于墙面、天花、地板、垃圾桶、污物等（主要用于茶水房、洗手间、垃圾及污水道等）。（3）化学药物灭蝇：采用拜力坦溶液，均匀喷洒污物、厕所等蝇类活动场所或0.3%溴氰菊酯混悬液均匀喷洒在室内地板、墙壁、天花板等处。4.灭蚊（1）化学治理——旨在清除或减少蚊虫孳生和栖息场所，如翻盆倒罐，清除各种积水；疏通沟渠，填平洼地、污水塘；管好建筑工地等。（2）生物防治——用苏云金杆菌14、球形芽孢杆菌，蚊幼虫吞食后引起肠上细胞破裂解体致死，而对人无害、不污染环境。（3）灭成蚊采用2.5%溴氰菊酯水湿粉剂（0.005克/平方米）进行喷洒。5.灭白蚁（1）见蚁喷粉，在有白蚁活动的地方见白蚁喷施3％克蚁星粉剂，利用白蚁相互交哺的生物学特性杀灭整个蚁巢。（2）诱杀法：在白蚁出没的地方掘一土坑，深30～40厘米，不能积水。坑内放置白蚁喜食的松树枝、甘蔗渣等，最后用麻包袋或松土覆盖，并以米泔水淋湿。或者直接用木箱装松木包好淋湿。经过10～20天，待白蚁诱集较多时，喷洒克蚁星粉剂，可以更快达到消灭整个蚁巢的效果。（3）挖巢法。冬天天气寒冷，白蚁大量集中巢中，此时挖巢法能收到较好效果。（三）消杀作业要求及标准按《城市房屋白蚁防治管理规定》执行。12消防通道、地下室电梯间蟑螂10%爱克宁、奋斗吶粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蟑螂藏身的、洞穴、缝隙、角落、墙角等处，每周一次。蚊、蝇用家虫清、奋斗吶悬浮剂喷洒一次老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放3污水井、污水沟蟑螂10%爱克宁、奋斗吶粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蟑螂藏身的、洞穴、缝隙、角落、墙角等处，每周一次。蚊、蝇用家虫清、奋斗吶悬浮剂喷洒一次用球形芽孢喷洒两次4污水井老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放5垃圾中转站蟑螂10%爱克宁、奋斗吶粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蟑螂藏身的、洞穴、缝隙、角落、墙角等处，每周一次。蚊、蝇用家虫清、奋斗吶悬浮剂喷洒一次老鼠投放鼠必杀两次6建筑物内外白蚁利用其生活习性和活动规律找巢，或利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白蚁死亡，具体作法：用毒死蜱灭蚁灵等进行诱杀、毒杀一次。、7就餐厅蟑螂10%爱克宁、奋斗吶粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蟑螂藏身的洞穴、缝隙、角落墙角等处，每周一次。用家虫清、奋斗吶悬浮剂喷洒一次蚊蝇用家虫清、奋斗吶悬浮剂喷洒一次老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放第四节公共场所、物业共用部位的环境卫生管理本项目环境清洁维护管理工作将由环境维护部全面负责。保洁员应具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正，着装上岗，规范作业。环境维护部的住宅内保洁员负责住宅部分楼内公共区域清洁保洁工作，商业内保洁员负责商业部分楼内公共区域清洁保洁工作，外保洁员负责楼外公共道路清扫、公共设施和雕饰小品清洁、生活垃圾清运等相关清洁工作。―、清洁卫生服务内容与基本方法（一）清洁卫生服务内容清洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。每天上下午各收集清运垃圾一次，清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面。垃圾清运车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。1.楼内公共区域地面每天擦拭2次，循环清扫、尘推；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭3次；楼道灯每月清洁1次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次；垃圾袋内垃圾不超过2/3，且每天需进行更换；垃圾桶表面洁净、无污渍。2.楼外公共区域硬化地面、主次干道每天清扫2次，并循环保洁，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次；路灯、景观灯每月清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁3次，保持干净、无异味、无满溢，夏季每天进行消毒。3.商业部分公共卫生间每天擦拭地面2次，无污迹、无积水：便池每天清洗，并随时保持清洁；每天清倒垃圾2次，保证垃圾不外溢，无异味；每天擦抹洗手台数次、梳妆镜2次，台面、镜面无污迹、水迹；墙面洁净，无污迹。（二）清洁卫生操作的基本方法清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通等。（三）清洁卫生工作规程1.大厅清洁服务（1）每天8：30分前完成大厅地面清扫及拖拭、垃圾清理，确保办公人员上班前地面的干净整洁；（2）完成地面清扫、垃圾清理后，对大厅座椅、电梯门厅进行抹拭；（3）上午清扫抹拭后实施提篮式循环保洁服务，保证大厅每30分钟内循环保洁服务1次；（4）落地玻璃窗体及其他高位清洁每周循环清洁1次。2.地面的清洁操作规程（1）每日对道路、广场、地面停车场、垃圾清运场地彻底清扫二次，随时除去地面积水，随时巡回清扫地面，作到人过地净；（2）用刀片清除地面的顽固污渍、杂物；（3）对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天上午清洁一次；（4）每天用拖布擦净地面上的污迹，车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等；（5）每10天对地面进行一次冲洗；（6）每半月清理一次物业服务区域内及楼宇周围明沟、暗沟、水漏等，彻底清除泥沙、杂物。3.楼层的清洁操作规程（1）每天早上上班将楼层的生活垃圾收至楼层外的垃圾桶内，洗净烟灰桶；（2）将所负责的楼层内的通道、楼道、楼梯护手、天台、地面每日清扫二遍，随时除去蜘蛛网，随时保持地面洁净；（3）扫完之后用拖布擦净有污染的地面及垃圾袋；（4）每天用毛巾清洁擦抹大理石墙面和所有灯具；（5）每10天用清洁扫对天花板、楼道顶棚清扫一次。4.电梯清洁规程（1）8：30分前完成轿厢地板面清扫拖拭、轿厢四壁、厅门的抹拭以及电梯前垃圾桶的更换和清洗；（2）电梯顶部清洁每周2次；（3）电梯厅门、门套、呼梯盒的金属面板专业清洁养护每周1次；（4）电梯内每日循环保洁不低于4次。5.卫生间清洁（1）每日8：30前完成卫生间纸篓倾倒收集、地面清扫、拖拭以及便池刷洗；（2）每天全面清洁2次，多次循环倾倒纸篓垃圾；（3）卫生间内各种设备发现损坏及时报修；（4）每周日对卫生间进行一次大扫除、地面、墙面以及隔板、便池的全面清洁。6.停车场清洁服务（1）上班后首先对车库进行全面清扫、打尘，使地面干净、光亮；（2）每日负责对2米以下公共设施进行全面清洁，包括烟灰盅、消防栓、护车栏、安全岗亭等，确保干净、无灰尘、不锈钢呈本色；（3）每月至少一次对车库进行一次全面清洁干净；（4）每季度至少一次对车库高位消防管道除尘一次，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。7.环境卫生消杀（1）消杀工作由保洁员进行专业化消杀；（2）每次在消杀作业前，应在显眼处张帖消杀通知，告知业户注意事项，消杀工作进行时，应在醒目位置放入“消杀进行中”标识方可进行作业；（3）消杀时注意防护措施，同时减少与行人的直接接触，在消杀工作时，根据不同位置可增加消杀次数。8.垃圾清运服务（1）垃圾日产日清，楼层垃圾早晚各收集1次，每日清运除渣；（2）每周冲洗垃圾堆放点不少于3次，并清毒、消杀不少于两次；如现场有异味时，应立即消除；（3）垃圾清理过程要有管理人员进行监督，必须做到彻底清理；（4）垃圾不能及时清运的，应说明原因，并保证定时清运不再违规；（5）清洁管理人员应认真及时地填写《垃圾清运服务质量记录表》；（6）实行垃圾分类收集、存放、清除处理。9.保洁机具的操作规程（1）洗地机：工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内；开动机器时，电源线须在操作者的背后；使用清洁剂时要注意容积指示，以免弄湿电机；操作时操作者一定要精力集中；（2）吸尘机：使用前应检查机内坐袋是否已清洁；使用后检查尘袋并及时清洁，且用另一吸尘机互吸机内及坐袋外的微尘；干性吸尘机切勿将水份吸入机内；（3）吸水机：使用前检查机内是否已将水倒干净；使用后，倒掉污水后用清水清洗，然后用干布抹干净机器后，将电源线绕在机身上放置；二、清洁卫生的日常管理1.清洁卫生管理制度的建立清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查与预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。2.清洁卫生日常管理方法与要点清洁卫生日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检按照《巡检制度》的规定，对所辖区域卫生状况进行全面的巡视检查，每天不少于2次。发现问题及时对相关人员予以纠正，并在《清洁卫生检查记录表》上做好记录。作为对清洁工的工作结果评定依据。三、垃圾处理1.垃圾分为生活垃圾与装修垃圾，在日常生活垃圾的处理中，在楼栋及单元门前设置可分类回收垃圾的垃圾桶，并由专人负责定时、定点收集，垃圾收集后集中存放在垃圾收集站，委托环卫部门进行统一清运。2.在项目内设立装修垃圾临时存放点，业户需将装修垃圾袋装封闭后，集中托运至区内指定的存放地点，物业服务中心每日将对装修垃圾收集一次，并进行及时清运。四、环境消杀以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节变化，制定消杀工作计划，每年4次对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毐工作。消杀区域主要包括：地下室、各楼梯通道、各机房、化粪池、垃圾箱、公厕及值班室等室内外公共区域。在消杀工作过程中，以不影响正常生产经营前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在白天进行，并做好通风排气，在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患。第四节保洁员行为规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。一、保洁员着装要求保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：1.上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。2.制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。4.鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。5.非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。6.员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。二、行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给业主留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。三、服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：1.无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。2.在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。3.谦虚诚恳地接受业主的评价，对业主的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。四、行走1.在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。2.行走时不应与业主抢道穿行，在特殊情况下应向业主示意后方可越行。3.走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。4.手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。五、员工工作操作时的行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：1.进行洗地、消杀等可能影响到业主的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对业主造成伤害，产生不必要的麻烦。2.工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。3.工作操作时如有业主走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等业主走过后再继续工作。4.上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。六、语言语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。1.与业主交谈时在与业主交谈时，应注意以下方法：①对熟悉的业主应称呼其姓氏，如××先生，××同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼业主的全名。②与业主对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。③与业主谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断业主的讲话。④在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。⑤对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。⑥在与业主谈话时，如遇另一业主插话询问，应注意掌握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。⑦当业主提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。⑧在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。⑨与业主打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。2.业主提出批评时当业主提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解业主投诉的原因，并谦虚地接受批评，但不要轻易下结论。谈话时可采取以下几种方法：①询问式，如：“请问……？”“我能为您做些什么吗？”②请示式，如：“请您协助我们……”“请您……好吗”。③商量式，如：“……你看这样好吗？”④道歉式，如：“不好意思，请……”“对不起，失礼了。”⑤解释式，如：“很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。”3.服务中应注意的情况①三人以上的对话，要用互相都懂的语言。②不与业主开玩笑、打闹或取外号，不与业主争辨。③不讲有损公司形象的语言。④不讲粗言秽语或使用岐视或侮辱性的语言。⑤业主交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视业主的行为。⑥对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许背后议论、模仿、讥笑。第五节保洁员岗位职责一、保洁主管岗位职责1.制定部门培训计划并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。2.每日早晨上班由领班组织保洁员召开晨会，安排保洁员当日的工作，发放各类清洁工作的耗用物品及工具，并填写物品发放台账，监督保洁员物品的领用。每日物品发放结束后进行各区域巡检工作，及时在巡检签到表上签字，对巡检中发现的问题予以记录，指导保洁员予以纠正，并上报主管巡检情况。3.每周星期一下午16：00在保洁部办公室开全体保洁部员工会议，由主管传达公司各项会议精神；领班和事务助理分别就各项工作中出现的问题发表建议，倾听员工意见，并讨论解决办法，由事务助理负责记录4.每周由主管对各项工作进行不定期抽检；每周五对重点部位进行检查。对不合格事项在会议中讨论并做相应安排。5.负责提交辖区内消杀工作计划并付诸实施，检查督促园区内卫生和消杀，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。6.做好与环卫等协作部门的协调，保证辖区的垃圾清运的及时性。7.每月定期对检查出的优、劣问题进行公布，存在劣迹方面的问题对相关人员进行专项培训，并就相关情况给予以惩处，以免在工作中再有类似情况出现。每月将评出优秀员工，公司给予奖励。8.完成上级交办的其他任务。二、保洁员岗位职责1.熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。2.工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。3.严格遵守公司、部门的各项规章制度。4.熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。5.保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物造成损害，否则照价赔偿；6.每日对保洁区域内的办公区域、楼道、道路等进行规定频次的清洁。每日清倒垃圾，做到日产日清。7.自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。8.与客户保持良好的关系，注意收集客户对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。9.保洁员在工作中遇到公共区域的特殊事情，（如有客户需要帮助的等）应及时向领班汇报，也可上报主管。10.保洁员对保洁物品负有保护责任，如工作中发现灯具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等设施、物品有破损或丢失应及时上报项目经理，项目经理快速将情况反馈至招标单位。11.与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。12.完成上级交办的其它任务。三、当值主管交接班制度

1.当值保洁领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。

2.认真填写交接班登记，填写内容：

（1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤