公园管养人员培训服务

第一节人员培训综述 3一、人员培训目的 3二、人员培训原则 4三、培训方式分类 7四、人员培训工作机制 8五、培训计划表 11第二节人员培训管理制度 12一、培训管理部门和负责人员 12二、培训内容 12三、各类人员所应接受的培训内容 13四、培训教员 14五、培训形式及教材的确定 14六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理 15七、培训考核及评估 16八、建立培训档案 16第三节保洁作业技术培训 17一、玻璃门、窗、镜面的清洁 17二、不锈钢的清洁 18三、公共卫生间清洁 18四、垃圾清运和中转站的保洁 20五、垃圾桶的清洁 21六、灯具保洁程序 21七、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁 22八、地面的保养 23九、推尘 24十、擦拭 25十一、常用洁液和护理洁液 26第四节安保培训方案 27一、培训承诺 27二、培训系统 28三、培训原则 28四、培训方法 28五、培训实施 29第五节绿化养护基础知识培训 31一、绿化养护管理 31二、常见植物识别知识 33三、常用肥料识别基础知识 40四、常用园林工具、设备识别 43第六节病虫害防治基础知识培训 43一、昆虫分类基础知识 43二、植物病害的基础知识 45三、非浸染性病害的病原及症状 48第七节农药基础知识培训 50一、农药的用途 50二、农药的分类 51三、常见农药种类表及适用范围 60四、常见农药使用方法 67五、农药药害处理方法 68第一节人员培训综述一、人员培训目的（一）企业目的企业进行培训能够提高综合竞争力，满足企业的发展战略以及人力资源的需求，采取培训活动能够带来更长期的培训目的，能够让员工的工作积极性变得更强，并且企业在这个过程中也能够发现公司发展过程中的不足，自然就会让企业营销推广的优势得到展现，在未来经营的过程当中可以抓住更好的机会，发展前景会变得越来越广阔。（二）个人目的企业通过培训可以让管理者的综合水平变得更强，员工的工作积极性得到更好的调动，进而让各部门的工作人员默契的配合，帮助员工更好的规划自己未来的职场生涯发展，同时也能够让管理者的发展优势得到更好的展现，自然就会让每位员工培训的优势效果得到促进。（三）企业员工培训的意义从不同的角度来看，培训的意义是有所不同的。1.从企业角度来看：企业培训能够提升企业竞争能力、增强企业凝聚力、提高企业战斗力、加大投资回报率、有效解决各种问题。2.从管理角度来看：企业培训能够减少安全事故、改善工作质量、提高员工素质、降低工作损耗、提高研发能力、改进管理内容。3.从员工角度来看：企业培训能够增强就业能力、获得更高收入、增强职业稳定性、让自己更具竞争能力。总之，培训能够让员工自强，能够让企业的血液不断得到更新，让企业永远保持充沛的活力，永远具有竞争能力，这就是企业进行培训的最大意义。二、人员培训原则（一）系统性原则人员培训是一个为员工提供思路、信息和技能，帮助他们提高工作效率的过程。那么人员培训原则的重点就在于通过系统的方法和理论来激发员工的全部潜力，并帮助他们把握自己的前途和才能，从而实现企业人员培训的目的。人员培训的系统性原则主要表现为培训过程的全员性、全方位性和全程性。1.全员性（1）全体岗位员工都是受训者。培训工作并不仅仅针对新员工，一线的操作工、基层管理层都需要接受培训，只不过培训的内容、方式和形式各有差异而已。（2）全员都是培训者。全员性不仅体现在企业的每一位员工都要接受培训，而且体现在每一位员工同时还是培训者。2.全方位性全方位性主要体现在培训的内容丰富宽泛，能够满足不同层次员工的需求。3.全程性全程性主要体现在企业的培训过程贯穿于员工职业生涯的始终，是指为达到职业生计划所列出的各种企业目标而进行的知识、能力和技术和发展性（培训、教育）活动。对员工职业生涯的培训大致可分为四个阶段：第一阶段：培训对象是针对新进入企业的员工，培训的内容订包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。第二阶段：培训对象是针对在岗的生产员工，主要培训内容包括与工作直接有关的技能，如新技术、新工艺等方面的内容。第三阶段：培训对象是针对资深员工，其培训内容主要包括有关管理知识技能、人际关系及各部门工作协调能力。第四阶段：培训对象是倾向性的价值员工，主要内容包括知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。（二）理论与实践相结合的原则理论与实践结合是指根据运营的实际状况和受训者的特点开展培训工作，即讲授专业技能知识和一般原理，提高受训者的理论水平和认识能力，又解决企业发展中存在的实际问题。这一原则要求培训工作做到：1.符合企业的培训目的培训的根本目的是为了提高企业的基础能力，提高广大员工在工作中解决具体问题的能力，从而提高企业组织的效益。2.符合成年人学习规律在培训时注重实践，少讲理论，多讲操作。符合成年人的学习习惯，这有助于培训效果的提高。3.发挥学员学习的主动性理论与实践相结合的原则决定培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作，培训方式要多以体验性的操练为主，比如案例分析、角色份演、情景模拟等，让学员在实践中补充理论的知识和内涵，反过来指导对理论的理解与吸收。做到通过理论来指导实践，再从实践中总结理论。（三）培训与提高相结合的原则全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即重点培训技术、管理类一线岗位员工。（四）组织培训和自我提高相结合一个良好的组织培训体系，能促进员工学习的积极性，激发员工学习的动力，并切实提高员工的知识技能，帮助员工解决工作中的难题。因此，在培训中一方面要强调正规的组织培训，同时更要强调自我管理和自我提高，形成学习型组织，从而真正达到培训的满意效果。（五）人格与专业素质培训相结合的原则在人员培训过程中，人们往往注重专业知识技能的培训，而忽视人格素质培训。因为知识技能的提高，可以显著改善工作绩效，提高工作效率；而人格素质的提高，带给人和组织的转变是无形的，通常这种转变花费的时间也很长，且看不出它对组织绩效的改进有什么直接的联系，但人格素质的提高将对企业带来长远的、积极的影响，对组织绩效的改进起到重要的作用。（六）因材施教的原则因材施教的前提是尊重和承认个体差异。个体差异尤其对于成人学习的安排和设计有着极大的影响。他们在学习时往往容易与已有的知识、经验作对比，在一定程度上会妨碍接受新知识和新技能。因材施教是在尊重和承认个体的差异上，根据每个人的特点和要求制定相应的学习计划，以达到促进每个人全面发展的目的。三、培训方式分类（一）理念培训理念培训是使组织成员在思维方式和观念上发生转变，树立与外界环境相适应的新观念和思维方式、培养从新角度看问题的能力。（二）心态培训心态培训应该作为培训的中心和重心，却最容易被忽略。心态培训旨在建立个人或员工（或其他社会关系）的心态，从而为完成某项任务创造心理条件。（三）能力培训能力培训是培训的基础，建立个人或员工（或其他社会关系）的能力基础。应包含对完成任务的理解（内容掌握和控制）与支持（技术、管理、协调、辅助等）。（四）个人技能个人技能培训种类非常的繁多，包括保洁技能技巧培训、安保体能培训、消防技能培训、收费系统学习等。（五）企业培训企业培训中分四类：一是公开课；二是企业内训；三是企业咨询；四是企业网络培训。1.公开课对于公开课，就是某讲师或培训机构组织的培训课程，针对全社会报名开放报名培训等；2.内训企业内训则是企业邀请培训讲师到企业中进行针对性调研、最后进行分阶段的内部培训等。四、人员培训工作机制（一）指导思想以公司培训工作要求为指导，紧紧围绕公司下达工作目标，突出重点，以服务创效益，分层分类分色开展培训工作。依托远程培训系统，以培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提升企业员工综合素质。（二）培训目标1.掌握保洁人员基本工作素质与工作方法；2.基本掌握保洁工作程序；3.掌握绿化养护基本知识，了解绿化养护流程；4.学习并掌握安保格斗防防身类技能技巧；5.学习停车引导方法，了解停车收费注意事项，掌握停车系统的操作规范；6.学习掌握应对应急情况的处理方式和技巧等。（三）培训主体组织培训的主体：参加企业培训的主体是企业的全部员工，由于员工担任的职位不同，因此培训方向具有多样化的特征。一般来说，主要划分为三大类：一是决策层人才，二是管理层人才，三是操作层人才。（四）培训周期按时间期限划分，培训可以分为长期培训和短期培训，长期培训一般计划性较强，有较强的目的性；按培训方式，又可分为在职培训和脱产培训两种；按培训体系，可划分为组织内培训体系和组织外培训体系两种，内培训体系包括基础培训，适用性培训，日常培训，个别培训和目标培训等。（五）培训实施我司将建立分层分类的针对性学习培训体系，并灵活采用集中授课、分组讨论、部门实习、优秀员工座谈、职业引导人、上岗操作、专题讲座、管理游戏、在职培训、在职教育、与领导座谈、户外拓展、行动学习、岗位练兵、技能大赛等多种形式，确保培训的有效性。1.新员工培训我司重视新员工试用期表现和岗位匹配度，公司为新员工提供企业文化、公司制度、工作流程、岗位技能等一系列的培训，使新员工尽快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛围。同时通过职业引导人计划，为每一名新员工安排一名职业引导人，以老带新，辅导新人，让新员工迅速掌握工作技能、适应岗位需求，迅速的走上岗位，实现人才与企业的适配性。2.项目管理人员培训为了满足公司的整体战略对各级人才的需求，围绕项目管理类员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框架，打造项目管理类人才供应链。3.基层员工培训为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能和服务水平，以便更好提升项目整体服务水平，我司将对基层员工进行培训。培训中，大家通过现场练习、实例讨论、情景模拟等形式，学习如何有针对性的制定培训计划；如何将工作技能进行分解；如何运用“四阶段法”开展岗位技能培训。4.新项目服务人员针对性培训（1）在培训过程中，做到理论培训“七有”，即有培训计划、有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤、有学员学习笔记、有培训考试。（2）实际操作训练做到“四有”，即有培训计划、有操作项目、有训练记录、有考核。（3）日常培训做到“三个突出”，即突出重点岗位、突出关键岗位培训，突出标准化操作培训。（4）一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗位上落实、培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训面达100%。（5）把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和“低资格高能力”问题上，建立多层次、开放式的培养体系，采取岗位培训和组织培训相结合的方式解决一线作业任务重、关键岗位人员紧缺的矛盾。（6）新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时培训。五、培训计划表培训计划表序号内容时间地点受培人员考核方式主管部门123456789注：可根据各项目具体情况来进行安排。第二节人员培训管理制度一、培训管理部门和负责人员（一）培训负责人制定培训管理制度，确定培训计划、编制或审核培训教材（试卷）。（二）行政部组织按计划实施培训（包括提供必要的培训条件和经费）、培训考核后发放上岗证、培训记录保存等管理工作。（三）作业实施部门和质量部负责审核和批准培训计划；定期评估培训的实际效果。二、培训内容（一）入门培训1.公司简介、发展概况、组织机构、质量方针、经营方针及产品介绍等。2.公司各种行政规章制度、职业礼仪、人事劳资的有关政策等。（二）基础性培训1.法规知识培训：与本职工作相关的法规的培训。2.GMP知识培训：与本职工作相关的生产质量管理规范理论知识。3.岗位技能培训：上岗前应了解和应掌握的内容，如岗位职责、与本职工作相关的专业技术、岗位操作知识、安全知识培训等。岗位技能培训大纲由部门负责人与培训负责人共同按岗位来确定，质量部长审核，公司主管领导批准。（三）提高性培训为提高企业各层管理人员业务能力和管理水平而进行的培训，如GMP的发展变化态势、国家林业行业政策、相关专业领域的新发展新知识等。三、各类人员所应接受的培训内容（一）新员工及老员工调换新岗位时的培训1.新员工：进行入门培训、岗位技能培训2.老员工调换岗位：进行新岗位的岗位技能培训。3.岗位技能培训内容由部门负责人按岗位技能培训大纲、员工的教育背景和工作经历、岗位工作内容来制定具体的培训内容。（二）老员工继续培训1.按年度培训计划进行培训工作，操作员工主要进行基础性培训，管理人员在基础性培训的同时，根据具体情况可进行提高性培训。2.结合年度考核、岗位需求等制定的培训，力求促进工作质量的改进和提升。（三）临时性培训1.设备、工具、技术、程序、方法有所变更时；2.承担工作所需的学识技能与员工个人的知识和技能有差距时。四、培训教员根据教员的资历和能力确定其承担培训工作的内容，通常：（一）入门培训内容由行政部人员负责。（二）法规知识和GMP知识培训由公司领导或质量部人员负责。（三）岗位技能培训由直属上级领导负责。（四）设备操作与日常维护由工程部人员（或厂家人员）培训。（五）提高性培训内容，可由直属上级对下级进行培训，亦可由厂内或厂外的有关专家进行培训。五、培训形式及教材的确定（一）脱产上课：培训内容为理论性较强的培训时，可进行人员集中脱产培训。自学辅导：对于新员工或调换到新岗位的人员，如果该员工的教育背景、工作经验许可的条件下，可在教员的辅导下，自学相关脱产上课培训的内容。（二）现场培训：对于具体的标准操作程序类的培训，可于操作现场进行示范性培训，如更衣程序、设备操作等；对于未按标准操作程序进行生产操作人员随时出现可随时就地培训。（三）外出培训：根据工作需要可选派有关人员到公司外参加培训班、参观等进行培训。（四）培训教材（含试卷）：由教员编制，在培训前交培训负责人审核。六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理（一）行政部每年为每位员工发放一张“员工培训卡”，此卡平时由员工个人保管，一张卡填满后上交给行政部保管，同时可再请领一张继续使用。行政部于年终将培训卡收回，统一存档保管。（二）员工参加培训时，同时携带此卡，自己填入培训日期、学时数、培训内容、形式、地点等。（三）培训结束时将此卡交给教员（若教员为外聘或本人属派出学习时，交给培训负责人），由教员（或培训负责人）填入成绩并签名后，将此卡返回个人。外出培训后，受训者将培训证书交行政部存档。（四）每次培训时，培训教员均应填写培训记录，培训结束后或月终连同“培训签到薄”统一交行政部。七、培训考核及评估（一）培训后应进行考核，脱产上课和自学辅导以试卷形式考核（100分满分，60分以上为合格），现场培训可于培训结束直接于现场进行操作考核或现场提问式考核（分为不合格、合格、优秀三档），考核结果均记录于“员工培训卡”中。（二）教员应对培训及考核结果负责即对被培训人员是否真正掌握培训内容负责。（三）新员工进厂或老员工调换岗位时，进行岗位技能培训后，经考核合格，行政部方可办理上岗证，之后可正式上岗。（四）新员工办理转正手续时，应附培训记录卡。（五）行政部和培训负责人对未按计划进行培训的部门给予督促，并对下步培训计划进行调整以保证每人完成所应受到的培训和课时数。组织对考核不合格者进行再培训。八、建立培训档案行政部对于培训的相关文件资料进行分类保存，即培训档案，分类如下：（一）培训计划和培训教材（含试题）：每年的计划按先后顺序归于一起；（二）培训签到簿：将每次上交的培训签到簿按先后顺序归于一起；（三）培训记录：将每次上交的培训记录按先后顺序归于一起；（四）员工培训卡：由行政部保管，同时将外出培训学习证书复印件附于培训卡之后；（五）考核试卷：按培训考核内容或部门分类归于一起。（六）上述培训档案保存时间至少五年。第三节保洁作业技术培训一、玻璃门、窗、镜面的清洁（一）目的确保区域内周围玻璃门、窗、幕墙、镜面的清洁。（二）适用范围区域内玻璃幕墙，玻璃门、窗、镜面。（三）作业程序1.先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；2.将玻璃清洁剂按1：5加入清水稀释；3.把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮；4.除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；5.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动；6.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；7.最后用拖把抹净地面上的污水；8.清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；（四）标准玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。二、不锈钢的清洁（一）范围护栏、标牌、手扶电梯，不锈钢雕塑、宣传栏等不锈钢设施。（二）作业程序1.先用兑有中性保洁剂的溶液抹不锈钢表面；2.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；3.置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面拭抹；4.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。（三）标准1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影；2.镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。（四）注意事项1.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；2.要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。三、公共卫生间清洁（一）范围区域内所有公用卫生间。（二）作业流程1.每天循环及时清理公用卫生间，并不间断进行巡视。2.将“工作进行中”指示牌放置门口。3.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。4.清扫地面垃圾，清倒垃圾筒并后放回原位。5.将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。6.用湿毛巾和洗洁净擦洗面盆，台面，墙面、门窗标牌。7.先将湿毛巾拧干擦镜面，然后再用干毛巾擦净；窗玻璃及时清理（阴雨天、风天更需注意清理）。8.用湿拖把拖净地面，然后用干拖把拖干。9.喷适量空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。（三）标准1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；2.目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；3.室内无异味、臭味；4.地面无烟头，污渍、积水、纸屑、果皮。（四）注意事项1.禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；2.用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤；3.下水道如有堵塞现象，及时报修、疏通；4.清理完毕，及时关好窗户。四、垃圾清运和中转站的保洁（一）范围区域内垃圾清运的保洁。（二）作业程序1.每天24小时循环，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站；2.两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾中转站；3.清扫掉在地面上的垃圾，保证所过之处无垃圾遗漏现象；4.冲洗垃圾池周围地面，打扫墙壁；5.用水冲洗垃圾池外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗；对排水沟内的垃圾，捞上沟后用水进行清洗；6.每日用喷雾器配药水对垃圾池及周围10米处进行消杀；7.清理垃圾站工具房，用干净扫把保洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。（三）标准1.目视垃圾站内外、沟内，无明显垃圾和积污水；2.日产日清100%。（四）注意事项1.倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外；2.倒垃圾进压缩车工作由固定熟练人员操作，谨防意外事故。五、垃圾桶的清洁（一）范围区域内各楼层及大厅内的垃圾桶。（二）作业程序1.将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋内，保洁桶周围的垃圾；2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用水洗干净后将内桶放入桶中；3.同时用抹布把外桶表面清理干净。（三）标准1.目视无污迹，无广告纸，每天循环清运、清洗；2.垃圾箱每周用去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一次；3.桶周围不积污水。六、灯具保洁程序（一）适用范围：区域内大厅、各楼层及停车场范围的照明灯具。（二）操作步骤：1.关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，并有人在梯子旁边扶梯子，但要注意安全，防止摔伤。2.取了灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。3.将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯。4.清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。（三）标准保洁后的灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯罩明亮保洁。（四）注意事项1.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2.保洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4.用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。七、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁（一）适用范围区域内的雕塑、电子显示屏、宣传栏、标识牌、宣传牌。（二）作业程序1.雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的保洁保养》操作。2.宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保洁，按《玻璃门、窗、镜面的保洁》操作。3.宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。（三）标准宣传牌每周保洁一次；室内标识牌每天保洁一次；雕塑装饰物每月清洁一次，保洁后检查无污迹、积尘。（四）注意事项1.梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。2.保洁列车时刻显示屏时，注意避免用水清洁造成连电。3.保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。4.保洁工具不要损伤被保洁物。八、地面的保养（一）范围适用于区域内各大厅及贵宾厅、软席休息室、停车场区域等地面的清洁保养工作。（二）操作步骤：1.准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的安全性能。2.打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域。3.地面先吸尘，将去蜡水稀释后，用手拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。4.用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原来大理石表面的蜡质全部溶解。5.用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁，无污迹。6.待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一，等地面干后再打1-2次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。7.最后上一次面蜡，并用抛光机抛光。8.检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好记录。九、推尘（一）范围适用于项目管理服务范围内的尘推工作。（二）操作要求1.将极少量的牵尘油渗入拖布。2.沿直线推尘，尘推不可离地。3.尘推沾满土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。4.尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。5.尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。十、擦拭（一）范围适用于项目管理服务范围内的擦拭工作。（二）方式方法：1.干擦：抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除微细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。2.水擦：在去除建筑材料及桌椅等表面的灰尘、污垢时，广泛运用湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。（1）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。（2）必须将擦拭一般生活或办公用具的抹布与擦拭卫生间的抹布等严格分别专用。（3）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要漏擦，不要漏下边角。十一、常用洁液和护理洁液（一）清洁去渍剂类1.各类专用洗渍剂：如全能清洁液，磁白去渍水，干泡水；2.玻璃清洗剂：陶瓷专用除渍去味剂，洁而亮去污液；3.护理类：不锈钢光亮剂，地板光亮蜡油，碧丽珠，家私蜡；4.干泡干洗：节水，延长使用寿命，时间短（起泡：用水6%）5.湿泡擦洗：费水、费时（用水60%）（二）清洁用品的性能及使用方法1.洗洁精、洗衣粉、肥皂：是合成洗洁剂主要用于洗油污，洗轻油污，重油污，用去污粉。2.洁厕灵：主要成分是盐酸，显强酸性，不要与碱性物品混用，用于水泥块、卫生间。洁厕灵可与洗洁精混用。3.漂白水：主要是次氯酸钙，洗无机的污染，洁厕灵和漂白水严禁混用，可用于卫生间。4.去污粉：用磨擦去污，物体表面有光亮的也能使用。玻璃、不锈钢不能用去污粉。5.天那水：使用天那水时必须带手套，使用时严禁火源。6.万能泡沫：适用于所有污迹，具有保护作用，比较高档。7.玻璃水：可去污迹，对玻璃有保护作用。使用时，上面喷多，下面喷少（必须用两条毛巾）。8.不锈钢水：比较光亮的是镀铬的（不用不锈钢水），另一种是哑光的，未抛光的（用不锈钢水）。使用时，用两条毛巾擦灰尘；不锈钢水可以去污、去手印、防尘，保护不锈钢表面，严禁用水混合。9.铜亮剂：使用时用干毛巾，用力擦。喷出时，快速擦，越擦越亮。10.碧丽珠：（最多一个月用一次，因太多碧丽珠反而影响皮具表面）用于沙发，主要去油污。起保护，光亮作用，严禁火源。11.空气清新剂：用时少用，在上班前15分钟喷，工作时不能喷。12.绿水：杀菌，用于拖洗地面，然后用清水再清。13.白洁布：（深绿色）顽固污渍可用白洁布，也可用于洗碗。有杀菌作用。第四节安保培训方案一、培训承诺（一）各类服务人员上岗培训率达到100%；（二）各类专业人员持证上岗。二、培训系统三、培训原则（一）系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（二）制度性：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。（三）主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。（四）多样性：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。（五）效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，有助于提升项目的整体服务输出水平。四、培训方法序号培训类别培训方式培训对象目的及适用环境1综合类参加拓展训练参加军事训练“5S”培训投影、录像、电脑演示等视听教育2研讨类头脑风暴法专题讨论法典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法3演练类模拟角色法对抗辩论法游戏训练法4学习类检查表法快速阅读法5讲课类逆向思维法五、培训实施（一）培训内容1.公司企业文化2.各岗位职责3.消防安全知识4.相关法律法规5.礼仪礼貌及文明用语6.仪容仪表训练7.器械的使用方法8.公司规章制度9.应急事件处理方法及程序10.保安员职业道德11.经过上述培训后，合格人员交相关机构参加资格证培训。（二）资格证培训由相关机构进行培训，培训后合格人员发放给予保安员上岗证。（三）岗位培训1.培训目的通过系统的分阶段、分层次培训，使保安员在掌握本岗位操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的保安队伍。2.培训项目（1）入职培训：入职当天；考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核。（2）上岗培训：7天；考核：7天后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，进行综合鉴定后决定是否留用。（3）在职培训：全年；考试考核：新保安员满三个月后进行转正考核，军训（专业技能）考核每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度鉴定。3.备注周一定为理论培训课，每次2课时（上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00）。每周三、五定为军事训练课，每次2课时（上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00）。第五节绿化养护基础知识培训一、绿化养护管理（一）绿化养护原则是保证接管验收时景观绿地、设施的完整性；苗木的数量、规格均要保持原数据，只能增加不能减少，植物的长势只能比交接时好而不能差、规格只能增加而不能减少。（二）基本养护措施有浇水、施肥、病虫害防治、修剪、中耕除草、防风排涝、移植补种（整地、选苗、定植、绑缚支撑）、防寒（涂白）、清理绿地卫生、清除乱占地行为、养护过程记录等。（三）绿化养护管理标准根据不同业态、服务标准等级，绿化养护服务分为三个等级，最高服务标准为特级养护服务，其他养护标准依次降低，特级养护标准为：1.绿化养护技术措施完善，管理得当，植物配置科学合理，达到黄土不露天。2.园林植物生长健壮。新建绿地各种植物两年内达到正常形态。3.园林树木树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。4.花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理。绿篱、色块等修剪及时，枝叶茂密，整齐一致，整型树木造型雅观。行道树无缺株，绿地内无死树。5.落叶树新梢生长健壮，叶片大小、颜色正常。在一般条件下，无黄叶、焦叶、卷叶，正常叶片保存率在95%以上。6.针叶树针叶宿存3年以上，结果枝条在10%以下。7.花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，色彩艳丽，无残缺，无残花败叶。8.草坪及地被植物整齐，覆盖率99%以上，草坪内无杂草。草坪绿色期：冷季型草不得少于300天；暖季型草不得少于210天，9.病虫害控制及时，园林树木无蛀干害虫的活卵、活虫；在园林树木主干、主枝上平均每100m2介壳虫的活虫数不得超过1头，较细枝条上平均每30cm不得超过2头，且平均被害株数不得超过1%。叶片上无虫粪、虫网。被虫咬的叶片每株不得超过2%。10.垂直绿化应根据不同植物的攀缘特点，及时采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不得低于90%。开花的攀缘植物应适时开花，且花繁色艳。11.绿地整洁，无杂物、无白色污染（树挂），对绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清，做到巡视保洁。12.栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和牌示等园林设施完整、安全，维护及时。13.绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉拴刻画等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。二、常见植物识别知识（一）一、二年生花卉（时令花卉）这类植物从种子到种子的生命周期在1年之内，春季播种秋季采种，或于秋季播种至翌年春末采种。根据其耐寒性，可分为耐寒、半耐寒及不耐寒三类。不耐寒者在北方多为春播，但在南方多作秋播或冬播。耐寒及半耐寒者在北方多作秋播，但在南方多作春播。如百日草、凤仙花、半支莲、三色堇、金盏菊等。另外有些多年生草本花卉，如雏菊、金鱼草、石竹等常作-一、二年生栽培。（二）宿根花卉本类包括冬季地上部分枯死、根系在土壤中宿存、来年春暖后重新萌发生长的多年生落叶草本花卉，如菊花、芍药、蜀葵、耧斗菜、落新妇等。（三）球根花卉本类包括地下部分肥大呈球状或块状的多年生草本花卉。按形态特征又将其分为五类。即：球茎类。地下茎呈球形或扁球形，外被革质外皮，内部实心，质地坚硬，顶部有肥大顶芽，侧芽不发达，如唐莒蒲、仙客来、小苍兰等。鳞茎类。地下部分的茎部极短缩，形成鳞茎盘。外被纸质外皮的叫有皮鳞茎，如水仙、朱顶红、风信子、郁金香等。在鳞片的外面没有外皮包被的叫无皮鳞茎，如百合等。块茎类。地下茎呈不规则的块状或条状，新芽着生在块茎的芽眼上，须根着生无规律，如马蹄莲、大岩桐、花叶芋等。根茎类。地下茎肥大呈根状，肉质有分枝，具明显的节，每节有侧芽和根，每个分枝的顶端为生长点，须根自节部簇生而出，如美人蕉、德国鸢尾、玉簪等。块根类。主根膨大呈块状，外被革质厚皮，新芽着生在根颈部分，根系从块根的末端生出，如大丽花、元胡等。（四）多年生常绿草本花卉本类草本植物无明显的休眠期，四季长青，地下为肉质须根系，南方多露地栽培，在北方均作为温室花卉培养，如吊兰、万年青、君子兰、文竹等。（五）木本花卉1.落叶木本植物本类植物大多原产于暖温带、温带和亚寒带地区，按其性状又可分为以下三类：（1）落叶乔木类地上有明显的主干，侧枝从主干上发出，植株直立高大，如鹅掌楸、悬铃木、紫薇、樱花、海棠、梅花等。再分细一点，还可根据其树体大小分为大乔木、中乔木和小乔木。（2）落叶灌木类地上部无明显主干和侧主枝，多呈丛状生长，如月季、牡丹、迎春、绣线菊类等。亦可将其分为大灌木、中灌木和小灌木。（3）落叶藤本类地上部不能直立生长，茎蔓攀援在其它物体上，如葡萄、紫藤、凌霄、木香等。2.常绿木本植物本类植物多原产于热带和亚热带地区，也有一小部分原产于暖温带地区，有的呈半常绿状态。在中国华南、西南部分地区可露地越冬，有的在华东、华中也能露地栽培。在长江流域以北地区则多数作温室栽培。按其性状又可分为以下四类：（1）常绿乔木类四季常青，树体高大。其中又分阔叶常绿乔木和针叶常绿乔木。阔叶类多为暖温带或亚热带树种，针叶类中在温带及寒温带亦有广泛分布。前者如云南山茶、白兰花、橡皮树、棕榈、广玉兰、桂花等，后者有白皮松、华山松、雪松、五针松，柳杉等。（2）常绿灌木类。地上茎丛生，或没有明显的主干，多数为暖地原产，不少还需酸性土壤，如杜鹃、山茶、含笑、栀子、茉莉、黄杨等。（3）常绿亚灌木类。地上主枝半木质化，髓部常中空，寿命较短，株形介于草本与灌木之间，如八仙花、天竺葵、倒挂金钟等。（4）常绿藤本类。株丛多不能自然直立生长，茎蔓需攀援在其它物体上或匍匐在地面上，如常春藤、络石、非洲凌霄、龙吐珠等。（六）竹类竹类是园林植物中特殊分支，它在形态特征、生长繁殖等方面与树木不同，其在园林绿化中的地位及其在造园中的作用，也非树木所能取代。根据其地下茎的生长特性，又有丛生竹、散生竹、混生竹之分。常见栽培的有佛肚竹、凤尾竹、孝顺竹、茶秆竹、紫竹、刚竹等。（七）兰科花卉本类按其性状原属于多年生草本植物，因其种类多，在栽培中有其独特的要求，为了应用方便，将其单独列出。兰科植物因其性状和生态习性不同，又可分成以下两类。1.中国兰花原产于中国亚热带及暖温带地区，为草本丛生性植物属地生类型，如墨兰、建兰、春兰、蕙兰、台兰等。2.西洋兰花又称洋兰，原产于热带雨林中，植株呈攀援状，多为气生根，附生在其它物体上生长，属附生类型，如卡特兰、兜兰、石斛、贝母兰等。（八）仙人掌及多肉植物这类植物多原产于热带半荒漠地区，它们的茎部多变态成扇状、片状、球状或多形柱状，叶则变态成针刺状。茎内多汁并能贮存大量水分，以适应干旱的环境条件，按照植物学的分类方法，大致可分为以下两个类型。1.仙人掌类均属于仙人掌科植物，用于花卉栽培的主要有仙人柱属、仙人掌属、县花属、蟹爪属等21个属的植物。2.多肉植物类除仙人掌之外的其它科的多肉植物之统称，分别属于十几个科。从广义上来讲，仙人掌和仙人球也是多肉植物，但在花卉栽培中，常仅把仙人掌科的植物列为仙人掌类。（九）水生花卉本类属多年生宿根草本植物，地下部分多肥大呈根茎状，除王莲外，均为落叶。它们都是生长在浅水或沼泽地上，在栽培技术上有明显的独特性，如荷花、睡莲、石菖蒲、凤眼莲等。（十）蕨类植物本类属多年生草本植物，多为常绿，其生活史分有性和无性世代，不开花，也不产生种子，依靠孢子进行繁殖，如肾蕨、铁线草等。（十一）草坪与地被植物从广义的概念上讲，草坪植物也属于地被植物的范畴。但按照习惯把草坪单独列为一类。随着园艺事业的发展和人们对园林艺术欣赏水平的提高，草坪和地被植物已成为现代园林建设中不可缺少的组成部分，在绿化、美化城市、保护和改善环境、为人们创造良好的生活环境方面发挥着重要而不可替代的作用。1.草坪植物草坪是园林绿化的重要组成部分，是城市绿化美化的重点。根据功能性分有观赏性草坪如公园绿地草坪、白三叶草坪等；实用性草坪如停车场草坪、足球场草坪、高尔夫场草坪等。根据品种分有冷季型草坪主要有高羊茅、黑麦草、早熟禾等；暖季型草坪主要有马尼拉、结缕草、狗牙根、剪股颖等。（1）草坪植物按其形态特征分为：1）宽叶类茎粗叶宽，生长健壮，适应性强，多在大面积草坪地上使用，如结缕草、假俭草等。2）狭叶类茎叶纤细，呈绒毯状，可形成致密的草坪，要求良好的土壤条件，不耐阴，如红顶草、早熟禾、野牛草等。（2）草坪植物根据其对温度的要求不同又可分为：1）冷地型草坪又叫寒季型或冬绿型草坪植物，主要分布在寒温带、温带地区。生长发育的最适温度为15~24C。冷地型草坪的主要特征是：耐寒冷，喜湿润冷凉气候，抗热性差，春秋两季生长旺盛，夏季生长缓慢，星半休眠状态，生长主要受季节炎热强度和持续时间，以及干旱环境的制约。这类草坪茎叶幼嫩时抗热、抗寒能力均比较强。因此，通过修剪、浇水，可提高其适应环境的能力。如匍茎剪股颖、草地早熟禾、小羊胡子草等。2）暖地型草坪又称夏绿型草坪，生长最适温度为26~33°C。主要分布于亚热带、热带。其主要特征是：早春开始返青，入夏后生长旺盛，进入晚秋，-^经霜打，茎叶枯萎褪绿。性喜温暖、空气湿润的气候，耐寒能力差，如结缕草、马尼拉草、细叶结缕草（天鹅绒草）、野牛草等。2.地被植物地被植物是指覆盖在地表的低矮植物，包括多年生低矮草本，小灌木和藤本植物。从广义生态学上看，地被植物还包括许多沼生和湿生植物。地被植物种类丰富，适应性广，抗逆性强，绿色期长种植后无需经常更换，易于养护和管理。（1）按生态型可分为：1）木本地被植物包括矮生藤本类，这类植物一般枝叶茂密，丛生性强，观赏效果好。如铺地柏、鹿角柏、爬行卫矛等；攀援藤本类，这类植物具有攀援习性，主要用于垂直绿化，覆盖墙面、假山、岩石等。如爬山虎、扶芳藤、凌霄、蔓性蔷薇等；矮竹类，竹类中有些茎秆低矮、耐阴，是极好的地被植物，如菲白竹、箬竹、倭竹等。2）草本地被植物这类植物在实际中应用最为广泛。其中又以多年生宿根、球根最受欢迎。一、二年生地被植物繁殖容易，自播能力强，如紫茉莉、二月兰等，球宿根地被植物如鸢尾、麦冬、吉祥草、玉簪、铃兰等。3）蕨类自然界中，蕨类植物常在林下附地生长，如贯众、铁线蕨、凤尾蕨等，是园林绿地下地被的好材料。（2）按应用范围可分为：1）空旷地被植物；2）岩石地被植物；3）坡地地被植物；4）林缘及林下地被植物。三、常用肥料识别基础知识肥料和微量元素是植物生长不可或缺的。如何根据植物生长进行科学合理施肥，是绿化养护基本技能之一。（一）化肥识别1.按化学成分：有机肥料、无机肥料、有机无机肥；2.按养分分：单质肥料、复混（合）肥料（多养分肥料）；3.按肥效作用方式分：速效肥料、缓效肥料；4.按肥料物理状况分：固体肥料、液体肥料、气体肥料；5.按肥料的化学性质分：碱性肥料、酸性肥料、中性肥料。（二）如何合理使用化肥1.看类型施肥：有根瘤菌固氮需氮肥少，需磷肥较多；根茎类需要较多的钾肥叶类则只需要较多的氮肥；果类在施足氮肥的基础上，还需搭配磷、钾肥。2.看土壤施肥：不同的土质，施肥方法也不一样。轻壤土团粒结构，保肥供肥性能好，可以多施、重施。砂壤土则多次少施，防止肥料浪费。目前不少养护人员忽视农家肥和磷钾肥，导致营养比例失调，应及时改进。3.看气候施肥：夏季气温高，肥料分解快，雨水多，肥料易流失。施肥时，应采取少量、多施的方式，腐熟的农家肥适时施、分散施。晴天多施，雨天少施。相反，冬季气温低雨水少，腐熟的农家肥应早施多施，化肥应开沟水施。4.看苗情施肥：看苗情施肥一般掌握“苗期少、花期稳、果期重”的原则前期以氨肥为主，中后期氮、磷、钾配合。但品种熟性不同，施肥也有差异。早熟品种营养生长期短，早期要侧重于促，为丰产打下基础；晚熟品种营养生长期长早期侧重于控促结合，使苗期稳健生长。5.看肥类施肥：农家肥肥效长，养分全，不易引起徒长，一般用作底肥，生育期长的品种可采用埋肥方法。化肥肥效快，养分不全，肥浓易引起徒长，只宜作追肥和少量配底肥。碳酸氢铵易挥发，多作底肥深施；如用于追肥，应在作物根系10厘米以外开沟适量施入，并及时盖土，以免熏坏作物。尿素一般作追肥用，应提前4-6天施入，才能发挥肥效。磷肥移动性小，一般作种肥、追肥用作追肥用要开沟集中施到，根系层。6.看肥性施肥：硫酸氢铵、人粪尿等氮肥属于酸性，不能与草木灰等碱性肥混用，以免降低肥效。过磷酸钙等不能与酸性肥混合。硫酸氢铵、尿素与种、茎、叶接触，易造成灼伤。尿素作根外追肥，其浓度不能超过1%。氯化铵、氯化钾不能在土豆等忌氯作物上使用。（三）哪些肥料不能混用：1.尿素不能与草木灰、钙镁磷肥及窑灰钾肥混用。2.碳铵不能与草木灰、人粪尿、硝酸磷肥、磷酸铵、氯化钾、鳞矿粉、钙镁磷肥、氯化铵及尿素混用。3.过磷酸钙不能和草木灰、钙镁磷肥及窑灰钾肥混用。4.磷酸二氢钾不能和草木灰、钙镁磷肥及窑灰钾肥混用。5.硫酸铵不能与碳铵、氨水、草木灰及窑灰钾肥混用。6.氯化铵不能和草木灰、钙镁磷肥及窑灰钾肥混用。7.硝酸铵不能与草木灰、氨水、窑灰钾肥、鲜厩肥及堆肥混用。8.氨水不能与人粪尿、草木灰、钾氮混肥、磷酸铵、氯化钾、磷矿粉、钙镁磷肥、氯化铵、尿素、碳铵及过磷酸钙混用。9.硝酸磷肥不能与堆肥、草肥、厩肥、草木灰混用。10.磷矿粉不能和磷酸铵混用。11.人畜粪尿不能和草木灰、窑灰钾肥混用。（四）哪些化肥和农药不能混用：1.碱性农药如波尔多液、石硫合剂、松脂合剂等不能与碳酸铵、硫酸铵、硝酸铵、氯化铵等铵态氮肥或过磷酸钙混合，否则易产生氨挥发或产生沉淀，从而降低肥效；2.碱性化肥如氨水、石灰、草木灰不能与敌百虫、乐果、速灭威、甲胺磷、托布津、岗井霉素、多菌灵、叶蝉散、杀虫菊脂类杀虫剂等农药混合使用，因为多数有机磷农药在碱性条件下会易发生分解失效。3.化肥不能与微生物农药混合，因为化学化肥挥发性、腐蚀性强，若与微生物农药如杀螟杆菌、青虫菌等混用，易杀死微生物，降低防治效果。4.含砷的农药不能与钾盐、钠盐等混合使用，例如砷酸钙、砷酸铝等若与钾盐、钠盐混合，则会产生可溶性砷，从而发生药害。在所有的肥药混合使用中，以化肥与除草剂混合最多，杀虫剂次之，而杀菌剂较少。四、常用园林工具、设备识别绿化养护离不开养护工具、机器设备，“磨刀不误砍柴功”称心如意的工具可提高工作效率。日常养护工作中常用工具有：剪枝剪、手锯、绿篱剪、铁耙、铁锨、小推车、喷雾器、锄头、铲子、镐头、斧头、嫁接刀、高枝剪（锯）、手钳、铁丝、浇水管、微喷带等。常用园林设备机械有：剪草机、割灌机、绿篱机、打药机、打孔机、梳草机、油锯、喷粉机、洒水车、农用车等。第六节病虫害防治基础知识培训一、昆虫分类基础知识昆虫分类与其他动植物一样，分为界、门、纲、目、科、属、种，昆虫的分类地位为动物界、节肢动物门、昆虫纲。昆虫都有四个发育期：即卵期、幼期、蛹和成虫期。昆虫的食性类型有植食性、杂食性、腐食性和肉食性。（一）鳞翅目成虫体型大小不一。体和翅面具有各样鳞片，反映出各种颜色和图形，构成不同种类的特征。成虫口器虹吸式或退变。幼虫为咀嚼式口器，有胸足3对，腹足2-5对。属完全变态类。如各种蛾类（尺蠖、毒蛾、夜蛾、周蛾等）和蝶类。（二）同翅目成虫多为小型，前翅膜质或革质，后翅膜质（蚧类雌成虫无翅）。口器为刺吸式口器。属不完全变态类。有些种类可分泌出蜜露或蜡质物等，易引发煤污病，又是病毒病的传播的媒介。如蚜虫、介壳虫、木虱、粉虱和蝉等。（三）鞘翅目成虫体型大小不一。前翅角质坚硬，后翅膜质。口器为咀嚼式口器。属完全变态类。幼虫无腹足。本目昆虫有的危害植物的根茎如蛴螬，有的蛀食危害，如天牛、小蠱虫；有的咀嚼叶片和花冠，如叶甲和部分金龟子。少数为肉食性瓢虫、步行虫等。（四）膜翅目成虫体中小型。前翅膜质，有明显翅痣，后翅小。叶蜂类口器为咀嚼式口器。属完全变态类。幼虫多足型或无足型。本目害虫如叶峰、茎蜂和树蜂等。益虫如姬蜂、赤眼蜂、跳小蜂等。（五）直翅目成虫前翅狭长，革质，后翅发达膜质。后足为跳跃足。口器为咀嚼式口器。属不完全变态类。幼虫称之为若虫，与成虫体态相似。本目害虫取食植物的根茎或叶片，如蝗虫等。（六）双翅目成虫复眼发达。前翅发达为膜质，翅脉简明，后翅变化为平衡棒。蝇类口器为舐吸式，蚊类口器为刺吸式。属完全变态类。幼虫为无足型。害虫如种蝇、潜叶蝇等，天敌如食蚜蝇等。（七）缨翅目成虫体微小型。翅膜质狭长，边缘密生整齐的缨毛。口器为锉吸式口器。属不完全变态类。如蓟马。（八）螨类螨类属于节肢动物门，蛛形纲，蝉螨亚纲，真目，体长不足1毫米，是世界性的微小动物，俗称红蜘蛛、火龙。螨类与昆虫的主要区别在于身体没有头、胸和腹节之分，只有颚体和躯，体两部分。成虫和若虫有足4对，无翅。雌螨多为圆形、卵圆形，雄螨多为菱形或卵圆形。体色多为红色、橘色、浅绿色等。卵多为球形。螨类可进行两性和孤雌生殖，孤雌生殖所产生的后代，一般都是雄性。如朱砂叶，螨、二点叶螨、山楂叶螨等。此外，与害螨同时发生的另一种螨，它们捕食害螨、蚜虫、介壳虫，我们称之为益螨，如植绥蜻、钝绥蜻和寄生性的蒲螨等。二、植物病害的基础知识（一）植物病害的病原种类直接导致植物病害发生的因子称为病原。其种类如下：生物性病原又称病原生物，包括病原菌（真菌、细菌、病毒、类菌质体），有害寄生性植物（冤丝子）和有害寄生性动物（线虫、蜗类）。非生物性病原包括温度、光照、水分、营养、有害物质等。通过上述，植物病害可分为侵染性病害和非侵染性病害两大类。由生物病原引起的病害称为侵染性病害，也叫传染性病害。凡由非生物病原引起的病害称之为非侵染性病害也叫生理病害。（二）侵染性病害的病原及症状1.真菌真菌是一种没有叶绿素，靠寄生而生的微生物。其种类多、分布广、形态复杂。从形态上可分为营养体和繁殖体，营养体大多为菌丝体；繁殖体包括子实体和孢子。无性孢子1年内发生多代，可重复侵染，而有性孢子1年只发生1代，只侵染一次，并多以有性孢子越冬或越夏。真菌多以菌丝体或孢子在病株上、病残体上或土壤中越冬。翌年借风、雨、土壤、昆虫或人为活动等因素而传播扩散。一般从自然孔口、伤口、或从表皮直接侵染。真菌的病状多表现为畸形、斑点、大病斑、溃疡和枯萎等，而病征多表出白粉状物、霉状物、锈粉状物和黑色小粒点等。如黄护白粉病、蔷薇黑斑病、草坪锈病、杨树腐烂病、樱花褐斑穿孔病等。2.细菌细菌是单细胞的原核微小生物。从形态上可分为球状、杆状和螺旋状，以杆状细菌为重要。以分裂方式繁殖（又称裂殖菌）。细菌喜欢潮湿，不耐干旱。多在病株上、病残体.上或土壤中越冬。翌年借雨水、灌溉水、土壤或运输而传播扩散。从自然孔口和伤口侵入。细菌所表现的病状为多角形病斑、枯萎、溃烂或肿瘤等。其病征表现出油渍状、溢浓泡（臭液）。如毛白杨根癌病、月季根癌病、桃细菌性穿孔病、柳树细菌性枯萎病和仙客来细菌性软腐病等。3.病毒病毒是一种非细胞形态的专性寄生物，是由核酸和蛋白质组成的小微粒。其形态有球状、杆状、纤维状和多角状。病毒在活寄主体内进行增殖（也称遗传繁殖）。病毒通过昆虫（蚜虫、叶蝉、蚧虫等）、伤口、嫁接、工具、人为活动及菟丝子、线虫、螨类等传播。病毒只能从微伤口侵入。病毒病害其病状夫现为褪绿、黄化、花叶、卷叶、皱叶、斑驳、枯斑、畸形、表皮木栓化、植物矮化等。病毒病害不表现出病征，如花叶病害类；一串红花叶病、月季病毒花叶病、唐营蒲条斑病等；黄化病害类：大丽花黄化病等；病毒性黄化病常与生理病害黄化混同。4.类菌质体类菌质体是介于病毒和细菌之问的微生物，又称支原体。其形态有椭圆状、杆状、环状、颗粒状或不规则状。类菌质体通过蚜虫等刺吸式害虫和嫁接等传播。从伤口侵入。类菌质体病害状表现为丛枝、黄化、畸形、花变绿色等。该类病害也没有病征。如泡桐丛枝病、翠菊黄化病和香石竹黄化病等。5.线虫线虫是一种细小蠕形有害动物。线虫为乳白透明线形体状，部分雌虫洋梨形或球状。雌虫在寄主植物内或土壤中产卵（多者2000多粒）。卵孵化为幼虫，幼虫脱4次皮变为成虫。因地区、寄主和土质不同，发生代数不同。线虫借种子、水、土壤和运输等传播。从伤口、气孔或直接侵人。线虫病害的病状表现为植物根部长有小肿瘤（虫癭）、叶片变黑、畸形、枝条扭曲、植株矮化等，没有病征。如杨树根结线虫病、仙客来根结线虫病牡丹根结线虫病、菊花叶线虫病和水仙茎线虫病等。6.寄生性有害植物寄生性有害植物主要是指寄生性种子植物，此种植物是靠严格寄生在其他植物上而能生存的（进行光合作用）。全世界有靠寄生生活的种子植物约1000多种，如中国菟丝子、日本菟丝子。另外，寄生性有害植物锈藻分布广，危害性也很大。7.寄生性有害动物寄生性有害动物这里主要指的是螨类和线虫。螨类中的瘿螨常引起园林植物产生各种畸形症状如虫瘿、毛毡、丛生等。四足瘿螨侵害的典型病例如毛白杨皱叶病。三、非浸染性病害的病原及症状（一）温度常造成幼苗、嫩枝冻害和霜冻；高温增加植物蒸腾作用，造成失水萎蔫甚至干枯死亡。强烈的日照常造成日灼病（如樱花日灼病）和日灼性立枯病等。杨树等园林植物受到冻害和日灼后，常常引发腐烂病发生。（二）水水分是生物界维持生活不可缺少的因子。严重缺水易造成干早，使叶片凋萎、黄化、落叶、落花甚至全株干枯死亡。涝是土壤中的水分过多，造成土中缺氧，根系呼吸困难，易产生叶片变色菱蔫、落叶、根系腐烂，甚至造成植物死亡。（三）肥料1.缺氮植株生长不良，产生黄化、叶小而疏。施氮过多，植株徒长，抗病性低，易受病原菌侵害，或者产生肥害，使幼苗萎蔫坏死。2.缺磷植株生长受到抑制，整株叶片呈暗绿色，有时出现紫或灰斑，叶片无光泽，植株矮小，延迟果实成熟等。3.缺钾植株下部老叶首先出现黄化或坏死斑，通赏丛叶缘开始，植株发育不良，易引起苗株倒伏，组织坏死。4.微量元素。缺镁和铁易引起植株失绿、黄叶等。不同的是缺镁时首先在老叶的叶脉间发生失绿，而缺铁则是在幼嫩的叶片上发生，逐渐扩展到老叶黄化。缺锌造成叶片小而黄，根系发育不良，致使果实很小。缺硼开花少而不鲜，常引起根部和芽畸形或丛生，使组织坏死。缺铜常引起植株枝梢干枯，易出现流胶现象，果实上易有褐斑等。（四）有害物质1.工矿区排出的废水、废物和废气，如二氧化硫主要来源于煤和石油的燃烧，常造成阔叶植物叶脉间发生病斑，而针叶植物是从叶尖开始坏死，受害部与健部有明显界限。2.氟化物，主要来源于钢铁厂和玻璃厂等工业废气、污水等。针叶树受害后，顶部或基部组织坏死。阔叶植株受害后，一般在叶尖叶缘出现红棕色斑，病健组织界限明显。3.药害主要指的是在防治病虫害时，由于选用药剂或使用不当，配比浓度过高所造成的损害。如杏、梅花、樱花、桃等对氧化乐果比较敏感，易产生落叶；波尔多液使用不当易使叶片焦枯，落花。4.盐害（融雪剂），一直是影响城市园林植物生长的一个重要问题。冬季下雪后，道路上撒盐或融雪剂，有些人就将含盐的雪堆到树下或草坪里，造成根系周围土壤溶液浓度过高而阻碍植物吸水，严重时造成大量行道树死亡或生长不良。第七节农药基础知识培训一、农药的用途（一）用于预防、消除或者控制危害农、林、牧、渔业生产的疾病、昆虫（包括昆虫、蜱、螨）、杂草、老鼠、软体动物和其他有害生物（用于水产养殖的兽药，用于预防和控制动物内外的疾病和昆虫）。（二）调节植物和昆虫的生长（提供促进植物生长的常量和微量元素肥料）。（三）预防和控制储藏疾病、昆虫、老鼠和其他有害生物。（四）用于保存农林产品（加工食品防腐剂属于食品添加剂）。（五）用于防治人类生活环境和农林中的蚊、蝇、蟑螂（蟑螂）、虻、蠓、蚊、蚤等卫生害虫和老鼠，属于防治细菌、病毒等有害微生物的消毒剂。（六）防治对河流、大坝、铁路、机场、建筑物、高尔夫球场、草原等场所有害的有害生物，主要是指防治对大坝和建筑物有害的杂草、白蚁和蛀虫，以及衣物、文物、书籍等蛀虫。农药广泛应用于农业和林业生产的生产前、生产中和生产后的全过程，以及环境和家庭卫生、消毒防疫和一些工业产品的防蛀防霉。农药被称为化学保护或化学控制，用于预防和清除有害生物，化学控制用于调节植物生长和发育。随着科学技术的发展，农药的应用范围有可能扩大，概念也将更明晰。二、农药的分类（一）根据原料分类1.有机农药主要由碳、氢元素构成的一类农药，多数可用有机合成方法制得。目前所用的农药大多数属于这一类。通常又可据其来源及性质分为植物性农药（烟草、除虫菊、印楝等）、矿物油农药（石油乳剂等）、微生物农药（苏云金杆菌、农用抗菌素等）及人工化学合成的有机农药。有机农药可分为有机磷农药、有机氯农药、有机氮农药、有机硫农药、有机金属农药，以及含硝基、酰胺、腈基、均三氮苯等基团的有机农药。在我国使用的有机氯农药主要是六六六和DDT。这些化合物性质稳定，在土壤中降解一半所需的时间为几年甚至十几年。它们可随径流进入水体，随大气飘移至世界各地，然后又随雨雪降到地面，所以污染随处可见。2.无机农药主要由天然矿物原料加工、配制而成的农药，故又称为矿物性农药。其有效成分都是无机的化学物质，常见的有石灰、硫磺、砷酸钙、磷化铝、硫酸铜等。无机农药应用的品种已经很少。在一些地区使用的无机农药主要是含汞杀菌剂和含砷农药。含汞杀菌剂如升汞（氯化汞）、甘汞（氯化亚汞）等，它们会伤害农作物，因而一般仅用来进行种子消毒和土壤消毒。汞制剂一般性质稳定，毒性较大，在土壤和生物体内残留问题严重；含砷农药为亚砷酸（砒霜）、亚砷酸钠等亚砷酸类化合物，以及砷酸铅、砷酸钙等砷酸类化合物。亚砷酸类化合物对植物毒性大，曾被用作毒饵以防治地下害虫。砷酸类化合物曾广泛用于防治咀嚼式口器害虫，但也因防治面窄、药效低等原因，而被有机杀虫剂所取代。（二）按用途分类1.杀虫剂药剂与虫卵接触后，进入卵内降低卵的孵化率或直接进入卵壳使幼虫或虫胚中毒死亡。如石灰硫磺合剂，可使卵壳变干、胚胎干死；一些油剂可阻碍蚊卵、叶面卵、苹果小卷蛾卵的呼吸，累积有毒代谢物使其中毒死亡。目前大量应用的杀虫剂，大都以触杀作用为主，兼有胃毒作用，如好年冬、咪虫啉等。少数品种具有熏蒸作用，如敌敌畏。仅具上述三种作用方式之一的杀虫剂品种不多。2.杀螨剂杀螨剂是指专门用来防治害螨的一类选择性的有机化合物。这类药剂化学性质稳定，可与其他杀虫剂混用，药效期长，对人、畜、植物和天敌都较安全。作用机理基本同杀虫剂，胃毒、触杀等。常见药剂：敌螨丹、杀螨特、三氯杀螨醇、三唑锡、哒螨酮（哒螨灵）3.杀线虫剂（1）线虫危害植物的症状：根茎肿大、形成根结、根丛生、根茎腐烂、茎叶扭曲；植株黄化、矮化、凋萎。植株地上部位的症状有顶芽、花芽坏死，茎叶卷曲或者组织坏死，形成叶瘿或者种瘿。根部受害是有的生长点被破坏而停止生长卷曲，根上形成瘤肿或者过度分枝，根部组织坏死腐烂。线虫能够主动侵染寄主而且还能自动转移危害。（2）常用药剂：辛硫磷、丁硫克百威、噻唑啉等4.除草剂在除草剂的使用中，首要的问题是对作物的安全性，这是与杀菌剂和杀虫剂最大的不同之处。因为除草剂容易发生药害，严重时就会造成死苗减产的后果。除草剂的使用方法主要有茎叶处理和土壤处理两种用法。（1）茎叶处理。茎叶处理主要包括播前茎叶处理，苗后茎叶处理和苗后定向喷雾。播前或栽前茎叶处理是用克无踪或草甘磷等灭生性除草剂将已出土的杂草全部杀死。由于此时作物尚未栽播，故能安全有效的消灭杂草。克无踪和草甘磷是有区别的。因为，草甘磷是内吸除草剂，施药时间距栽播作物需要较长时间，以确保不会影响随后栽播作物的生长；而克无踪是触杀除草剂，且遇土钝化，不会影响作物生长，可以在栽播前两天甚至栽播当天施药。但这种方法对后发杂草难以控制。为了解决这个问题，可以将克无踪和土壤处理除草剂如金都尔乙草胺、施田补等混合使用，称为“一封一杀”。苗后茎叶处理是用选择性除草剂，比如巨星、虎威等，防除生长在作物周围和行间的杂草。选择茎叶处理剂时，特别要注意除草剂的残效期的长短，有些除草剂的残效期很长，特别是一些磺酰脲类，在土壤中的残效期长达数年，对后茬作物的为害严重。苗后定向喷雾是指通过保护罩等保护装置，可以将克无踪等灭生性除草剂用于作物苗后行间除草。（2）土壤处理。土壤处理主要包括播后苗前土壤处理和苗后土壤处理。播后苗前土壤处理是作物播种后出苗前，用乙草胺、丁草胺、金都尔、施田补等除草剂处理土壤，起到封闭未出土杂草的作用。这些除草剂的安全性是有差别的。乙草胺和丁草胺对许多作物根系的生长有抑制作用，在低温多雨的季节和地区，为害更加严重。在较敏感的经济作物和蔬菜等作物上，最好不要使用乙草胺。苗后土壤处理在作物栽种后进行土壤处理，比如用瑞飞特、苄嘧磺隆（农得时）、噁草酮（农思它）、杀草丹等除草剂在稻田插秧后撒毒土，防除刚萌芽的杂草。对于大一些的杂草的往往需要采用茎叶处理。如氰氟草酯（千金）、二氯喹啉酸（快杀稗）。5.杀鼠剂杀鼠剂是指用来杀灭田鼠、家鼠的药剂。常用的有磷化锌、敌鼠钠盐、大隆等。但是必须注意，许多杂牌的灭鼠药中含有政府明令禁止的氟乙酰胺、毒鼠强等。在全国的中毒事件中，每年都有不少是这些药剂引起的，在实际使用杀鼠剂时，必须加以注意。6.植物生长调节剂植物生长调节剂是指人工合成的、能按人的意愿调节农作物生长发育等多种功效的药剂。如催熟的乙烯利、抑制侧芽的抑芽敏、矮化节间的矮壮素、促进作物生长的芸苔素内酯、促进座果的赤霉素、促进生根的生根粉等。使用这类药剂是必须严格按照规定的用量使用，因为它们的生理活性很高，一旦过量，就很可能导致严重后果。7.保鲜剂防止霉菌为害，延长果菜保存时间的特殊用途的产品，如咪鲜胺、特克多等。8.种子处理剂作物幼苗容易遭受各种种传病害和土传病虫害的侵害，如何采用经济高效的方法来保证苗齐、苗全、苗壮，一直是农民长久以来面临的重要难题。事实上，人类很早以前在长期的生产实践中就开始采用温汤浸种或石灰水浸种进行种子处理来使种子和幼苗免受种传和土传病虫为害。如今，最新开发的各种高效、低毒、持效期长的种衣剂已经广泛应用于各种作物的拌种和包衣，使得一播全苗和精量播种成为现实，创造了良好的经济效益。种子处理的优点。与常规的农药喷雾、土壤处理等防治方法相比较而言，种子处理防治病虫害针对性强，能对作物提供高效、持久的保护，是最经济简便的方法之一。先进的种子处理技术除了能够防治病虫害以外。还能促进作物生长、保证出苗率，节省劳动力的投入。其优点如下：（1）有效保护种子免受储藏期病虫害的为害。（2）持久保护幼苗免受早期病虫害的为害。（3）促进苗齐，苗全，苗壮，促进作物增产。（4）节省劳动力的投入。（5）投入产出比高。（6）减少农药在环境中的投放，有利于环境保护和农业持续发展。（7）保证精量播种的成功实施，降低播种量，节省成本。（三）按作用分类1.杀虫剂（1）胃毒剂（2）触杀剂（接触到虫体即可起毒杀作用的药剂）（3）熏杀剂（以气体状态通过昆虫呼吸进入体内而引起昆虫中毒死亡的药剂）（4）内吸剂（使用或可以被植物吸收，并可传导运输到其他部位组织，使害虫吸食或者接触后中毒死亡的药剂）（5）拒食剂（可影响昆虫的味觉器官，使用后其厌食、拒食，最后因饥饿、失水而逐级死亡，或者因摄取营养不足而不能正常发育的药剂）（6）驱避剂（7）引诱剂2.杀菌剂（1）保护性杀菌剂（2）治疗性杀菌剂（3）铲除性杀菌剂3.除草剂（1）输导型除草剂（使用后可通过内吸作用传至杂草的敏感部位或全株，使之中毒死亡的药剂）（2）触杀性除草剂（不能在植物体内传导移动，只能杀死接触到的植物组织的药剂）（3）选择性除草剂（在一定浓度和剂量范围内杀死或者抑制部分植物，而对另一些植物安全的药剂）（4）灭生性除草剂（在常量剂量下可以杀死所有接触到药剂的绿色植物体的药剂）（四）根据加工剂型分类1.原药由工厂合成未经过加工的农药，一般有效成分含量很高，固体的称原粉，液体的称原油。2.颗粒剂有效成分均匀吸附或分散在颗粒中，及附着在颗粒表面，具有一定粒径范围可直接使用的自由流动的粒状制剂。3.可湿性粉剂可分散于水中形成稳定悬浮液的粉状制剂。4.水分散粒剂加水后能迅速崩解并分散成悬浮液的粒状制剂。5.可溶粉剂有效成分能溶于水中形成真溶液，可含有一定量的非水溶性惰性。6.物质的粉状制剂。7.可溶粒剂有效成分能溶于水中形成真溶液，可含有一定量的非水溶性惰性物质的粒状制剂。8.可溶液剂用水稀释后有效成分形成真溶液的均相液体制剂。9.水剂有效成分及助剂的水溶液制剂。10.乳油用水稀释后形成乳状液的均一液体制剂。11.水乳剂效成分溶于有机溶剂中，并以微小的液珠分散在连续相水中，成非均相乳状液制剂。12.微乳剂透明或半透明的均一液体，用水稀释后成微乳状液体的制剂。13.悬浮剂非水溶性的固体有效成分与相关助剂，在水中形成高分散度的粘稠悬浮液制剂，用水稀释后使用。14.微囊悬浮剂微胶囊稳定的悬浮剂，用水稀释后成悬浮液使用。（五）根据来源分类1.化学农药是指通过化学反应制成，用于农林业病虫害等有害生物防治的化学合成物，目前被广泛地运用在农业生产之中，是农药工业的主体。2.生物农药是指利用生物活体（真菌、细菌、昆虫病毒、转基因生物、天敌等）或其代谢产物（信息素，生长素，萘乙酸钠，2，4-D等）针对农业有害生物进行杀灭或抑制的制剂。三、常见农药种类表及适用范围（包括杀虫剂表、杀菌剂表、除草剂表、植物生长调节剂表）（一）杀虫剂表（按照登记标签标注的使用范围和注意事项使用）品种名称适用范围虫酰肼十字花科蔬菜，苹果树除虫脲小麦，甘蓝，苹果树，茶树，柑橘树氟啶脲甘蓝，棉花，柑橘树，萝卜氟铃脲甘蓝，棉花灭幼脲甘蓝松毛虫赤眼蜂玉米氟虫脲柑橘树，苹果树甲氧虫酰肼甘蓝，苹果树，水稻氯虫苯甲酰胺甘蓝，苹果树，棉花，甘蔗，花椰菜，玉米灭蝇胺黄瓜，菜豆杀铃脲柑橘树，苹果树烯啶虫胺柑橘树，棉花，水稻，甘蓝印楝素甘蓝苦参碱甘蓝，黄瓜，梨树矿物油黄瓜，番茄，苹果树，梨树，柑橘树，茶树，杨梅树，枇杷树螺虫乙