公务用车定点维修项目服务承诺

第一节车辆维修承诺 2一、维修质量承诺 2二、故障救援承诺 2三、上路服务承诺 3四、二十四小时服务承诺 3第二节其他服务承诺 4一、定点维修服务承诺书 4二、其他服务承诺书 6三、相关承诺 8四、汽车维修行为规范公约 10第六章项目服务承诺第一节车辆维修承诺一、维修质量承诺1.“设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念。2.“时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨。3.严格执行国家和行业标准，按各工艺操作规程维修车辆。4.各项规章制度和操作规程公示上墙，认真遵照执行。5.产品实行三包，即：包退、包换、包赔。保证零配件纯正，绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品。6.严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度，维修合格出厂车辆的质量保证期和里程为：（1）整车大修和总成大修；30000公里或一年内（2）二级维修：10000公里或6个月内（3）一级维修、小修：6000公里或3个月内7.建立客户投诉处理制度，设置客户意见薄，对客户意见和投诉及时处理确保客户满意。8.文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。二、故障救援承诺1.为更好服务客户，提升客户满意度，公司配置专用牵引救援车XX台，全天候24小时待命。2.无论何时，当客户车辆出现故障时，技术人员和救援车必须在XX分钟内出发（夜间XX分钟出发），赶赴现场牵引救援。3.对故障车辆免收救援费。4.加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，油料充足。5.确保服务热线电话的畅通。三、上路服务承诺1.严格执行公司制定的24小时总值班制度，接到客户电话，认真记录并判断，及时做了出反应。2.确保救援车辆车况良好，需上路服务时，技术人员应尽快带齐工具、配件及时赶赴现场。3.上路服务应遵守公司各项规章制度，严格执行中标价格优惠率，不得向客户收取额外费用。4.值班人员确保服务热线畅通。四、二十四小时服务承诺1.实行24小时全天候服务，向社会公开24小时服务热线，专业人员及时准确地为客户提供技术咨询和维护保养知识。2.严格执行公司制度的24小时总值班制度，节假日不休。3.确保值班人员迅速有效地解决客户问题。4.确保热线电话畅通，专线专用。5.无论何时何地何天气，需要上路服务和救援的车辆，值班人员须立即采取相应措施，在确保安全的前提下，让客户满意。第二节其他服务承诺一、定点维修服务承诺书公务用车定点维修服务承诺书XX单位：根据XX项目的要求，为配合做好公务用车定点维修业务及相关的服务工作，在定点维修有效期内我公司郑重承诺：1.保证依据招标文件要求和我公司对招标文件的承诺，按中标要求及时间采购单位提供符合质量要求的维修工作和服务，不在中标协议内容之外提出任何附加条款。2.保证在公务用车维修时提供的配件材料必须是符合国家质量要求的正品配件材料。3.严格按中标要求执法维修价格，同时在与XX单位签订定点维修协议后的一个月之内，将中标单位采购优惠率与维修项目的市场价、报务措施、联系方式、监督办法等内容公布在营业场所的醒目位置。如未按时处理，自愿接受XX单位采购管理处罚，自动放弃公务用车定点维修服务中标资格。4.在定点维修有效期内不以任何理由、任何方式与任何非中标汽车维修厂或他入合作（伙）联营，损害政府采购形象，扰乱公务用车定点维修秩序。如有违反，我公司愿意接受XX单位有关规定处罚，同意扣除全部保证金，并自愿退出政府采购公务用车定点维修服务市场。5.在定点维修有关效期内不将中标资格转让给非中标汽车修理厂或个人；不自行设立分支机构，不在营业执照载明的经营场所既地址（以投标人投标时提供的资格文件为准）之外从事公务用车维修活动。否则，自愿接受XX单位的处罚。6.保证为采购单位提供公务用车维修优质服务，并与采购人主动联系上门服务并免费送货，不附加其他条件。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符合的问题，进行无偿返工。因我方违反合同给车主单位造成损失时，由我方给予经济赔偿。7.保证妥善保管政府采购公务用车定点维修有关凭证，按季度向XX采购单位报送我公司当季度的公务用车维修统计表。8.保证在公务用车定点维修有效期内实行政府采购公务用定点维修和优惠率。9.保证在公务用车定点维修有效期内，提供的所有公务用车维修价格低于其任何非中标汽车维修厂价格或市场价格。10.保证维修的材料价格按正式发票的进货价格计算，确保正式发票的进货价格真实：所有购进的材料低于本地配件公司（店）的零售价格，并一律抵于市场任意价格；对用户在材料价格及质量上提出的质疑，给予热情回复，并提交相关资料和材料样品供用户查考、对比。11.及时将所购进的材料价格全部记录建档，接受XX市采购单位和有关部门的监督管理和检查。12.我单位对政府采购公务车定点维修的所有行为负责。我单位将严格按以上承诺进行服务，凡我单位违反上述服务承诺的，愿接受XX采购单位对我单位依法进行处罚。本承诺书自我方签字之日起在公务用车政府采购定点维修期内有效。承诺单位（盖章）：法人代表人（或负责人）签字：年 月 日二、其他服务承诺书1.严格遵守行业法律法规，认真执行XX地区维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。2.严格执行《XX机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。3.实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。4.不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。5.对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：（1）每天24小时救援服务，设立应急电话：XX，实行24小时专人值班制度；城区范围内XX小时内到达（施救出车出人免费）。（2）应客户要求提供免费上门接送车服务；（3）提供免费检查车况服务；（4）建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；（5）根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。（6）车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。6.集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。7.汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。8.接受贵单位对我厂车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。9.保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。10.保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。11.建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。三、相关承诺（一）礼貌周到服务公开身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。（二）环境整洁管理有序厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。（三）明码标价收费合理编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。（四）保质保量，诚信服务信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。（五）价格优惠承诺1.严格按照机动车维修工时定额收费标准和投标优惠率结算，并公示上墙，以诚信服务客户。2.严格保证零配件纯正，库存零配件明码实价，并公示上墙，严格执行投标价及优惠率。（六）配套服务1.维修厂设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。2.对送修方的送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。3.为送修方定期保养的车辆办理优惠保养。4.协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。5.车辆维修/保养后，免费进行全车清洗，并做好下次保养提醒。6.遇公司服务活动时，免费对送修方进行全车检测检查。7.每季适当时间，就维修质量、维修技术和维修服务等，上门对拥车单位进行意见征求，以便于我们更加完善和提高各项工作。四、汽车维修行为规范公约为加强汽车维修行业精神文明建设，建立汽车维修行业诚信机制，营造良好的汽车维修市场经营秩序，切实维护车辆所有人的合法权益，制定汽车维修规范公约。我公司将遵守，自觉执行，互相，监督。（一）守法经营接受监督遵守国家法律、法规和规章，端正经营业行为，全面公开汽车维修行业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督，社会监督。（二）诚信为本公平竞争坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。公证签定并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少行业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。（三）尊重客户热忱服务牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服务，答复客户咨询；排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益。（四）弘扬职业道德建设精神文明发展企业文化，建立服务品牌。倡导爱岗敬业精神，树立团队合作意识。充分调动企业员工积极性，开创奋发向上的比、学、赶、帮新居面。开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚。（五）规范操作保证质量。修理作业时必须保护好汽车的漆面光泽、装饰、座位以及地毯等要用套布罩好，保持车辆的完整性。建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证，及时受理客户投诉，承担质量保证责任。（六）文明生产保护环境。搞好文明生产和安全生产，阻止污染，保护环境