《管理学基础》课件-第十章 文化塑造

第九章

文化塑造学习目标★知识目标理解和熟悉企业文化含义、构成和重要性知道企业文化中使命、愿景和价值观的作用和意义了解企业文化评估量表OCAI了解企业文化系统要素、塑造过程和途径知识目标★能力目标能够运用BLM模型分析企业的战略和文化能够通过愿景和价值观引领的方式组织开展活动能够从正确的价值观角度，维护和塑造企业文化能力目标★素养目标逐步扩大自己的格局视野，树立文化自信养成维护企业文化，用正确的价值导向开展工作的行为习惯养成弘扬社会主义核心价值观的良好习惯素养目标目录CONTENTS目录文化与企业文化0102企业文化结构与内容企业文化建设03思维导图管理探索

请结合“华润的‘十四五’企业文化理论体系”案例进行分析，1.华润为什么要进行企业文化理论体系规划设计？如何体现国家情怀？2.小型企业也需要建设自己的企业文化吗？文化塑造在管理中的重要性如何体现？第一节

文化与企业文化一、文化与文化自信文化与文化自信文化一般来是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。文化自信是文化主体在历史和现实、现实与未来的接续中,在民族与世界的比较中,在快感与深度的权衡中,形成的对本民族文化的认同及积极的文化心理。二、企业文化概念杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。企业文化是指在特定的社会、政治、经济、技术、文化背景下，企业在经营管理过程中所发展形成的、独具特色，并被全体组织成员广为接受的思维方式、道德作风、行为准则和价值观念，其核心是价值观。二、企业文化涵义一个企业文化发展不能脱离企业所在民族文化与社会文化的大背景，同时不同的企业根据自己的业务特点必须形成自己特定的企业文化。什么是使命？使命是一个心系他人的目标。使命指的是在这样一种最终目的下，企业将以何种形态或身份来实现目标。回答的是“我们为什么去”的问题。什么是愿景？愿景是一个诗和远方的目标。愿景是企业在未来所能达到的一种状态的蓝图，阐述的是企业存在的最终目的。回答的是“去哪里”的问题。什么是价值观？价值观指的是基于共同愿景、宗旨和使命等，对所预期的未来状况所持的标准观念。回答的是“怎么去”的问题。二、企业文化概念使命、愿景、价值观将志同道合的人聚集在一起，不是将功利的人聚集在一起，和企业的大小没有关系。不同愿景使命决定不同的战略、业务，不同的战略、业务决定不同的组织结构，不同组织结构决定不同的组织能力。二、企业文化概念即学即问你最喜欢的企业使命、愿景、价值观是怎么样的？请分享。管理实践

请阅读“腾讯公司的企业文化和企业价值观“案例并思考：1.腾讯公司为什么要提出“用户为本，科技向善”的新愿景及使命？2.如何认识腾讯公司的企业价值观？三、企业文化影响因素（一）外部因素民族文化民族文化是影响企业文化形成和发展的重要因素，也是影响企业运行和发展的重要外部环境。实践证明，越是能最大限度地在民族文化中吸取营养的企业文化，越容易得到企业全体成员和社会公众的认可、理解与接受。（一）外部因素2.制度文化制度文化是人类适应自身生存和社会发展需要而主动创建的规范体系，其核心内容是国家的政治制度、法律制度和经济制度。任何一个国家的政治制度、法律制度和经济制度都是影响企业生存和发展的重要外部环境，也是影响企业文化形成和演进的重要因素。在不同的国家政治制度、法律制度和经济制度下，企业的价值观、思维方式和行为规范会有很大的差异。三、企业文化影响因素（一）外部因素

3.外来文化企业发展成长过程中，必然会面临、接受、融合来自不同国家、民族、区域、行业的文化以及其他组织的文化，这些所面临文化可以统称为外来文化。外来文化对于其企业文化的形成和发展仍具有一定的影响。企业只有在巩固完善自身已有文化的同时，更加主动地有意识地借鉴和吸纳外来文化中的有益元素，才能够不断的发展企业文化，增强企业对外部环境的适应能力。三、企业文化影响因素（二）内部因素1.企业家精神企业文化的影响因素必然少不了企业家精神的影响。企业的文化是从公司诞生的第一天开始就存在的，企业文化和创始人的个人风格、信仰、价值观有非常直接的联系。在企业经营管理过程中企业家的智慧、思想哲学、价值观、创新精神和社会责任是企业发展、创造奇迹的重要因素。企业发展和国家、民族的命运密不可分，真正的优秀企业家从来都不是投机商、守财奴，而是爱国敬业、守法经营、创业创新的典范。三、企业文化影响因素即学即问什么是中国企业家精神？（二）内部因素2.员工素质

企业文化是所有员工达成共识并共同遵循的价值标准、基本信念、行为准则。员工素质既受企业文化的约束和影响，但是同时能反作用于企业文化，因此员工素质高低成为影响企业文化的形成、层次和水平的直接因素。3.组织发展的不同阶段不同组织发展阶段中，企业除了制定正确的战略和目标，更应该要塑造匹配企业使命、价值观、战略和目标发展的企业文化，因为企业文化在帮助企业实现使命和战略目标过程中起到重要保障作用。在企业的不同组织生命发展阶段，企业文化是需要不断地塑造，优秀的企业文化需要不断地传承与发扬。三、企业文化影响因素即学即练请选择一家经常接触或使用过它的产品或服务的企业作为调研对象，通过上网搜索或访谈等方式获取有关资料，从愿景、使命、价值观三个方面完成调研对象的企业文化分析。请在课上分享调研分析结果，开展线上线下混合式讨论交流。企业文化调研分析第二节

企业文化结构与内容一、企业文化结构（一）企业文化结构“组织文化之父”美国学者沙因教授于1990年提出组织文化四层次理论，将组织文化分为表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化等四个组成部分构成的冰山式的结构。精神文化是组织文化的核心。图9-2企业文化结构图物质层行为层制度层精神层（一）企业文化结构行为文化。即组织行为文化，它是组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。包括组织经营活动、公共关系活动、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。组织行为文化是组织精神、核心价值观的折射。物质文化。是组织文化的表层部分，它是组织创造的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成组织文化精神层和制度层的条件。优秀的组织文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和组织生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。一、企业文化结构（一）企业文化结构精神文化。组织精神文化是组织价值观的核心，是组织优良传统的结晶，是维系组织生存发展的精神支柱。主要是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。精神层是组织文化的核心和灵魂。制度文化。主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。主要包括组织领导体制、组织机构和组织管理制度等三个方面。一、企业文化结构二、企业文化内容企业文化具有非常丰富的内容，其主要内容可概括如下几方面：经营哲学。经营哲学是企业领导者在生产经营管理过程中对企业长远发展目标、发展战略和策略的哲学思考。价值观念。企业的价值观是指企业员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值准则。企业道德。企业道德主要包含调节员工之间、员工与企业之间、企业与社会三方面关系的行为准则和规范。团体意识。团体意识是指团队成员的集体观念。团体意识是团体内部凝聚力形成的重要心理因素。企业形象。企业形象是企业在提供产品或服务过程中所呈现出来的外部特征和经营实力，被公众和消费者所认同的企业总体印象。管理制度。管理制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。它主要包括三个方面：一般制度、特殊制度以及企业风俗。即学即问你能通过不同的快递公司的快递服务，感受到它们的企业文化差异吗？请讨论。管理工具业务领先战略模型(BusinessLeadershipModel,BIM)源于哈佛商学院的战咯理论研究，如图9-3所示。

通过业务领先战略模型工具了解并确定组织的核心竞争力

领导力

价值观市场结果业绩机会差距图9-3

业务领先战略模型管理工具IBM在转型的关键时期完成了对该模型的导入和创新，从此这个模型成了IBM全球统一战咯规划和高管团队最重要的管理工具。业务领先战略模型是一个适用于中高层管理者的，用于战咯制定与执行连接的工具与框架。BLM的内容主要是从市场洞察、战略意图、业务设计、创新焦点、关鍵任务、正式组织、人才、氛围与文化，以及领学力与价值观等各个方面帮助管理层在企业战略制定与执行的过程中进行系统性思考、务实分析和有效资源调配及跟踪。BLM的特点在于：它反映了企业取得领先的规律，可以归纳为通往领先道路“三把钥匙和一个钥匙环”。

通过业务领先战略模型工具了解并确定组织的核心竞争力管理工具第一，对领导力的考验。识别差距的时候选择跟谁比；决定战略的时侯有多强的自我批判力度；执行时是选择向惯性屈服，让大家都舒服，还是敢于面对矛盾和冲突，对利益格局进行调整改变，让组织保持灵活和机敏。第二，对价值观的考验。企业在发展和变革中的凝聚力有多强，取决于企业价值观是否能经受住考验。就像高速奔驰的列车，车厢的联结如果不牢，就会一个个散掉；或者为了车厢保持完整，只能选择停在原地或慢速行驶——这两种情况，都是企业价值观出问题的体现。

通过业务领先战略模型工具了解并确定组织的核心竞争力第三节

企业文化建设企业文化建设企业文化建设的目的在于是构建一个与业务匹配完整的企业文化系统。构建完整的企业文化系统则可以充分发挥文化成为管理工具的作用。不同企业形成不同文化特征的企业文化类型。企业文化建设过程包含诊断与塑造过程。一、企业文化系统企业文化建设的目的在于形成一个完整的企业文化系统，并充分发挥企业文化的管理功能。01美国哈佛大学教育研究院教授特雷斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦·肯尼迪把企业文化整个理论系统包括5个要素，即企业环境、价值观、标杆人物、文化仪式和文化网络。02企业环境。包含企业的性质、企业的经营方向、企业业务、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。企业环境往往决定企业的行为和组织边界。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。企业价值观要与国家社会主流价值观保持一致。一、企业文化系统标杆人物是企业文化的核心人物或企业文化的人格化。其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。树立标杆人物是企业文化建设过程中的重要环节。优秀的企业都会树立标杆人物，让优秀的人去推动更多优秀的人，让优秀的人去培养更优秀的人。03文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等。在组织与个体共同成长过程中，随着企业业务变得更多创新、时代感、员工个体差异化时，企业文化仪式也随之出现多元化、形式多样、与时俱进特点。04文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。在移动互联网和新媒体时代下，信息传递速度和渠道变得更多更快。企业要适时、创新性地根据文化建设的需要选择更好更合适自己企业文化对内对外信息宣传传递的方式。05一、企业文化系统企业文化系统除了具备以上5个要素外，还需要做与业务匹配。因为业务决定流程，流程决定组织。管理者通过构建完整的企业文化系统可以充分发挥“文化成为管理工具”的作用。管理的实质就是管人，而人在工作过程中最重要的是深层次的“价值观”，不仅是出现的工作行为或态度，于是企业文化变成了一种内化企业员工的管理工具，而不是一种外在的管理手段。构建合理的企业文化系统引导全体成员的积极行为是当今管理者所面临的重要任务。即学即问请分享你身边的一家企业的发展历程，共同讨论：企业文化如何帮助企业发展壮大？

今天，企业越来越重视文化建设，将文化作为企业的灵魂来打造。一方面，文化建设往往需要长期的积累和传承；另一方面，企业的发展也离不开创新，要不断地提供新的产品或服务，进而对文化建设提出新的要求。请讨论：在企业文化建设中，传承和创新哪个更重要？应该如何处理两者之间的关系？管理思辨无论企业处于组织生命周期哪一阶段，在企业文化建设过程中首先要对现在的企业文化进行诊断。对企业文化的诊断则应该从一个全面的视角，并结合形成文化的业务情景去思考，即文化要与业务匹配，同时通过运用文化诊断工具帮助企业管理者进行企业文化诊断。二、企业文化诊断金·S·卡梅隆和罗伯特·奎恩提出的（OrganizationalCultureAssessmentInstrument）OCAI是运用广泛的企业文化诊断工具。OCAI目的在于第一步识别组织当前的文化或者目前存在的文化提供帮助；第二步作为工具帮助于找出组织成员认为应该发展的文化类型，以适应未来五年的环境要求，并有利于把握面临的机遇。二、企业文化诊断二、企业文化诊断OCAI组织文化评估量表是建立在对立价值观模型之上进行深入分析的。OCAI有六个维度：根本层面典型特征的基本假设（主导特征、组织黏合剂）、互动模式（领导力、员工管理）以及组织发展方向（战略重点、成功标准）。每个维度有四个选项，根据与自己所在组织的相似程度，将100分分配给四个选项，对于和自身组织情况最为相近的选项赋予最高分值。例如在第一道题“主导特征”中，如果觉得选项A与所在组织非常相似，选项B和选项C在一定的程度上相似，而选项D根本没有相似性，就可能令选项A获得55分，选项B和选项C各获得20分,而选项D仅得5分，但是要确保每道题四个选项的得分总和为100分。二、企业文化诊断表9-1OCAI组织文化诊断工具六个维度答案1.主导特征现在期望A.组织是非常私人化的地方，就像一个大家庭，人们彼此之间分享大量个人话题。B.组织充满活力和创业精神。人们乐意冒险，也愿意承担风险。C.组织高度强调结果导向。人们主要关心工作完成情况，以成就为导向，富有竞争意识D.组织管控严格，组织结构清晰。人们的工作通常以正规程序为指导。合计100分100分2.组织领导力现在期望A.大家普遍认为组织中的领导者树立的典型形象是：为下属提供指导和帮助，培养下属。B.大家普遍认为组织中的领导者树立的典型形象是：富有创业精神和创新精神，敢于承担风险。C.大家普遍认为组织中的领导者树立的典型形象是：没有人情味、强势、以结果为导向。D.大家普遍认为组织中的领导者树立的典型形象是：将精力主要放在协调和组织上，通过各项工作的顺利开展实现工作效率。合计100分100分二、企业文化诊断3.员工管理现在期望A.组织中管理风格的主要特征为：重视团队精神，强调共识和参与。B.组织中管理风格的主要特征为：强调个体的风险承担、创新能力，重视自由和个体的独特性。C.组织中管理风格的主要特征为：强调竞争，工作标准要求高，重视成就。D.组织中管理风格的主要特征为：为员工提供职业安全感，重视规范性、工作预测性以及人际关系的稳定性。合计100分100分二、企业文化诊断4.组织凝聚力现在期望A.组织通过忠诚和彼此信任将大家凝聚在一起，员工的组织忠诚度高。B.组织通过致力于创新和发展将大家凝聚在一起。组织强调始终处于前沿。C.组织通过关注成就和目标将大家凝聚在一起。D.组织通过正式的规则和政策将大家凝聚在一起。保证组织各项工作的顺利开展对于组织而言非常的重要。合计100分100分二、企业文化诊断5.战略要点现在期望A.组织强调人员发展.高度信任、开放包容和共同参与是组织一贯的坚持，B.组织强调获取新资源、迎接新挑战。组织重视尝试新事物、捕捉新机遇。C.组织强调竞争性措施和成就。实现更高的目标和赢得市场是第一要务。D.组织强调绩效和稳定发展。效率、管控和顺畅运行至关重要。合计100分100分二、企业文化诊断6.成功标准现在期望A.组织对成功的定义基于人力资源开发、团队精神、员工忠诚度和员工关怀。B.组织对成功的定义基于拥有独特或者最新的产品。组织是产品的领先者和创新者。C.组织对成功的定义基于赢得市场、打败竞争对手。在竞争中占据市场领导地位是重中之重。D.组织对成功的定义基于效率。稳妥的交付产品、顺畅地推进计划、低成本生产产品是关键。合计100分100分二、企业文化诊断图9-4领导力、有效性和组织理念的对立价值观通过OCAI表最终可以得到某一个组织文化测评得分，再根据得分画出对立价值观模型得分图。金·S·卡梅隆和罗伯特·奎恩提出的“对立价值观模型”图9-4认为区分组织有效性有两个重要维度：二、企业文化诊断将这两个维度放在一起形成了四个象限，每一个象限代表了一种截然不同的组织有效性指标，并形成四种文化类型如图9-4所示：（一）部落型文化部落性文化的典型特征是拥有友善的工作场所，人们可以进行大量分享。员工的敬业度非常高，组织强调从个人成长中获得长期利益，极强的员工凝聚力和良好的士气很重要。人们对成功的评价标准是内部氛围、关怀员工。组织优先强调的是团队精神、参与和共识。（二）委员型文化委员型文化的特征是动态的、富有创业精神和创造性的工作场所。人们乐于冒险和承担风险。有效的领导者是愿景型、创新型的，是以风险为导向。组织长期的关注点是快速成长和获取新资源。二、企业文化诊断（三）等级型文化等级型文化的特征是工作环境受到严格控制。（四）市场型文化市场型文化以结果为导向。领导者是进取心十足的生产者，也是强硬的、苛求的竞争者。将组织凝聚在一起的黏合剂就是致力于获胜。长期的关注点是采取竞争措施，实现扩张目标和指标。成功的定义是市场份额和市场渗透，在竞争中获胜、在市场中赢得领导地位至关重要。二、企业文化诊断图9-5为某一组织通过运用OCAI诊断工具和对立价值观模型诊断描绘出来的现在和期望的文化轮廓图，通过此图能够直观地反映某一组织现在和期望的组织文化现状和未来蓝图。图9-5某一组织现在和期望的文化轮廓图二、企业文化诊断二、企业文化诊断企业和管理者可以通过OCAI诊断工具进行识别和调整企业文化，在诊断过程中要充分地让全体员工共同参与讨论“现在”和“期望”的企业文化是如何的？尤其是在讨论“期望”的企业文化时，需要对以下问题进行讨论：为了在未来获得巨大成功，我们需要成为什么样的组织？国家、社会的主流价值观是什么我们选择什么样的价值观企业所在区域的传统民族文化和当代文化是什么？企业在未来的环境中需要面对哪些需求？我们需要对哪些趋势有所认识？我们想在哪些领域走在前沿？现在、未来员工的个性差异在哪里？我们在哪些方面发展不足？未来顾客和竞争者对我们会有什么样的要求？如果要在行业内占据主导地位，我们需要对企业做出什么改变？企业具有什么独特优势，能将自己与其他企业区别开？企业曾经拥有的最佳之处是什么？我们未来如何进行复制？二、企业文化诊断即学即练请选择一位已经工作的朋友作为访谈对象，谈谈他所在企业的组织领导力的“现在”和“期望”分值是如何分配的，完成表9-2。请在课上分享诊断结果，开展线上线下混合式讨论交流。简单运用组织文化诊断工具OCAI组织领导力现在期望A.大家普遍认为组织中的领导者树立的典型形象是：为下属提供指导和帮助，培养下属B.大家普遍认为组织中的领导者树立的典型形象是：富有创业精神和创新精神，敢于承担风险C.大家普遍认为组织中的领导者树立的典型形象是:缺产人情、强势、以结果为导向D.大家普遍认为组织中的领导者树立的典型形象是：将精力主要放任协调和组织上，通过各项工作的顺利开展实现工作效率合计100分100分即学即问当企业发展面临多种选择，管理层的意见不一致时，往往需要大家一起“回归初心”。在学习和生活中有没有遇到相似的情况？请分享。企业文化塑造是根据企业文化诊断结果进行有意识地发扬其积极优良的文化，屏弃其消极劣性文化的塑造过程。企业文化塑造的目的在于：根据企业所处环境，通过确立企业使命宗旨和企业精神（含企业家精神），构筑企业文化的核心价值观，通过树立标杆人物、创新性地运用多元化文化仪式和文化网络去引导全体成员的行为，使之更好地符合企业与社会的要求。三、企业文化塑造有效管理者可以从以下几个方面去塑造企业文化:（一）选择价值观1.企业价值观要与国家、社会主流价值观保持一致，要有家国情怀。不论规模大小的企业和个体命运与国家命运都是共同体，企业、个体在积极应对外部风险和挑战过程中，首先企业、个体价值观要与国家、社会主流价值观保持一致，才能有全局的战略高度和宽广的视野。三、企业文化塑造管理实践

请阅读“华为公司的企业文化（节选）“案例并思考：1.华为公司的宗旨为企业文化塑造带来哪些启示？2.如何理解第六条中“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息”这句话？2.企业价值观要体现企业使命愿景，做到与业务匹配。一个企业的价值观应该能够体现企业发展的方向和目标，做到与业务匹配。业务决定流程，流程决定组织。选择企业价值观的过程，实际上就是制定“一个鼓舞人心的企业文化愿景”和践行“做一件什么样的事业让我们足慰平生”的过程。3.企业价值观要与企业文化各要素之间相互协调。要协调好企业核心价值观与企业环境、树立的典型模范、文化仪式以及文化网络等各企业文化要素之间关系，确保各要素之间相互组合与匹配的科学性，以实现企业文化系统的整体优化。4.企业价值观选择时要审视企业家精神，并使其得到组织成员和社会的认可与接受。三、企业文化塑造三、企业文化塑造（二）持续强化在选择并确立了企业核心价值观和企业文化后，则采取各种有效的方式持续性、创新性地进行强化灌输，让初步企业文化方案融入企业所有业务流程，做到无缝衔接和深入人心。全面宣传。持续性树立标杆典型人物。标杆典型人物是企业精神和企业文化的人格化身和形象的缩影。持续性开展有针对性的企业内部培训。三、企业文化塑