人民调解业务知识

人民调解业务知识PPT大纲人民调解概述人民调解组织与人员人民调解程序与规范常见类型纠纷调解技巧人民调解文书制作与档案管理涉外及特殊类型纠纷处理方式探讨contents目录01人民调解概述定义人民调解是指在人民调解委员会主持下，以国家法律、法规、规章和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解、平等协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。性质人民调解是一项具有中国特色的、具有广泛群众性的民间纠纷解决机制，属于非诉讼纠纷解决方式的一种。人民调解定义与性质人民调解制度起源于中国古代的民间调解，经过长期实践和发展，逐渐形成了具有中国特色的现代人民调解制度。历史近年来，随着社会的不断发展和进步，人民调解在化解社会矛盾、维护社会稳定方面发挥了越来越重要的作用，调解范围不断扩大，调解方式不断创新，调解效果不断提升。发展人民调解历史与发展纠纷双方当事人必须自愿接受调解，不得强迫或变相强迫。自愿原则合法原则平等原则尊重当事人诉讼权利原则调解必须依据国家法律、法规、规章和政策进行，不得损害国家、集体和他人的合法权益。调解员在调解过程中应平等对待双方当事人，不偏袒任何一方。尊重当事人的诉讼权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。人民调解基本原则弥补诉讼不足的有效途径人民调解具有灵活性、便捷性、低成本等优势，能够弥补诉讼方式的不足，为当事人提供更多元化的纠纷解决途径。促进社会和谐的重要手段通过人民调解，可以化解大量民间纠纷，防止矛盾激化，减少社会不安定因素，促进社会和谐稳定。非诉讼纠纷解决机制的重要组成部分人民调解与司法调解、行政调解等共同构成了我国的非诉讼纠纷解决机制，是维护社会稳定的重要力量。人民调解在纠纷解决体系中地位02人民调解组织与人员设立程序01依法设立，通常由村民委员会、居民委员会设立，企业事业单位根据需要设立。组成人员02由委员三至九人组成，设主任一人，必要时可设副主任若干人。职责范围03调解民间纠纷，防止民间纠纷激化；通过调解工作宣传法律、法规、规章和政策；尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。人民调解委员会设立与职责公道正派、热心人民调解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知识的成年公民。担任条件由人民调解委员会委员和人民调解委员会聘任的人员担任，也可由村民委员会、居民委员会或者企业事业单位的人民调解委员会成员兼任。选任程序每届任期三年，可以连选连任。任期制度人民调解员条件与选任程序包括人民调解工作理论、法律法规、调解技巧等。培训内容采取集中授课、研讨交流、案例剖析、现场观摩等多种形式。培训方式制定人民调解员考核标准，对人民调解员进行定期考核。考核标准考核结果作为人民调解员续聘、解聘和奖惩的依据。考核结果人民调解员培训与考核经费保障将人民调解工作经费列入财政预算，保障人民调解工作的正常开展。场所保障为人民调解委员会提供必要的办公条件和场所。政策保障制定相关政策，支持人民调解工作的发展，提高人民调解工作的社会认可度。法律保障加强人民调解工作的法制建设，为人民调解工作提供法律支持和保障。人民调解工作保障机制03人民调解程序与规范受理范围包括民间纠纷、轻微刑事案件、行政争议等适合调解的纠纷。受理条件当事人自愿申请调解，且纠纷属于人民调解委员会受理范围。纠纷审查人民调解委员会对申请进行审查，确认是否符合受理条件。受理纠纷范围及条件启动程序当事人向人民调解委员会提出申请，填写调解申请书。调解员选定人民调解委员会根据纠纷性质选定合适的调解员。调解准备调解员了解纠纷情况，制定调解方案，通知当事人调解时间、地点。调解进行调解员主持调解，当事人陈述事实和理由，调解员进行劝导和协调。调解程序启动与进行协议制作调解成功后，调解员制作调解协议，当事人签字确认。协议内容调解协议应明确纠纷事实、责任认定、解决方案、履行期限等。协议履行当事人应按照调解协议履行义务，调解员可督促履行。履行监督人民调解委员会对调解协议履行情况进行监督，确保协议得到执行。调解协议制作与履行若调解无法达成协议，调解员应终止调解，告知当事人通过其他途径解决纠纷。调解不成若当事人反悔或不履行调解协议，调解员可引导当事人重新协商或通过法律途径解决纠纷。反悔处理对于不适合继续调解的纠纷，人民调解委员会应及时将纠纷移交给有关部门处理。纠纷移交调解结束后，调解员应对调解过程进行总结，记录调解经验和不足之处。调解总结调解不成或反悔处理04常见类型纠纷调解技巧123针对婚姻家庭类纠纷，调解员应耐心倾听双方诉求，通过有效沟通疏导情绪，协助当事人理性表达意见和需求。重在沟通和疏导在调解过程中，既要遵循法律法规，又要结合道德伦理进行教化，引导当事人树立正确的家庭观念和责任意识。依法调解与道德教化相结合在调解过程中，应充分尊重当事人的意愿和选择，不得强迫或变相强迫当事人接受调解结果。尊重当事人意愿婚姻家庭类纠纷调解要点03加强宣传教育，提高居民素质通过加强宣传教育，提高居民的法律意识和道德素质，从源头上减少邻里关系类纠纷的发生。01及时介入，防止矛盾激化针对邻里关系类纠纷，调解员应及时介入，通过走访调查了解事情经过，迅速采取措施防止矛盾进一步激化。02注重调解技巧，促进双方和解在调解过程中，应注重运用调解技巧，如换位思考、分头劝解等，促进双方当事人互谅互让，达成和解协议。邻里关系类纠纷调解方法在调解劳动争议类纠纷时，调解员应坚持客观公正原则，不偏袒任何一方当事人，确保调解结果的公正性。坚持客观公正原则针对不同类型的劳动争议纠纷，应采取不同的调解方式，如协商、调解、仲裁等，以最大限度地维护双方当事人的合法权益。灵活运用调解方式在达成调解协议后，调解员应督促双方当事人认真履行协议内容，确保调解结果的落实和执行。注重调解协议的履行劳动争议类纠纷调解策略建立完善的调解机制针对消费者权益保护类纠纷，应建立完善的调解机制，包括调解组织、调解程序、调解规则等，确保调解工作的有序进行。加强部门协作与配合消费者权益保护涉及多个部门，各部门之间应加强协作与配合，形成工作合力，共同维护消费者的合法权益。提高调解员素质和能力加强调解员队伍建设，提高调解员的素质和能力，使其能够更好地为消费者提供优质的调解服务。同时，加强对调解员的培训和管理，确保其能够公正、高效地处理消费者权益保护类纠纷。消费者权益保护类纠纷调解途径05人民调解文书制作与档案管理申请人签名、日期申请人为自然人的，应由本人签名或捺指印；申请人为法人或非法人组织的，应由法定代表人或负责人签名，并加盖公章。标题应居中写明“人民调解申请书”。申请人基本情况包括姓名、性别、年龄、民族、职业、单位或住址等。纠纷事实及申请事项简要叙述纠纷发生的时间、地点、涉及人物，纠纷的前因后果，争议的焦点和具体内容，申请人民调解委员会予以调解的具体要求等。调解申请书格式及内容要求02030401调解笔录制作要点和注意事项准确记录双方当事人陈述的主要事实和争议焦点。记录调解员对争议焦点的分析和引导过程。记录双方当事人在调解过程中达成的共识和分歧。注意笔录的规范性和完整性，确保双方当事人签名确认。应居中写明“人民调解协议书”。调解协议书撰写技巧和范例标题包括姓名、性别、年龄、民族、职业、单位或住址等。双方当事人基本情况主要叙述纠纷发生的时间、地点、涉及人物，纠纷的前因后果等。纠纷简要情况明确双方当事人达成的具体协议事项，包括履行方式、期限等。协议内容强调人民调解协议具有法律约束力，双方当事人应当按照约定履行。法律效力双方当事人及调解员签名，并注明日期。签名、日期档案利用严格档案借阅手续，确保档案安全。保管期限根据纠纷类型和调解结果确定保管期限，一般不少于三年。归档时间结案后及时归档，确保档案完整性。档案分类按照年度、纠纷类型、调解结果等进行分类。归档内容包括调解申请书、调解笔录、调解协议书等文书材料。档案管理制度和归档要求06涉外及特殊类型纠纷处理方式探讨涉外婚姻家庭类纠纷处理难点及建议难点涉及不同国家法律制度、文化差异、语言沟通等问题，导致调解难度大。建议加强跨国合作与交流，建立涉外婚姻家庭纠纷调解机制；提高调解员涉外法律知识和语言能力；尊重当事人文化习俗，采用多元化调解方法。在线调解平台、仲裁机构、消费者权益保护组织等。如何完善跨境电子商务纠纷解决机制，提高调解效率和执行力；加强国际合作，共同打击跨境电子商务违法行为；提升消费者维权意识和能力。跨境电子商务类纠纷调解途径探讨探讨途径VS明确知识产权归属和侵权责任，制定合理赔偿方案；采用调解与仲裁相结合的方式，提高纠纷解决效率；加强知识产权保护和宣传教育，减少侵权行为发生。分享成功调解知识产权侵权纠纷的案例和经验；