前台主管工作职责描述

前台主管工作职责描述1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程10、完成上级领导安排的其他各项相关工作前台主管工作职责描述通用21、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量2、负责内外部客户满意度的不断提升;3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。5、各部门所需客服部数据的提供;6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的'执行;7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;前台主管工作职责描述通用31、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;5、及时有效的处理门店突发事件;6、配合门店店长协调各部门工作前台主管工作职责描述通用4-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;-监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。前台主管工作职责描述通用51、协助服务经理开展一系列的工作及活动;2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;5、抓好前台的5S和生产安全的工作。前台主管工作职责描述通用61、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。8、完成上级交办的其它工作。前台主管工作职责描述通用71、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度5、接待流程的实施与客户服务代表的培训6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作7、养护类和精品的销售8、客户维护方案的拟定及监督实施9、大客户的开拓及维护服务10、监督客户服务档案的建立和管理11、5S管理前台主管工作职责描述通用81）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；3）维护候诊区及前厅环境；4）准确完成各类加工件的收发和追踪；5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；6）准确收银、制作财务日报表；7）协助市场推广、各项活动的执行；8）准确收银、制作财务日报表；9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。前台主管工作职责描述通用91)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率前台主管工作职责描述通用101)服务接待与车间工作的协调;2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;3)处理客户投诉;4)监督客户服务档案的建立与管理;5)信息反馈与管理;6)所辖区域现场环境的管理;7)参与客户的日常维修接待工作;8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;9)服务副经理安排的其它工作。前台主管工作职责描述通用111.管理、协调诊所前台日常事务工作;2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;5.完成上级领导交代的其他工作;前台主管工作职责描述通用121、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;3、负责行政考勤管理、奖罚管理;4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;5、熟练操作办公软件;6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;7、完成领导交办的其他辅助工作。前台主管工作职责描述通用131、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。前台主管工作职责描述通用141、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。前台主管工作职责描述通用151.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导前台主管工作职责描述通用161、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。前台主管工作