地铁保洁服务人员管理及培训

第一节项目人员管理理念 3一、管理人员的工作具有典型的项目特点 3二、管理人员应具备的现代项目管理理念 4第二节项目管理制度 6一、项目管理体系 6二、现场管理架构 7三、物业保洁区检测标准明细表 8第三节项目人员管理制度 10一、员工守则 10二、管理人员守则 14三、岗前准备制度 14四、交接班制度 15五、岗后集合制度 16六、清洁质量管理 17七、安全管理制度 19八、清洁材料、工具用品管理 20九、项目经理行为规范 22第四节项目管理原则 23一、计划制定原则 23二、布鲁克斯（Brooks）原则 23三、80-20原则 24四、帕金森原则 24五、默认无效原则 24六、时间分配原则 25七、验收标准原则 26第五节人员岗位职责 27一、项目经理岗位职责 27二、项目负责人岗位职责 27三、会计岗位职责 29四、行政岗位职责 30五、垃圾清运队长岗位职责 32六、垃圾清运班组长岗位职责 32七、地铁装桶工岗位职责 34八、地铁冲桶工岗位职责 34九、保洁人员岗位职责 35第六节人员培训 36一、管理人员培训 36二、新员工培训 39三、垃圾收集转运员培训 40四、司机及维修技术员培训 41五、质检安全专员培训 44六、地铁清扫保洁员培训 47第七节保洁人员消防培训 49一、培训内容 49二、室内消防设施的使用方法 49三、火灾逃生自救的基本方法 50四、垃圾桶起火的扑救方法 52五、保洁岗位作业的防火措施 52六、扑灭初期火灾 52第八节保洁人员培训内容 53一、卫生间清洁操作流程 53二、地铁站地面及公共区域清洁操作流程 55三、地铁工作人员办公室清洁工作程序 56四、玻璃门、窗、镜面清洁操作流程 57五、不锈钢、铝合金等金属装饰清洁保养操作流程 58六、电梯、扶梯清洁操作流程 58七、地铁立面设施、屋顶清洁操作流程 60第一节项目人员管理理念一、管理人员的工作具有典型的项目特点在企业管理的过程中，一般而言工作可以分为两大类，一类是日常的以重复性为主的工作，比如人力资源管理、行政管理、生产管理、采购管理等，另一类就是非重复性的工作，比如企业的变革、产业的调整、工程的投资、某项政策的制定以及人才的管理等。随着经济的融合发展，企业发展与变革必然会带来更多的非重复性的工作，这类非重复性的工作要求更高层次的创新，有时间限制，涉及到人员、资金、材料、土地和设备的方方面面，它们大多是临时性的、跨部门性的，影响性远远超过普通的工作。美国项目管理协会将项目定义为为完成某项特定的工作，达到一定的成效而开展的临时性任务。由此可见，企业管理人员承担的这部分非重复性工作具有项目的典型特点，或者说管理人员的工作经常可以当做“项目”来看待。管理人员的级别越高，工作岗位越重要，其工作呈现的项目特点就越明显。二、管理人员应具备的现代项目管理理念1.具备明确判定目标的能力。每个项目都要有一个总体的目标，这个目标必须是有意义的，如果目标是空中楼阁，结果必然可望而不可及，所有的努力都是毫无意义的，这就要求管理人员要有明确判定目标的能力。并且在达到目标的过程中每项具体的工作，工作的每一个阶段都要具体的短期目标，这个短期目标必须具有可控性与可操作性。如何将具体目标与总目标协调好，也是管理人员在项目管理能力方面的一大挑战。2.具备良好的时间、成本、质量管理能力。时间管理、成本管理和质量管理是现代项目管理的三要素，它们之间是一个铁三角的辩证关系，在项目的进行过程中，处理好这三个方面的关系具有非常重要的意义。从某种意义上来讲，时间就是金钱，成本就是金钱，质量也是金钱。因此，在项目管理中时间、成本和质量往往是重要的约束条件，如何合理控制时间，降低成本，提升质量是项目是否盈利的关键所在。尤其是在项目的开始阶段，不确定性因素太多，项目实施过程中会面临各种干扰，甚至存在使项目脱离计划的风险，这就需要管理者进行过程控制，利用新技术、新方法进行优化。3.具备区分项目管理边界刚性和柔性的能力。对项目进行管理的最终目的是实现项目目标，但在目标实现的过程中受到时间、资源、成本、质量等各方面因素的影响，但是，大量实践证明影响项目管理的关键不在目标，不在时间、成本和质量的管理而在约束。具体而言，达成项目目标不是难事，难的在于不突破约束的条件下实现目标，即项目受到范围的制约。如果说一个项目没有时限要求，资源拥有尽有，质量没有要求那么它便毫无意义。在范围不变的情况下我们可以通过增加时间节约成本，可以通过降低质量来缩短工期，也可以通过增加资源来提高质量。总之，约束边界的互动是项目管理中的一项重要技巧，如果我们把举办一次婚礼作为一个项目，那刚性约束就是时间；如果我们把建设一栋楼房作为一个项目，那刚性约束就是质量；如果我们把装修一间屋子作为一个项目，那刚性约束就是成本。项目中的其他边界要求可以不严格，但刚性约束必须严格遵守。4.具备提升培训管理效率的能力。新时期对企业员工的素质要求越来越高，通过人才资源优势提升企业的竞争力，已然成为企业发展的重要组成部门。如何通过项目管理提升员工素质是摆在管理人员面前的一大难题。要做好员工的培训管理工作首先要充分了解企业员工培训管理的现状及存在的问题，通过深入企业调研、组织职工交流会、问卷调查等多种形式了解职工的需求。在了解了职工的需求之后，通过引入项目管理理念，运用项目管理的方法和手段对员工进行培训。做好项目启动、规划、实施、监控和收尾五大环节。确定培训的目的，明确培训的要求，做好培训的策划、培训的实施和过程监控与评估的各个环节。此外，在培训过程中对项目负责人、培训的范围、培训的目的等都要有一个合理的安排，以确保目标的实现。5.具备科学的人才管理理念。人才在企业发展过程中发挥着越来越重要的作用，管理人员是否具有爱才之心、惜才之心，对企业发展的前景非常重要。“远小人而亲君子”是对管理人员的要求，用好人才是各项事业永续发展的根基。因此是否具有爱才之心、惜才之心也是衡量一个管理者是否具有管理能力的一项重要指标。管理人员要有让人才项目带动人才的理念，通过对人才进行项目管理，更好地统筹和活化社会各类人才资源，提高人才资源服务的使用效益。此外，作为一名管理人员还要有容才之量、知才之名、育才之识和荐才之德，充实企业后备人才库，通过项目管理创造积极有力条件，努力营造人才成长的良好环境，形成人才发展的新机制，在企业营造一个“企业是我家”的软环境。第二节项目管理制度一、项目管理体系公司经过几年的精心努力，各职能部门已形成良好的管理体系，起到相互协调、相互管理、相互制约及监督的作用。二、现场管理架构分管领导分管领导现场经理现场经理班组长班组长班组长班组长班组长班组长员工员工员工员工员工员工三、物业保洁区检测标准明细表范围保洁项目标准检验方法范围保洁项目标准检验方法标准层楼梯1.垃圾桶桶内垃圾不得超过桶口；目视2.扶手/护栏无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染手感3.电梯厅/台阶无尘、泥沙，无垃圾、杂物、无明显污迹（油污，黑印等）、无痰迹。目视抽查两处，取平均值平面部分1.地铁地面地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽查三处，取平均值2.指示牌/路灯指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网目视3.垃圾车/中转站垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。每天清洁目视检查4.果皮箱桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。目视6.地铁宣传栏玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。目视其他1.出勤无迟到、早退，无擅自离岗不定时抽查2.服装着统一的工作制服，佩戴工作证。3.工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共地方4.工作纪律服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或客户争吵5.操作操作熟练，正确使用工具和保洁用品6.关注环境、防污节能按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响第三节项目人员管理制度一、员工守则（一）项目人员上班时不可有下列情况，否则将作以警告、记过处理。1.项目人员上班必须穿着工作服，服务不整洁、不干净、皱折、破烂的。2.服装的所有钮扣没有扣整齐的。3.领口、袖口衣下摆等处的内衣外露、外翻的。4.鞋子不干净的。5.工作牌没有在正确位置配戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。6.头发没有按标准进行整理的。7.面部、手部没有清洗干净的。8.项目人员必须按时上班，迟到、早退15分钟内的。9.项目人员在工作范围内穿拖鞋、相互闲聊、说笑、呆站、大声喧哗吵闹、讲粗话、随地吐痰、将清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其他棍棒的。10.清洁员工在工作中收集的纸皮、易拉罐等堆放在工作场所没有当天拿走的。11.在工作时间内丢下清洁工作捆扎纸皮等。12.清洁员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经指正仍不改正的。13.对装修工作任意抛堆放装修垃圾要立即告知管理处，由管理处进行处理，项目人员与装修工人或住户争吵的。（二）项目人员因清洁质量检查不合格的，将作以记过处理。（三）项目人员有下列情况之一的记过或辞退1.项目人员迟到、早退15分钟以上者。2.项目人员工作时间内不得以任何理由和借口外出或擅自离开工作岗位，时间超过15分钟之上的。3.项目人员旷工半天或半天以上者。4.项目人员不服从管理的。5.项目人员在工作中，对管理员指出的不足之处没有立即改正的。因客观条件不能及时改正，而又没有按期完成的。6.项目人员在工作中，要积极主动的完成自已的清洁工作，对不易做干净的地方，要自已想办法做干净，如需要什么材料和工具要主动向组长或管理经理提出，由组长到公司去领取。如因此而借故推托责任的。7.项目人员在工作中乱涂乱画、抽烟、吃东西的。8.项目人员在工作时间内躺坐、看书、看报、睡觉的。9.项目人员必须爱护使用公司所配备的一切清洁工具，节约使用所分配的各种清洁剂、保养剂等材料。如发现员工故意浪费材料的。10.项目人员在工作时间内擅自接私活的。11.项目人员谩骂或威胁他人的。12.项目人员在工作中引燃易燃物的。13.本项目人员相互争吵的，或同甲方管理人员、群众发生争吵的。14.项目人员因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。15.项目人员擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。16.项目人员在上下班途中未严格执行着装要求的。（四）项目人员如有下列情况之一的，作以记大过并辞退，造成损失的应赔偿：1.项目人员因玩忽职守，影响工作和造成损失的（具体处理参照《经理守则》有关规定）。2.项目人员私自使用甲方或客户办公用品（电话、传真、复印），按偷盗论处。3.不爱护并损坏、丢失清洁工具的（具体参照《经理守则》有关规定）。4.项目人员如引燃易燃物（或其他原因）启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。5.项目人员在清洁工作中，必须遵守规范化作业制度，不同清洁对象施以不同的清洁剂和清洁方法。对劳动态度粗糙恶劣特别是清洁各种玻璃、金属表面、木质表面、石材表面时乱划或腐蚀其表面、影响美观、造成严重后果的（具体参照《经理守则》有关规定）。6.项目人员故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的（具体参照《经理守则》有关规定）。7.项目人员殴打他人的。8.员工上班期间，与项目管理处所在单位发生非工作性接触，损害公司利益和形象的。9.项目人员因病、事需请假者，必须提前一周写请假单，经经理或经理签字同意后，并待公司安排接替的人到位后方可离开，如没有准假而擅自离开岗位者。10.项目人员辞职者，需提前一个月上交书面报告，经经理签字同意，然后交品质部经理审批同意，并待公司安排接替的人到位后方可辞工，未经公司同意而擅自辞工的。（五）项目人员如有下列2－4条情况之一的，可视情况给予奖励：1.项目人员如拾到财物，主动上交管理处或管理经理的，按财物价值的3％给予奖励，但最高不超过100元，不足20元按20元奖励，所拾财物价值超过1000元的，通报表扬。2.项目人员如遇突发事件（如火警、水浸等）立即告知管理处并积极主动配合搞好善后工作的。3.工作认真负责，清洁工作做得好。4、积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等），经查证属实的。（六）其他事项1.在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗岩、墙面、天花、灯饰及其他物品（如不锈钢灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓，报警器、开头等）遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知经理。2.有特殊情况需请假者，假期最长期限不得超过三个月，假期满未到公司报到的，将视为自动辞工。3.项目人员如有特殊情况（急病或交通意外）须请假者，应尽可能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。4.公司从项目管理处撤出后，员工必须在第二天早上8：00到公司报到，听候安排，否则作旷工处理。二、管理人员守则现代化的清洁服务企业，必须有一个好的管理机制。管理不完善、不严格，会导致企业内部工作混乱、员工纪律松懈、清洁质量低劣的严重后果。因此，加强现代化管理势在必行。为使管理工作更科学、更完善，必须要求管理人员不断认真学习，加强自身修养、提高业务素质，提高管理技能有计划、高效率地进行管理工作。在管理工作中要严格按照《经理守则》、《员工守则》、《清洁服务操作规程》、员工报名、上工、辞退、请假、领购材料及工用具等公司的一切规章制度执行。对违章违纪、违反操作规程的行为，做到不讲情面，每犯必罚，决不姑息放纵。这样才能使我们的管理工作向规范化的健康轨道发展。使本公司成为真正的具有一流管理水平的企业。三、岗前准备制度考勤是衡量一个企业劳动纪律的依据。“百业守时为先，万恶懒惰为首”，工作时间守时，这是管理经理的重要职责之一。着装是否统一、整齐整洁将直接影响我们企业的形象。因此管理经理必须时刻注意自已着装及形象、言行举止并严格执行考核制度，强化劳动纪律，每天坚持打考勤，并随时对员工的仪容、仪表及精神面貌进行检查。上班前，经理须提前30分钟到项目管理处与上一班经理碰头，交接登记卡、工具、材料及其他事宜，然后在上班前15分钟到指定集合地点迎接员工，并进行岗前集合训话。（一）训话内容1.集合队伍，并排列整齐，经理与员工的精神状态良好；2.点名并记录迟到或旷工者；3.检查仪容、仪表并责令改正；4.工作安排及注意事项。（二）处罚条款1.经理违反其中一款者记过一次；2.经理迟到（按提前30分钟计）15分钟者记过一次；3.无故旷工（或迟到30分钟以上）者记大过一次；4.本部门员工上下班及上下班途中未严格执行公司着装要求的，当班经理记过一次。四、交接班制度如有员工未上班者，接班经理应协调工作。协调不了的应通知公司，由公司协调处理。管理经理不许随意互换班及休假顶班。如有事，按公司请假制度办理。员工顶班必须公司同意方可，否则公司不计发工资，由管理经理自负。接（上）班后必须在半小时内巡视一遍项目管理处。发现上一班遗留的问题要及时派人处理并报告公司。如发现问题不处理不报告者视为当班责任。如接班经理未到，交班经理必须主动主持下一班工作安排。并马上报告公司，下班员工必须等接班经理到位后方能离开工作岗位。（一）处罚制度1.经理随意让员工或经理之间互相换班及休假顶班的，记大过一次，如果发现经理收受员工钱物者，立即辞退；2.经理下班时，应检查自己的工作，不得将问题遗留到下一班，否则记过一次；3.接班经理应及时处理上班遗留的问题，不处理、不报告者则视为当班责任，记过一次；4.如接班经理未到，交班经理必须主持下一班工作安排，并马上报告公司，否则记大过一次。五、岗后集合制度下班前30分钟，经理应认真检查员工的工作完成情况，不足之处应立即责令改正。下班员工与接班员工交接完毕后方能离开工作岗位，然后到指定地点，由经理集合员工进和训话。（一）训话内容1.集合队伍，并排列整齐，经理与员工精神状态良好；2.点名并记录早退者；3.工作总结，表扬先进，处罚后进，并交待注意事项。（二）处罚条款经理违反其中一款者记过一次。六、清洁质量管理（一）公司的宗旨就是“客户永远是对的”我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象。清洁质量是企业的立足之本，清洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以清洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。当班经理必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的清洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须交班向接班经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告公司。在工作中，经理须指导、监督员工正确使用清洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其他适合需要的地方，做到物尽其用。清洁质量要保证做到完好如初的效果1.地面：干净、明亮、无垃圾、无尘土、无污垢、无水渍、无杂物，墙边、墙面、货柜边缘无积蜡。地坪蜡质效果光亮、平整，给人一个光亮如新的感觉。2.重要部分：地铁的地面要干净整洁，垃圾桶干净垃圾不要超过2/3，地铁的空调过滤网、空调吸排气口四周、灯饰等，不锈钢表面（电梯内壁、大厅立面、不锈钢柱子表面），铜器表面（招牌、烟缸）光亮。3.洗手间：地面、墙面无污渍、水渍、纸屑，洗手盆及玻璃无法水渍，大小便器干净无黄色污垢，垃圾箱干净无污渍，定时除臭，保持室内无异味，随时检查纸巾和洗手液，保证不缺用，定时进行彻底大清洁。4.外围：外围一般较大，乘客较多，应特别注意保持无垃圾、无污渍、无杂物，无尘土、无烟头，发现香口胶要及时清除。草地要保证水足、肥够，及时清除杂草，定时剪草、杀虫，使草坪体质平整、干净，给人一种回归大自然的感觉。晚上彻底冲刷外围、地面及墙面（注意保持下水道口的清洁）。（二）处罚条款1.清洁质量有两处或两处以上不合格者，罚款150元。清洁质量达不到处罚的，分别给予提醒或警告；在一个月内，提醒三次，累计一次处罚；警告二次，累计一次处罚；警告、提醒各一次，累计一次处罚。2.品质部经理在巡检项目管理处时，发现员工着装不干净、头发不按公司要求梳扎的，使用工具（地扫、垃圾箕、卫生桶等）过脏的，每例处罚经理记过一次。3.经理应主动自觉地巡视项目管理处的每一个角落，特别是一些死角和一些不太留意的地方去发现问题，然后清洁干净，而不是让公司领导或甲方投诉你之后才去做，这样反映出我们的经理管理水平落后、被动。清洁质量差，被客户投诉，每次记过或记大过一次。4.上班睡觉、休息、看书、无故离开项目管理处或在项目管理处范围内玩耍以及其他违纪行为者，处罚记大过一次，并通报批评，如被客户投诉则除名。5.品质部经理或经理在巡检项目管理处时，发现员工着装不干净，头发不按公司要求梳扎的，使用工具过脏，每例处罚经理记过一次。七、安全管理制度经理应提高安全意识，加强对员工作业时的规范化管理，在做每件事情时，要充分考虑员工的安全保障以及相关财物的安全保障，尽量防范一些有安全事故隐患的危险操作。1.设立年终奖，在一年内没有出现较大责任事故的经理，公司设立安全年终奖。2.因经理督查不严，致使工人因操作不当或其他原因而造成公司财物、甲方财物或第三者财物损坏的，经理处罚记过或记大过一次，并且责任人赔偿60%的损失，经理赔偿20%的损失。3.如果项目管理处发生偷盗，经理处罚记过或记大过一次，扣安全年终奖10%，发生两次，安全年终奖全扣，造成损失的，直接责任人已走的，经理赔偿80%的损失。4.项目管理处发生偷盗等其他重大安全事故，经理应立即通知公司，如果经理知情而隐匿不报的处罚记过或记大过一次。5.各项目管理处员工所拾纸皮等杂物，必须当日带走，否则将造成极为严重的火灾隐患，如果发现员工没有当日带走纸皮等杂物，则处罚经理记过一次。八、清洁材料、工具用品管理有计划地进行管理是经理的重要工作内容。因此经理应根椐各项目管理处的合同要求和具体使用情况制定一份详细的清洁计划。并按计划布置整个项目管理处的清洁任务。为了确保清洁质量，必须制定每月工具用品及清洁材料用量上报公司，以便公司及时配备所需材料。每月月底盘点一次固定资产、工具用品及材料库存。造册月初（3日前）上报公司（材料工具用品是客户提供的，要分别造册上报）。领用材料按公司领用制度执行。经理对所管辖项目管理处的保管室要经常进行检查。对保管室内的工具材料物品的数量及摆放要心中有数，做到保管室内清洁卫生、物品摆放整齐，教育员工自觉爱护保管室的清洁卫生。清洁材料要妥善地放置和保管，要经常调查，掌握材料的配发、用量及使用等情况。在保证项目管理处卫生质量的前提下，合理地定量发放材料，防止浪费及盗窃情况的发生。清洁工具机械的摆放要科学合理。要指导员工熟知机械的性能，掌握正确的操作方法，严格按照规范的操作规程操作。平常要做好机械的维修保养工作，确保使用做到快捷、方便。每次使用完毕，必须及时清洗机器及充电等保养工作。公司领导每月巡回检查一次机器的使用情况和保养情况，发生问题及时处理。（一）处罚条款1.不按时盘点造册上报，不提供清洁计划表、材料计划单，保管工具房不整洁者记过一次；2.不按实际情况盘点存货的，处罚记大过一次；3.机器使用完毕，不清洗、不保养，发现一次记过一次；4.机器设备须指定专人管理使用，如果因使用不当而损坏时，经理处罚记大过一次，事故责任人赔偿60%的损失，主管经理赔偿20%的损失，如果查不出责任人的，则由经理赔偿80%的损失；5.如果经理让非专业人员使用机器设备，从而造成机器设备或其他财物损坏的，则由经理赔偿50%的损失，员工赔偿30%的损失；6.清洁材料、工具用品流失的，经理处罚记大过一次；7.如配有对讲机的项目管理处，要爱护使用，有损坏的、丢失者由经理自负；8.每月公司配发材料，主管、经理必须到现场清点物料并签字验收，到项目管理处前由公司提前15-30分钟通知，主管、经理必须按时到位，没有按时到位的每次记小过一次，接到通知没有到位的每次处罚记过一次。九、项目经理行为规范行为规范体现企业整体素质，将直接影响企业形象。因此，经理在加强质量管理和业务学习的同时，还必须注意自已的行为规范，以身作则，为他人和员工作出表率。在上班时间必须做到容貌端正，穿庄重大方的服饰，不得衣冠不整或穿着肮脏衣服。必须使用文明语言。不得在与客户、员工谈话时使用不文明语言或地方性不健康的口头禅。管理经理还要加强对员工的思想品德教育，利用班前、班后会后定期组织员工学习《员工手册》及使用、操作清洁机械、清洁材料、清洁工具等，并加强职业道德教育，不准员工在项目管理处拿走任何东西，特别是我们的经理不以以身试法。（一）处罚条款1.衣着不整者，予以警告；2.使用不文明语言者记大过；3.经理应每月组织员工学习一次《员工手册》，否则处罚记大过一次；4.移动或偷藏客户任何东西者记大过一次，并辞退；5.主管、经理不得擅自投诉客户有关人员，如有特殊情况必须先向公司汇报，否则每次处罚记过一次。6.公司经理（主管）如不服从公司安排的记大过，并辞退。第四节项目管理原则一、计划制定原则计划制定的定量化原则，个人化原则，简单化原则，现实性原则1.定量化原则：即确定项目任务时，尽可能定量化描述，使得每项任务的范围，时间，成本，质量，完成标准都是明确的，可以控制和度量的。2.个人化原则：每个具体任务应当落实到项目组的每个成员，使得每个人都明确自己的工作和职责。3.简单化原则：任务和目标的描述应当简单而直接，使得每个参与人都明确而无二异性。4.现实性原则：确定的每个任务或者目标都可以实现，而不是追求理想化的结果。二、布鲁克斯（Brooks）原则向一个已经滞后的项目添加人员，可能会使项目更加滞后。因为如果向服务团队中加入新成员，要进行相关培训，熟悉环境，人员之间的沟通路径增加，迫使项目的工作效率急剧下降。工作效率下降需要加班来弥补，加班造成的疲劳会使工作效率再次降低，但工作成本不断地向上攀升。很多项目管理者并没有注意到这一点，认为“人多力量大”，当项目工作完不成时就增加人员，最终造成恶性循环。三、80-20原则20%的人员承担了80%的工作20%的工作花费了80%的时间四、帕金森原则在行政管理中，行政机构会想金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这同样适用于地铁保洁服务管理。在服务中，如果没有严格的时间限制，服务人员往往会比较懈怠，这是人的天性决定的。作为项目管理者，应该充分考虑员工的工作效率和计划变更带来的负面影响，制定合理的项目工期，并鼓励相关人员尽快完成。如果项目需要过多的人员参与，就要分成若干个组，进行适当分离，以此来提高效率。五、默认无效原则1.项目成员理解和赞成项目的范围，目标和策略吗？2.不少项目管理者认为“沉默就是同意”。3.沉默并非完全赞同管理人员的意见。4.沉默在很大程度上说明服务人员对于项目范围，任务和目标需要和干系人进行澄清。5.需要管理者和服务人员进行充分的沟通，了解服务人员的想法。6.因为在对项目没有一直的理解前提下，团队不可能取得成功。六、时间分配原则编制项目计划过程中，某些项目经理将资源可用率设置为100%，未考虑服务人员的非工作时间占用（休息，吃饭，开会和沟通），同时还要考虑人员效率的变化，所以实际上服务人员不可能把所有的时间都用在服务工作上。由此造成计划的不合理，经常导致服务人员被迫加班。实际上，服务人员的时间利用率能达到80%就非常高了，平均在50%-60%。即使服务工作组织合理，完成工作的时间通常为计划时间的1.2-1.5倍，如果组织不合理，同时任务新项目，所需时间通常是计划时间的2-3倍。同时现行的实际是，一个服务人员通常同时承担多个项目，也可能正在做某项工作时，被要求从事其他项目任务，以至服务人员忙于应付，身心疲惫。项目经理在制定计划，分配工作时，要考虑到这些因素。七、验收标准原则在完成某项工作时，经常会因为“那种结果是合适的”而造成困扰。如果不追求高质量，就会简单应付了事，追求完美则需要耗费大量的精力，而且这些耗费未必会针对该项任务，这都是由于没有完成标准所导致的结果。在服务项目中常常要求设定验收标准，并以此为原则，只有达到验收标准的项目才能成功交付。作为软件项目经理，只有制定好每个任务的验收标准，才能够严格把好质量关，同时了解项目工作的进度情况。八、变化原则项目管理唯一不变的是什么？答案是“变化！”技术发展迅速，只有变化，创新才能服务出适合市场需求的产品，研发企业才能有活力，有发展！变化可能带来风险，项目经理不能逃避风险，应该积极应对，尽早预测可能出现的风险，做好风险准备。更进一步，升级认知，从风险中发现机会，创造新的产品机会。第五节人员岗位职责

一、项目经理岗位职责（一）根据公司相关规定，组织制定并完善公司对XX地铁站X号线地铁保洁服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；（二）组织召开每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；（三）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态；（四）负责所管辖范围内的经营管理服务工作；（五）负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；（六）负责审批保洁各种费用收入和支出；（七）负责对保洁员工考核，并据实进行奖罚。（八）协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。（九）组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。二、项目负责人岗位职责（一）在项目领导下负责综合部的全面工作，努力作好项目经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。（二）在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。（三）协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

（四）负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。（五）协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。（六）做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。（七）做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。

（八）负责项目部库房管理。（九）负责项目部对外宣传工作。（十）负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。（十一）负责保洁人员管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。（十二）解决项目安全事故引发的各种纠纷。（十三）负责人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。（十四）负责项目规章制度的起草、流程优化工作。三、会计岗位职责（一）严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。（二）经营数据统计核算工作，对经营数据（工资、油费、维修数据）有异常向及时上报项目经理。（三）参与项目部资金预算，提供数据依据。（四）审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、地点、内容、人物、金额等信息。有问题及时上报项目部经理。（五）积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心接受总公司财务人员指导工作。（六）负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事务要及时、迅速。（七）负责项目部库房盘点管理工作。（八）月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大的及时上报项目经理。（九）按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开具服务费发票，回款情况及时报项目经理和公司财务部。（十）对临时性（开荒）工作，做好预算和决算工作。保留原始凭证，要求凭证与费用相对应。决算后按照发生的费用形成报告及时向主管部门申请费用。（十一）每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，上报公司财务部和项目经理，进展状况与项目经理及时沟通。四、行政岗位职责（一）负责项目部的行政工作1.负责项目部文件和资料的统一管理，收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁等。包括公司和项目部的规章制度、保洁车辆信息、人员信息、临时任务作业信息、各类报告等。2.负责各种公章的管理、使用和登记。3.做好相关的接待工作，负责客人的吃住行的安排工作。4.负责项目部正常的办公秩序和办公环境管理，保持办公室环境整洁。5.负责办公用车《行车记录登记表》和《加油记录登记表》登记工作，定期核实行车记录和加油的真实性，每月汇总油费、维维修费和分析百公里耗油。负责办公车维修保养台账的记录。6.负责收集临时用工人员和设备每日考勤，任务结束时汇总并存档。7.负责工作群的维护管理工作，人员增减管理、核实成员信息规范性；向群内及时通报项目的会议精神、考核结果等信息。8.负责办公用品、劳保、保洁设施采购计划上报，负责日常用品的采购工作。（二）负责项目部的人力资源1.负责项目部人员的招聘，组织面试，办理入职手续，员工资料整理、上报综合部雇主保险，负责入职前培训工作。2.负责管理人员考勤统计、请假手续和考勤考核工作。3.负责员工离职手续、离职保险上报综合部、离职工具和工装交接工作。4.负责公司奖惩制度的执行和落实。（三）负责项目部宣传工作1.负责公司各类会务及重大活动的组织安排工作，做好会议记录和相关的信息报导。2.协调各层级之间关系，做好上传下达工作。3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送主管局、公司相关部门。4.负责项目部员工的培训工作。（四）负责项目部固定资产及低值易耗品的管理1.完成仓库各类物资的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记，建立办公用品、工装、工具等物质领用台账，落实到使用人；建立固定资产、保洁设施台账，落实到存放地点。2.接受离职人员工具、工装的回收工作；3.负责对固定资产和低值易耗品进行盘点工作，做到帐物相符。4.保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防护措施，确保物品质量和库房安全。五、垃圾清运队长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做好培训记录。（四）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（五）监督检查保洁车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证保洁车辆、工具完整性。（六）监督检查员工保洁工具、保洁车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和保洁车辆。（七）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（八）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（九）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。六、垃圾清运班组长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。2.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。3.负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记录。（1）进行公司制度和保洁标准的贯彻。（2）进行保洁车辆操作培训，提高员工操作水平。（3）进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。（4）培养自身及员工对公司的认同感、归属感。4.负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。5.每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。6.定期检查保洁车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证保洁车辆、工具完整性。7.定期检查员工保洁工具、保洁车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和保洁车辆。8.定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。9.对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。10.根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。七、地铁装桶工岗位职责（一）服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。（三）互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。（四）在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效的规避常见问题及事故的发生，并做好保洁车辆工作区域的清洁（五）工作需按时、按质、按量完成。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。八、地铁冲桶工岗位职责（一）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的清洗质量符合公司规定。认真填写《冲桶作业记录》，出现出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）做好作业保洁车辆的《行车记录》、《保洁车辆维修保养记录》，每日对作业保洁车辆进行日常维护、清洗，随时保持保洁车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。九、保洁人员岗位职责1.服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行公司的规章制度。2.上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。3.按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：（1）每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。（2）每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。（3）每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。（4）每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。（6）垃圾车每次装运垃圾后，及时擦拭垃圾桶，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。4.爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。5.打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明现象。6.不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。7.完成临时性或领导布置的其他工作。第六节人员培训一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及地铁清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确地铁清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、客人满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为地铁清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础10清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等11财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度12人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序15法律知识：地铁清扫保洁管理法律法规政策16电脑应用：公司管理软件、电脑知识、地铁保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3地铁保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6地铁保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8轨道交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部三、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、客人服务理念与投诉处理12垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程

四、司机及维修技术员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1地铁清扫保洁情况及地铁清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解地铁清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4地铁清扫保洁管理法规及相关法律知识5机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序10项目的沟通方法与渠道11机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数12地铁清扫保洁消防注意事项及监控方法13地铁清扫保洁内小修注意事项及维修方法14轨道交通知识及注意事项15服务理念及投诉处理16管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励17地铁清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序五、质检安全专员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确地铁清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3地铁清扫保洁周边环境治安状况及特点4地铁清扫保洁管理法规及相关法律知识5地铁清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8轨道交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道10客人服务理念及投诉的处理11体系文件的培训12管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧13地铁清扫保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务14品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务15信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序16法律知识：地铁清扫保洁管理法律法规政策六、地铁清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1地铁清扫保洁简介及其地铁清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解地铁清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4地铁清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11地铁清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、客人服务理念与投诉处理17地铁清扫保洁管理：地铁清扫保洁管理基础理念、地铁清扫保洁环境管理、地铁清扫保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、地铁清扫保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第七节保洁人员消防培训一、培训内容1.消防设施的使用方法2.火灾逃生自救的基本方法3.垃圾桶起火的扑救方法4.保洁岗位作业的防火措施5.扑灭初期火灾6.特殊作业及安全清运注意事项二、室内消防设施的使用方法1.使用干粉灭火器前首先对灭火器的压力进行检查，看灭火器压力是否充足。（红色区域为失压状态、绿色区域为正常状态、黄色区域为超压状态）2.用干粉式灭火器扑救流散液体火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭，使用干粉灭火器时，操作人员应占据上风方向。3.用干粉灭火器扑救容器内可燃液体火灾时，应从火焰侧面对准火焰根部，左右扫射。当火焰被赶出容器时，应迅速向前，将余火全部扑灭。灭火时应注意不要把嘴直接对准液面喷射，以防干粉气流的冲击力使油液飞溅，引起火势扩大，造成灭火困难。4.用干粉式灭火器扑救固体物质火灾时，应使灭火器喷嘴对准燃烧最猛烈处（火源根部），左右扫射，并尽量使干粉灭火剂均匀喷洒在燃烧物的表面，直至把火全部扑灭。5.使用干粉灭火器应注意灭火过程中应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用，否则不能喷粉；同时注意干粉灭火器灭火后防止复燃。三、火灾逃生自救的基本方法如果地铁里发生火灾，人们首先应该做到的就是保持镇静，因为在这种情况下，心理恐慌往往比火灾本身更可怕，也更容易造成群死群伤的惨痛结果；另一点需要注意的就是在火险意外发生时要听从工作人员的指挥和疏导。

地铁发生火险主要有两种情况：一种是列车刚刚离开车站或即将到站。这种情况列车车长会做到迅速断电，救援人员通过指挥调度中心了解列车的具体位置后，将开拖车把列车拖到站台，然后迅速打开车门进行营救和疏导；另一种情况是列车行驶到隧道中央时发生火灾，此时乘客也不必惊慌，根据应急预案，司机将会立即切断外部高压电源，启动列车应急电源，打开列车的疏散车门，引导乘客下车后顺着轨道向距离车站最近的方向撤退。这时车站的救援人员还会开启隧道中的通风系统紧急模式，将风向人流疏散的反方向吹送，将可能出现的浓烟吹到远离乘客方向一端，并通过通风井排出。在后一种情况中，最害怕的就是乘客发生恐慌，争先恐后地向外挤，这样极易造成挤伤和踩伤事故。

地铁发生火灾时，最难控制和最易造成大量伤亡的是列车在行驶中着火。这种情况下，要密切留意列车上的广播，切不可惊惶失措，并要在司机的指引下，沉着冷静、紧张有序地通过在车头或车尾的疏散门进入隧道，往邻近车站撤离。在疏散过程中要注意脚下异物，严禁进入另一条隧道（地铁是双隧道）。与此同时，车站工作人员会前往事发地点迎接乘客。1.及时报警，项目人员可以利用自己的手机拨打119，也可以按动地铁列车车厢内的紧急报警按钮。在两节车厢连接处，均贴有红底黄字的“报警开关”标志，箭头指向位置即是紧急报警按钮所在位置，将紧急报警按钮向上扳动即可通知地铁列车司机，以便司机及时采取相关措施进行处理。2.利用车厢内的干粉灭火器进行扑火自救。干粉灭火器位于每节车厢两个内侧车门的中间座位之下，上面贴有红色标志。3.如果火势蔓延迅速，项目人员无法进行灭火自救，这个时候应该保护自己，进行有序逃生。并应记住，地铁列车站与站之间的平均到达时间为两分钟左右。4.列车行驶至车站时，要听从车站工作人员统一指挥，沿着正确逃生方向进行疏散。如果火灾引起停电，则可按照应急灯和安全疏散指示标志进行有序逃生，注意要朝背离火源的方向逃生。四、垃圾桶起火的扑救方法入口处垃圾桶着火（顾客直接扔掉、打扫时将未踩灭的烟头或可燃物一并收起），在选择消防设备时，不需惊慌，最佳方法为用水浇灭，因为在使用干粉灭火器时，会产生大量的粉尘，给顾客带来不舒服的购物体验。五、保洁岗位作业的防火措施1.不得明火作业，在有特殊作用明火时，提前与保卫进行报备。2.烟头及燃烧未灭的可燃物，检查仔细后方可进行清扫。3.可燃物打捆放置于安全位置，不得随意摆放，特别注意要远离火源。4.擦拭用电设施不得使用带水的湿抹布进行擦拭，要将抹布拧干，防止引起电路短路（并不是所有用电设施都可以擦拭，例如电柜内部开关）5.垃圾房及时打捆统一摆放，不得在垃圾房吸烟以及明火，夏季注意是否有玻璃，防止起镜面效应，光线聚焦引燃可燃物。6.设备充电在要求位置，不得私自乱接设备。六、扑灭初期火灾1.隔离法拆除与火场相连的可燃，易燃建筑物；或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带，将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃，易燃液，气体排放，泄除，转移至安全地带。2.冷却法使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用于燃烧物使之冷却熄灭；将冷却剂喷洒到与燃烧物相邻的其他尚未燃烧的可燃物或建筑物上进行冷却，以阻止火灾的蔓延。；用水冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。3.窒息灭火法用湿棉被，湿麻袋，石棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间发生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。第八节保洁人员培训内容一、卫生间清洁操作流程1.准备工具地拖、水桶、揣子、百洁布、恭桶刷、地刮、告示牌、垃圾袋、大盘纸、擦手纸、洗手液、芳香球、消毒液、洁厕剂、工具车、扎水车、檀香等2.操作流程（1）到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：漏水、停电、物品齐全、物品损坏、物品丢失等。（2）日常物品是否需要补充（大盘纸、擦手纸、洗手液、等）。（3）在清理保洁区域之前放置告示牌，提示人员注意避让。（4）卫生间地面水迹，及时清理，排除隐患。（5）卫生间蹲位及马桶用恭桶刷顺时针刷洗清洁，确保无污垢无杂物，蹲位隔板用百洁布上下擦拭，确保无灰尘印迹。（6）小便器用恭桶刷顺时针刷洗清洁，确保无污垢无杂物并放置芳香球（仅限男卫生间）。（7）洗手池台面水迹用板刮由洗手池外围向洗手池边缘刮擦，刮擦后用百洁布擦拭干净，无水迹，水龙头无水迹。（8）洗手池镜面水迹用板刮由左向右横向刮擦，刮擦后确保镜面干净，无水迹。I垃圾桶内手纸、垃圾不得超过容积的2/3,超过必须及时倾倒更换垃圾袋。3.注意事项（1）仪表整洁，精神饱满，举止大方。（2）具体情况详见清洁工作标准。（3）使用工具要保持干净。（4）如使用酸性清洁剂时应戴胶皮手套（保护皮肤），严禁药液洒落地面或腐蚀物品